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客戶成功減少流失.增加復購的秘密 版權信息
- ISBN：9787121458767
- 條形碼：9787121458767 ; 978-7-121-45876-7
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶成功減少流失.增加復購的秘密 本書特色
★客戶成功奠基之作
★Salesforce銷售和客戶成功總裁瑪麗亞·馬丁內茲、高成資本創始合伙人洪婧、小米生態鏈谷倉學院總顧問馬成功、知名SaaS創業顧問吳昊作序
★本書包含對客戶成功理念的充分認知：戰略引入、十大法則、人才發展
客戶成功減少流失.增加復購的秘密 內容簡介
本書是客戶成功領域的奠基之作。 客戶成功的概念在硅谷已有近十年的發展歷程。客戶成功的核心理念是，企業不僅要思考如何把產品賣給客戶，還要幫助客戶使用產品，并通過產品為客戶創造價值。 好的企業不僅要考慮產品銷量，還要考慮客戶購買后是否使用產品，如何使用產品，有沒有幫助客戶創造更多的價值。客戶成功已經超越了傳統的客戶服務和技術支持的范疇。 本書聚焦對客戶成功理念的充分認知、如何制定客戶成功戰略、傳統商業模式如何引入客戶成功戰略、客戶成功十大法則及客戶成功的人才發展問題等方面。
客戶成功減少流失.增加復購的秘密 目錄
目 錄
**部分 客戶成功：歷史、組織和必要性
**章 經常性收入海嘯：為什么客戶成功突然變得至關重要 / 002
第二章 客戶成功戰略：新型組織與傳統商業模式 / 023
第三章 傳統非經常性收入業務的客戶成功 / 042 第二部分 客戶成功十大法則
第四章 客戶成功實踐 / 060
第五章 法則1：向正確的客戶銷售 / 063
第六章 法則2：客戶和供應商的自然趨勢是漸行漸遠 / 072
第七章 法則3：客戶期望你能讓他們獲得巨大成功 / 082
第八章 法則4：不斷監測和管理客戶健康 / 093
第九章 法則5：不能再依賴個人關系建立忠誠度 / 103
第十章 法則6：產品是唯一可擴展的差異化因素 / 114
第十一章 法則7：堅持提高價值實現的時效 / 126
第十二章 法則8：深入了解客戶衡量指標 / 136
第十三章 法則9：通過硬指標推動客戶成功 / 147
第十四章 法則10：全公司自上而下的承諾 / 158 第三部分 首席客戶官、科技和未來
第十五章 首席客戶官的興起 / 168
第十六章 客戶成功技術 / 182
第十七章 我們該何去何從 / 198
后記 / 211
**部分 客戶成功：歷史、組織和必要性
**章 經常性收入海嘯：為什么客戶成功突然變得至關重要 / 002
第二章 客戶成功戰略：新型組織與傳統商業模式 / 023
第三章 傳統非經常性收入業務的客戶成功 / 042 第二部分 客戶成功十大法則
第四章 客戶成功實踐 / 060
第五章 法則1：向正確的客戶銷售 / 063
第六章 法則2：客戶和供應商的自然趨勢是漸行漸遠 / 072
第七章 法則3：客戶期望你能讓他們獲得巨大成功 / 082
第八章 法則4：不斷監測和管理客戶健康 / 093
第九章 法則5：不能再依賴個人關系建立忠誠度 / 103
第十章 法則6：產品是唯一可擴展的差異化因素 / 114
第十一章 法則7：堅持提高價值實現的時效 / 126
第十二章 法則8：深入了解客戶衡量指標 / 136
第十三章 法則9：通過硬指標推動客戶成功 / 147
第十四章 法則10：全公司自上而下的承諾 / 158 第三部分 首席客戶官、科技和未來
第十五章 首席客戶官的興起 / 168
第十六章 客戶成功技術 / 182
第十七章 我們該何去何從 / 198
后記 / 211
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客戶成功減少流失.增加復購的秘密 相關資料
這本書是一本很好的指南，可以幫助組織在日常業務中開始客戶成功實踐，并不斷發展進步。對于以客戶為中心的公司來說，這是一個不可思議的時代；對于那些能夠通過客戶的視角展望未來的人來說，機會無限。 瑪麗亞·馬丁內茲（英文版序言作者） Salesforce銷售和客戶成功總裁 這本書全面回溯了客戶成功的起緣與演化，提出了極具指導意義的“客戶成功十大法則”，不僅在業界廣受關注，而且推動了ToB企業注重客戶成功管理的浪潮。 洪婧（中文版序言作者） 高成資本創始合伙人 拓展新客戶其實很難獲得利潤，而獲得利潤的最好方式就是從老客戶那里獲得。《客戶成功》一書給了我們清晰的路徑：產品—銷售—客戶成功，老客戶的續購就是商業的本質！ 馬成功（作序推薦） 原京東大學執行校長，小米生態鏈谷倉學院總顧問 我們常對工作中遇到的難題苦苦思索，但你有沒有發現，當我們跳出日常，讀一讀相關高手的書，反而會獲得新思路？相信所有客戶成功從業者以及訂閱制公司的管理者都能從這本書中獲得新啟發。 吳 昊（作序推薦） SaaS創業顧問，著有《SaaS創業路線圖》 如果想了解客戶成功的理念，組建客戶成功團隊，又或者個人想從事客戶成功，就一定要從閱讀《客戶成功：減少流失和增加復購的秘密》開始。 泡 芙（Monica，中文版后記作者） 字節跳動飛書企業效能顧問，CSMClub客戶成功成長中心發起人 這本書不只局限于云計算公司，還探討了為什么客戶成功對傳統公司和B2C公司也至關重要。 拜倫·迪特 Bessemer Venture Partners合伙人 我們賴以生存的客戶經濟正在告訴我們：無論你從事哪種業務，都需要重新聚焦客戶。Gainsight的團隊非常了解這一點。這本書匯集了將使我們所有人受益的觀點。 瑪麗·特里克 Infor首席客戶官 這本書超越了客戶成功的原理層面，還深入每一位首席執行官和領導者需要了解的實踐細節、日常行事原則。 瑪麗·波彭 SAP SuccessFactors首席客戶官 祝賀尼克和他的團隊為這個行業打上了印記，并創造了這本極有價值的指南，這將改變你的團隊。 克拉婭·史 Hearsay Social創始人兼首席執行官
客戶成功減少流失.增加復購的秘密 作者簡介
作者簡介
尼克·梅塔，Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年，是硅谷著名的企業級軟件服務提供商。Gainsight開發的軟件能夠對客戶經理與客戶互動的多個層面進行分析。該公司日前完成了2500萬美元C輪融資，由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等聯合投資。梅塔涉足SaaS平臺、客戶成功、客戶保留、客戶流失、大數據、分析等領域。
丹·斯坦曼，客戶成功方面公認的領域專家，特別是在啟動環境和SaaS方面，從管理、營銷和商業模式的角度深入理解客戶成功、客戶支持和專業服務，協助小型私人公司成長為上市、準備上市或收購的公司。
林肯·墨菲，以客戶為中心的成長專家、顧問和思想領袖，在全球范圍內支持Gainsight、客戶成功和產品體驗。
譯者簡介作者簡介
尼克·梅塔，Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年，是硅谷著名的企業級軟件服務提供商。Gainsight開發的軟件能夠對客戶經理與客戶互動的多個層面進行分析。該公司日前完成了2500萬美元C輪融資，由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等聯合投資。梅塔涉足SaaS平臺、客戶成功、客戶保留、客戶流失、大數據、分析等領域。
丹·斯坦曼，客戶成功方面公認的領域專家，特別是在啟動環境和SaaS方面，從管理、營銷和商業模式的角度深入理解客戶成功、客戶支持和專業服務，協助小型私人公司成長為上市、準備上市或收購的公司。
林肯·墨菲，以客戶為中心的成長專家、顧問和思想領袖，在全球范圍內支持Gainsight、客戶成功和產品體驗。
譯者簡介
高成資本是一家專注于技術創新和企業服務領域的投資管理機構，由洪婧女士創辦，目前已投資了一批優秀企業，包括百融云創、明源云、衡泰科技、慧算賬、優幕科技UMU等。高成秉承“高屋建瓴、誠者自成”的價值觀，以“賦能創新者、賦能世界、創造長期持久價值”為使命，并以成為投資業績最優秀、最有影響力的企業服務投資基金為愿景。
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