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新零售概論 版權信息
- ISBN：9787303251490
- 條形碼：9787303251490 ; 978-7-303-25149-0
- 裝幀：70g膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
新零售概論 本書特色
本書讀者對象：市場營銷人員、電子商務從業(yè)者、零售業(yè)從業(yè)者、大中專院校在校生等。在消費升級和技術升級的雙重驅(qū)動下，新零售時代來臨。新零售，是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，運用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術手段，對商品的生產(chǎn)與銷售過程進行了升級改造，是對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式，是對業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈的重塑。《新零售概論》在總結現(xiàn)有各種新零售實踐的基礎上，對一些共性技術和管理方法進行了總結，全書思路清晰，內(nèi)容注重實用，語言簡潔，主要為讀者解答了新零售的概念及三大特征、大數(shù)據(jù)如何為新零售賦能、新零售如何提升消費者體驗和供應鏈效率等問題。
新零售概論 內(nèi)容簡介
隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術的快速發(fā)展，傳統(tǒng)零售產(chǎn)生了巨大變革，“新零售”應運而生。新零售將通過數(shù)據(jù)與商業(yè)邏輯的深度結合，實現(xiàn)消費方式逆向牽引生產(chǎn)變革，是中國零售大發(fā)展的新契機。基于此，本書以新零售的產(chǎn)生、典型模式為切入點，詳細介紹了新零售中涉及的主要技術及其應用場景，新零售“人-貨-場”次序和格局的重構，數(shù)據(jù)賦能的內(nèi)涵以及新零售下數(shù)據(jù)賦能的主要場景，*后，本書還為大學生和初學者介紹了新零售時代的學習思維、技能要求、典型工作崗位等，幫助他們有針對性地學習相關知識并有目標地提升自身技能。
新零售概論 目錄
**章 零售與新零售
**節(jié) 零售、零售商與零售業(yè)
第二節(jié) 新零售
第二章 新零售技術
**節(jié) 物聯(lián)網(wǎng)
第二節(jié) 大數(shù)據(jù)
第三節(jié) 云計算
第四節(jié) 人工智能
第五節(jié) 3D打印
第六節(jié) VR/AR/MR
第七節(jié) 區(qū)塊鏈
第三章 新零售“人”洞察
**節(jié) 關于“人”
第二節(jié) 消費者行為
第三節(jié) 客戶生命周期
第四節(jié) 客戶畫像
第五節(jié) 客戶關系管理
第四章 新零售“貨”管理
**節(jié) 關于“貨”
第二節(jié) 供應鏈
第三節(jié) 供應鏈典型模式
第四節(jié) 云ERP系統(tǒng)
第五章 新零售“場“創(chuàng)新
**節(jié) 關于“場”
第二節(jié) 全渠道融合
第三節(jié) IP經(jīng)濟
第四節(jié) 社群經(jīng)濟
第六章 數(shù)據(jù)賦能
**節(jié) 數(shù)據(jù)賦能的內(nèi)涵
第二節(jié) 數(shù)據(jù)賦能場景
第七章 新零售時代的學習與工作
**節(jié) 新零售時代的學習思維
第二節(jié) 新零售時代的技能學習
第三節(jié) 新零售時代的工作
展開全部
新零售概論 節(jié)選
基于小數(shù)據(jù)的用戶畫像客戶畫像的廣泛應用與大數(shù)據(jù)的發(fā)展息息相關。在我們提到“大數(shù)據(jù)”時，常會想到其巨大的體量、多樣化的模態(tài)和有待挖掘的巨大價值等特點。越來越多的企業(yè)意識到基于大數(shù)據(jù)的分析將會給營銷帶來莫大的幫助，新零售的諸多實踐也是建立在大數(shù)據(jù)的基礎之上。然而，在求助于大數(shù)據(jù)的過程中，業(yè)界遇到了許多現(xiàn)實的約束和挑戰(zhàn)。首先，隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，數(shù)據(jù)已經(jīng)被為數(shù)不多的大平臺高度壟斷，與此同時每個平臺垂直化的發(fā)展戰(zhàn)略也使得各個垂直領域的用戶數(shù)據(jù)被高度割裂。其次，全世界范圍內(nèi)正在掀起一波又一波的隱私保護浪潮，不但政府法律法規(guī)越來越完善，對獲取個人和企業(yè)的數(shù)據(jù)有著嚴格的限制，禁止在未得到充分知情同意的情況下進行數(shù)據(jù)互聯(lián)，而且個人的隱私保護意識也有大幅度提升。*后，在機構和個人都普遍意識到數(shù)據(jù)的價值的背景下，合法數(shù)據(jù)獲取渠道的價格越來越高昂，超出了許多企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）能夠承擔的范圍。在這些現(xiàn)象的共同作用下，企業(yè)基于自身僅有的數(shù)據(jù)維度，對用戶的洞察很難逃出“片面”和“粗淺”的困局。這樣不完整和流于表面的客戶認知對新零售而言是災難性的，意味著企業(yè)既無法進行細致準確的客戶人群細分，也無法探知客戶行為的本質(zhì)和深層原因。為了應對這些挑戰(zhàn)，學界和業(yè)界都做出了許多嘗試和努力。其中之一便是挖掘小數(shù)據(jù)的潛在價值。這里對“小數(shù)據(jù)”的分析思路與大數(shù)據(jù)的*大不同之處，不在于數(shù)據(jù)量的大小，而在于以更深入的方式理解關于個體的小維度數(shù)據(jù)。例如，你在微信上跟朋友聊天時更喜歡用什么語氣詞？你的書桌總是收拾整潔，還是經(jīng)常雜亂無章？你是否常常錯過早飯？又是否越到晚上反而越精神？這些都是關于你的“小數(shù)據(jù)”。它們只是認識你的一個很小的角度，但卻又蘊含著豐富的信息量。對于企業(yè)而言，如果能夠打開小數(shù)據(jù)世界的大門，就會發(fā)現(xiàn)自己擁有如此多獲取難度低、且不涉及用戶隱私的信息尚未被挖掘和使用。無數(shù)的心理學家、社會學家、經(jīng)濟學家已經(jīng)像敏銳的偵探一樣發(fā)現(xiàn)各種小數(shù)據(jù)（如手勢、喜好、厭惡、裝飾、推文）中隱藏著關于“你”的種種真相。那么，在新零售的應用場景下，我們?nèi)绾伟l(fā)揮出小數(shù)據(jù)中蘊藏著的巨大潛力和價值呢？這需要探索有別于傳統(tǒng)大數(shù)據(jù)的新思路和技術手段。科研機構和科技企業(yè)經(jīng)過探索，已經(jīng)形成了一些通過小數(shù)據(jù)認知形成豐富標簽的工具。以華院數(shù)據(jù)分維（簡稱Fra+）智能畫像引擎為代表，微博發(fā)文、購買記錄、商品評論、問卷，微信頭像等小數(shù)據(jù)，可以用于推測個人的價值觀、風險偏好、思維習慣、人際關系、社會態(tài)度等覆蓋幾十個維度的數(shù)千條標簽（見書中圖3-34）。基于小數(shù)據(jù)認知的標簽不但對用戶畫像的標簽體系形成數(shù)量上的增補，更實現(xiàn)了對客戶認知層次的深化。基于小數(shù)據(jù)的用戶畫像在許多新零售的應用場景顯示出了出人意料的優(yōu)勢。在一個真實 的商業(yè)案例中，A是一個著名的攝影器材品牌，在進行營銷宣傳時，面臨意見領袖（Key Opinion Leaders，KOL）的選擇問題。個人流量和熱度往往是評價一個KOL的關鍵指標，流量排名*高的KOL收費標準也高得令人咋舌。然而，在KOL的選擇上，貴的卻不一定是對的。如果選擇了風格和調(diào)性與品牌不符、與目標消費者群體偏好相悖的KOL，效果常常適得其反。這種情況下，只掌握目標客戶群體的基本信息畫像是遠遠不夠的（見書中圖3-35），而客戶的品味、偏好、興趣卻深深地隱藏在小數(shù)據(jù)背后，是傳統(tǒng)大數(shù)據(jù)難以描繪的。為了洞察品牌A的潛在消費者有著怎樣的品牌調(diào)性偏好、關注點何在，以便匹配更適合的KOL，研究者利用小數(shù)據(jù)畫像工具，分析了A品牌官方微博賬號的粉絲和評論者群體。以這些潛在客戶所發(fā)布的所有微博文本作為小數(shù)據(jù)輸入，我們可以對該群體有怎樣的刻畫呢？A品牌發(fā)現(xiàn)，其潛在客戶群體在價值觀方面十分傳統(tǒng)，是自律且有奉獻精神的一群人（見書中圖3-36）。在品牌形象偏好方面，A品牌客戶*喜歡能夠傳遞友好關愛和有著激情快樂的基調(diào)的品牌形象（見書中圖3-37）。為了匹配合適的KOL，我們同樣用小數(shù)據(jù)方法進一步分析了備選KOL發(fā)布的所有信息，并以上述客戶特征作為選擇的標準，按照匹配程度對KOL進行排名。A品牌得以按照與自身客戶群體的匹配度來選擇KOL，做到“只選對的，不選貴的”，在保證宣傳效果的同時，控制了運營的成本。
新零售概論 作者簡介
馮江華，上海電子信息職業(yè)技術學院經(jīng)濟與管理學院黨總支書記/院長，副教授。先后任職于山西財經(jīng)大學、上海工商外國語學院、上海電子信息職業(yè)技術學院，曾在上海生南集團公司任副總經(jīng)理。兼任全國外經(jīng)貿(mào)行業(yè)職業(yè)教學指導委員會委員、全國跨境電商專業(yè)教學指導委員會委員、上海高職高專經(jīng)濟類教學指導委員會委員，電子商務專指委副主任委員，上海市會展行業(yè)協(xié)會教育委員會副主任，上海市教委創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教指委副秘書長。發(fā)表學術論文30余篇，出版《創(chuàng)業(yè)意識與創(chuàng)業(yè)技巧》等教材5本。
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