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汽車售后服務接待流程 版權信息
- ISBN：9787113286262
- 條形碼：9787113286262 ; 978-7-113-28626-2
- 裝幀：80g膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車售后服務接待流程 本書特色
1.本書是活頁式新形態教材。 2.四色印刷，配套資源豐富。 3.以學生為主導，融入創新、思政元素。 4.體例結構新穎，兼顧教材與工作手冊功能。
汽車售后服務接待流程 內容簡介
本書為貫徹國務院印發“職教20條”文件精神，落實“新型活頁式、工作手冊式”職業教育教材的類型要求而編寫。本書是依據學生中心、能力本位、成果導向等理論，充分考慮“1+X”證書要求，融專業教育、課程思政、創新教育于一體，充分體現職業教育是“學習如何工作的教育”這一本質要求，面向學生學習，校企雙元合作開發的新型活頁式、工作手冊式能力本位教材。 全書共五個項目，包括接待常規保養客戶、接待故障車維修客戶、接待返修客戶、接待保修索賠客戶和接待保險事故車客戶。書中配備視頻、動畫等電子資源，讀者可掃描二維碼學習，并配套開發了教學工作頁和助教課件等教學資源。 本書可作為高職高專院校和其他職業學校汽車類專業學生的教材，也可作為有關人員的崗位培訓教材。
汽車售后服務接待流程 目錄
項目一 接待常規保養客戶
任務一 保養預約與接待
任務二 制單與保養
任務三 交車與回訪
學習考評
拓展閱讀
項目二 接待故障車維修客戶
任務一 維修預約與接待
任務二 制單與維修
任務三 交車與回訪
學習考評
拓展閱讀
項目三 接待返修客戶
任務一 投訴處理
任務二 返修接待學習考評
拓展閱讀
項目四 接待保修索賠客戶
任務一 制單與維修
任務二 保修索賠
學習考評
拓展閱讀
項目五 接待保險事故車客戶
任務一 接待客戶
任務二 維修與交車
學習考評
拓展閱讀
附錄A 學習成果考評報告模塊
附錄B 知識拓展
附錄C 法律法規
參考文獻
任務一 保養預約與接待
任務二 制單與保養
任務三 交車與回訪
學習考評
拓展閱讀
項目二 接待故障車維修客戶
任務一 維修預約與接待
任務二 制單與維修
任務三 交車與回訪
學習考評
拓展閱讀
項目三 接待返修客戶
任務一 投訴處理
任務二 返修接待學習考評
拓展閱讀
項目四 接待保修索賠客戶
任務一 制單與維修
任務二 保修索賠
學習考評
拓展閱讀
項目五 接待保險事故車客戶
任務一 接待客戶
任務二 維修與交車
學習考評
拓展閱讀
附錄A 學習成果考評報告模塊
附錄B 知識拓展
附錄C 法律法規
參考文獻
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汽車售后服務接待流程 作者簡介
房睿，碩士研究生。現就職于吉林電子信息職業技術學院汽車工程學院，主講汽車售后服務接待流程課程近800學時，4S店企業實踐近半年。主持該課程改革項目，省級課題1項、市級課題2項，發表相關論文省級期刊6篇，參與編寫教材1部。指導學生參加吉林省高職院校職業技能大賽，獲得一等獎1次，三等獎1次。
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