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管理溝通實(shí)務(wù)(互聯(lián)網(wǎng)+新形態(tài)立體化教學(xué)資源特色教材高等職業(yè)教育經(jīng)管類專業(yè)平臺(tái)課精品教材)
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管理溝通實(shí)務(wù)(互聯(lián)網(wǎng)+新形態(tài)立體化教學(xué)資源特色教材高等職業(yè)教育經(jīng)管類專業(yè)平臺(tái)課精品教材) 版權(quán)信息
- ISBN：9787518439775
- 條形碼：9787518439775 ; 978-7-5184-3977-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
管理溝通實(shí)務(wù)(互聯(lián)網(wǎng)+新形態(tài)立體化教學(xué)資源特色教材高等職業(yè)教育經(jīng)管類專業(yè)平臺(tái)課精品教材) 本書特色
本教材以當(dāng)代大學(xué)生感興趣的形式和容易把握的教材編排體例，從職業(yè)院校學(xué)生的接受水平和職場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，針對(duì)學(xué)生們?cè)谌粘Ｉ詈臀磥砺殘?chǎng)已經(jīng)和可能遇到的溝通瓶頸，進(jìn)行切實(shí)的指導(dǎo)，提供有效的危機(jī)解決方案，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)學(xué)校與職場(chǎng)之間的無縫銜接。
管理溝通實(shí)務(wù)(互聯(lián)網(wǎng)+新形態(tài)立體化教學(xué)資源特色教材高等職業(yè)教育經(jīng)管類專業(yè)平臺(tái)課精品教材) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書嚴(yán)格按照教育部“加強(qiáng)職業(yè)教育，突出實(shí)踐技能培養(yǎng)”的要求，針對(duì)職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)和高職學(xué)生的教育要求及學(xué)習(xí)特點(diǎn)，既注重系統(tǒng)理論知識(shí)介紹，又突出實(shí)際訓(xùn)練和實(shí)踐能力培養(yǎng)提高，力求做到“課堂講練結(jié)合，課后學(xué)以致用”，以問題帶動(dòng)理論，以理論對(duì)應(yīng)實(shí)踐，以實(shí)踐解決問題，接近站在學(xué)生就業(yè)和企業(yè)用人的角度，從管理溝通相對(duì)務(wù)實(shí)的近期新理論出發(fā)，從溝通類型和綜合實(shí)戰(zhàn)兩個(gè)維度，打通和黏合管理溝通在理論與實(shí)踐上的對(duì)應(yīng)關(guān)系，特別是對(duì)如何應(yīng)用*優(yōu)選的溝通技巧應(yīng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代中的職場(chǎng)生活做了詳盡的指導(dǎo)，對(duì)幫助學(xué)生畢業(yè)后走上社會(huì)就業(yè)、尋求職業(yè)發(fā)展具有特殊意義。 全書內(nèi)容分為三篇，涵蓋十二個(gè)項(xiàng)目，共三十六個(gè)任務(wù)。
管理溝通實(shí)務(wù)(互聯(lián)網(wǎng)+新形態(tài)立體化教學(xué)資源特色教材高等職業(yè)教育經(jīng)管類專業(yè)平臺(tái)課精品教材) 目錄
目錄
項(xiàng)目一 走近管理溝通 凡事皆可輕松--管理溝通概述
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)溝通基本原理
一、溝通的概念
二、溝通的要素
三、溝通的原則
四、溝通的障礙
任務(wù)二 了解管理溝通知識(shí)
一、管理溝通的概念
二、管理溝通的類型
三、管理溝通的作用
任務(wù)三 掌握管理溝通策略
一、了解管理溝通的對(duì)象
二、設(shè)計(jì)管理溝通的路徑
三、打造管理溝通的網(wǎng)絡(luò)
項(xiàng)目二 點(diǎn)亮溝通火把 我自聚沙成塔--自我溝通
任務(wù)一 了解自我溝通
一、自我溝通的概念
二、自我溝通的方式
三、自我溝通的作用
任務(wù)二 認(rèn)清自我溝通的障礙
一、缺乏人生目標(biāo)
二、缺乏自我相信
三、缺乏自知之明
四、缺乏理性思維
五、缺乏自我傾聽
任務(wù)三 掌握自我溝通的技巧
一、增強(qiáng)自我意識(shí)
二、全面認(rèn)識(shí)自我
三、客觀評(píng)價(jià)自己
四、順應(yīng)客觀環(huán)境
項(xiàng)目三 傳你溝通秘籍 走出人際困局--人際溝通
任務(wù)一 了解人際溝通
一、人際溝通的概念
二、人際溝通的特點(diǎn)
三、人際溝通的類型
四、人際溝通的作用
任務(wù)二 認(rèn)清人際溝通的障礙
一、文化因素障礙
二、社會(huì)因素障礙
三、認(rèn)知偏見障礙
四、情感因素障礙
五、人格因素障礙
任務(wù)三 掌握人際溝通的技巧
一、說話的技巧
二、贏得人心的技巧
三、表?yè)P(yáng)的技巧
四、批評(píng)的技巧
項(xiàng)目四 搭建溝通橋梁 組織無人可擋--組織溝通
任務(wù)一 了解組織溝通
一、組織溝通的概念
二、組織溝通的方式
三、組織溝通的功能
任務(wù)二 認(rèn)清組織內(nèi)部溝通與外部溝通
一、組織內(nèi)部溝通概述
二、組織外部溝通概述
任務(wù)三 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通技巧
一、團(tuán)隊(duì)的概念及特征
二、團(tuán)隊(duì)溝通概述
三、團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
項(xiàng)目五 語(yǔ)言也有刀鋒 說話如沐春風(fēng)--口頭溝通
任務(wù)一 了解口頭溝通
一、口頭溝通的概念和特征
二、口頭溝通的類型
三、口頭溝通的作用
任務(wù)二 認(rèn)清口頭溝通的障礙
一、口頭溝通的障礙表現(xiàn)
二、影響口頭溝通的因素
任務(wù)三 掌握口頭溝通的技巧
一、面談的技巧
二、電話溝通的技巧
三、演講的技巧
項(xiàng)目六 見字宛若見面 書寫滋潤(rùn)心田--書面溝通
任務(wù)一 了解書面溝通
一、書面溝通的內(nèi)涵
二、書面溝通的特點(diǎn)
任務(wù)二 認(rèn)清書面溝通的障礙
一、書面溝通的障礙表現(xiàn)
二、影響書面溝通的因素
任務(wù)三 掌握書面溝通的技巧
一、寫作的基本過程
二、常用文書的寫作技巧
三、求職信和個(gè)人簡(jiǎn)歷的寫作技巧
項(xiàng)目七 無聲勝過有聲 確認(rèn)對(duì)的眼神--非語(yǔ)言溝通
任務(wù)一 了解非語(yǔ)言溝通
一、非語(yǔ)言溝通的概念
二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)
三、非語(yǔ)言溝通的功能
四、非語(yǔ)言溝通的類型
任務(wù)二 認(rèn)清非語(yǔ)言溝通的障礙
一、非語(yǔ)言溝通的障礙表現(xiàn)
二、影響非語(yǔ)言溝通的因素
任務(wù)三 掌握非語(yǔ)言溝通的技巧
一、面部表情語(yǔ)言溝通技巧
二、肢體語(yǔ)言溝通技巧
三、形象語(yǔ)言溝通技巧
項(xiàng)目八 學(xué)會(huì)互相傾聽 珍惜彼此聲音--傾聽溝通
任務(wù)一 了解傾聽溝通
一、傾聽溝通的概念
二、傾聽溝通的類型
三、傾聽溝通的作用
任務(wù)二 認(rèn)清傾聽溝通的障礙
一、傾聽環(huán)境障礙
二、語(yǔ)言表達(dá)障礙
三、傾聽者障礙
任務(wù)三 掌握傾聽溝通的技巧
一、有效傾聽溝通的原則
二、有效傾聽溝通的策略
三、有效傾聽溝通的技巧
項(xiàng)目九 溝通教你厲害 職場(chǎng)升級(jí)打怪--職場(chǎng)溝通
任務(wù)一 了解職場(chǎng)溝通
一、職場(chǎng)溝通的概念
二、職場(chǎng)溝通的類型
三、職場(chǎng)溝通的作用
任務(wù)二 ?清?場(chǎng)溝通的障礙
一、與上司溝通的障礙
二、與下屬和同事溝通的障礙
三、與客戶溝通的障礙
任務(wù)三 掌握職場(chǎng)溝通的技巧
一、與上司溝通的技巧
二、與下屬和同事溝通的技巧
三、與客戶溝通的技巧
項(xiàng)目十 小會(huì)議大學(xué)問 懂溝通事辦成--會(huì)務(wù)溝通
任務(wù)一 了解會(huì)務(wù)溝通
一、會(huì)務(wù)溝通的概念
二、會(huì)務(wù)溝通的類型
三、會(huì)務(wù)溝通的作用
任務(wù)二 認(rèn)清會(huì)務(wù)溝通的障礙
一、會(huì)務(wù)溝通的障礙表現(xiàn)
二、影響會(huì)務(wù)溝通的因素
任務(wù)三 掌握會(huì)務(wù)溝通的技巧
一、會(huì)前溝通技巧
二、會(huì)中溝通技巧
三、會(huì)后溝通技巧
項(xiàng)目十一 ”互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代 溝通新鮮姿態(tài)--網(wǎng)絡(luò)溝通
任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)溝通
一、網(wǎng)絡(luò)溝通的概念
二、網(wǎng)絡(luò)溝通的特征
三、網(wǎng)絡(luò)溝通的類型
四、網(wǎng)絡(luò)溝通的作用
任務(wù)二 認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)溝通的障礙
一、網(wǎng)絡(luò)溝通的障礙表現(xiàn)
二、影響網(wǎng)絡(luò)溝通的因素
任務(wù)三 掌握網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧
一、電話溝通技巧
二、電子郵件與電子論壇溝通技巧
三、社交媒體與即時(shí)通信溝通技巧
項(xiàng)目十二 危險(xiǎn)始料不及 溝通化險(xiǎn)為夷--危機(jī)溝通
任務(wù)一 了解危機(jī)溝通
一、危機(jī)的特征和分類
二、危機(jī)溝通的概念和類型
三、危機(jī)溝通的原理與基本原則
四、危機(jī)溝通的作用
任務(wù)二 認(rèn)清危機(jī)溝通的障礙
一、危機(jī)溝通的障礙表現(xiàn)
二、影響危機(jī)溝通的因素
任務(wù)三 掌握危機(jī)溝通的技巧
一、危機(jī)發(fā)生前的溝通策略
二、危機(jī)發(fā)生時(shí)的溝通策略
三、危機(jī)發(fā)生后的溝通策略
參考文獻(xiàn)
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管理溝通實(shí)務(wù)(互聯(lián)網(wǎng)+新形態(tài)立體化教學(xué)資源特色教材高等職業(yè)教育經(jīng)管類專業(yè)平臺(tái)課精品教材) 節(jié)選
有研究表明，70％以上的管理工作是在溝通中完成的，即企業(yè)的管理者每天有70%的時(shí)間花在溝通上，開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是他們常用的溝通形式；70％以上的管理問題是由于溝通不暢而造成的，比如企業(yè)常見的效率低下問題，實(shí)際上是大家沒有溝通或不懂溝通導(dǎo)致的。另外，企業(yè)的執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)的組織力不高等問題，歸根到底，都是溝通的問題。溝通已經(jīng)覆蓋工作、學(xué)習(xí)乃至生活的方方面面，我們有必要對(duì)溝通做一個(gè)全面的了解。
管理溝通實(shí)務(wù)(互聯(lián)網(wǎng)+新形態(tài)立體化教學(xué)資源特色教材高等職業(yè)教育經(jīng)管類專業(yè)平臺(tái)課精品教材) 作者簡(jiǎn)介
王培俊，教授，安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理學(xué)院院長(zhǎng)，安徽省教學(xué)名師。全國(guó)人力資源和社會(huì)保障職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員、全國(guó)民政行指委社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)委員、全國(guó)輕工行指委經(jīng)管類專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)委員、安徽省旅游專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)副主任委員。教育部現(xiàn)代學(xué)徒制酒店管理專業(yè)負(fù)責(zé)人及省級(jí)酒店管理特色專業(yè)負(fù)責(zé)人。
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