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如客戶般管理干系人(第2版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787121323997
- 條形碼：9787121323997 ; 978-7-121-32399-7
- 裝幀：平塑勒單襯
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
如客戶般管理干系人(第2版) 內(nèi)容簡介
識(shí)別和分析干系人（利益相關(guān)者）不僅僅是對照模板來識(shí)別，更需要理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。本書作者具有15年項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目集經(jīng)理和PMO主任的工作經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)美國《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》，闡述了在項(xiàng)目管理中很重要的干系人的四種身份與識(shí)別，以及如何了解干系人需求、如何與其溝通、如何進(jìn)行管理的一系列方法、工具和實(shí)用的步驟，并強(qiáng)調(diào)要像對待客戶那樣對待所有干系人這一核心理念。
如客戶般管理干系人(第2版) 目錄
目錄
第1章 基礎(chǔ) 1
1.1 超越傳統(tǒng)項(xiàng)目管理 1
1.2 請注意 3
1.3 管理被高估了 4
1.4 項(xiàng)目管理中的熱點(diǎn)問題 6
1.5 *佳實(shí)踐 8
1.6 如客戶般的干系人 12
第2章 他們是誰 15
2.1 我們會(huì)遇到何種干系人 15
2.2 項(xiàng)目經(jīng)理 17
2.3 發(fā)起人 18
2.4 團(tuán)隊(duì) 20
2.5 客戶和用戶 22
2.6 承包商和供應(yīng)商 23
2.7 政府 25
2.8 隱藏的干系人 26
2.9 內(nèi)部干系人與外部干系人 29
第3章 為何要擔(dān)心他們 31
3.1 干系人理論 31
3.2 需要與想要 34
3.3 需求啟發(fā) 36
3.4 系統(tǒng)工程 39
3.5 生命周期和范圍定義 45
3.6 變更管理 48
3.7 項(xiàng)目管理的成功 53
第4章 四艘船 57
4.1 發(fā)起人 57
4.2 伙伴 60
4.3 領(lǐng)導(dǎo) 62
4.4 公民 63
4.5 適用性 65
第5章 干系人管理 67
5.1 復(fù)雜性 67
5.2 項(xiàng)目為何失敗了 71
5.3 什么是干系人管理 72
5.4 持久的關(guān)系 76
5.5 社交網(wǎng)絡(luò) 77
第6章 識(shí)別干系人與他們的需要 80
6.1 干系人參與 80
6.2 《PMBOK?指南》是如何說的 84
6.3 PRINCE2 87
6.4 工具與技術(shù) 89
6.5 循序漸進(jìn) 94
6.6 公共關(guān)系 102
第7章 管理參與和期望 104
7.1 干系人思維導(dǎo)圖 104
7.2 干系人管理 109
7.3 收集需求 111
7.4 定義范圍 119
第8章 創(chuàng)建一個(gè)堅(jiān)實(shí)的溝通計(jì)劃 122
8.1 溝通難題 122
8.2 溝通效率 126
8.3 循序漸進(jìn)的項(xiàng)目溝通 130
第9章 獲得認(rèn)同 140
9.1 學(xué)習(xí) 140
9.2 軟系統(tǒng)方法論 144
9.3 說服 149
9.4 激勵(lì) 151
9.5 復(fù)雜銷售方法 154
第10章 保持聯(lián)系 157
10.1 管理干系人貫穿項(xiàng)目生命周期 157
10.2 執(zhí)行過程中管理干系人 159
10.3 回到變更管理 165
10.4 監(jiān)督和控制 169
10.5 項(xiàng)目管理度量指標(biāo) 170
10.6 改變期望而不是規(guī)格 172
第11章 團(tuán)隊(duì)管理 173
11.1 你*密切的干系人 173
11.2 人力資源規(guī)劃 174
11.3 激勵(lì)理論 178
11.4 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 183
11.5 團(tuán)隊(duì)管理 186
第12章 如客戶般管理干系人——框架與示例 197
12.1 干系人管理概要 197
12.2 列出所有干系人 198
12.3 評估和優(yōu)先級排序 204
12.4 建立可用資源 208
12.5 決定如何爭取干系人和他們的參與 210
12.6 咨詢與反饋 213
第13章 總結(jié) 217
13.1 管理干系人面臨的重大挑戰(zhàn) 217
13.2 過度溝通從來不是問題 218
13.3 以人為本 219
13.4 知識(shí)管理 222
13.5 為干系人管理 224
第1章 基礎(chǔ) 1
1.1 超越傳統(tǒng)項(xiàng)目管理 1
1.2 請注意 3
1.3 管理被高估了 4
1.4 項(xiàng)目管理中的熱點(diǎn)問題 6
1.5 *佳實(shí)踐 8
1.6 如客戶般的干系人 12
第2章 他們是誰 15
2.1 我們會(huì)遇到何種干系人 15
2.2 項(xiàng)目經(jīng)理 17
2.3 發(fā)起人 18
2.4 團(tuán)隊(duì) 20
2.5 客戶和用戶 22
2.6 承包商和供應(yīng)商 23
2.7 政府 25
2.8 隱藏的干系人 26
2.9 內(nèi)部干系人與外部干系人 29
第3章 為何要擔(dān)心他們 31
3.1 干系人理論 31
3.2 需要與想要 34
3.3 需求啟發(fā) 36
3.4 系統(tǒng)工程 39
3.5 生命周期和范圍定義 45
3.6 變更管理 48
3.7 項(xiàng)目管理的成功 53
第4章 四艘船 57
4.1 發(fā)起人 57
4.2 伙伴 60
4.3 領(lǐng)導(dǎo) 62
4.4 公民 63
4.5 適用性 65
第5章 干系人管理 67
5.1 復(fù)雜性 67
5.2 項(xiàng)目為何失敗了 71
5.3 什么是干系人管理 72
5.4 持久的關(guān)系 76
5.5 社交網(wǎng)絡(luò) 77
第6章 識(shí)別干系人與他們的需要 80
6.1 干系人參與 80
6.2 《PMBOK?指南》是如何說的 84
6.3 PRINCE2 87
6.4 工具與技術(shù) 89
6.5 循序漸進(jìn) 94
6.6 公共關(guān)系 102
第7章 管理參與和期望 104
7.1 干系人思維導(dǎo)圖 104
7.2 干系人管理 109
7.3 收集需求 111
7.4 定義范圍 119
第8章 創(chuàng)建一個(gè)堅(jiān)實(shí)的溝通計(jì)劃 122
8.1 溝通難題 122
8.2 溝通效率 126
8.3 循序漸進(jìn)的項(xiàng)目溝通 130
第9章 獲得認(rèn)同 140
9.1 學(xué)習(xí) 140
9.2 軟系統(tǒng)方法論 144
9.3 說服 149
9.4 激勵(lì) 151
9.5 復(fù)雜銷售方法 154
第10章 保持聯(lián)系 157
10.1 管理干系人貫穿項(xiàng)目生命周期 157
10.2 執(zhí)行過程中管理干系人 159
10.3 回到變更管理 165
10.4 監(jiān)督和控制 169
10.5 項(xiàng)目管理度量指標(biāo) 170
10.6 改變期望而不是規(guī)格 172
第11章 團(tuán)隊(duì)管理 173
11.1 你*密切的干系人 173
11.2 人力資源規(guī)劃 174
11.3 激勵(lì)理論 178
11.4 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 183
11.5 團(tuán)隊(duì)管理 186
第12章 如客戶般管理干系人——框架與示例 197
12.1 干系人管理概要 197
12.2 列出所有干系人 198
12.3 評估和優(yōu)先級排序 204
12.4 建立可用資源 208
12.5 決定如何爭取干系人和他們的參與 210
12.6 咨詢與反饋 213
第13章 總結(jié) 217
13.1 管理干系人面臨的重大挑戰(zhàn) 217
13.2 過度溝通從來不是問題 218
13.3 以人為本 219
13.4 知識(shí)管理 222
13.5 為干系人管理 224
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如客戶般管理干系人(第2版) 作者簡介
作者簡介：馬里奧?恩里克?特倫蒂姆具有15年項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目集經(jīng)理和PMO主任的工作經(jīng)驗(yàn)。其因在干系人管理方面的研究與實(shí)踐突出，而在2014 年獲得PMI Harold Kerzner 獎(jiǎng)。作者也是一位教授，在各家名牌大學(xué)和學(xué)院講授項(xiàng)目管理、戰(zhàn)略和創(chuàng)新等課程。
譯者簡介傅永康：清暉項(xiàng)目管理資深講師，PMP、PRINCE2、ITIL、復(fù)旦MBA、清華EMBA。PMI中國編委會(huì)副主委，PgMP考試指定教材《項(xiàng)目集管理標(biāo)準(zhǔn)》（第三版）、《敏捷項(xiàng)目管理》、《項(xiàng)目管理2.0》中文版譯者，國際項(xiàng)目管理大獎(jiǎng)評估師，YBC青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。2013年P(guān)MI（臺(tái)灣）項(xiàng)目管理大會(huì)特邀演講嘉賓，2013、2014、2015連續(xù)三年P(guān)MI（中國）項(xiàng)目管理大會(huì)特邀演講嘉賓。國家外專局培訓(xùn)中心授權(quán)PgMP培訓(xùn)師。
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