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知識管理 原理與應用(第2版)(本科教材) 版權信息
- ISBN：9787302221395
- 條形碼：9787302221395 ; 978-7-302-22139-5
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
知識管理 原理與應用(第2版)(本科教材) 內容簡介
《知識管理：原理與應用（第2版）》是為滿足我國知識管理教學需要而編寫的一本教材！吨R管理：原理與應用（第2版）》的一個突出特點是系統(tǒng)性和完整性。從知識資本管理、戰(zhàn)略管理、知識管理流程、知識管理技術、知識管理的組織行為、知識管理的實施和評價七個視角系統(tǒng)地闡述了知識管理的理論、方法和工具，并介紹了知識管理在客戶關系管理、電子政務和項目管理中的應用，形成了一個完整的知識管理教學內容體系。每章提供了適量的思考題和案例，可滿足不同層次的教學需求！吨R管理：原理與應用（第2版）》的另一個突出特點是理論聯(lián)系實際，內容具有很強的可操作性，可作為企業(yè)、政府機構管理人員以及信息和知識管理部門的技術人員的參考用書。
知識管理 原理與應用(第2版)(本科教材) 目錄
第1章知識與知識管理總論 1
11知識管理的發(fā)展 2
12知識的含義與分類 5
13知識管理的含義 14
14為什么需要知識管理 17
15知識管理的目的與目標 22
本章小結 27
思考與討論 28
案例1微軟公司的知識管理 28
第2章知識管理理論框架 31
21知識管理與組織互動的三大理論觀點 32
22知識管理戰(zhàn)略的主要研究學派 35
23知識管理的重要模型 38
24一個整合型的知識管理框架 53
本章小結 56
思考與討論 57
案例2知名企業(yè)如何實施知識管理 58
案例3夏普、東芝、前川公司如何建造知識創(chuàng)造的場所 59
第3章組織知識資本管理 61
31知識的價值觀 62
32知識資產與知識資本 66
33組織知識資本的構成 72
34組織智力資本的運營 78
本章小結 83
思考與討論 84
案例4Dow公司的智力資產管理 85
案例5像IBM一樣販賣知識 86
第4章知識管理戰(zhàn)略 89
41知識管理戰(zhàn)略的理論基礎 90
42 知識管理戰(zhàn)略的分析 95
43知識管理戰(zhàn)略的制定 101
44知識管理戰(zhàn)略的評價 107
本章小結 111
思考與討論 112
案例6AT&T的知識管理戰(zhàn)略 113
第5章組織知識的生產 117
51組織知識管理流程 118
52組織內部知識定義 120
53組織外部知識定義與獲取 129
54組織的知識創(chuàng)造 137
本章小結 154
思考與討論 155
案例7埃森哲公司的知識管理 155
第6章組織知識的加工、存儲與訪問161
61組織知識存儲概述 162
62組織知識存儲的方法與工具 164
63組織知識的選擇與過濾 167
64組織知識的加工與提煉 169
65顯性知識的存儲與管理：知識庫 171
66知識的存儲與訪問策略 177
67隱性知識的存儲與管理 181
本章小結 184
思考與討論 185
案例8明基——人走了，把知識留下 185
第7章組織知識的共享與轉移 187
71組織知識共享概論 188
72組織知識共享的主要障礙 191
73組織知識共享的主要方式 195
74組織知識共享的驅動力 201
75組織的*佳實踐轉移 207
本章小結 215
思考與討論 216
案例9Wachovia銀行的知識共享 216
第8章知識管理的技術 219
81知識管理技術概述 220
82知識管理技術體系 223
83知識管理系統(tǒng) 235
84微軟知識管理技術架構 238
本章小結 242
思考與討論 243
案例10一個咨詢企業(yè)的知識管理系統(tǒng)解決方案 243
案例11某市移動公司的知識管理解決方案 245
第9章知識管理的組織行為視角 249
91組織知識管理的行為問題分析 250
92組織文化與知識管理 256
93組織的領導與知識管理 263
94組織的激勵系統(tǒng)與知識管理 265
95組織結構與知識管理 269
本章小結 282
思考與討論 283
案例123M公司的知識創(chuàng)新 284
第10章組織知識管理的實施 289
101知識管理實施方法論 290
102知識管理實施規(guī)劃 294
103知識管理系統(tǒng)實施 302
104組織知識管理實施的關鍵成功因素 308
本章小結 311
思考與討論 311
案例13某電信研究院的知識管理實施 312
第11章知識管理評估方法 317
111知識管理評估概述 318
112組織知識管理的整體性評估方法 320
113知識管理單項的評估方法 326
114組織知識資本評估方法 329
本章小結 335
思考與討論 336
案例14知識管理成熟度模型的應用 336
第12章基于知識的客戶關系管理 341
121客戶關系管理概述 342
122客戶知識管理的內容 347
123客戶知識管理的流程和體系 353
124基于知識的CRM實施 359
本章小結 364
思考與討論 365
案例15尼康公司應用知識管理系統(tǒng)改進客戶服務 366
第13章知識管理在電子政務中的應用 369
131電子政務概述 370
132知識管理與電子政務 378
133以知識管理的思想設計電子政務系統(tǒng) 387
本章小結 390
思考與討論 391
案例16新加坡國際企業(yè)署知識管理門戶案例 391
案例17推進澳大利亞統(tǒng)計局的知識管理 392
第14章項目管理中的知識管理 397
141項目及項目管理概述 398
142項目管理中引入知識管理 404
143項目各階段的知識管理 409
本章小結 415
思考與討論 416
案例18一位項目經理為IT項目引入知識管理支持 416
參考文獻 419
展開全部
知識管理 原理與應用(第2版)(本科教材) 作者簡介
廖開際，博士，華南理工大學副教授，研究方向為知識管理與商業(yè)智能，具有多年企業(yè)管理和教學經驗，發(fā)表論文40多篇，出版教材6部。李志宏，博士，華南理工大學副教授，研究方向為企業(yè)信息化與知識管理，發(fā)表論文20多篇，出版教材3部。劉勇，博士，華南理工大學副教授，曾師從我國著名管理學家王眾托院士做博士后研究，研究方向為知識管理與項目管理，發(fā)表論文20多篇。
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