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管理溝通實務(互聯網+新形態立體化教學資源特色教材高等職業教育經管類專業平臺課精品教材) 版權信息
- ISBN：9787518439775
- 條形碼：9787518439775 ; 978-7-5184-3977-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
管理溝通實務(互聯網+新形態立體化教學資源特色教材高等職業教育經管類專業平臺課精品教材) 本書特色
本教材以當代大學生感興趣的形式和容易把握的教材編排體例，從職業院校學生的接受水平和職場實際出發，針對學生們在日常生活和未來職場已經和可能遇到的溝通瓶頸，進行切實的指導，提供有效的危機解決方案，幫助學生實現學校與職場之間的無縫銜接。
管理溝通實務(互聯網+新形態立體化教學資源特色教材高等職業教育經管類專業平臺課精品教材) 內容簡介
本書嚴格按照教育部“加強職業教育，突出實踐技能培養”的要求，針對職業教育培養目標和高職學生的教育要求及學習特點，既注重系統理論知識介紹，又突出實際訓練和實踐能力培養提高，力求做到“課堂講練結合，課后學以致用”，以問題帶動理論，以理論對應實踐，以實踐解決問題，接近站在學生就業和企業用人的角度，從管理溝通相對務實的近期新理論出發，從溝通類型和綜合實戰兩個維度，打通和黏合管理溝通在理論與實踐上的對應關系，特別是對如何應用*優選的溝通技巧應對“互聯網+”時代中的職場生活做了詳盡的指導，對幫助學生畢業后走上社會就業、尋求職業發展具有特殊意義。 全書內容分為三篇，涵蓋十二個項目，共三十六個任務。
管理溝通實務(互聯網+新形態立體化教學資源特色教材高等職業教育經管類專業平臺課精品教材) 目錄
目錄
項目一 走近管理溝通 凡事皆可輕松--管理溝通概述
任務一 認識溝通基本原理
一、溝通的概念
二、溝通的要素
三、溝通的原則
四、溝通的障礙
任務二 了解管理溝通知識
一、管理溝通的概念
二、管理溝通的類型
三、管理溝通的作用
任務三 掌握管理溝通策略
一、了解管理溝通的對象
二、設計管理溝通的路徑
三、打造管理溝通的網絡
項目二 點亮溝通火把 我自聚沙成塔--自我溝通
任務一 了解自我溝通
一、自我溝通的概念
二、自我溝通的方式
三、自我溝通的作用
任務二 認清自我溝通的障礙
一、缺乏人生目標
二、缺乏自我相信
三、缺乏自知之明
四、缺乏理性思維
五、缺乏自我傾聽
任務三 掌握自我溝通的技巧
一、增強自我意識
二、全面認識自我
三、客觀評價自己
四、順應客觀環境
項目三 傳你溝通秘籍 走出人際困局--人際溝通
任務一 了解人際溝通
一、人際溝通的概念
二、人際溝通的特點
三、人際溝通的類型
四、人際溝通的作用
任務二 認清人際溝通的障礙
一、文化因素障礙
二、社會因素障礙
三、認知偏見障礙
四、情感因素障礙
五、人格因素障礙
任務三 掌握人際溝通的技巧
一、說話的技巧
二、贏得人心的技巧
三、表揚的技巧
四、批評的技巧
項目四 搭建溝通橋梁 組織無人可擋--組織溝通
任務一 了解組織溝通
一、組織溝通的概念
二、組織溝通的方式
三、組織溝通的功能
任務二 認清組織內部溝通與外部溝通
一、組織內部溝通概述
二、組織外部溝通概述
任務三 掌握團隊溝通技巧
一、團隊的概念及特征
二、團隊溝通概述
三、團隊溝通的技巧
項目五 語言也有刀鋒 說話如沐春風--口頭溝通
任務一 了解口頭溝通
一、口頭溝通的概念和特征
二、口頭溝通的類型
三、口頭溝通的作用
任務二 認清口頭溝通的障礙
一、口頭溝通的障礙表現
二、影響口頭溝通的因素
任務三 掌握口頭溝通的技巧
一、面談的技巧
二、電話溝通的技巧
三、演講的技巧
項目六 見字宛若見面 書寫滋潤心田--書面溝通
任務一 了解書面溝通
一、書面溝通的內涵
二、書面溝通的特點
任務二 認清書面溝通的障礙
一、書面溝通的障礙表現
二、影響書面溝通的因素
任務三 掌握書面溝通的技巧
一、寫作的基本過程
二、常用文書的寫作技巧
三、求職信和個人簡歷的寫作技巧
項目七 無聲勝過有聲 確認對的眼神--非語言溝通
任務一 了解非語言溝通
一、非語言溝通的概念
二、非語言溝通的特點
三、非語言溝通的功能
四、非語言溝通的類型
任務二 認清非語言溝通的障礙
一、非語言溝通的障礙表現
二、影響非語言溝通的因素
任務三 掌握非語言溝通的技巧
一、面部表情語言溝通技巧
二、肢體語言溝通技巧
三、形象語言溝通技巧
項目八 學會互相傾聽 珍惜彼此聲音--傾聽溝通
任務一 了解傾聽溝通
一、傾聽溝通的概念
二、傾聽溝通的類型
三、傾聽溝通的作用
任務二 認清傾聽溝通的障礙
一、傾聽環境障礙
二、語言表達障礙
三、傾聽者障礙
任務三 掌握傾聽溝通的技巧
一、有效傾聽溝通的原則
二、有效傾聽溝通的策略
三、有效傾聽溝通的技巧
項目九 溝通教你厲害 職場升級打怪--職場溝通
任務一 了解職場溝通
一、職場溝通的概念
二、職場溝通的類型
三、職場溝通的作用
任務二 ?清?場溝通的障礙
一、與上司溝通的障礙
二、與下屬和同事溝通的障礙
三、與客戶溝通的障礙
任務三 掌握職場溝通的技巧
一、與上司溝通的技巧
二、與下屬和同事溝通的技巧
三、與客戶溝通的技巧
項目十 小會議大學問 懂溝通事辦成--會務溝通
任務一 了解會務溝通
一、會務溝通的概念
二、會務溝通的類型
三、會務溝通的作用
任務二 認清會務溝通的障礙
一、會務溝通的障礙表現
二、影響會務溝通的因素
任務三 掌握會務溝通的技巧
一、會前溝通技巧
二、會中溝通技巧
三、會后溝通技巧
項目十一 ”互聯網+”時代 溝通新鮮姿態--網絡溝通
任務一 了解網絡溝通
一、網絡溝通的概念
二、網絡溝通的特征
三、網絡溝通的類型
四、網絡溝通的作用
任務二 認清網絡溝通的障礙
一、網絡溝通的障礙表現
二、影響網絡溝通的因素
任務三 掌握網絡溝通的技巧
一、電話溝通技巧
二、電子郵件與電子論壇溝通技巧
三、社交媒體與即時通信溝通技巧
項目十二 危險始料不及 溝通化險為夷--危機溝通
任務一 了解危機溝通
一、危機的特征和分類
二、危機溝通的概念和類型
三、危機溝通的原理與基本原則
四、危機溝通的作用
任務二 認清危機溝通的障礙
一、危機溝通的障礙表現
二、影響危機溝通的因素
任務三 掌握危機溝通的技巧
一、危機發生前的溝通策略
二、危機發生時的溝通策略
三、危機發生后的溝通策略
參考文獻
展開全部
管理溝通實務(互聯網+新形態立體化教學資源特色教材高等職業教育經管類專業平臺課精品教材) 節選
有研究表明，70％以上的管理工作是在溝通中完成的，即企業的管理者每天有70%的時間花在溝通上，開會、談判、談話、做報告是他們常用的溝通形式；70％以上的管理問題是由于溝通不暢而造成的，比如企業常見的效率低下問題，實際上是大家沒有溝通或不懂溝通導致的。另外，企業的執行力差、領導的組織力不高等問題，歸根到底，都是溝通的問題。溝通已經覆蓋工作、學習乃至生活的方方面面，我們有必要對溝通做一個全面的了解。
管理溝通實務(互聯網+新形態立體化教學資源特色教材高等職業教育經管類專業平臺課精品教材) 作者簡介
王培俊，教授，安徽職業技術學院管理學院院長，安徽省教學名師。全國人力資源和社會保障職業教育教學指導委員會委員、全國民政行指委社區管理與服務專業指導委員會委員、全國輕工行指委經管類專業指導委員會委員、安徽省旅游專業教學指導委員會副主任委員。教育部現代學徒制酒店管理專業負責人及省級酒店管理特色專業負責人。
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