中图网(原中国图书网):网上书店,中文字幕在线一区二区三区,尾货特色书店,中文字幕在线一区,30万种特价书低至2折!

歡迎光臨中圖網(wǎng) 請 | 注冊
> >>
物業(yè)客戶服務管理實戰(zhàn) 溝通服務+糾紛處理+投訴解決+法律依據(jù)

包郵 物業(yè)客戶服務管理實戰(zhàn) 溝通服務+糾紛處理+投訴解決+法律依據(jù)

作者:楊光瑤
出版社:中國鐵道出版社出版時間:2023-07-01
開本: 16開 頁數(shù): 203
本類榜單:管理銷量榜
中 圖 價:¥42.9(6.1折) 定價  ¥69.8 登錄后可看到會員價
加入購物車 收藏
開年大促, 全場包郵
?新疆、西藏除外
本類五星書更多>

物業(yè)客戶服務管理實戰(zhàn) 溝通服務+糾紛處理+投訴解決+法律依據(jù) 版權信息

  • ISBN:9787113301620
  • 條形碼:9787113301620 ; 978-7-113-30162-0
  • 裝幀:平裝-膠訂
  • 冊數(shù):暫無
  • 重量:暫無
  • 所屬分類:>>

物業(yè)客戶服務管理實戰(zhàn) 溝通服務+糾紛處理+投訴解決+法律依據(jù) 本書特色

1.包含大量制度模板、范例圖表,詳細介紹客戶管理工作規(guī)范。
2.客戶服務典型案例解析,手把手指導解決糾紛和投訴問題。
3.結合相關法律知識,讓物業(yè)服務管理有法可依、有規(guī)可循。

物業(yè)客戶服務管理實戰(zhàn) 溝通服務+糾紛處理+投訴解決+法律依據(jù) 內(nèi)容簡介

《物業(yè)客戶服務管理實戰(zhàn)(溝通服務 糾紛處理 投訴解決 法律依據(jù))》本書是一本介紹如何做好物業(yè)服務工作的工具書。全書可劃分為五部分,分別詳細講述了基礎入門知識、物業(yè)溝通服務、物業(yè)糾紛處理、物業(yè)投訴解決、物業(yè)法律依據(jù)等內(nèi)容。內(nèi)容上以實用為出發(fā)點,從“溝通服務”“糾紛處理”“投訴解決”“法律依據(jù)”這四個方面入手,通過大量的實例分析和圖形化的表達方式,力求通過簡單、輕松、直觀的方式讓讀者學到本書講解的知識,并真正用于解決實際工作問題。

物業(yè)客戶服務管理實戰(zhàn) 溝通服務+糾紛處理+投訴解決+法律依據(jù) 目錄

第1章 物業(yè)客戶服務管理須知 1.1 物業(yè)客戶服務團隊建設 1.1.1 物業(yè)客戶服務中心的設置 1.1.2 物業(yè)服務人員的職業(yè)素質(zhì) 1.2 物業(yè)客戶服務質(zhì)量管理 1.2.1 物業(yè)客戶服務質(zhì)量標準制定 1.2.2 物業(yè)客戶服務標準的實施與考核 1.3 物業(yè)客戶服務的基本禮儀 1.3.1 儀容儀表 1.3.2 行為舉止 1.3.3 語言規(guī)范 1.3.4 接待來訪人員 1.3.5 接待客戶 1.3.6 接聽與撥打電話 1.4 日常物業(yè)客戶服務管理 1.4.1 客戶資料管理 實用范本 客戶檔案管理工作規(guī)范 實用范本 客戶檔案管理工作規(guī)范 1.4.2 便民服務管理 1.4.3 代辦服務管理 1.4.4 特約服務管理 1.4.5 維修服務管理 實用范本 客戶請修流程單 第2章 物業(yè)客戶服務溝通技能掌握 2.1 物業(yè)人員需進行有效溝通 2.1.1 進行有效溝通的障礙 2.1.2 傾聽是有效的溝通技能 2.1.3 掌握溝通中的反饋技巧 2.2 客戶服務中常見的溝通技巧 2.2.1 溝通的分類及要點 2.2.2 常用的溝通方式 2.2.3 與客戶的基本溝通技巧 實操范例 尊重客戶從記住姓名開始 實操范例 運用情感溝通解決糾紛 2.2.4 實踐中的溝通技巧 …… 第3章 靈活運用物業(yè)文件進行溝通 第4章 業(yè)主遭受損害的糾紛處理 第5章 物業(yè)侵權與管理費糾紛處理 第6章 物業(yè)環(huán)境投訴處理 第7章 綜合事務管理投訴處理 第8章 物業(yè)客戶服務管理的法律法規(guī)
展開全部

物業(yè)客戶服務管理實戰(zhàn) 溝通服務+糾紛處理+投訴解決+法律依據(jù) 作者簡介

《物業(yè)客戶服務管理實戰(zhàn)(溝通服務 糾紛處理 投訴解決 法律依據(jù))》 楊光瑤,從事人力資源管理工作多年,服務過金融、科技、醫(yī)藥、教育、餐飲等行業(yè),實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,擅長招聘、薪酬、績效、員工關系等模塊。曾在某物業(yè)公司工作多年,并在某大型商場的物業(yè)處工作一年,有著豐富的物業(yè)工作實踐經(jīng)驗與體會,具有很強的實踐經(jīng)驗與實操能力。

商品評論(0條)
暫無評論……
書友推薦
本類暢銷
編輯推薦
返回頂部
中圖網(wǎng)
在線客服
主站蜘蛛池模板: 搪瓷反应釜厂家,淄博搪瓷反应釜-淄博卓耀 | IWIS链条代理-ALPS耦合透镜-硅烷预处理剂-上海顶楚电子有限公司 lcd条形屏-液晶长条屏-户外广告屏-条形智能显示屏-深圳市条形智能电子有限公司 | 办公室家具_板式办公家具定制厂家-FMARTS福玛仕办公家具 | 高压油管,液压接头,液压附件-烟台市正诚液压附件 | 污水处理设备,一体化泵站,一体化净水设备-「梦之洁环保设备厂家」 | 硫酸亚铁-聚合硫酸铁-除氟除磷剂-复合碳源-污水处理药剂厂家—长隆科技 | 昆山PCB加工_SMT贴片_PCB抄板_线路板焊接加工-昆山腾宸电子科技有限公司 | FFU_空气初效|中效|高效过滤器_空调过滤网-广州梓净净化设备有限公司 | 楼承板-开口楼承板-闭口楼承板-无锡海逵| 定硫仪,量热仪,工业分析仪,马弗炉,煤炭化验设备厂家,煤质化验仪器,焦炭化验设备鹤壁大德煤质工业分析仪,氟氯测定仪 | 致胜管家软件服务【在线免费体验】| 对夹式止回阀_对夹式蝶形止回阀_对夹式软密封止回阀_超薄型止回阀_不锈钢底阀-温州上炬阀门科技有限公司 | 灌装封尾机_胶水灌装机_软管灌装封尾机_无锡和博自动化机械制造有限公司 | 自动记录数据电子台秤,记忆储存重量电子桌称,设定时间记录电子秤-昆山巨天 | 小区健身器材_户外健身器材_室外健身器材_公园健身路径-沧州浩然体育器材有限公司 | 快干水泥|桥梁伸缩缝止水胶|伸缩缝装置生产厂家-广东广航交通科技有限公司 | 蜂窝块状沸石分子筛-吸附脱硫分子筛-萍乡市捷龙环保科技有限公司 | 首页-瓜尔胶系列-化工单体系列-油田压裂助剂-瓜尔胶厂家-山东广浦生物科技有限公司 | 西安标准厂房_陕西工业厂房_西咸新区独栋厂房_长信科技产业园官方网站 | 经济师考试_2025中级经济师报名时间_报名入口_考试时间_华课网校经济师培训网站 | 除湿机|工业除湿机|抽湿器|大型地下室车间仓库吊顶防爆除湿机|抽湿烘干房|新风除湿机|调温/降温除湿机|恒温恒湿机|加湿机-杭州川田电器有限公司 | 武汉宣传片制作-视频拍摄-企业宣传片公司-武汉红年影视 | 聚氨酯保温钢管_聚氨酯直埋保温管道_聚氨酯发泡保温管厂家-沧州万荣防腐保温管道有限公司 | 山东活动策划|济南活动公司|济南公关活动策划-济南锐嘉广告有限公司 | 升降机-高空作业车租赁-蜘蛛车-曲臂式伸缩臂剪叉式液压升降平台-脚手架-【普雷斯特公司厂家】 | 自动化改造_智虎机器人_灌装机_贴标机-上海圣起包装机械 | 行业分析:提及郑州火车站附近真有 特殊按摩 ?2025实地踩坑指南 新手如何避坑不踩雷 | 颗粒机,颗粒机组,木屑颗粒机-济南劲能机械有限公司 | 开云(中国)Kaiyun·官方网站 - 登录入口 | 山东成考网-山东成人高考网 | 拉力机-万能试验机-材料拉伸试验机-电子拉力机-拉力试验机厂家-冲击试验机-苏州皖仪实验仪器有限公司 | 据信,上课带着跳 D 体验-别样的课堂刺激感受引发网友热议 | 塑料瓶罐_食品塑料瓶_保健品塑料瓶_调味品塑料瓶–东莞市富慷塑料制品有限公司 | 春腾云财 - 为企业提供专业财税咨询、代理记账服务 | 知网论文检测系统入口_论文查重免费查重_中国知网论文查询_学术不端检测系统 | 电动葫芦|防爆钢丝绳电动葫芦|手拉葫芦-保定大力起重葫芦有限公司 | 衬塑设备,衬四氟设备,衬氟设备-淄博鲲鹏防腐设备有限公司 | 冷藏车厂家|冷藏车价格|小型冷藏车|散装饲料车厂家|程力专用汽车股份有限公司销售十二分公司 | 抓斗式清污机|螺杆式|卷扬式启闭机|底轴驱动钢坝|污水处理闸门-方源水利机械 | 成都亚克力制品,PVC板,双色板雕刻加工,亚克力门牌,亚克力标牌,水晶字雕刻制作-零贰捌广告 | 中空玻璃生产线,玻璃加工设备,全自动封胶线,铝条折弯机,双组份打胶机,丁基胶/卧式/立式全自动涂布机,玻璃设备-山东昌盛数控设备有限公司 |