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供應鏈全流程管理與工作標準 版權信息
- ISBN：9787115591869
- 條形碼：9787115591869 ; 978-7-115-59186-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
供應鏈全流程管理與工作標準 本書特色
* 本書圍繞供應鏈全流程進行設計，輔以相應的工作標準，為供應鏈企業提供了一套關于“干工作，干好工作，追求卓越工作”的有效解決方案。 * 設計供應鏈管理12大事項的工作流程， 為企業提供“參照式”的流程設計范本。 * 細化執行流程，破解執行難題，告訴你工作應該“由誰做”“做什么”, 實現從“如何做”向“如何有效地做”的轉變。 * 給出供應鏈全流程中節點事項的工作標準，方便企業相應部門的員工“拿來即用”。 * 設計考核指標，為流程中關鍵事項的執行效果提供考核依據。
供應鏈全流程管理與工作標準 內容簡介
《供應鏈全流程管理與工作標準》是一本關于供應鏈管理人員如何干好工作的圖書。本書始于流程、細說過程、關注全程、附帶規程、成于章程，具有很強的操作性和實務性。 本書在介紹流程與流程圖繪制的基礎上，詳細介紹了企業制定愿景與戰略，開發和管理產品及服務，營銷/銷售產品與服務，交付產品/服務，客戶服務管理，人力資本開發與管理，信息技術管理，財務資源管理，資產獲取、建設與管理，風險、合規、改進和持續性管理，外部關系管理，業務運營能力開發與管理等12大工作事項。 本書適合企業中高層管理人員，尤其是供應鏈管理流程設計者閱讀，也適合高等院校供應鏈管理專業師生、相關培訓和咨詢人員閱讀。
供應鏈全流程管理與工作標準 目錄
目錄
第 1章 流程與流程管理
1．1 流程 001
1．1．1 流程的定義 001
1．1．2 流程的分類 002
1．1．3 流程的層級 003
1．2 流程管理 004
1．2．1 流程管理的含義分析 004
1．2．2 流程管理的目標分析 005
1．2．3 流程管理工作的三個層級 005
1．3 流程管理工作的開展 006
1．3．1 項目啟動 006
1．3．2 識別流程 007
1．3．3 構建流程清單 008
1．3．4 評估流程重要程度 008
1．3．5 完善體系框架 009
1．3．6 進行流程設計 009
1．3．7 發布、實施與檢查 019
1．4 流程執行章程設計 025
1．4．1 配套制度設計 025
1．4．2 輔助方案設計 029
1．4．3 文書設計 031
1．4．4 表單設計 032
1．5 流程診斷與優化 033
1．5．1 流程診斷分析 033
1．5．2 流程優化的注意事項 035
1．5．3 流程優化程序 036
1．5．4 流程優化ESIA法 036
1．6 流程再造 038
1．6．1 流程再造的核心 038
1．6．2 流程再造的基礎 038
1．6．3 流程再造的程序 039
1．6．4 流程再造的技巧 040
第 2章 制定愿景與戰略
2．1 愿景與戰略制定工作流程 042
2．1．1 流程目的說明 042
2．1．2 流程結構設計 042
2．2 供應鏈可持續性評估管理流程設計與工作執行 043
2．2．1 供應鏈可持續性評估管理流程設計 043
2．2．2 供應鏈可持續性評估管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 044
2．3 供應商協作管理流程設計與工作執行 046
2．3．1 供應商協作管理流程設計 046
2．3．2 供應商協作管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 047
2．4 市場調研流程設計與工作執行 049
2．4．1 市場調研流程設計 049
2．4．2 市場調研執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 050
2．5 數據收集流程設計與工作執行 052
2．5．1 數據收集流程設計 052
2．5．2 數據收集執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 053
2．6 客戶需求預測及評估流程設計與工作執行 055
2．6．1 客戶需求預測及評估流程設計 055
2．6．2 客戶需求預測及評估執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 056
2．7 供應鏈業務預算管理流程設計與工作執行 058
2．7．1 供應鏈業務預算管理流程設計 058
2．7．2 供應鏈業務預算管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 059
2．8 戰略愿景制定及傳達流程設計與工作執行 061
2．8．1 戰略愿景制定及傳達流程設計 061
2．8．2 戰略愿景制定及傳達執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 062
2．9 供應鏈戰略制定及評估流程設計與工作執行 064
2．9．1 供應鏈戰略制定及評估流程設計 064
2．9．2 供應鏈戰略制定及評估執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 065
2．10 全球運營計劃制訂流程設計與工作執行 067
2．10．1 全球運營計劃制訂流程設計 067
2．10．2 全球運營計劃制訂執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 068
2．11 共享服務規劃流程設計與工作執行 070
2．11．1 共享服務規劃流程設計 070
2．11．2 共享服務規劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 071
2．12 供應鏈風險管理戰略制定流程設計與工作執行 073
2．12．1 供應鏈風險管理戰略制定流程設計 073
2．12．2 供應鏈風險管理戰略制定執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 074
2．13 遠期業務戰略選擇流程設計與工作執行 076
2．13．1 遠期業務戰略選擇流程設計 076
2．13．2 遠期業務戰略選擇執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 077
2．14 管理戰略計劃制訂流程設計與工作執行 079
2．14．1 管理戰略計劃制訂流程設計 079
2．14．2 管理戰略計劃制訂執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 080
第3章 開發和管理產品及服務
3．1 開發和管理產品及服務工作流程 082
3．1．1 流程目的說明 082
3．1．2 流程結構設計 082
3．2 產品/服務評價分析流程設計與工作執行 083
3．2．1 產品/服務評價分析流程設計 083
3．2．2 產品/服務評價分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 084
3．3 產品/服務改善流程設計與工作執行 086
3．3．1 產品/服務改善流程設計 086
3．3．2 產品/服務改善執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 087
3．4 新產品審核流程設計與工作執行 089
3．4．1 新產品審核流程設計 089
3．4．2 新產品審核執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 090
3．5 新產品研發流程設計與工作執行 092
3．5．1 新產品研發流程設計 092
3．5．2 新產品研發執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 093
3．6 產品生命周期管理流程設計與工作執行 096
3．6．1 產品生命周期管理流程設計 096
3．6．2 產品生命周期管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 097
3．7 產品退出流程設計與工作執行 099
3．7．1 產品退出流程設計 099
3．7．2 產品退出執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 100
3．8 產品/服務數據管理流程設計與工作執行 102
3．8．1 產品/服務數據管理流程設計 102
3．8．2 產品/服務數據管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 103
3．9 產品工藝設計流程與工作執行 105
3．9．1 產品工藝設計流程 105
3．9．2 產品工藝設計執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 106
3．10 產品質量設計流程與工作執行 108
3．10．1 產品質量設計流程 108
3．10．2 產品質量設計執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 109
3．11 供應商產品設計協作流程與工作執行 112
3．11．1 供應商產品設計協作流程 112
3．11．2 供應商產品設計協作執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 113
3．12 客戶伙伴關系建設流程設計與工作執行 115
3．12．1 客戶伙伴關系建設流程設計 115
3．12．2 客戶伙伴關系建設執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 116
第4章 營銷/銷售產品與服務
4．1 營銷/銷售產品與服務工作流程 118
4．1．1 流程目的說明 118
4．1．2 流程結構設計 118
4．2 市場分析流程設計與工作執行 119
4．2．1 市場分析流程設計 119
4．2．2 市場分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 120
4．3 市場定位流程設計與工作執行 122
4．3．1 市場定位流程設計 122
4．3．2 市場定位流程執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 123
4．4 定價管理流程設計與工作執行 125
4．4．1 定價管理流程設計 125
4．4．2 定價管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 126
4．5 銷售預測流程設計與工作執行 128
4．5．1 銷售預測流程設計 128
4．5．2 銷售預測執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 129
4．6 渠道合作伙伴關系管理流程設計與工作執行 131
4．6．1 渠道合作伙伴關系管理流程設計 131
4．6．2 渠道合作伙伴關系管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 132
4．7 分銷網絡管理流程設計與工作執行 134
4．7．1 分銷網絡管理流程設計 134
4．7．2 分銷網絡管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 135
4．8 銷售管理流程設計與工作執行 137
4．8．1 銷售管理流程設計 137
4．8．2 銷售管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 138
4．9 日常報價管理流程設計與工作執行 140
4．9．1 日常報價管理流程設計 140
4．9．2 日常報價管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 141
4．10 合同盈利性分析流程設計與工作執行 143
4．10．1 合同盈利性分析流程設計 143
4．10．2 合同盈利性分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 144
4．11 銷售訂單管理流程設計與工作執行 146
4．11．1 銷售訂單管理流程設計 146
4．11．2 銷售訂單管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 147
4．12 客戶數據管理流程設計與工作執行 149
4．12．1 客戶數據管理流程設計 149
4．12．2 客戶數據管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 150
4．13 客戶訂單管理流程設計與工作執行 152
4．13．1 客戶訂單管理流程設計 152
4．13．2 客戶訂單管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 153
4．14 延期交貨管理流程設計與工作執行 155
4．14．1 延期交貨管理流程設計 155
4．14．2 延期交貨管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 156
4．15 訂單監控流程設計與工作執行 158
4．15．1 訂單監控流程設計 158
4．15．2 訂單監控執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 159
第5章 交付產品/服務
5．1 交付產品/服務工作流程 160
5．1．1 流程目的說明 160
5．1．2 流程結構設計 160
5．2 定制管理流程設計與工作執行 162
5．2．1 定制管理流程設計 162
5．2．2 定制管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 163
5．3 外包制造管理流程設計與工作執行 165
5．3．1 外包制造管理流程設計 165
5．3．2 外包制造管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 166
5．4 產能管理流程設計與工作執行 168
5．4．1 產能管理流程設計 168
5．4．2 產能管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 169
5．5 自制及外購零部件成本評估流程設計與工作執行 171
5．5．1 自制及外購零部件成本評估流程設計 171
5．5．2 自制及外購零部件成本評估執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 172
5．6 生產流程協同管理的流程設計與工作標準 174
5．6．1 生產流程協同管理的流程設計 174
5．6．2 生產流程協同管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 175
5．7 生產過程控制流程與工作標準 177
5．7．1 生產過程控制流程設計 177
5．7．2 生產過程控制執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 178
5．8 生產變更管理流程設計與工作執行 180
5．8．1 生產變更管理流程設計 180
5．8．2 生產變更管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 181
5．9 工作場所設計流程與工作執行 183
5．9．1 工作場所設計流程 183
5．9．2 工作場所設計執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 184
5．10 生產能力管理流程設計與工作執行 186
5．10．1 生產能力管理流程設計 186
5．10．2 生產能力管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 187
5．11 基線預測流程設計與工作執行 189
5．11．1 基線預測流程設計 189
5．11．2 基線預測執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 190
5．12 市場預測流程設計與工作執行 192
5．12．1 市場預測流程設計 192
5．12．2 市場預測執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 193
5．13 一致性預測流程設計與工作執行 195
5．13．1 一致性預測流程設計 195
5．13．2 一致性預測執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 196
5．14 預測糾正及改善流程設計與工作執行 198
5．14．1 預測糾正及改善流程設計 198
5．14．2 預測糾正及改善執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 199
5．15 物料計劃制訂流程設計與工作執行 201
5．15．1 物料計劃制訂流程 201
5．15．2 物料計劃制訂執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 202
5．16 生產排程管理流程設計與工作執行 204
5．16．1 生產排程管理流程設計 204
5．16．2 生產排程管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 205
5．17 庫存管理流程設計與工作執行 207
5．17．1 庫存管理流程設計 207
5．17．2 庫存管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 208
5．18 運輸管理流程設計與工作執行 210
5．18．1 運輸管理流程設計 210
5．18．2 運輸管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 211
5．19 質量標準制定流程設計與工作執行 213
5．19．1 質量標準制定流程設計 213
5．19．2 質量標準制定執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 214
5．20 采購計劃制訂流程設計與工作執行 216
5．20．1 采購計劃制訂流程設計 216
5．20．2 采購計劃制訂執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 217
5．21 供應商選擇流程設計與工作執行 219
5．21．1 供應商選擇流程設計 219
5．21．2 供應商選擇執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 220
5．22 物料采購流程設計與工作執行 222
5．22．1 物料采購流程設計 222
5．22．2 物料采購執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 223
5．23 供應商評估流程設計與工作執行 226
5．23．1 供應商評估流程設計 226
5．23．2 供應商評估執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 227
5．24 供應商績效評估流程設計與工作執行 229
5．24．1 供應商績效評估流程設計 229
5．24．2 供應商績效評估執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 230
5．25 采購績效評估流程設計與工作執行 232
5．25．1 采購績效評估流程設計 232
5．25．2 采購績效評估執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 233
5．26 交付產品質量監控流程設計與工作執行 236
5．26．1 交付產品質量監控流程設計 236
5．26．2 交付產品質量監控執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 237
5．27 設備維護計劃制訂流程設計與工作執行 239
5．27．1 設備維護計劃制訂流程設計 239
5．27．2 設備維護計劃制訂執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 240
5．28 客戶服務交付流程設計與工作執行 242
5．28．1 客戶服務交付流程設計 242
5．28．2 客戶服務交付執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 243
5．29 物流戰略制定流程設計與工作執行 245
5．29．1 物流戰略制定流程設計 245
5．29．2 物流戰略制定執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 246
5．30 物流網絡設計及優化流程與工作執行 248
5．30．1 物流網絡設計及優化流程 248
5．30．2 物流網絡設計及優化執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 249
5．31 內向物流系統規劃流程設計與工作執行 251
5．31．1 內向物流系統規劃流程設計 251
5．31．2 內向物流系統規劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 252
5．32 回收計劃管理流程設計與工作執行 254
5．32．1 回收計劃管理流程設計 254
5．32．2 回收計劃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 255
5．33 倉儲運營管理流程設計與工作執行 257
5．33．1 倉儲運營管理流程設計 257
5．33．2 倉儲運營管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 258
5．34 逆向物流管理流程設計與工作執行 260
5．34．1 逆向物流管理流程設計 260
5．34．2 逆向物流管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 261
第6章 客戶服務管理
6．1 客戶服務管理工作流程 263
6．1．1 流程目的說明 263
6．1．2 流程結構設計 263
6．2 客戶細分管理流程設計與工作執行 264
6．2．1 客戶細分管理流程設計 264
6．2．2 客戶細分管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 265
6．3 客戶盈利性分析流程設計與工作執行 267
6．3．1 客戶盈利性分析流程設計 267
6．3．2 客戶盈利性分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 268
6．4 客戶服務運營管理流程設計與工作執行 270
6．4．1 客戶服務運營管理流程設計 270
6．4．2 客戶服務運營管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 271
6．5 客戶服務請求管理流程設計與工作執行 273
6．5．1 客戶服務請求管理流程設計 273
6．5．2 客戶服務請求管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 274
6．6 客戶投訴管理流程設計與工作執行 276
6．6．1 客戶投訴管理流程設計 276
6．6．2 客戶投訴管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 277
6．7 客戶服務運營評估流程與工作執行 279
6．7．1 客戶服務運營評估流程設計 279
6．7．2 客戶服務運營評估執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 280
第7章 人力資本開發與管理
7．1 人力資本開發與管理工作流程 282
7．1．1 流程目的說明 282
7．1．2 流程結構設計 282
7．2 員工績效管理流程設計與工作執行 283
7．2．1 員工績效管理流程設計 283
7．2．2 員工績效管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 284
7．3 員工發展管理流程設計與工作執行 286
7．3．1 員工發展管理流程設計 286
7．3．2 員工發展管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 287
7．4 培訓計劃制訂流程與工作標準 289
7．4．1 培訓計劃制訂流程設計 289
7．4．2 培訓計劃制訂執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 290
7．5 培訓項目管理流程設計與工作執行 292
7．5．1 培訓項目管理流程設計 292
7．5．2 培訓項目管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 293
7．6 員工溝通管理流程設計與工作執行 295
7．6．1 員工溝通管理流程設計 295
7．6．2 員工溝通管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 296
7．7 精益培訓管理流程設計與工作執行 298
7．7．1 精益培訓管理流程設計 298
7．7．2 精益培訓管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 299
7．8 獎勵及認可管理流程設計與工作執行 301
7．8．1 獎勵及認可管理流程設計 301
7．8．2 獎勵及認可管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 302
7．9 員工測評管理流程設計與工作執行 304
7．9．1 員工測評管理流程設計 304
7．9．2 員工測評管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 305
第8章 信息技術管理
8．1 信息技術管理工作流程 307
8．1．1 流程目的說明 307
8．1．2 流程結構設計 307
8．2 IT客戶關系管理流程設計與工作執行 308
8．2．1 IT客戶關系管理流程設計 308
8．2．2 IT客戶關系管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 309
8．3 企業信息戰略管理流程設計與工作執行 311
8．3．1 企業信息戰略管理流程設計 311
8．3．2 企業信息戰略管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 312
8．4 業務彈性管理流程設計與工作執行 314
8．4．1 業務彈性管理流程設計 314
8．4．2 業務彈性管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 315
8．5 數據安全保護管理流程設計與工作執行 317
8．5．1 數據安全保護管理流程設計 317
8．5．2 數據安全保護管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 318
8．6 企業信息管理流程設計與工作執行 320
8．6．1 企業信息管理流程設計 320
8．6．2 企業信息管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 321
第9章 財務資源管理
9．1 財務資源管理工作流程 323
9．1．1 流程目的說明 323
9．1．2 流程結構設計 323
9．2 客戶信用處理流程設計與工作執行 324
9．2．1 客戶信用處理流程設計 324
9．2．2 客戶信用處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 325
9．3 付款處理流程設計與工作執行 327
9．3．1 付款處理流程設計 327
9．3．2 付款處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 328
9．4 應付賬款處理流程設計與工作執行 330
9．4．1 應付賬款處理流程設計 330
9．4．2 應付賬款處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 331
9．5 費用報銷管理流程設計與工作執行 333
9．5．1 費用報銷管理流程設計 333
9．5．2 費用報銷管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 334
9．6 投資管理流程設計與工作執行 335
9．6．1 投資管理流程設計 335
9．6．2 投資管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 336
9．7 采購資財風險管理流程設計與工作執行 338
9．7．1 采購資財風險管理流程設計 338
9．7．2 采購資財風險管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 339
第 10章 資產獲取、建設與管理
10．1 企業資產獲取、建設與管理工作流程 341
10．1．1 流程目的說明 341
10．1．2 流程結構設計 341
10．2 資產獲取流程設計與工作執行 342
10．2．1 資產獲取流程設計 342
10．2．2 資產獲取執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 343
10．3 生產性資產設計及建設的流程設計與工作執行 345
10．3．1 生產性資產設計及建設的流程設計 345
10．3．2 生產性資產設計及建設執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 346
10．4 生產性資產維護及報廢流程設計與工作執行 348
10．4．1 生產性資產維護及報廢流程設計 348
10．4．2 生產性資產維護及報廢執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 349
第 11章 風險、合規、改進和持續性管理
11．1 風險、合規、改進和持續性管理工作流程 351
11．1．1 流程目的說明 351
11．1．2 流程結構設計 351
11．2 風險監控流程設計與工作執行 352
11．2．1 風險監控流程設計 352
11．2．2 風險監控執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 353
11．3 供應鏈風險評估管理流程設計與工作執行 355
11．3．1 供應鏈風險評估管理流程設計 355
11．3．2 供應鏈風險評估管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 356
11．4 合規管理流程設計與工作執行 358
11．4．1 合規管理流程設計 358
11．4．2 合規管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 359
11．5 整治管理流程設計與工作執行 361
11．5．1 整治管理流程設計 361
11．5．2 整治管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 362
11．6 業務運營可持續性管理流程設計與工作執行 364
11．6．1 業務運營可持續性管理流程設計 364
11．6．2 業務運營可持續性管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 365
第 12章 外部關系管理
12．1 外部關系管理工作流程 367
12．1．1 流程目的說明 367
12．1．2 流程結構設計 367
12．2 政府關系管理流程設計與工作執行 368
12．2．1 政府關系管理流程設計 368
12．2．2 政府關系管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 369
12．3 投資者關系管理流程設計與工作執行 371
12．3．1 投資者關系管理流程設計 371
12．3．2 投資者關系管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 372
12．4 外部顧問管理流程設計與工作執行 374
12．4．1 外部顧問管理流程設計 374
12．4．2 外部顧問管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 375
12．5 糾紛處理流程設計與工作執行 377
12．5．1 糾紛處理流程設計 377
12．5．2 糾紛處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 378
12．6 訴訟管理流程設計與工作執行 379
12．6．1 訴訟管理流程設計 379
12．6．2 訴訟管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 380
12．7 知識產權保護流程設計與工作執行 382
12．7．1 知識產權保護流程設計 382
12．7．2 知識產權保護執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 383
12．8 公共關系管理流程設計與工作執行 385
12．8．1 公共關系管理流程設計 385
12．8．2 公共關系管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 386
第 13章 業務運營能力開發與管理
13．1 業務運營能力開發與管理工作流程 388
13．1．1 流程目的說明 388
13．1．2 流程結構設計 388
13．2 業務流程管理的流程設計與工作執行 389
13．2．1 業務流程管理的流程設計 389
13．2．2 業務流程管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 390
13．3 項目管理流程設計與工作執行 392
13．3．1 項目管理流程設計 392
13．3．2 項目管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 393
13．4 質量管理流程設計與工作執行 395
13．4．1 質量管理流程設計 395
13．4．2 質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 396
13．5 變革管理流程設計與工作執行 398
13．5．1 變革管理流程設計 398
13．5．2 變革管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 399
13．6 知識管理流程設計與工作執行 401
13．6．1 知識管理流程設計 401
13．6．2 知識管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 402
13．7 對標管理流程設計與工作執行 404
13．7．1 對標管理流程設計 404
13．7．2 對標管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 405
13．8 環境管理流程設計與工作執行 407
13．8．1 環境管理流程設計 407
13．8．2 環境管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 408
13．9 企業健康管理流程設計與工作執行 410
13．9．1 企業健康管理流程設計 410
13．9．2 企業健康管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 411
13．10 安全管理流程設計與工作執行 413
13．10．1 安全管理流程設計 413
13．10．2 安全管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 414
第 1章 流程與流程管理
1．1 流程 001
1．1．1 流程的定義 001
1．1．2 流程的分類 002
1．1．3 流程的層級 003
1．2 流程管理 004
1．2．1 流程管理的含義分析 004
1．2．2 流程管理的目標分析 005
1．2．3 流程管理工作的三個層級 005
1．3 流程管理工作的開展 006
1．3．1 項目啟動 006
1．3．2 識別流程 007
1．3．3 構建流程清單 008
1．3．4 評估流程重要程度 008
1．3．5 完善體系框架 009
1．3．6 進行流程設計 009
1．3．7 發布、實施與檢查 019
1．4 流程執行章程設計 025
1．4．1 配套制度設計 025
1．4．2 輔助方案設計 029
1．4．3 文書設計 031
1．4．4 表單設計 032
1．5 流程診斷與優化 033
1．5．1 流程診斷分析 033
1．5．2 流程優化的注意事項 035
1．5．3 流程優化程序 036
1．5．4 流程優化ESIA法 036
1．6 流程再造 038
1．6．1 流程再造的核心 038
1．6．2 流程再造的基礎 038
1．6．3 流程再造的程序 039
1．6．4 流程再造的技巧 040
第 2章 制定愿景與戰略
2．1 愿景與戰略制定工作流程 042
2．1．1 流程目的說明 042
2．1．2 流程結構設計 042
2．2 供應鏈可持續性評估管理流程設計與工作執行 043
2．2．1 供應鏈可持續性評估管理流程設計 043
2．2．2 供應鏈可持續性評估管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 044
2．3 供應商協作管理流程設計與工作執行 046
2．3．1 供應商協作管理流程設計 046
2．3．2 供應商協作管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 047
2．4 市場調研流程設計與工作執行 049
2．4．1 市場調研流程設計 049
2．4．2 市場調研執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 050
2．5 數據收集流程設計與工作執行 052
2．5．1 數據收集流程設計 052
2．5．2 數據收集執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 053
2．6 客戶需求預測及評估流程設計與工作執行 055
2．6．1 客戶需求預測及評估流程設計 055
2．6．2 客戶需求預測及評估執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 056
2．7 供應鏈業務預算管理流程設計與工作執行 058
2．7．1 供應鏈業務預算管理流程設計 058
2．7．2 供應鏈業務預算管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 059
2．8 戰略愿景制定及傳達流程設計與工作執行 061
2．8．1 戰略愿景制定及傳達流程設計 061
2．8．2 戰略愿景制定及傳達執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 062
2．9 供應鏈戰略制定及評估流程設計與工作執行 064
2．9．1 供應鏈戰略制定及評估流程設計 064
2．9．2 供應鏈戰略制定及評估執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 065
2．10 全球運營計劃制訂流程設計與工作執行 067
2．10．1 全球運營計劃制訂流程設計 067
2．10．2 全球運營計劃制訂執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 068
2．11 共享服務規劃流程設計與工作執行 070
2．11．1 共享服務規劃流程設計 070
2．11．2 共享服務規劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 071
2．12 供應鏈風險管理戰略制定流程設計與工作執行 073
2．12．1 供應鏈風險管理戰略制定流程設計 073
2．12．2 供應鏈風險管理戰略制定執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 074
2．13 遠期業務戰略選擇流程設計與工作執行 076
2．13．1 遠期業務戰略選擇流程設計 076
2．13．2 遠期業務戰略選擇執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 077
2．14 管理戰略計劃制訂流程設計與工作執行 079
2．14．1 管理戰略計劃制訂流程設計 079
2．14．2 管理戰略計劃制訂執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 080
第3章 開發和管理產品及服務
3．1 開發和管理產品及服務工作流程 082
3．1．1 流程目的說明 082
3．1．2 流程結構設計 082
3．2 產品/服務評價分析流程設計與工作執行 083
3．2．1 產品/服務評價分析流程設計 083
3．2．2 產品/服務評價分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 084
3．3 產品/服務改善流程設計與工作執行 086
3．3．1 產品/服務改善流程設計 086
3．3．2 產品/服務改善執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 087
3．4 新產品審核流程設計與工作執行 089
3．4．1 新產品審核流程設計 089
3．4．2 新產品審核執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 090
3．5 新產品研發流程設計與工作執行 092
3．5．1 新產品研發流程設計 092
3．5．2 新產品研發執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 093
3．6 產品生命周期管理流程設計與工作執行 096
3．6．1 產品生命周期管理流程設計 096
3．6．2 產品生命周期管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 097
3．7 產品退出流程設計與工作執行 099
3．7．1 產品退出流程設計 099
3．7．2 產品退出執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 100
3．8 產品/服務數據管理流程設計與工作執行 102
3．8．1 產品/服務數據管理流程設計 102
3．8．2 產品/服務數據管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 103
3．9 產品工藝設計流程與工作執行 105
3．9．1 產品工藝設計流程 105
3．9．2 產品工藝設計執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 106
3．10 產品質量設計流程與工作執行 108
3．10．1 產品質量設計流程 108
3．10．2 產品質量設計執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 109
3．11 供應商產品設計協作流程與工作執行 112
3．11．1 供應商產品設計協作流程 112
3．11．2 供應商產品設計協作執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 113
3．12 客戶伙伴關系建設流程設計與工作執行 115
3．12．1 客戶伙伴關系建設流程設計 115
3．12．2 客戶伙伴關系建設執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 116
第4章 營銷/銷售產品與服務
4．1 營銷/銷售產品與服務工作流程 118
4．1．1 流程目的說明 118
4．1．2 流程結構設計 118
4．2 市場分析流程設計與工作執行 119
4．2．1 市場分析流程設計 119
4．2．2 市場分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 120
4．3 市場定位流程設計與工作執行 122
4．3．1 市場定位流程設計 122
4．3．2 市場定位流程執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 123
4．4 定價管理流程設計與工作執行 125
4．4．1 定價管理流程設計 125
4．4．2 定價管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 126
4．5 銷售預測流程設計與工作執行 128
4．5．1 銷售預測流程設計 128
4．5．2 銷售預測執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 129
4．6 渠道合作伙伴關系管理流程設計與工作執行 131
4．6．1 渠道合作伙伴關系管理流程設計 131
4．6．2 渠道合作伙伴關系管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 132
4．7 分銷網絡管理流程設計與工作執行 134
4．7．1 分銷網絡管理流程設計 134
4．7．2 分銷網絡管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 135
4．8 銷售管理流程設計與工作執行 137
4．8．1 銷售管理流程設計 137
4．8．2 銷售管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 138
4．9 日常報價管理流程設計與工作執行 140
4．9．1 日常報價管理流程設計 140
4．9．2 日常報價管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 141
4．10 合同盈利性分析流程設計與工作執行 143
4．10．1 合同盈利性分析流程設計 143
4．10．2 合同盈利性分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 144
4．11 銷售訂單管理流程設計與工作執行 146
4．11．1 銷售訂單管理流程設計 146
4．11．2 銷售訂單管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 147
4．12 客戶數據管理流程設計與工作執行 149
4．12．1 客戶數據管理流程設計 149
4．12．2 客戶數據管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 150
4．13 客戶訂單管理流程設計與工作執行 152
4．13．1 客戶訂單管理流程設計 152
4．13．2 客戶訂單管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 153
4．14 延期交貨管理流程設計與工作執行 155
4．14．1 延期交貨管理流程設計 155
4．14．2 延期交貨管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 156
4．15 訂單監控流程設計與工作執行 158
4．15．1 訂單監控流程設計 158
4．15．2 訂單監控執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 159
第5章 交付產品/服務
5．1 交付產品/服務工作流程 160
5．1．1 流程目的說明 160
5．1．2 流程結構設計 160
5．2 定制管理流程設計與工作執行 162
5．2．1 定制管理流程設計 162
5．2．2 定制管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 163
5．3 外包制造管理流程設計與工作執行 165
5．3．1 外包制造管理流程設計 165
5．3．2 外包制造管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 166
5．4 產能管理流程設計與工作執行 168
5．4．1 產能管理流程設計 168
5．4．2 產能管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 169
5．5 自制及外購零部件成本評估流程設計與工作執行 171
5．5．1 自制及外購零部件成本評估流程設計 171
5．5．2 自制及外購零部件成本評估執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 172
5．6 生產流程協同管理的流程設計與工作標準 174
5．6．1 生產流程協同管理的流程設計 174
5．6．2 生產流程協同管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 175
5．7 生產過程控制流程與工作標準 177
5．7．1 生產過程控制流程設計 177
5．7．2 生產過程控制執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 178
5．8 生產變更管理流程設計與工作執行 180
5．8．1 生產變更管理流程設計 180
5．8．2 生產變更管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 181
5．9 工作場所設計流程與工作執行 183
5．9．1 工作場所設計流程 183
5．9．2 工作場所設計執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 184
5．10 生產能力管理流程設計與工作執行 186
5．10．1 生產能力管理流程設計 186
5．10．2 生產能力管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 187
5．11 基線預測流程設計與工作執行 189
5．11．1 基線預測流程設計 189
5．11．2 基線預測執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 190
5．12 市場預測流程設計與工作執行 192
5．12．1 市場預測流程設計 192
5．12．2 市場預測執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 193
5．13 一致性預測流程設計與工作執行 195
5．13．1 一致性預測流程設計 195
5．13．2 一致性預測執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 196
5．14 預測糾正及改善流程設計與工作執行 198
5．14．1 預測糾正及改善流程設計 198
5．14．2 預測糾正及改善執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 199
5．15 物料計劃制訂流程設計與工作執行 201
5．15．1 物料計劃制訂流程 201
5．15．2 物料計劃制訂執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 202
5．16 生產排程管理流程設計與工作執行 204
5．16．1 生產排程管理流程設計 204
5．16．2 生產排程管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 205
5．17 庫存管理流程設計與工作執行 207
5．17．1 庫存管理流程設計 207
5．17．2 庫存管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 208
5．18 運輸管理流程設計與工作執行 210
5．18．1 運輸管理流程設計 210
5．18．2 運輸管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 211
5．19 質量標準制定流程設計與工作執行 213
5．19．1 質量標準制定流程設計 213
5．19．2 質量標準制定執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 214
5．20 采購計劃制訂流程設計與工作執行 216
5．20．1 采購計劃制訂流程設計 216
5．20．2 采購計劃制訂執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 217
5．21 供應商選擇流程設計與工作執行 219
5．21．1 供應商選擇流程設計 219
5．21．2 供應商選擇執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 220
5．22 物料采購流程設計與工作執行 222
5．22．1 物料采購流程設計 222
5．22．2 物料采購執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 223
5．23 供應商評估流程設計與工作執行 226
5．23．1 供應商評估流程設計 226
5．23．2 供應商評估執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 227
5．24 供應商績效評估流程設計與工作執行 229
5．24．1 供應商績效評估流程設計 229
5．24．2 供應商績效評估執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 230
5．25 采購績效評估流程設計與工作執行 232
5．25．1 采購績效評估流程設計 232
5．25．2 采購績效評估執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 233
5．26 交付產品質量監控流程設計與工作執行 236
5．26．1 交付產品質量監控流程設計 236
5．26．2 交付產品質量監控執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 237
5．27 設備維護計劃制訂流程設計與工作執行 239
5．27．1 設備維護計劃制訂流程設計 239
5．27．2 設備維護計劃制訂執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 240
5．28 客戶服務交付流程設計與工作執行 242
5．28．1 客戶服務交付流程設計 242
5．28．2 客戶服務交付執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 243
5．29 物流戰略制定流程設計與工作執行 245
5．29．1 物流戰略制定流程設計 245
5．29．2 物流戰略制定執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 246
5．30 物流網絡設計及優化流程與工作執行 248
5．30．1 物流網絡設計及優化流程 248
5．30．2 物流網絡設計及優化執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 249
5．31 內向物流系統規劃流程設計與工作執行 251
5．31．1 內向物流系統規劃流程設計 251
5．31．2 內向物流系統規劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 252
5．32 回收計劃管理流程設計與工作執行 254
5．32．1 回收計劃管理流程設計 254
5．32．2 回收計劃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 255
5．33 倉儲運營管理流程設計與工作執行 257
5．33．1 倉儲運營管理流程設計 257
5．33．2 倉儲運營管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 258
5．34 逆向物流管理流程設計與工作執行 260
5．34．1 逆向物流管理流程設計 260
5．34．2 逆向物流管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 261
第6章 客戶服務管理
6．1 客戶服務管理工作流程 263
6．1．1 流程目的說明 263
6．1．2 流程結構設計 263
6．2 客戶細分管理流程設計與工作執行 264
6．2．1 客戶細分管理流程設計 264
6．2．2 客戶細分管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 265
6．3 客戶盈利性分析流程設計與工作執行 267
6．3．1 客戶盈利性分析流程設計 267
6．3．2 客戶盈利性分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 268
6．4 客戶服務運營管理流程設計與工作執行 270
6．4．1 客戶服務運營管理流程設計 270
6．4．2 客戶服務運營管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 271
6．5 客戶服務請求管理流程設計與工作執行 273
6．5．1 客戶服務請求管理流程設計 273
6．5．2 客戶服務請求管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 274
6．6 客戶投訴管理流程設計與工作執行 276
6．6．1 客戶投訴管理流程設計 276
6．6．2 客戶投訴管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 277
6．7 客戶服務運營評估流程與工作執行 279
6．7．1 客戶服務運營評估流程設計 279
6．7．2 客戶服務運營評估執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 280
第7章 人力資本開發與管理
7．1 人力資本開發與管理工作流程 282
7．1．1 流程目的說明 282
7．1．2 流程結構設計 282
7．2 員工績效管理流程設計與工作執行 283
7．2．1 員工績效管理流程設計 283
7．2．2 員工績效管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 284
7．3 員工發展管理流程設計與工作執行 286
7．3．1 員工發展管理流程設計 286
7．3．2 員工發展管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 287
7．4 培訓計劃制訂流程與工作標準 289
7．4．1 培訓計劃制訂流程設計 289
7．4．2 培訓計劃制訂執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 290
7．5 培訓項目管理流程設計與工作執行 292
7．5．1 培訓項目管理流程設計 292
7．5．2 培訓項目管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 293
7．6 員工溝通管理流程設計與工作執行 295
7．6．1 員工溝通管理流程設計 295
7．6．2 員工溝通管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 296
7．7 精益培訓管理流程設計與工作執行 298
7．7．1 精益培訓管理流程設計 298
7．7．2 精益培訓管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 299
7．8 獎勵及認可管理流程設計與工作執行 301
7．8．1 獎勵及認可管理流程設計 301
7．8．2 獎勵及認可管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 302
7．9 員工測評管理流程設計與工作執行 304
7．9．1 員工測評管理流程設計 304
7．9．2 員工測評管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 305
第8章 信息技術管理
8．1 信息技術管理工作流程 307
8．1．1 流程目的說明 307
8．1．2 流程結構設計 307
8．2 IT客戶關系管理流程設計與工作執行 308
8．2．1 IT客戶關系管理流程設計 308
8．2．2 IT客戶關系管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 309
8．3 企業信息戰略管理流程設計與工作執行 311
8．3．1 企業信息戰略管理流程設計 311
8．3．2 企業信息戰略管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 312
8．4 業務彈性管理流程設計與工作執行 314
8．4．1 業務彈性管理流程設計 314
8．4．2 業務彈性管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 315
8．5 數據安全保護管理流程設計與工作執行 317
8．5．1 數據安全保護管理流程設計 317
8．5．2 數據安全保護管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 318
8．6 企業信息管理流程設計與工作執行 320
8．6．1 企業信息管理流程設計 320
8．6．2 企業信息管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 321
第9章 財務資源管理
9．1 財務資源管理工作流程 323
9．1．1 流程目的說明 323
9．1．2 流程結構設計 323
9．2 客戶信用處理流程設計與工作執行 324
9．2．1 客戶信用處理流程設計 324
9．2．2 客戶信用處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 325
9．3 付款處理流程設計與工作執行 327
9．3．1 付款處理流程設計 327
9．3．2 付款處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 328
9．4 應付賬款處理流程設計與工作執行 330
9．4．1 應付賬款處理流程設計 330
9．4．2 應付賬款處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 331
9．5 費用報銷管理流程設計與工作執行 333
9．5．1 費用報銷管理流程設計 333
9．5．2 費用報銷管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 334
9．6 投資管理流程設計與工作執行 335
9．6．1 投資管理流程設計 335
9．6．2 投資管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 336
9．7 采購資財風險管理流程設計與工作執行 338
9．7．1 采購資財風險管理流程設計 338
9．7．2 采購資財風險管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 339
第 10章 資產獲取、建設與管理
10．1 企業資產獲取、建設與管理工作流程 341
10．1．1 流程目的說明 341
10．1．2 流程結構設計 341
10．2 資產獲取流程設計與工作執行 342
10．2．1 資產獲取流程設計 342
10．2．2 資產獲取執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 343
10．3 生產性資產設計及建設的流程設計與工作執行 345
10．3．1 生產性資產設計及建設的流程設計 345
10．3．2 生產性資產設計及建設執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 346
10．4 生產性資產維護及報廢流程設計與工作執行 348
10．4．1 生產性資產維護及報廢流程設計 348
10．4．2 生產性資產維護及報廢執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 349
第 11章 風險、合規、改進和持續性管理
11．1 風險、合規、改進和持續性管理工作流程 351
11．1．1 流程目的說明 351
11．1．2 流程結構設計 351
11．2 風險監控流程設計與工作執行 352
11．2．1 風險監控流程設計 352
11．2．2 風險監控執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 353
11．3 供應鏈風險評估管理流程設計與工作執行 355
11．3．1 供應鏈風險評估管理流程設計 355
11．3．2 供應鏈風險評估管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 356
11．4 合規管理流程設計與工作執行 358
11．4．1 合規管理流程設計 358
11．4．2 合規管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 359
11．5 整治管理流程設計與工作執行 361
11．5．1 整治管理流程設計 361
11．5．2 整治管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 362
11．6 業務運營可持續性管理流程設計與工作執行 364
11．6．1 業務運營可持續性管理流程設計 364
11．6．2 業務運營可持續性管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 365
第 12章 外部關系管理
12．1 外部關系管理工作流程 367
12．1．1 流程目的說明 367
12．1．2 流程結構設計 367
12．2 政府關系管理流程設計與工作執行 368
12．2．1 政府關系管理流程設計 368
12．2．2 政府關系管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 369
12．3 投資者關系管理流程設計與工作執行 371
12．3．1 投資者關系管理流程設計 371
12．3．2 投資者關系管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 372
12．4 外部顧問管理流程設計與工作執行 374
12．4．1 外部顧問管理流程設計 374
12．4．2 外部顧問管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 375
12．5 糾紛處理流程設計與工作執行 377
12．5．1 糾紛處理流程設計 377
12．5．2 糾紛處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 378
12．6 訴訟管理流程設計與工作執行 379
12．6．1 訴訟管理流程設計 379
12．6．2 訴訟管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 380
12．7 知識產權保護流程設計與工作執行 382
12．7．1 知識產權保護流程設計 382
12．7．2 知識產權保護執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 383
12．8 公共關系管理流程設計與工作執行 385
12．8．1 公共關系管理流程設計 385
12．8．2 公共關系管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 386
第 13章 業務運營能力開發與管理
13．1 業務運營能力開發與管理工作流程 388
13．1．1 流程目的說明 388
13．1．2 流程結構設計 388
13．2 業務流程管理的流程設計與工作執行 389
13．2．1 業務流程管理的流程設計 389
13．2．2 業務流程管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 390
13．3 項目管理流程設計與工作執行 392
13．3．1 項目管理流程設計 392
13．3．2 項目管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 393
13．4 質量管理流程設計與工作執行 395
13．4．1 質量管理流程設計 395
13．4．2 質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 396
13．5 變革管理流程設計與工作執行 398
13．5．1 變革管理流程設計 398
13．5．2 變革管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 399
13．6 知識管理流程設計與工作執行 401
13．6．1 知識管理流程設計 401
13．6．2 知識管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 402
13．7 對標管理流程設計與工作執行 404
13．7．1 對標管理流程設計 404
13．7．2 對標管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 405
13．8 環境管理流程設計與工作執行 407
13．8．1 環境管理流程設計 407
13．8．2 環境管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 408
13．9 企業健康管理流程設計與工作執行 410
13．9．1 企業健康管理流程設計 410
13．9．2 企業健康管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 411
13．10 安全管理流程設計與工作執行 413
13．10．1 安全管理流程設計 413
13．10．2 安全管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 414
展開全部
供應鏈全流程管理與工作標準 作者簡介
孫宗虎 北京弗布克管理咨詢有限公司創辦者、總經理，精細化、精益化、精進化管理咨詢師，制度、流程、標準、方案設計師，20年來一直從事以制度化、流程化、標準化、方案化為目標的組織規范化管理咨詢與實踐，同時從事以人力資源開發（HRD）為中心的E-LEARNING培訓課程開發、企業培訓體系設計與課程開發、人才開發、企業運營設計等開發和咨詢工作。
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