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秘書情商學(xué) 版權(quán)信息
- ISBN：9787302362654
- 條形碼：9787302362654 ; 978-7-302-36265-4
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
秘書情商學(xué) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
情商是人們?cè)谧R(shí)別自己和對(duì)方感情的基礎(chǔ)上調(diào)整自己與對(duì)方行為的一種能力。《秘書情商學(xué)》將帶領(lǐng)讀者系統(tǒng)地了解現(xiàn)代情商的基本理論，掌握在日常學(xué)習(xí)和生活中提高自己情商能力的要領(lǐng)，初步學(xué)會(huì)用情商處理自己感情上的常見問題，特別是處理人際關(guān)系方面的問題。 《秘書情商學(xué)》分為9章，包括秘書情商學(xué)概述、秘書識(shí)別感情的能力、秘書利用感情的能力、秘書理解感情的能力、秘書調(diào)整感情的能力、用情商建立和諧的人際關(guān)系、用情商提高溝通的效率、用情商進(jìn)行自我管理和秘書提高情商的方法。 《秘書情商學(xué)》適合作為各高等院校秘書學(xué)專業(yè)的教材，也適合作為其他秘書從業(yè)者的學(xué)習(xí)參考書。
秘書情商學(xué) 目錄
**章 秘書情商學(xué)概述
**節(jié) 情商學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
第二節(jié) 秘書工作概述
第三節(jié) 秘書情商學(xué)的任務(wù)
第四節(jié) 心理學(xué)概述
思考題
第二章 秘書識(shí)別感情的能力
**節(jié) 識(shí)別感情能力概述
第二節(jié) 秘書自我認(rèn)識(shí)的能力
第三節(jié) 識(shí)別感情的方法
思考題
第三章 秘書利用感情的能力
**節(jié) 利用感情能力概述
第二節(jié) 秘書的想象力
第三節(jié) 利用感情的方法
思考題
第四章 秘書理解感情的能力
**節(jié) 理解感情能力概述
第二節(jié) 秘書的思維能力
第三節(jié) 理解感情的方法
思考題
第五章 秘書調(diào)整感情的能力
**節(jié) 調(diào)整感情能力概述
第二節(jié) 秘書控制情緒的能力
第三節(jié) 調(diào)整感情的方法
思考題
第六章 用情商建立和諧的人際關(guān)系
**節(jié) 處理人際關(guān)系的基本原則
第二節(jié) 與上司之間的關(guān)系
第三節(jié) 與上司打交道的要點(diǎn)
第四節(jié) 與其他秘書之間的關(guān)系
第五節(jié) 與公司一般同事的關(guān)系
第六節(jié) 與客戶之間的關(guān)系
思考題
第七章 用情商提高溝通的效率
**節(jié) 有效溝通的基本原則
第二節(jié) 有效溝通的基本方法
第三節(jié) 與上司溝通的要點(diǎn)
思考題
第八章 用情商進(jìn)行自我管理
**節(jié) 感情的管理
第二節(jié) 學(xué)習(xí)的管理
第三節(jié) 健康的管理
第四節(jié) 財(cái)務(wù)的管理
思考題
第九章 秘書提高情商的方法
**節(jié) 秘書情商的自我檢測(cè)
第二節(jié) 提高識(shí)別感情能力的方法
第三節(jié) 提高利用感情能力的方法
第四節(jié) 提高理解感情能力的方法
第五節(jié) 提高調(diào)整感情能力的方法
思考題
參考文獻(xiàn)
**節(jié) 情商學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
第二節(jié) 秘書工作概述
第三節(jié) 秘書情商學(xué)的任務(wù)
第四節(jié) 心理學(xué)概述
思考題
第二章 秘書識(shí)別感情的能力
**節(jié) 識(shí)別感情能力概述
第二節(jié) 秘書自我認(rèn)識(shí)的能力
第三節(jié) 識(shí)別感情的方法
思考題
第三章 秘書利用感情的能力
**節(jié) 利用感情能力概述
第二節(jié) 秘書的想象力
第三節(jié) 利用感情的方法
思考題
第四章 秘書理解感情的能力
**節(jié) 理解感情能力概述
第二節(jié) 秘書的思維能力
第三節(jié) 理解感情的方法
思考題
第五章 秘書調(diào)整感情的能力
**節(jié) 調(diào)整感情能力概述
第二節(jié) 秘書控制情緒的能力
第三節(jié) 調(diào)整感情的方法
思考題
第六章 用情商建立和諧的人際關(guān)系
**節(jié) 處理人際關(guān)系的基本原則
第二節(jié) 與上司之間的關(guān)系
第三節(jié) 與上司打交道的要點(diǎn)
第四節(jié) 與其他秘書之間的關(guān)系
第五節(jié) 與公司一般同事的關(guān)系
第六節(jié) 與客戶之間的關(guān)系
思考題
第七章 用情商提高溝通的效率
**節(jié) 有效溝通的基本原則
第二節(jié) 有效溝通的基本方法
第三節(jié) 與上司溝通的要點(diǎn)
思考題
第八章 用情商進(jìn)行自我管理
**節(jié) 感情的管理
第二節(jié) 學(xué)習(xí)的管理
第三節(jié) 健康的管理
第四節(jié) 財(cái)務(wù)的管理
思考題
第九章 秘書提高情商的方法
**節(jié) 秘書情商的自我檢測(cè)
第二節(jié) 提高識(shí)別感情能力的方法
第三節(jié) 提高利用感情能力的方法
第四節(jié) 提高理解感情能力的方法
第五節(jié) 提高調(diào)整感情能力的方法
思考題
參考文獻(xiàn)
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秘書情商學(xué) 節(jié)選
《秘書情商學(xué)》： 人們的各種各樣的行動(dòng)總是由一定的動(dòng)機(jī)引起的，沒有動(dòng)機(jī)也就沒有行動(dòng)。動(dòng)機(jī)是行動(dòng)的原動(dòng)力，它對(duì)行動(dòng)起始動(dòng)作用。一些秘書之所以覺得工作枯燥乏味，就是因?yàn)槿狈Α皠?dòng)機(jī)”，無(wú)法點(diǎn)燃他們的工作熱情。②指引功能。動(dòng)機(jī)像指南針一樣指引人們行動(dòng)的方向，它使行動(dòng)朝著預(yù)定的目標(biāo)前進(jìn)。一些秘書經(jīng)常跳槽，或者經(jīng)常換工作，主要原因是他們?nèi)狈Α皠?dòng)機(jī)”指引，沒有明確的職業(yè)目標(biāo)。③激勵(lì)功能。動(dòng)機(jī)對(duì)行動(dòng)具有維持和加強(qiáng)作用，強(qiáng)化行動(dòng)以達(dá)到目的。不同性質(zhì)和強(qiáng)度的動(dòng)機(jī)，對(duì)行動(dòng)的激勵(lì)作用是不同的。高尚的動(dòng)機(jī)比低級(jí)的動(dòng)機(jī)更具有激勵(lì)作用，動(dòng)機(jī)強(qiáng)比動(dòng)機(jī)弱具有更大的激勵(lì)作用。一些秘書在工作中遇到挫折或上司的誤解之后，就心灰意冷，其實(shí)是工作的動(dòng)機(jī)不強(qiáng)造成的，不會(huì)自我激勵(lì)。 2.動(dòng)機(jī)與需要 動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。當(dāng)人的某種需要沒有得到滿足時(shí)，它會(huì)推動(dòng)人尋找滿足需要的對(duì)象，從而產(chǎn)生行動(dòng)的動(dòng)機(jī)。比如，周娜在年終總結(jié)中，發(fā)現(xiàn)不少同事對(duì)自己作為總經(jīng)理秘書有意見，主要表現(xiàn)在無(wú)形的優(yōu)越感上，這種無(wú)形的優(yōu)越感破壞了自己與同事們的人際關(guān)系。她意識(shí)到這一點(diǎn)之后，下決心搞好自己的人際關(guān)系。但這還不是她行動(dòng)的動(dòng)機(jī)。與同事們和諧的人際關(guān)系，不能只靠“想”解決。當(dāng)需要推動(dòng)人們行動(dòng)，并把行動(dòng)引向某一目標(biāo)時(shí)，需要就成為人的動(dòng)機(jī)。為了重新獲得同事們的信任，周娜不僅更加注意協(xié)助同事們的工作，而且注意與同事們溝通的方式。這時(shí)，她的需要就成為她行動(dòng)的動(dòng)機(jī)了。需要是激發(fā)人們進(jìn)行各種行動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)力。 需要是人們內(nèi)心感情的一種不平衡狀態(tài)，它表現(xiàn)人們內(nèi)心的一種穩(wěn)定的要求，并成為人們行動(dòng)的源泉。比如，2年前，總經(jīng)理秘書武軍在競(jìng)聘市場(chǎng)部經(jīng)理一職時(shí)輸給了同事。他輸給同事的原因是他學(xué)歷不如對(duì)方，對(duì)方有MBA學(xué)歷，而武軍的學(xué)歷是本科。自那以后，武軍開始讀在職MBA。他這次競(jìng)聘總經(jīng)理辦公室主任一職如愿以償。在他的這種需要得到滿足后，他心中的不平衡狀態(tài)暫時(shí)得以消除。當(dāng)他內(nèi)心出現(xiàn)新的不平衡時(shí)，他新的需要又會(huì)產(chǎn)生。 需要是由人們對(duì)某種客觀事物的要求引起的。這種要求可能來(lái)自人的內(nèi)心，也可能來(lái)自人們所處的環(huán)境。比如，公司總經(jīng)理辦公室秘書劉婕希望改行做人力資源，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)人力資源的相關(guān)課程。她的這種需要是由內(nèi)心的要求引起的。又比如，公司總經(jīng)理助理宋鈞在得知公司準(zhǔn)備與外企合資后，就判斷新的公司將會(huì)對(duì)自己的英語(yǔ)口語(yǔ)水平有更高的要求，于是，她參加了一個(gè)業(yè)余英語(yǔ)學(xué)習(xí)班，以改變自己的“啞巴英語(yǔ)”狀態(tài)。她的這種需要是由外部要求引起的。當(dāng)人們感受到這些要求，并引起自己內(nèi)心的不平衡狀態(tài)時(shí)，要求就轉(zhuǎn)化為某種需要。人們的需要總是指向能滿足某種需要的事件，即追求某種事件，并從事件中得到滿足。 需要是人們行動(dòng)的基本動(dòng)力，是人們行為動(dòng)力的重要源泉。秘書每天所做的各種工作，從幫上司接待客人，到為上司起草文件，實(shí)際上都是在需要的推動(dòng)下進(jìn)行的。 美國(guó)著名的心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人的需要由5個(gè)等級(jí)構(gòu)成：①生理的需要，即人們對(duì)食物、水、空氣、睡眠、性的需要等。它們?cè)谌藗兊乃行枰惺?重要、*基礎(chǔ)的。②安全需要，表現(xiàn)為人們要求穩(wěn)定、安全、受到保護(hù)、有秩序，能免除恐懼和焦慮等。例如，人們希望得到一份較安定的職業(yè)，愿意參加各種保險(xiǎn)，這些都表現(xiàn)了他們的安全需要。③歸屬與愛的需要。一個(gè)人要求與其他人建立感情的聯(lián)系或關(guān)系，如結(jié)交朋友、追求愛情、參加一個(gè)團(tuán)體并在其中獲得某種地位，這是歸屬與愛的需要。④尊重的需要，包括自尊和希望受到別人的尊重。自尊需要的滿足會(huì)使人相信自己的力量和價(jià)值，使其在生活中變得更有能力，更富有創(chuàng)造性。相反，缺乏自尊會(huì)使人感到自卑，沒有足夠的信心處理面臨的問題。⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要。人們追求實(shí)現(xiàn)自己的能力或潛能，并使之完善化。在職場(chǎng)上秘書與上司的自我實(shí)現(xiàn)是不一樣的，但他們都有機(jī)會(huì)完善自己的能力，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。 馬斯洛認(rèn)為，這5種需要都是人的*基本的需要。這些需要是與生俱來(lái)的，它們構(gòu)成了不同的等級(jí)，成為激勵(lì)和指引人們行為的力量。人們需要的層次越低，它的力量越強(qiáng)，潛力越大。隨著需要層次的上升，需要的力量相應(yīng)減弱。在高級(jí)需要出現(xiàn)之前，必須先滿足低級(jí)需要。只有在低級(jí)需要得到滿足或部分得到滿足以后，高級(jí)需要才有可能出現(xiàn)。比如，當(dāng)一個(gè)文秘專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后沒找到工作，需要解決自己的生活費(fèi)和房租時(shí)，他是不會(huì)追求成就感這種需要的。但是，當(dāng)他在生理需要和安全需要得到滿足后，并不一定會(huì)產(chǎn)生更高級(jí)的需要，只有當(dāng)他們到達(dá)一定的職位和積累一定的資源后，自我實(shí)現(xiàn)的需要才會(huì)產(chǎn)生。 人們的低級(jí)需要直接關(guān)系人們的生存，因而也叫缺失需要。當(dāng)這種需要得不到滿足時(shí)，將直接危及人們的生命；高級(jí)需要不是維持人們生存所絕對(duì)必需的，因此，這種需要的滿足可以稍作延遲。秘書的高級(jí)需要與秘書的職位及工作環(huán)境有很大關(guān)系。如果秘書通過自己的努力工作，獲得了上司的信賴和同事們的尊重，那么他工作起來(lái)會(huì)更快樂，心身更加健康。因此，高級(jí)需要也叫生長(zhǎng)需要。高級(jí)需要比低級(jí)需要復(fù)雜，因此，滿足秘書的高級(jí)需要必須具備較好的外部條件，如上司的信賴、與同事有和諧的人際關(guān)系。 3.動(dòng)機(jī)與目標(biāo) 動(dòng)機(jī)必須有目標(biāo)，目標(biāo)引導(dǎo)人們行為的方向，并且提供原動(dòng)力。人們對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，由外部的誘因變成內(nèi)部的需要，進(jìn)而成為行為的動(dòng)力，并推動(dòng)行為。比如，公司行政總監(jiān)這個(gè)職位對(duì)于公司總經(jīng)理秘書王宏來(lái)說(shuō)是一個(gè)誘因，他在公司現(xiàn)在的行政總監(jiān)吳斌（即將退休）的幫助下對(duì)公司行政總監(jiān)這個(gè)職位有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而產(chǎn)生了爭(zhēng)取做公司行政總監(jiān)的愿望，這種愿望就是王宏行為的原動(dòng)力。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，目標(biāo)*初可能不是一個(gè)完善的系統(tǒng)，但是隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，目標(biāo)會(huì)逐漸豐富、完善起來(lái)，有時(shí)也可能發(fā)生改變。 目標(biāo)是人們努力要達(dá)到的具體成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)或結(jié)果，是人們期望的未來(lái)狀態(tài)。比如，幾乎所有的秘書都希望能得到上司的信賴。那些能夠滿足秘書需要的目標(biāo)具有很大的正能量，會(huì)促使秘書為之努力奮斗。秘書與自己樹立的目標(biāo)的心理距離越近，目標(biāo)產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)力量就越大，就能吸引秘書努力奮斗以達(dá)到該目標(biāo)。 ……
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