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連接戰略 版權信息
- ISBN：9787111715634
- 條形碼：9787111715634 ; 978-7-111-71563-4
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
連接戰略 本書特色
《連接戰略》將告訴：
顛覆現有行業規則的“企業新秀”
捍衛商業優勢領地的“成功企業”
B2C、B2B等領域的企業高管
有關物聯網、共享經濟、金融科技、平臺技術、深度學習影響下的企業戰略
如何打破客戶滿意度與效率之間的平衡，以低成本提供卓越的客戶體驗？
如何創建連接戰略下的客戶關系，將偶發性互動轉化為高頻的個性化互動？
如何創建連接戰略下的交付模型，通過連接戰略矩陣創造企業的競爭優勢？
《連接戰略》將告訴：顛覆現有行業規則的“企業新秀”
捍衛商業優勢領地的“成功企業”
B2C、B2B等領域的企業高管有關物聯網、共享經濟、金融科技、平臺技術、深度學習影響下的企業戰略如何打破客戶滿意度與效率之間的平衡，以低成本提供卓越的客戶體驗？
如何創建連接戰略下的客戶關系，將偶發性互動轉化為高頻的個性化互動？
如何創建連接戰略下的交付模型，通過連接戰略矩陣創造企業的競爭優勢？
本書運用迪士尼的“魔法腕帶”、亞馬遜的“一鍵下單”、耐克的“健康系統”、麥格勞-希爾的“量身定制”、美敦力的“量化自我”等等大量新技術與企業連接的實戰案例，通過對醫療保健、金融服務、零售、娛樂和教育等行業的深入探究，帶領企業創建超越平臺的商業新模式。
連接戰略 內容簡介
連接戰略是一系列運營和技術選擇的組合，平臺是連接戰略中的一個元素。 連接戰略可以從根本上改變企業連接客戶的方式，即企業通過實施“需求識別—提出訴求—做出響應—循環操作”模型來連接客戶，將偶發性連接轉變為低摩擦、高度定制的持久連接，以低成本提供卓越的客戶體驗。
連接戰略 目錄
前言 連接戰略的魔力
第1章 連接戰略框架 / 1
**部分 |
連接戰略的回報
第2章 客戶體驗與成本之間的平衡 / 22
第3章 工作坊1：使用連接，以更低的成本提供卓越的
客戶體驗 / 54
第二部分 |
建立連接的客戶關系
第4章 識別、訴求和響應：建立連接的
客戶體驗 / 66
第5章 重復 / 93
第6章 工作坊2：建立連接的客戶關系 / 127
第三部分 |
創建連接的交付模型
第7章 設計連接架構 / 150
第8章 連接戰略的收入模型 / 180
第9章 連接戰略的技術基礎設施 / 205
第10章 工作坊3：創建連接的交付模型 / 227
結語 抓住連接戰略的潛力 / 241
參考文獻 / 244
第1章 連接戰略框架 / 1
**部分 |
連接戰略的回報
第2章 客戶體驗與成本之間的平衡 / 22
第3章 工作坊1：使用連接，以更低的成本提供卓越的
客戶體驗 / 54
第二部分 |
建立連接的客戶關系
第4章 識別、訴求和響應：建立連接的
客戶體驗 / 66
第5章 重復 / 93
第6章 工作坊2：建立連接的客戶關系 / 127
第三部分 |
創建連接的交付模型
第7章 設計連接架構 / 150
第8章 連接戰略的收入模型 / 180
第9章 連接戰略的技術基礎設施 / 205
第10章 工作坊3：創建連接的交付模型 / 227
結語 抓住連接戰略的潛力 / 241
參考文獻 / 244
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連接戰略 作者簡介
尼可拉吉·席格高
（Nicolaj Siggelkow）
賓夕法尼亞大學沃頓商學院戴維德·諾特講席教授，賓夕法尼亞大學麥克創新管理研究所主任。他的研究主要聚焦在互動作用對企業競爭力的影響，他在一些領先的學術期刊，如《管理學會評論》《戰略管理雜志》等發布了多篇論文。在沃頓商學院，他獲得了30多項教學獎。席格高教授服務多家大型跨國公司，幫助它們創建自己獨特的戰略。
克里斯蒂安·特維施
（Christian Terwiesch）
賓夕法尼亞大學沃頓商學院安德魯·海勒講席教授，任職于運營、信息和決策系，并擔任佩雷爾曼醫學院教授。他關于運營管理和創新管理的學術文章多次刊登在國際知名管理科學學術期刊《管理科學》和國際頂級醫學期刊《新英格蘭醫學雜志》上。他在MBA教學以及高層管理人員培訓上都頗有經驗，屢獲嘉獎。
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