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直播電商運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)指南 運(yùn)營攻略、營銷技法與客服系統(tǒng) 版權(quán)信息
- ISBN：9787522914473
- 條形碼：9787522914473 ; 978-7-5229-1447-3
- 裝幀：平裝
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
直播電商運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)指南 運(yùn)營攻略、營銷技法與客服系統(tǒng) 內(nèi)容簡介
移動互聯(lián)網(wǎng)的興起和發(fā)展帶來了短視頻和直播電商的新風(fēng)口。直播帶來巨大的流量，并使流量轉(zhuǎn)化為銷量。然而，直播是需要策劃的，電商運(yùn)營得好壞決定成交量的高低。《直播電商運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)指南：運(yùn)營攻略、營銷技法與客服系統(tǒng)》一書共三篇，第 一篇主要介紹了電商的運(yùn)營攻略，包括運(yùn)營的基礎(chǔ)、內(nèi)容策略、產(chǎn)品策略和價(jià)格策略；第 二篇主要介紹了營銷的技法，包括帶貨模式、營銷策略、互動玩法、引流技巧和變現(xiàn)策略；第 三篇主要介紹了客服維護(hù)的方法，包括客服培養(yǎng)、售前服務(wù)、促單策略和售后與維護(hù)。《直播電商運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)指南：運(yùn)營攻略、營銷技法與客服系統(tǒng)》一書實(shí)踐性較強(qiáng)，能幫助電商從業(yè)人員快速上手實(shí)操，并了解運(yùn)營與客服的方方面面。
直播電商運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)指南 運(yùn)營攻略、營銷技法與客服系統(tǒng) 目錄
**篇 運(yùn)營攻略：好的運(yùn)營是直播電商長久發(fā)展的核心
章 電商運(yùn)營：出色運(yùn)營才能贏得出彩銷量
團(tuán)隊(duì)組建：有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)臺前臺后協(xié)調(diào)配合
電商認(rèn)證：優(yōu)質(zhì)達(dá)人藍(lán)V認(rèn)證提高公信力
活動策劃：創(chuàng)意策劃提升市場占有率
宣傳推廣：多維宣傳，實(shí)現(xiàn)品牌進(jìn)階
品牌包裝：用品牌價(jià)值吸引品牌用戶
數(shù)據(jù)分析：高效實(shí)現(xiàn)數(shù)字化精準(zhǔn)營銷
第二章 內(nèi)容策略：“內(nèi)容+帶貨”是品牌變現(xiàn)的原動力
內(nèi)容故事化，情感共鳴引發(fā)消費(fèi)
內(nèi)容人性化，牢抓用戶心智
內(nèi)容高價(jià)值化，為產(chǎn)品變現(xiàn)賦能
內(nèi)容可持續(xù)化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品持續(xù)變現(xiàn)
內(nèi)容互動化，強(qiáng)效吸引用戶積極參與
內(nèi)容娛樂化，輕松帶貨激發(fā)消費(fèi)潛力
第三章 產(chǎn)品策略：好策略是產(chǎn)品贏得市場份額的基石
選品策略：從用戶定位出發(fā)
產(chǎn)品賣點(diǎn)：挖掘產(chǎn)品價(jià)值，打造獨(dú)特賣點(diǎn)
產(chǎn)品組合：黃金組合贏得 多贏利機(jī)會
排品策略：快速增流，實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化 化
產(chǎn)品投放：定向粉絲和同類偏好人群
第四章 價(jià)格策略：產(chǎn)品高 才是王道
階梯定價(jià)策略：買的越多，單價(jià)越低
價(jià)格錨點(diǎn)策略：參考同類商品定價(jià)
要素對比策略：關(guān)鍵要素對比，突出產(chǎn)品
競品對比策略：凸顯產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢
價(jià)格分割策略：弱化消費(fèi)者對產(chǎn)品高價(jià)格的敏感度
組合定價(jià)策略：成套購買 優(yōu)惠
非整數(shù)定價(jià)策略：給用戶營造“便宜”感，促購買
第二篇 營銷技法：高效引流和變現(xiàn)是 終目的
第五章 帶貨模式：適合的才是 的
店鋪直播模式：省時(shí)、省事， 直觀
基地走播模式：官方背書 容易獲得用戶關(guān)注
主播 模式：創(chuàng)新性場景提升用戶視覺體驗(yàn)
產(chǎn)地直播模式：走近產(chǎn)品源頭
專家門診模式：一對一“問診”，實(shí)現(xiàn)“對癥下藥”
海外代購模式：海外好物
第六章 營銷話術(shù)： 話術(shù)設(shè)計(jì)助力成交轉(zhuǎn)化
歡迎話術(shù)：讓用戶獲得被尊重感
暖場話術(shù)：調(diào)動直播間氛圍
“憋單”話術(shù)：營造直播間火爆氛圍
切款話術(shù)：有效轉(zhuǎn)場并延長用戶停留時(shí)間
產(chǎn)品介紹話術(shù)：生動形象 有助于促進(jìn)用戶下單
銷售話術(shù)：表達(dá)條理清晰，加速用戶購買
第七章 互動玩法：雙向互動，增強(qiáng)直播效果
情感互動：借情感能量增加用戶黏性
話題互動：趣味話題提升用戶參與感
游戲互動：娛樂中適時(shí)植入產(chǎn)品
問答互動：創(chuàng)意玩法引出產(chǎn)品
抽獎互動：實(shí)現(xiàn)強(qiáng)效、快速吸粉
第八章 引流技巧：精準(zhǔn)引流才能帶來無限裂變
站外預(yù)熱引流
短視頻預(yù)熱引流
直播預(yù)告引流
開播產(chǎn)品上新預(yù)告引流
直播間掛榜引流
直播間連麥引流
“DOU+”付費(fèi)引流
引導(dǎo)粉絲分享直播間引流
第九章 變現(xiàn)策略：巧用策略讓直播間訂單不斷
鏈接：直接上鏈接購買商品
：限時(shí) ，下單小高峰刺激購買
砍價(jià)：點(diǎn)贊砍價(jià)，吸引用戶參與和購買
搶拍：搶到即賺到
紅包：紅包補(bǔ)貼，轉(zhuǎn)化直接 高效
福袋：延長用戶停留時(shí)間，促變現(xiàn)
優(yōu)惠券：有效提升直播間轉(zhuǎn)化率
第三篇 客服維護(hù)：用溫度贏好感，用細(xì)節(jié)贏訂單
第十章 客服培養(yǎng)：優(yōu)質(zhì)客服養(yǎng)成指南
了解本職工作內(nèi)容
掌握客服 素養(yǎng)和技能
對平臺和店鋪商品有足夠的了解
充分熟悉平臺的規(guī)則
善于進(jìn)行用戶精準(zhǔn)分類
第十一章 售前服務(wù)：建立信任和好感是遞出的 張名片
熱情接待是建立好感的 步
巧用自動回復(fù)快速抓住迎客“黃金六秒”
聽話聽音，洞察用戶真實(shí)需求
積極響應(yīng)，精準(zhǔn)應(yīng)答，構(gòu)建信任關(guān)系
像專家一樣說話，成為用戶眼中的專家
第十二章 促單策略：把握良機(jī)促成購買
巧用語言藝術(shù)，直擊用戶心坎
利用用戶購物心理刺激用戶達(dá)成交易
塑造產(chǎn)品價(jià)值，讓用戶忘記價(jià)格
打好溫情牌，加速用戶做出成交決策
巧妙守價(jià)，回 用戶議價(jià)
真實(shí)體驗(yàn)勝于雄辯
第十三章 售后與維護(hù)：留住用戶才能持續(xù)盈利
做好評價(jià)管理，好生意才能持久
及時(shí)處理售后和投訴為服務(wù)體驗(yàn)加分
管理用戶關(guān)系，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)
建群引流，將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量
發(fā)放群福利，留住用戶、提升復(fù)購兩不誤
展開全部
直播電商運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)指南 運(yùn)營攻略、營銷技法與客服系統(tǒng) 作者簡介
余亞容，重慶播星網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)副總裁，播星產(chǎn)教融合科技集團(tuán)總經(jīng)理，重慶科技職業(yè)學(xué)院民航旅游學(xué)院副院長。
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