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綠色物流運輸與服務質量管理協(xié)同發(fā)展研究 版權信息
- ISBN：9787566145208
- 條形碼：9787566145208 ; 978-7-5661-4520-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
綠色物流運輸與服務質量管理協(xié)同發(fā)展研究 內容簡介
本書深入探討了綠色物流運輸與服務質量管理的內在聯(lián)系，旨在為我國物流運輸業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供理論支撐和實踐指導。書中首先介紹了綠色物流運輸?shù)幕靖拍睢⑻攸c、發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，并分析了其帶來的效益與挑戰(zhàn)。接著，引入服務質量管理理論框架，詳細闡述了服務質量管理的基本概念、理論體系以及關鍵要素與過程。在此基礎上，進一步分析了綠色物流運輸對服務質量管理的影響，以及服務質量管理在綠色物流運輸中的實際應用與提升。書中還提出了綠色物流運輸中的服務質量管理策略，包括服務設計、服務過程管理以及服務補救與持續(xù)改進等方面，并通過多個國內外成功案例展示了服務質量管理在綠色物流運輸中的實際應用效果。*后，對綠色物流運輸與服務質量管理協(xié)同發(fā)展的路徑與策略進行了展望，并提出了政策支持與保障措施的實施建議。本書既具有理論深度，又富有實踐指導意義，是物流運輸業(yè)從業(yè)人員、學者以及政策制定者不可或缺的參考讀物。
綠色物流運輸與服務質量管理協(xié)同發(fā)展研究 目錄
第1章 引言
1.1 研究背景與意義
1.2 研究目的與任務
1.3 研究方法與技術路線
1.4 研究內容與結構安排
第2章 綠色物流運輸概述
2.1 綠色物流運輸?shù)母拍钆c特點
2.2 綠色物流運輸?shù)陌l(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
2.3 綠色物流運輸?shù)男б媾c挑戰(zhàn)
第3章 服務質量管理理論框架
3.1 服務質量管理的基本概念
3.2 服務質量管理的理論體系
3.3 服務質量管理的關鍵要素與過程
第4章 綠色物流運輸與服務質量管理的關聯(lián)性
4.1 綠色物流運輸與服務質量的內在聯(lián)系
4.2 綠色物流運輸對服務質量管理的影響
4.3 服務質量管理在綠色物流運輸中的應用與提升
第5章 綠色物流運輸中的服務質量管理策略
5.1 綠色物流運輸中的服務設計策略
5.2 綠色物流運輸中的服務過程管理策略
5.3 綠色物流運輸中的服務補救與持續(xù)改進策略
第6章 服務質量管理在綠色物流運輸中的實踐案例
6.1 外綠色物流運輸服務質量管理成功案例介紹
6.2 成功案例的經驗總結與啟示
6.3 案例對比分析與應用推廣
第7章 綠色物流運輸與服務質量管理協(xié)同發(fā)展的路徑與策略
7.1 協(xié)同發(fā)展的必要性與可行性分析
7.2 協(xié)同發(fā)展的路徑選擇與策略構建
7.3 協(xié)同發(fā)展的政策支持與保障措施
第8章 研究結論與展望
8.1 協(xié)同發(fā)展的政策支持與保障措施
8.2 研究結論與主要貢獻
8.3 研究局限與未來展望
8.4 對實踐的建議與啟示
參考文獻
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