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企業顧客關系及其營銷策略研究:基于交換的電商 版權信息
- ISBN：9787519470142
- 條形碼：9787519470142 ; 978-7-5194-7014-2
- 裝幀：精裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
企業顧客關系及其營銷策略研究:基于交換的電商 內容簡介
本書基于交換視角，首先解讀顧客關系的內涵，分別從交換需求解讀顧客關系的形成，從交換主體和對象解讀顧客關系對象，從交換原因和目的解讀顧客關系實質，然后在此基礎上以消費者顧客需求為基礎，以消費者顧客關系為核心和目的，兼顧其他關系對象的關系，以顧客滿意和忠誠為顧客關系營銷目標，然后圍繞顧客關系營銷目標建立顧客關系營銷戰略和策略。構建具有可操作性較強的顧客關系營銷的戰略框架。
企業顧客關系及其營銷策略研究:基于交換的電商 目錄
緒論
**章相關理論基礎
**節人性假設理論
第二節需要理論
第三節交換理論 第二章交換與顧客關系
**節市場經濟是交換經濟
第二節企業與交換
第三節交換與顧客關系
第四節關系需求、營銷主線與顧客關系營銷 第三章交換原因與目的：價值與信任營銷
**節顧客關系需求的手段性與顧客價值營銷
第二節衍生客戶需求與衍生市場關系營銷
第三節需求的差異性與定制營銷
第四節交換的形成：信任需求與信任營銷 第四章交換對象：品牌關系與人員關系營銷
**節品牌關系營銷
第二節人員關系營銷 第五章顧客關系競爭與創新
**節顧客關系競爭
第二節顧客關系創新 后記 參考文獻
**節人性假設理論
第二節需要理論
第三節交換理論 第二章交換與顧客關系
**節市場經濟是交換經濟
第二節企業與交換
第三節交換與顧客關系
第四節關系需求、營銷主線與顧客關系營銷 第三章交換原因與目的：價值與信任營銷
**節顧客關系需求的手段性與顧客價值營銷
第二節衍生客戶需求與衍生市場關系營銷
第三節需求的差異性與定制營銷
第四節交換的形成：信任需求與信任營銷 第四章交換對象：品牌關系與人員關系營銷
**節品牌關系營銷
第二節人員關系營銷 第五章顧客關系競爭與創新
**節顧客關系競爭
第二節顧客關系創新 后記 參考文獻
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企業顧客關系及其營銷策略研究:基于交換的電商 作者簡介
李雙龍 四川大學經濟學博士，西南民族大學工商管理副教授，碩士生導師。主要從事戰略、營銷、創新的理論研究與實踐工作。主講課程消費者行為學、市場營銷學、營銷策劃、企業戰略管理、客戶關系管理等課程。成功參與了2007年度申請國家社會科學基金重大招標項目(ZD07&003)子課題。主持省哲項目（12XQC03）等課題。在《管理現代化》《經濟體制改革》等學術期刊上發表專業學術論文20多篇。出版學術著作2部。曾在中小企業擔任實踐管理工作或咨詢顧問,為一些企業作策劃和內部培訓。
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