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物業管理實操從入門到精通 版權信息
- ISBN：9787574221550
- 條形碼：9787574221550 ; 978-7-5742-2155-0
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
物業管理實操從入門到精通 本書特色
1.一本書掌握物業管理的核心！讓物業管理不再是難題
2.一本書讀懂物業全流程規范化管理，構建智慧物業一體化服務體系。
3.多角度講述物業管理要點：崗位職責 專業技能 管理服務 安全措施 突發事件
4.全面指導物業管理工作落地執行：流程設置、制度范本、表單模板、文本參考
5.數字化轉型，數字化管理，打造新時代智慧物業，高效服務團隊
6.經營有道，管理有方。輕松解決新時代智慧物業管理難題
7.快速構建令業主滿意的、可復制的智慧物業經營管理實操方案
物業管理實操從入門到精通 內容簡介
《物業管理實操從入門到精通》全書由五個模塊二十一章構成，包括**部分物業管理常識，由物業管理與物業服務企業、業主及業主大會、住宅專項維修基金三章構成；第二部分物業服務企業的內部管理，由企業崗位的設立及崗位責任、工作計劃的制訂及企業內部的溝通、企業團隊建設及人員培訓、物業服務委托合同的管理、物業收費的管理五章構成；第三部分物業服務企業管理程序，由物業投標的管理、物業的接管驗收、物業入住手續的辦理、物業裝修的管理四章構成；第四部分物業服務的主要內容，由房屋維修管理、設施設備管理、物業安全管理、物業保潔及綠化管理、客戶服務管理、特約性服務及綜合性經營服務、物業管理中的突發事件及其處理七章構成；第五部分智能管理及信息技術的應用，由智能化建筑的物業管理、BIM在物業管理中的應用及發展兩章構成。
本書的特色主要是力求理論與實踐相結合，注重實用性。本書進行模塊化設置，內容實用性強，著重突出可操作性，為讀者提供了實用的流程設置、制度范本、表單模板、文本參考等。
物業管理實操從入門到精通 目錄
**部分 物業管理常識
**章 物業管理與物業服務企業//002
**節 物業管理和前期物業管理//002
第二節 物業管理的業務范圍及內容//003
第三節 物業服務企業//004
第四節 物業服務企業的組織構架//005
第二章 業主及業主大會//009
**節 業主及房屋使用權人//009
第二節 業主大會//010
第三節 業主委員會//012
第三章 住宅專項維修基金//014
**節 住宅專項維修資金及其繳存//014
第二節 住宅專項維修資金的管理//015
第三節 住宅專項維修資金的使用//015 第二部分 物業服務企業的內部管理
第四章 物業服務企業崗位的設立及崗位責任//018
**節 物業服務企業總經理崗位及職責//018
第二節 項目經理崗位及職責//019
第三節 辦公室主任崗位及職責//020
第四節 文員的崗位及職責//021
第五節 會計及出納崗位及職責//022
第六節 客服部主管及職責//023
第七節 維修部主管及職責//023
第八節 保潔部主管及職責//024
第九節 保安部主管及職責//025
第五章 工作計劃的制訂及企業內部的溝通//026
**節 制訂工作計劃//026
第二節 工作匯報及下達//032
第三節 日常溝通的管理//032
第六章 企業團隊建設及人員培訓//034
**節 團隊管理技能//034
第二節 培訓體系的建立//035
第三節 培訓的組織與實施//038
第四節 物業管理人員的職業禮儀//039
第五節 人員的考核及獎懲//053
第七章 物業服務合同的管理//056
**節 物業服務合同//056
第二節 物業服務合同的內容//058
第三節 前期物業管理合同和物業管理合同的區別以及范例//062
第八章 物業收費的管理//081
**節 物業服務費及其支出//081
第二節 收取物業服務費的方法和程序//082
第三節 其他收費及管理//085
第三部分 物業服務企業管理程序
第九章 物業招投標的管理//088
**節 物業招投標概述//088
第二節 物業服務企業招標信息的獲取//092
第三節 物業服務企業投標的準備//094
第四節 物業服務企業投標文件的制作及送達//094
第五節 中標后的管理工作//097
第十章 物業的接管驗收//098
**節 物業接管驗收的準備工作//098
第二節 物業接管驗收程序及應提交的資料//099
第三節 物業接管硬件設施設備驗收內容//101
第四節 物業接管驗收遺留問題的處理//101
第十一章 物業入住手續的辦理//103
**節 入住服務的內容//103
第二節 入住服務應注意的問題//118
第十二章 物業裝修的管理//121
**節 物業裝修的申報及審批//121
第二節 物業裝修的管理//122
第四部分 物業服務的主要內容
第十三章 房屋維修管理//128
**節 房屋本體維修服務的范圍及內容//128
第二節 房屋維修的管理//131
第十四章 物業設施設備管理//139
**節 物業設施設備的種類//139
第二節 物業設備的日常管理//141
第三節 房屋設施設備的維修管理//142
第十五章 物業安全管理//159
**節 安防系統的建立及管理//159
第二節 小區人員及車輛出入管理//161
第三節 智能停車場的管理//163
第四節 消防安全管理//163
第十六章 物業保潔及綠化管理//170
**節 日常的保潔管理//170
第二節 綠化管理//175
第十七章 客戶服務管理//177
**節 日常服務管理//177
第二節 物業管理糾紛的投訴與處理//177
第三節 投訴回訪及滿意度調查//180
第十八章 特約服務及綜合經營服務//183
**節 特約服務管理//183
第二節 物業綜合經營服務管理//185
第十九章 物業管理中的突發事件及處理流程//189
**節 物業管理中的突發事件//189
第二節 典型突發事件的處理//191
第五部分 智能管理及信息技術的應用
第二十章 智能化建筑的物業管理//196
**節 物聯網技術在物業管理中的應用//196
第二節 大數據在物業管理中的應用//198
第三節 物業社區O2O平臺//200
第四節 物業管理系統平臺//202
第五節 物業管理APP平臺//204
第六節 物業服務企業的網站建設//207
第二十一章 BIM在物業管理中的應用及發展//209
**節 BIM在物業管理中的應用//209
第二節 BIM在物業管理中的作用//213
**章 物業管理與物業服務企業//002
**節 物業管理和前期物業管理//002
第二節 物業管理的業務范圍及內容//003
第三節 物業服務企業//004
第四節 物業服務企業的組織構架//005
第二章 業主及業主大會//009
**節 業主及房屋使用權人//009
第二節 業主大會//010
第三節 業主委員會//012
第三章 住宅專項維修基金//014
**節 住宅專項維修資金及其繳存//014
第二節 住宅專項維修資金的管理//015
第三節 住宅專項維修資金的使用//015 第二部分 物業服務企業的內部管理
第四章 物業服務企業崗位的設立及崗位責任//018
**節 物業服務企業總經理崗位及職責//018
第二節 項目經理崗位及職責//019
第三節 辦公室主任崗位及職責//020
第四節 文員的崗位及職責//021
第五節 會計及出納崗位及職責//022
第六節 客服部主管及職責//023
第七節 維修部主管及職責//023
第八節 保潔部主管及職責//024
第九節 保安部主管及職責//025
第五章 工作計劃的制訂及企業內部的溝通//026
**節 制訂工作計劃//026
第二節 工作匯報及下達//032
第三節 日常溝通的管理//032
第六章 企業團隊建設及人員培訓//034
**節 團隊管理技能//034
第二節 培訓體系的建立//035
第三節 培訓的組織與實施//038
第四節 物業管理人員的職業禮儀//039
第五節 人員的考核及獎懲//053
第七章 物業服務合同的管理//056
**節 物業服務合同//056
第二節 物業服務合同的內容//058
第三節 前期物業管理合同和物業管理合同的區別以及范例//062
第八章 物業收費的管理//081
**節 物業服務費及其支出//081
第二節 收取物業服務費的方法和程序//082
第三節 其他收費及管理//085
第三部分 物業服務企業管理程序
第九章 物業招投標的管理//088
**節 物業招投標概述//088
第二節 物業服務企業招標信息的獲取//092
第三節 物業服務企業投標的準備//094
第四節 物業服務企業投標文件的制作及送達//094
第五節 中標后的管理工作//097
第十章 物業的接管驗收//098
**節 物業接管驗收的準備工作//098
第二節 物業接管驗收程序及應提交的資料//099
第三節 物業接管硬件設施設備驗收內容//101
第四節 物業接管驗收遺留問題的處理//101
第十一章 物業入住手續的辦理//103
**節 入住服務的內容//103
第二節 入住服務應注意的問題//118
第十二章 物業裝修的管理//121
**節 物業裝修的申報及審批//121
第二節 物業裝修的管理//122
第四部分 物業服務的主要內容
第十三章 房屋維修管理//128
**節 房屋本體維修服務的范圍及內容//128
第二節 房屋維修的管理//131
第十四章 物業設施設備管理//139
**節 物業設施設備的種類//139
第二節 物業設備的日常管理//141
第三節 房屋設施設備的維修管理//142
第十五章 物業安全管理//159
**節 安防系統的建立及管理//159
第二節 小區人員及車輛出入管理//161
第三節 智能停車場的管理//163
第四節 消防安全管理//163
第十六章 物業保潔及綠化管理//170
**節 日常的保潔管理//170
第二節 綠化管理//175
第十七章 客戶服務管理//177
**節 日常服務管理//177
第二節 物業管理糾紛的投訴與處理//177
第三節 投訴回訪及滿意度調查//180
第十八章 特約服務及綜合經營服務//183
**節 特約服務管理//183
第二節 物業綜合經營服務管理//185
第十九章 物業管理中的突發事件及處理流程//189
**節 物業管理中的突發事件//189
第二節 典型突發事件的處理//191
第五部分 智能管理及信息技術的應用
第二十章 智能化建筑的物業管理//196
**節 物聯網技術在物業管理中的應用//196
第二節 大數據在物業管理中的應用//198
第三節 物業社區O2O平臺//200
第四節 物業管理系統平臺//202
第五節 物業管理APP平臺//204
第六節 物業服務企業的網站建設//207
第二十一章 BIM在物業管理中的應用及發展//209
**節 BIM在物業管理中的應用//209
第二節 BIM在物業管理中的作用//213
展開全部
物業管理實操從入門到精通 作者簡介
薛立，沈陽建筑大學管理學院教師，副教授，碩士研究生導師。主要研究方向：物業管理、房地產經營管理、建筑工程招投標。遼寧省政府采購專家庫物業管理類評標專家。 金益民，沈陽建筑大學土木學院教師，副教授。主要從事建筑施工、項目管理等方面的教學及科研工作。取得注冊建造師、工程咨詢師等執業資格。遼寧省發改委專家庫、遼寧省政府采購專家庫評標專家。 王可欣，沈陽建筑大學在讀研究生，主要研究方向：物業管理、建設項目管理。
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