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管理溝通 版權信息
- ISBN：9787565443923
- 條形碼：9787565443923 ; 978-7-5654-4392-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
管理溝通 內容簡介
編者在多年教授這門課程的教學實踐的基礎上編寫了這本書。本書有三大特點：(一) 系統性本書知識體系涵蓋了管理溝通過程中的核心內容，對管理溝通實踐的相關知識、問題和技能進行了系統、完整的介紹。組織中的溝通是基于個體的溝通，所以本書在簡介管理溝通的內容后，依次講解自我溝通、群體溝通、團隊溝通等，展示了組織溝通的系統性。 (二) 實用性本書的主要章節明確針對各類管理溝通中存在的問題的實踐設計，通過閱讀資料、案例、推薦觀看視頻和基本訓練，將管理溝通的理論和實踐結合在一起，不僅增強了可讀性，還引發了一定深度的思考。 (三) 豐富性本書的章節基本上按照管理溝通的邏輯順序設置，布局清晰、合理。正文設有二維碼形式的“拓展閱讀”“案例窗”欄目，章后的“基本訓練”包括判斷題、復習思考題、討論題、實訓題和案例分析題等。 此外，本書設置了“思政園地”欄目，引導學生深入社會實踐、關注現實問題，向學生傳達正確的價值觀。 本書的教學資源除了電子課件，還包括補充案例和閱讀資料以及推薦觀看視頻，更多地擴充了管理溝通的新知識和新資料。
管理溝通 目錄
第1 章溝通概述/1
學習目標/1
關鍵概念/1
1.1 溝通的含義與作用/2
1.2 溝通的過程、要素與方式/4
1.3 溝通的障礙/9
1.4 有效溝通的策略/12
思政園地/14
基本訓練/15
第2 章管理溝通概述/17
學習目標/17
關鍵概念/17
2.1 管理溝通的含義與作用/18
2.2 管理溝通與人際溝通的區別/23
2.3 影響管理溝通的主要因素/24
2.4 有效管理溝通的層次與策略/27
思政園地/30
基本訓練/31
第3 章自我溝通/33
學習目標/33
關鍵概念/33
3.1 自我溝通的含義與作用/34
3.2 自我溝通的過程與特點/36
3.3 自我溝通與人際溝通的差異/38
3.4 自我溝通的主要障礙/38
3.5 自我溝通的方式/40
3.6 自我溝通的策略/45
基本訓練/48
第4 章傾聽/50
學習目標/50
關鍵概念/50
4.1 傾聽的含義與作用/51
4.2 傾聽的過程與方式/56
4.3 傾聽的障礙/58
4.4 有效傾聽的策略/60
思政園地/63
基本訓練/66
第5 章群體與團隊溝通/69
學習目標/69
關鍵概念/69
5.1 群體與團隊的區別/70
5.2 群體溝通/71
5.3 團隊溝通/75
基本訓練/83
第6 章組織溝通/84
學習目標/84
關鍵概念/84
6.1 組織溝通的含義、特點與作用/85
6.2 組織溝通的類型/86
6.3 組織溝通的方式/90
6.4 組織溝通的影響因素/95
6.5 組織溝通的有效策略/97
思政園地/100
基本訓練/102
第7 章會議溝通/104
學習目標/104
關鍵概念/104
7.1 會議的含義、目的與類型/105
7.2 會議的組織/107
7.3 會議中的角色/113
基本訓練/117
第8 章演講/119
學習目標/119
關鍵概念/119
8.1 演講的含義與作用/120
8.2 演講的類型、方式與特點/122
8.3 演講的技巧/126
8.4 演講的準備/132
基本訓練/133
第9 章面談/135
學習目標/135
關鍵概念/135
9.1 面談的含義與種類/136
9.2 績效反饋面談/138
9.3 招聘面試/139
9.4 談判/141
基本訓練/148
第10 章人際沖突溝通/151
學習目標/151
關鍵概念/151
10.1 人際沖突的含義與類型/152
10.2 人際沖突產生的原因/154
10.3 人際沖突產生的過程/154
10.4 人際沖突的處理方式/157
10.5 人際沖突中的溝通策略/161
基本訓練/163
第11 章危機溝通/164
學習目標/164
關鍵概念/164
11.1 危機的定義與類型/166
11.2 危機事件的特征/170
11.3 危機形成與發展的階段/171
11.4 危機溝通的含義與障礙/172
11.5 危機溝通的原則與策略/174
基本訓練/177
第12 章非語言溝通/179
學習目標/179
關鍵概念/179
12.1 非語言溝通的含義與特點/180
12.2 非語言溝通與語言溝通的關系/182
12.3 非語言溝通的類型與主要功能/183
12.4 常見肢體語言解析/184
12.5 形象禮儀解析/190
基本訓練/196
第13 章書面溝通/198
學習目的/198
關鍵概念/198
13.1 書面溝通的含義與作用/200
13.2 書面溝通的原則/202
13.3 書面溝通的基本形式/203
13.4 商業函件/209
13.5 書面溝通中的筆跡解析/213
基礎訓練/215
第14 章跨文化溝通/218
學習目標/218
關鍵概念/218
14.1 跨文化溝通的含義與模型/219
14.2 跨文化溝通的影響因素/221
14.3 組織中跨文化溝通的障礙/225
14.4 跨文化溝通策略/227
思政園地/229
基本訓練/230
主要參考文獻/233
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