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物業客戶服務管理實戰 溝通服務+糾紛處理+投訴解決+法律依據 版權信息
- ISBN:9787113301620
- 條形碼:9787113301620 ; 978-7-113-30162-0
- 裝幀:平裝-膠訂
- 冊數:暫無
- 重量:暫無
- 所屬分類:>>
物業客戶服務管理實戰 溝通服務+糾紛處理+投訴解決+法律依據 本書特色
1.包含大量制度模板、范例圖表,詳細介紹客戶管理工作規范。
2.客戶服務典型案例解析,手把手指導解決糾紛和投訴問題。
3.結合相關法律知識,讓物業服務管理有法可依、有規可循。
物業客戶服務管理實戰 溝通服務+糾紛處理+投訴解決+法律依據 內容簡介
《物業客戶服務管理實戰(溝通服務 糾紛處理 投訴解決 法律依據)》本書是一本介紹如何做好物業服務工作的工具書。全書可劃分為五部分,分別詳細講述了基礎入門知識、物業溝通服務、物業糾紛處理、物業投訴解決、物業法律依據等內容。內容上以實用為出發點,從“溝通服務”“糾紛處理”“投訴解決”“法律依據”這四個方面入手,通過大量的實例分析和圖形化的表達方式,力求通過簡單、輕松、直觀的方式讓讀者學到本書講解的知識,并真正用于解決實際工作問題。
物業客戶服務管理實戰 溝通服務+糾紛處理+投訴解決+法律依據 目錄
物業客戶服務管理實戰 溝通服務+糾紛處理+投訴解決+法律依據 作者簡介
《物業客戶服務管理實戰(溝通服務 糾紛處理 投訴解決 法律依據)》 楊光瑤,從事人力資源管理工作多年,服務過金融、科技、醫藥、教育、餐飲等行業,實戰經驗豐富,擅長招聘、薪酬、績效、員工關系等模塊。曾在某物業公司工作多年,并在某大型商場的物業處工作一年,有著豐富的物業工作實踐經驗與體會,具有很強的實踐經驗與實操能力。
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