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管理溝通技能與開發 版權信息
- ISBN：9787522913414
- 條形碼：9787522913414 ; 978-7-5229-1341-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
管理溝通技能與開發 內容簡介
哈佛大學管理學教授考特在其經典文章《企業經理人究竟在做什么？》中指出，經理人一天中花時間*多的活動就是溝通：從清晨到夜晚；從會議室中的討論到走廊里的閑聊；從電話中的詢問，到電子郵件的回復；從與自己上級和同事對公事的商議，到對下屬的噓寒問暖。經理人無時無刻不在與各種人用各種不同的方法進行著溝通來維系著組織政策的制定與執行；維系著組織與員工的命運一體。管理溝通作為科學與藝術的統一體，成為現代管理的一種有效工具。“無溝通，不管理”，溝通是管理者的一項重要職能。本書是為幫助管理者提升管理溝通技能而設計的，基于管理溝通技能評估、技能學習、技能分析、技能應用的邏輯展開。
管理溝通技能與開發 目錄
**篇 管理溝通概論
第1章 管理溝通概述
1.1 管理溝通的內涵
1.2 管理溝通的作用及意義
1.3 管理溝通的過程與要素
1.4 管理溝通的分類
1.5 管理溝通技能開發模型
第2章 管理溝通障礙分析
2.1 管理溝通的障礙
2.2 克服溝通障礙
2.3 打通溝通障礙的三個環節
第3章 有效溝通
3.1 有效溝通的概念
3.2 有效溝通的屬性特征
3.3 有效溝通的策略
第二篇 自我溝通技能
第4章 溝通主體的自我認知
4.1 溝通主體
4.2 自我概念的定義與構成
4.3 溝通主體自我認知的內容
4.4 溝通主體的自我定位
4.5 溝通主體策略
第5章 自我溝通的作用和過程
5.1 自我溝通的內涵
5.2 自我溝通的作用
5.3 自我溝通的過程和特點
5.4 自我溝通的途徑、技巧和方法
第6章 自我溝通技能
6.1 自我溝通概述
6.2 自我溝通系統與心理歷程
6.3 自我溝通的潛意識狀態
6.4 自我溝通策略
6.5 自我溝通藝術
第三篇 管理受眾溝通技能
第7章 溝通客體分析
7.1 客體導向溝通理念
7.2 溝通客體分析
7.3 客體興趣的激發
7.4 客體類型分析和策略選擇
第8章 上行溝通技能
8.1 與上級溝通之前的準備
8.2 分析上級的管理風格
8.3 如何贏得上級信賴
8.4 信息策略
第9章 下行溝通技能
9.1 下行溝通的意義
9.2 下行溝通的策略
9.3 下行溝通藝術
0章 平行溝通技能
10.1 平行溝通的定義和作用
10.2 部門間平行溝通技能
10.3 與平級溝通
第四篇 個人溝通技能
1章 面談溝通技能
11.1 面談的概念和性質
11.2 面談計劃
11.3 面談實施
11.4 常見的面談類型和面談技巧
2章 書面溝通技能
12.1 書面溝通的作用和類型
12.2 書面溝通的原則
12.3 書面溝通的寫作技巧
12.4 書面溝通的寫作過程
12.5 書面溝通的基本形式
3章 傾聽技能
13.1 傾聽概述
13.2 傾聽障礙與策略
13.3 有效傾聽的技巧
4章 非語言溝通技能
14.1 非語言溝通概述
14.2 非語言溝通與語言溝通的關系
14.3 非語言溝通分類
14.4 身體語言溝通
14.5 環境語言溝通
14.6 中西方非語言溝通比較
第五篇 組織溝通技能
5章 管理沖突技能
15.1 沖突的基本概念
15.2 沖突起因與沖突發展過程
15.3 沖突管理原則與技巧
15.4 沖突管理方法
6章 跨文化溝通技能
16.1 文化與跨文化溝通
16.2 跨文化溝通的障礙及改進
7章 網絡虛擬溝通
17.1 網絡虛擬溝通的內涵與特征
17.2 網絡溝通的形式
17.3 網絡虛擬溝通的注意事項
17.4 網絡虛擬溝通的策略
17.5 網絡虛擬溝通的新形態——賽博時代
參考文獻
附錄 溝通技能測試評估結果分析
展開全部
管理溝通技能與開發 作者簡介
馬翠華，天津工業大學經濟與管理學院工商管理系主任，副教授，天津大學管理科學與工程博士。主講課程包括管理溝通、管理學、消費行為學、企業戰略管理等。先后編寫了《擊中消費者》《管理學原理》《服裝市場營銷》等著作。發表20余篇論文。先后完成20余項科研課題以及企業委托項目。被聘為天津市社會科學界專家、天津產權交易評審專家、教育部學位與研究生論文評審專家等。
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