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管理溝通技能 版權信息
- ISBN：9787565444241
- 條形碼：9787565444241 ; 978-7-5654-4424-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
管理溝通技能 內容簡介
本書主要內容包括：管理溝通基本問題、傾聽技能、非語言溝通技能、口頭溝通技能、書面溝通技能、人際溝通技能、團隊溝通技能、組織溝通技能。具體內容包括：認識溝通和管理溝通；了解溝通類型；剖析溝通障礙；掌握溝通策略；認識傾聽內涵；剖析傾聽障礙；掌握傾聽策略；學習傾聽技巧；傾聽中恰當的提問與反饋；認識非語言溝通；明確副語言及其影響；感知肢體動作溝通；識別面部表情等。
管理溝通技能 目錄
第1模塊 管理溝通基本問題
認識溝通和管理溝通
了解溝通類型
剖析溝通障礙
掌握溝通策略
知識跟進
技能實訓
案例應用
第2模塊 傾聽技能
認識傾聽內涵
剖析傾聽障礙
掌握傾聽策略
學習傾聽技巧
傾聽中恰當的提問與反饋
知識跟進
技能實訓
案例應用
第3模塊 非語言溝通技能
認識非語言溝通
明確副語言及其影響
感知肢體動作溝通
識別面部表情
注意服飾儀態
環境語言溝通
知識跟進
技能實訓
案例應用
第4模塊 口頭溝通技能
認識口頭溝通
談判及其技巧
演講及其技巧
會議組織及其技巧
知識跟進
技能實訓
案例應用
第5模塊 書面溝通技能
認識書面溝通
熟悉企業基本文書寫作技巧
求職信寫作和履歷表設計
知識跟進
技能實訓
案例應用
第6模塊 人際溝通技能
認識人際溝通
掌握人際溝通的技巧
學會處理人際沖突
知識跟進
技能實訓
案例應用
第7模塊 團隊溝通技能
認識團隊溝通
了解團隊溝通的程序
剖析團隊溝通障礙
掌握團隊溝通技巧
知識跟進
技能實訓
案例應用
第8模塊 組織溝通技能
認識組織溝通
組織溝通的影響因素及其效率的提高
組織危機溝通策略
知識跟進
技能實訓
案例應用
主要參考文獻
展開全部
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