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秘書情商學 版權信息
- ISBN：9787302362654
- 條形碼：9787302362654 ; 978-7-302-36265-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
秘書情商學 內容簡介
情商是人們在識別自己和對方感情的基礎上調整自己與對方行為的一種能力。《秘書情商學》將帶領讀者系統地了解現代情商的基本理論，掌握在日常學習和生活中提高自己情商能力的要領，初步學會用情商處理自己感情上的常見問題，特別是處理人際關系方面的問題。 《秘書情商學》分為9章，包括秘書情商學概述、秘書識別感情的能力、秘書利用感情的能力、秘書理解感情的能力、秘書調整感情的能力、用情商建立和諧的人際關系、用情商提高溝通的效率、用情商進行自我管理和秘書提高情商的方法。 《秘書情商學》適合作為各高等院校秘書學專業的教材，也適合作為其他秘書從業者的學習參考書。
秘書情商學 目錄
**章 秘書情商學概述
**節 情商學基礎知識
第二節 秘書工作概述
第三節 秘書情商學的任務
第四節 心理學概述
思考題
第二章 秘書識別感情的能力
**節 識別感情能力概述
第二節 秘書自我認識的能力
第三節 識別感情的方法
思考題
第三章 秘書利用感情的能力
**節 利用感情能力概述
第二節 秘書的想象力
第三節 利用感情的方法
思考題
第四章 秘書理解感情的能力
**節 理解感情能力概述
第二節 秘書的思維能力
第三節 理解感情的方法
思考題
第五章 秘書調整感情的能力
**節 調整感情能力概述
第二節 秘書控制情緒的能力
第三節 調整感情的方法
思考題
第六章 用情商建立和諧的人際關系
**節 處理人際關系的基本原則
第二節 與上司之間的關系
第三節 與上司打交道的要點
第四節 與其他秘書之間的關系
第五節 與公司一般同事的關系
第六節 與客戶之間的關系
思考題
第七章 用情商提高溝通的效率
**節 有效溝通的基本原則
第二節 有效溝通的基本方法
第三節 與上司溝通的要點
思考題
第八章 用情商進行自我管理
**節 感情的管理
第二節 學習的管理
第三節 健康的管理
第四節 財務的管理
思考題
第九章 秘書提高情商的方法
**節 秘書情商的自我檢測
第二節 提高識別感情能力的方法
第三節 提高利用感情能力的方法
第四節 提高理解感情能力的方法
第五節 提高調整感情能力的方法
思考題
參考文獻
**節 情商學基礎知識
第二節 秘書工作概述
第三節 秘書情商學的任務
第四節 心理學概述
思考題
第二章 秘書識別感情的能力
**節 識別感情能力概述
第二節 秘書自我認識的能力
第三節 識別感情的方法
思考題
第三章 秘書利用感情的能力
**節 利用感情能力概述
第二節 秘書的想象力
第三節 利用感情的方法
思考題
第四章 秘書理解感情的能力
**節 理解感情能力概述
第二節 秘書的思維能力
第三節 理解感情的方法
思考題
第五章 秘書調整感情的能力
**節 調整感情能力概述
第二節 秘書控制情緒的能力
第三節 調整感情的方法
思考題
第六章 用情商建立和諧的人際關系
**節 處理人際關系的基本原則
第二節 與上司之間的關系
第三節 與上司打交道的要點
第四節 與其他秘書之間的關系
第五節 與公司一般同事的關系
第六節 與客戶之間的關系
思考題
第七章 用情商提高溝通的效率
**節 有效溝通的基本原則
第二節 有效溝通的基本方法
第三節 與上司溝通的要點
思考題
第八章 用情商進行自我管理
**節 感情的管理
第二節 學習的管理
第三節 健康的管理
第四節 財務的管理
思考題
第九章 秘書提高情商的方法
**節 秘書情商的自我檢測
第二節 提高識別感情能力的方法
第三節 提高利用感情能力的方法
第四節 提高理解感情能力的方法
第五節 提高調整感情能力的方法
思考題
參考文獻
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秘書情商學 節選
《秘書情商學》： 人們的各種各樣的行動總是由一定的動機引起的，沒有動機也就沒有行動。動機是行動的原動力，它對行動起始動作用。一些秘書之所以覺得工作枯燥乏味，就是因為缺乏“動機”，無法點燃他們的工作熱情。②指引功能。動機像指南針一樣指引人們行動的方向，它使行動朝著預定的目標前進。一些秘書經常跳槽，或者經常換工作，主要原因是他們缺乏“動機”指引，沒有明確的職業目標。③激勵功能。動機對行動具有維持和加強作用，強化行動以達到目的。不同性質和強度的動機，對行動的激勵作用是不同的。高尚的動機比低級的動機更具有激勵作用，動機強比動機弱具有更大的激勵作用。一些秘書在工作中遇到挫折或上司的誤解之后，就心灰意冷，其實是工作的動機不強造成的，不會自我激勵。 2.動機與需要 動機是在需要的基礎上產生的。當人的某種需要沒有得到滿足時，它會推動人尋找滿足需要的對象，從而產生行動的動機。比如，周娜在年終總結中，發現不少同事對自己作為總經理秘書有意見，主要表現在無形的優越感上，這種無形的優越感破壞了自己與同事們的人際關系。她意識到這一點之后，下決心搞好自己的人際關系。但這還不是她行動的動機。與同事們和諧的人際關系，不能只靠“想”解決。當需要推動人們行動，并把行動引向某一目標時，需要就成為人的動機。為了重新獲得同事們的信任，周娜不僅更加注意協助同事們的工作，而且注意與同事們溝通的方式。這時，她的需要就成為她行動的動機了。需要是激發人們進行各種行動的內部動力。 需要是人們內心感情的一種不平衡狀態，它表現人們內心的一種穩定的要求，并成為人們行動的源泉。比如，2年前，總經理秘書武軍在競聘市場部經理一職時輸給了同事。他輸給同事的原因是他學歷不如對方，對方有MBA學歷，而武軍的學歷是本科。自那以后，武軍開始讀在職MBA。他這次競聘總經理辦公室主任一職如愿以償。在他的這種需要得到滿足后，他心中的不平衡狀態暫時得以消除。當他內心出現新的不平衡時，他新的需要又會產生。 需要是由人們對某種客觀事物的要求引起的。這種要求可能來自人的內心，也可能來自人們所處的環境。比如，公司總經理辦公室秘書劉婕希望改行做人力資源，利用業余時間學習人力資源的相關課程。她的這種需要是由內心的要求引起的。又比如，公司總經理助理宋鈞在得知公司準備與外企合資后，就判斷新的公司將會對自己的英語口語水平有更高的要求，于是，她參加了一個業余英語學習班，以改變自己的“啞巴英語”狀態。她的這種需要是由外部要求引起的。當人們感受到這些要求，并引起自己內心的不平衡狀態時，要求就轉化為某種需要。人們的需要總是指向能滿足某種需要的事件，即追求某種事件，并從事件中得到滿足。 需要是人們行動的基本動力，是人們行為動力的重要源泉。秘書每天所做的各種工作，從幫上司接待客人，到為上司起草文件，實際上都是在需要的推動下進行的。 美國著名的心理學家馬斯洛認為，人的需要由5個等級構成：①生理的需要，即人們對食物、水、空氣、睡眠、性的需要等。它們在人們的所有需要中是*重要、*基礎的。②安全需要，表現為人們要求穩定、安全、受到保護、有秩序，能免除恐懼和焦慮等。例如，人們希望得到一份較安定的職業，愿意參加各種保險，這些都表現了他們的安全需要。③歸屬與愛的需要。一個人要求與其他人建立感情的聯系或關系，如結交朋友、追求愛情、參加一個團體并在其中獲得某種地位，這是歸屬與愛的需要。④尊重的需要，包括自尊和希望受到別人的尊重。自尊需要的滿足會使人相信自己的力量和價值，使其在生活中變得更有能力，更富有創造性。相反，缺乏自尊會使人感到自卑，沒有足夠的信心處理面臨的問題。⑤自我實現的需要。人們追求實現自己的能力或潛能，并使之完善化。在職場上秘書與上司的自我實現是不一樣的，但他們都有機會完善自己的能力，滿足自我實現的需要。 馬斯洛認為，這5種需要都是人的*基本的需要。這些需要是與生俱來的，它們構成了不同的等級，成為激勵和指引人們行為的力量。人們需要的層次越低，它的力量越強，潛力越大。隨著需要層次的上升，需要的力量相應減弱。在高級需要出現之前，必須先滿足低級需要。只有在低級需要得到滿足或部分得到滿足以后，高級需要才有可能出現。比如，當一個文秘專業的學生畢業后沒找到工作，需要解決自己的生活費和房租時，他是不會追求成就感這種需要的。但是，當他在生理需要和安全需要得到滿足后，并不一定會產生更高級的需要，只有當他們到達一定的職位和積累一定的資源后，自我實現的需要才會產生。 人們的低級需要直接關系人們的生存，因而也叫缺失需要。當這種需要得不到滿足時，將直接危及人們的生命；高級需要不是維持人們生存所絕對必需的，因此，這種需要的滿足可以稍作延遲。秘書的高級需要與秘書的職位及工作環境有很大關系。如果秘書通過自己的努力工作，獲得了上司的信賴和同事們的尊重，那么他工作起來會更快樂，心身更加健康。因此，高級需要也叫生長需要。高級需要比低級需要復雜，因此，滿足秘書的高級需要必須具備較好的外部條件，如上司的信賴、與同事有和諧的人際關系。 3.動機與目標 動機必須有目標，目標引導人們行為的方向，并且提供原動力。人們對目標的認識，由外部的誘因變成內部的需要，進而成為行為的動力，并推動行為。比如，公司行政總監這個職位對于公司總經理秘書王宏來說是一個誘因，他在公司現在的行政總監吳斌（即將退休）的幫助下對公司行政總監這個職位有了新的認識，進而產生了爭取做公司行政總監的愿望，這種愿望就是王宏行為的原動力。對于大多數人來說，目標*初可能不是一個完善的系統，但是隨著經驗的積累，目標會逐漸豐富、完善起來，有時也可能發生改變。 目標是人們努力要達到的具體成績標準或結果，是人們期望的未來狀態。比如，幾乎所有的秘書都希望能得到上司的信賴。那些能夠滿足秘書需要的目標具有很大的正能量，會促使秘書為之努力奮斗。秘書與自己樹立的目標的心理距離越近，目標產生的動機力量就越大，就能吸引秘書努力奮斗以達到該目標。 ……
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