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客戶資本 以客戶為中心的增長戰略 版權信息
- ISBN：9787559679765
- 條形碼：9787559679765 ; 978-7-5596-7976-5
- 裝幀：精裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
客戶資本 以客戶為中心的增長戰略 本書特色
1.國內首創的 “客戶資本三角”模型，從路徑層、模式層到機制層，建立“以客戶為中心”的增長全景圖，為企業提供了系統化、科學化的客戶價值評估與管理體系，在不確定性中找到企業增長的新路徑。
2.拆解阿里巴巴、華為、京東、小米、拼多多、蔚來汽車、蘋果、亞馬遜、迪士尼、開市客、沃爾瑪等公司的增長秘訣，用真實案例展示“以客戶為中心”的戰略如何落地。
3.倍比拓（beBit）中國區管理合伙人鐘思騏，聯合科特勒咨詢集團（KMG）合伙人、“增長五線”理論創始人王賽，兩位頂級國際化戰略咨顧問的雙劍合璧之作。
4.隨書附贈超大“客戶旅程地圖”，全面呈現客戶與企業在品牌、產品及服務等方面的全流程關系。
5.現代營銷學之父菲利普·科特勒特別推薦，是企業管理者實踐“以客戶為中心”戰略的實操指南。
客戶資本 以客戶為中心的增長戰略 內容簡介
增長是企業永恒的議題，面對外部環境的不確定性，以及進入競爭激烈的存量時代，外部增長紅利逐漸消失，幾乎所有企業的增長重心和注意力都需要轉到“內部增長能力”上來。如何在不確定性中建立確定性的增長邏輯，保持良性、持續的增長，這是企業探索增長戰略的核心。 本書在國內首次提出了“客戶資本”的概念，指出要從客戶身上去建立企業的增長戰略，并以“客戶資本三角”為框架，系統性提出了“以客戶資本為中心的增長戰略”及其實施的工具和方法。“客戶資本三角”由四個模塊構成——在其核心，企業需要明確“為何而戰”的客戶使命與目標；在此基礎上，企業需要搞清楚“如何實現以客戶為中心的戰略路徑”“如何升級商業模式來*大化客戶價值”“如何構建有效的管理機制以保障戰略實施”三個關鍵問題，從而建立起從路徑層、模式層到機制層的全方位增長邏輯。 通過客戶資本增長戰略，企業能夠在經營中確保可持續、高品質的增長，且一旦擁有足夠的客戶資本能力去改變目前的增長路徑，企業還可以重新定義市場，找到新的增長突破口。
客戶資本 以客戶為中心的增長戰略 目錄
推薦語推薦序一 從大國到強國推薦序二 客戶始終是企業存在的理由前 言 不確定性下的增長底線**部分 客戶資本三角——企業為何而戰第1章 增長、韌性與客戶資本穿越周期的偉大企業良性利潤客戶資本三角：“良性利潤”的增長管理第2章 界定客戶使命客戶資本三角起始點：客戶使命公司使命vs客戶使命客戶使命的特性構建客戶使命推薦語推薦序一 從大國到強國推薦序二 客戶始終是企業存在的理由前 言 不確定性下的增長底線**部分 客戶資本三角——企業為何而戰第1章 增長、韌性與客戶資本穿越周期的偉大企業良性利潤客戶資本三角：“良性利潤”的增長管理第2章 界定客戶使命客戶資本三角起始點：客戶使命公司使命vs客戶使命客戶使命的特性構建客戶使命CEO是客戶使命的**責任人第3章 定義客戶目標客戶使命與客戶目標建立客戶目標體系第二部分 客戶資本三角路徑層——如何實現附 圖 手機用戶旅程地圖第4章 客戶旅程分析與規劃客戶旅程地圖客戶旅程地圖規劃客戶現況分析第5章 客戶戰略的契合路徑路徑一：滲透客戶旅程的品牌理念路徑二：客戶融入的產品實力路徑三：顯性化的服務內涵路徑四：有效的多觸點融合戰略路徑組合經營第三部分 客戶資本三角模式層——如何升級第6章 客戶模式重構訂閱制付費會員服務產品化第7章 以客戶資本進行業務擴張以客戶價值為核心的增長曲線從客戶資本到客戶生態體系第四部分 客戶資本三角機制層——如何保障第8章 客戶管理機制反向驅動的管理機制固化變革的組織能力數字化的客戶管理能力第9章 文化滲透能力尋找對的人日常觸手可及具象化的事例高層以身作則回歸企業的原點附錄一 客戶價值管理FRIENDS模型一、FRIENDS模型二、客戶體驗管理成熟度的四個階段三、總結附錄二 客戶價值與增長理論全覽圖后 記 為什么會有這本書
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客戶資本 以客戶為中心的增長戰略 相關資料
以客戶價值驅動的增長才是良性增長，而客戶資產作為戰略的觀念在市場營銷中已探討多年，《客戶資本》的作者基于多年的一線企業實踐經驗，真知灼見的告訴我們“以客戶為中心”如何落地。——菲利普·科特勒 現代市場營銷學之父，科特勒咨詢集團（KMG）首席顧問——陳朝益 英特爾中國區創始總裁——奚愷元 長江商學院杰出院長講席教授，長江商學院DBA學術主任——吳光權 中航國際集團前董事長、CEO，深圳工業總會會長——侯孝海 華潤啤酒董事會主席，金沙酒業董事長——蔣青云 復旦大學管理學院教授，上海市市場學會會長——段要輝 OPPO中國區總裁
客戶資本 以客戶為中心的增長戰略 作者簡介
鐘思騏全球領先的客戶體驗戰略咨詢公司倍比拓（beBit）中國區管理合伙人，多家跨國、國內大型企業體驗戰略轉型顧問。畢業于芝加哥商學院，曾任職于羅蘭貝格咨詢，在大中華區、日本、歐美等地為財富500強大企業提供管理顧問服務，在客戶戰略、企業轉型、消費者行為分析、數字化策略及商業模式優化領域有豐富經驗。負責中日用戶體驗交流規劃，協助眾多消費品、零售、工業制造、金融企業進行體驗戰略與組織轉型，如OPPO、vivo、方太、華帝、麥德龍、微軟云、平安集團、太平洋保險、巴黎人壽等。王 賽 博士鐘思騏全球領先的客戶體驗戰略咨詢公司倍比拓（beBit）中國區管理合伙人，多家跨國、國內大型企業體驗戰略轉型顧問。畢業于芝加哥商學院，曾任職于羅蘭貝格咨詢，在大中華區、日本、歐美等地為財富500強大企業提供管理顧問服務，在客戶戰略、企業轉型、消費者行為分析、數字化策略及商業模式優化領域有豐富經驗。負責中日用戶體驗交流規劃，協助眾多消費品、零售、工業制造、金融企業進行體驗戰略與組織轉型，如OPPO、vivo、方太、華帝、麥德龍、微軟云、平安集團、太平洋保險、巴黎人壽等。王 賽 博士CEO顧問，增長戰略專家，科特勒咨詢集團（KMG）中國區執行董事、管理合伙人，長期執教長江商學院決策者/CEO/EMBA課程。師從市場營銷學之父菲利普?科特勒，19年來作為顧問服務于大量中國頂級企業，曾擔任海爾集團戰略與投資委員會常年專家顧問，小米、字節跳動、美團、中航國際、OPPO、寶鋼等企業顧問。代表作《增長五線》《增長結構》。與菲利普?科特勒合著有《市場戰略》（繁體版），也是現代市場營銷奠基人之一杰羅姆?麥卡錫名著《市場營銷 4Ps》（Essentials of Marketing）中文版合作者，還有其他合著作品如《數字時代的營銷戰略》《首席增長官》《增長的策略地圖》《Digita/ Marketing Strategy》《什么是營銷》《品牌雙螺旋》等。亦執教包括清華大學、中國人民大學、香港大學等17家商學院的高級管理課程。
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