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危機(jī)管理理論與案例精選精析(第2版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787302602071
- 條形碼：9787302602071 ; 978-7-302-60207-1
- 裝幀：70g膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
危機(jī)管理理論與案例精選精析(第2版) 本書特色
本著既述宏旨，又探發(fā)微的原則，使每個(gè)案例都具備可讀性、典型性、時(shí)效性及可操作性，做到“精選”；在把握危機(jī)管理相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，對(duì)每個(gè)案例進(jìn)行深入分析、點(diǎn)評(píng)，力求畫龍點(diǎn)睛，讓讀者觸類旁通，做到“精析”。力圖讓讀者能夠切實(shí)體會(huì)感受案例學(xué)習(xí)的精粹——走出“重知輕智”“重灌輕趣”“重教輕練”的盲區(qū)，用以致學(xué)、學(xué)以致用。 案例全面典型，具備可讀性、典型性、時(shí)效性及可操作性。
危機(jī)管理理論與案例精選精析(第2版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《危機(jī)管理理論與案例精選精析（第2版）》圍繞危機(jī)管理程序，從危機(jī)管理的主要研究對(duì)象(個(gè)人、企業(yè)、政府)入手，理論結(jié)合案例，分為危機(jī)管理理論概述與危機(jī)管理案例解析兩部分共六章內(nèi)容。其中，上篇危機(jī)管理理論概述包括危機(jī)及危機(jī)管理、危機(jī)管理的程序與策略兩章內(nèi)容；下篇危機(jī)管理案例解析包括個(gè)人危機(jī)管理、企業(yè)危機(jī)管理、公共危機(jī)管理、綜合案例四章內(nèi)容。書中每個(gè)案例都具有很強(qiáng)的可讀性、可操作性、代表性和新穎性，真正做到了“精選”；在把握危機(jī)管理基本原理的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)案例進(jìn)行了分析和點(diǎn)評(píng)，力求畫龍點(diǎn)睛，希望對(duì)讀者有所啟迪。 《危機(jī)管理理論與案例精選精析（第2版）》可作為高等院校管理類各專業(yè)的教科書，適合本科生、研究生學(xué)習(xí)使用，也可作為相關(guān)專業(yè)和管理人員的培訓(xùn)教材，同時(shí)還可供社會(huì)讀者參閱。
危機(jī)管理理論與案例精選精析(第2版) 目錄
上篇 危機(jī)管理理論概述
**章 危機(jī)及危機(jī)管理
**節(jié) 危機(jī)概述
一、危機(jī)的概念與特征
二、危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的比較
三、危機(jī)的生命周期
四、危機(jī)誘因
五、危機(jī)分類
第二節(jié) 危機(jī)管理概述
一、危機(jī)管理的概念
二、危機(jī)管理的性質(zhì)
三、危機(jī)管理的特征
第三節(jié) 危機(jī)管理的發(fā)展歷程
一、西方危機(jī)管理的發(fā)展歷程
二、我國(guó)危機(jī)管理的發(fā)展歷程
本章小結(jié)
思考題
第二章 危機(jī)管理的程序與策略
**節(jié) 危機(jī)預(yù)防
一、樹立危機(jī)意識(shí)
二、設(shè)計(jì)和建立有效的危機(jī)管理組織
第二節(jié) 危機(jī)處理
一、政府的危機(jī)處理
二、組織的危機(jī)處理
三、志愿者是公眾參與危機(jī)處理的有效形式
第三節(jié) 危機(jī)恢復(fù)
一、危機(jī)恢復(fù)的概念及類型
二、政府的危機(jī)恢復(fù)
三、組織的危機(jī)恢復(fù)
本章小結(jié)
思考題
下篇 危機(jī)管理案例解析
第三章 個(gè)人危機(jī)管理
**節(jié) 個(gè)人危機(jī)概述
一、個(gè)人危機(jī)的概念及分類
二、個(gè)人危機(jī)的形成階段
第二節(jié) 個(gè)人安全危機(jī)及案例解析
一、個(gè)人安全危機(jī)的含義
二、個(gè)人安全危機(jī)的主要表現(xiàn)
三、個(gè)人安全危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略
第三節(jié) 個(gè)人信譽(yù)危機(jī)及案例解析
一、個(gè)人信譽(yù)危機(jī)的含義
二、個(gè)人信譽(yù)危機(jī)的形成原因
三、應(yīng)對(duì)策略
第四節(jié) 個(gè)人職業(yè)危機(jī)及案例解析
一、個(gè)人職業(yè)危機(jī)的含義
二、個(gè)人職業(yè)危機(jī)的主要表現(xiàn)
三、個(gè)人職業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的原因
四、個(gè)人職業(yè)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略
第五節(jié) 心理危機(jī)及案例解析
一、心理危機(jī)的含義
二、心理危機(jī)的誘因
三、心理危機(jī)的表現(xiàn)
四、引發(fā)的后果
五、心理危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略
第六節(jié) 婚姻危機(jī)及案例解析
一、婚姻危機(jī)的含義
二、婚姻危機(jī)的成因
三、婚姻危機(jī)的主要表現(xiàn)
四、婚姻危機(jī)的預(yù)防和干預(yù)
本章小結(jié)
第四章 企業(yè)危機(jī)管理
**節(jié) 企業(yè)危機(jī)及企業(yè)危機(jī)管理
一、企業(yè)危機(jī)的類型
二、企業(yè)生命周期與企業(yè)危機(jī)
三、企業(yè)危機(jī)管理的基本原則
四、企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容
五、企業(yè)危機(jī)管理的作用
六、企業(yè)危機(jī)管理的對(duì)策
第二節(jié) 企業(yè)文化危機(jī)及案例解析
一、企業(yè)文化危機(jī)相關(guān)內(nèi)容
二、企業(yè)文化危機(jī)案例解析
第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)及案例解析
一、企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)的相關(guān)內(nèi)容
二、企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)案例解析
第四節(jié) 產(chǎn)品危機(jī)與案例解析
一、產(chǎn)品危機(jī)相關(guān)內(nèi)容
二、產(chǎn)品危機(jī)案例解析
第五節(jié) 企業(yè)人力資源危機(jī)及案例解析
一、企業(yè)人力資源危機(jī)的相關(guān)內(nèi)容
二、企業(yè)人力資源案例解析
第六節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)及案例解析
一、市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)相關(guān)內(nèi)容
二、市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)案例解析
第七節(jié) 企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)及案例解析
一、企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)相關(guān)內(nèi)容
二、企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)案例解析
第八節(jié) 企業(yè)媒體傳播危機(jī)及案例解析
一、企業(yè)媒體傳播危機(jī)的相關(guān)內(nèi)容
二、企業(yè)媒體傳播危機(jī)案例解析
本章小結(jié)
第五章 公共危機(jī)管理
**節(jié) 公共危機(jī)概述
一、公共危機(jī)的類型
二、公共危機(jī)的影響
三、公共危機(jī)管理機(jī)制
四、公共危機(jī)處理的基本程序與策略
第二節(jié) 自然災(zāi)害類危機(jī)案例解析
第三節(jié) 事故災(zāi)難類危機(jī)案例解析
第四節(jié) 公共衛(wèi)生類危機(jī)案例解析
第五節(jié) 社會(huì)安全類危機(jī)案例解析
本章小結(jié)
第六章 綜合案例
**節(jié) 個(gè)人危機(jī)綜合案例解析
第二節(jié) 企業(yè)危機(jī)綜合案例解析
第三節(jié) 公共危機(jī)綜合案例解析
本章小結(jié)
附錄 管理案例教學(xué)方法
參考文獻(xiàn)
**章 危機(jī)及危機(jī)管理
**節(jié) 危機(jī)概述
一、危機(jī)的概念與特征
二、危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的比較
三、危機(jī)的生命周期
四、危機(jī)誘因
五、危機(jī)分類
第二節(jié) 危機(jī)管理概述
一、危機(jī)管理的概念
二、危機(jī)管理的性質(zhì)
三、危機(jī)管理的特征
第三節(jié) 危機(jī)管理的發(fā)展歷程
一、西方危機(jī)管理的發(fā)展歷程
二、我國(guó)危機(jī)管理的發(fā)展歷程
本章小結(jié)
思考題
第二章 危機(jī)管理的程序與策略
**節(jié) 危機(jī)預(yù)防
一、樹立危機(jī)意識(shí)
二、設(shè)計(jì)和建立有效的危機(jī)管理組織
第二節(jié) 危機(jī)處理
一、政府的危機(jī)處理
二、組織的危機(jī)處理
三、志愿者是公眾參與危機(jī)處理的有效形式
第三節(jié) 危機(jī)恢復(fù)
一、危機(jī)恢復(fù)的概念及類型
二、政府的危機(jī)恢復(fù)
三、組織的危機(jī)恢復(fù)
本章小結(jié)
思考題
下篇 危機(jī)管理案例解析
第三章 個(gè)人危機(jī)管理
**節(jié) 個(gè)人危機(jī)概述
一、個(gè)人危機(jī)的概念及分類
二、個(gè)人危機(jī)的形成階段
第二節(jié) 個(gè)人安全危機(jī)及案例解析
一、個(gè)人安全危機(jī)的含義
二、個(gè)人安全危機(jī)的主要表現(xiàn)
三、個(gè)人安全危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略
第三節(jié) 個(gè)人信譽(yù)危機(jī)及案例解析
一、個(gè)人信譽(yù)危機(jī)的含義
二、個(gè)人信譽(yù)危機(jī)的形成原因
三、應(yīng)對(duì)策略
第四節(jié) 個(gè)人職業(yè)危機(jī)及案例解析
一、個(gè)人職業(yè)危機(jī)的含義
二、個(gè)人職業(yè)危機(jī)的主要表現(xiàn)
三、個(gè)人職業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的原因
四、個(gè)人職業(yè)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略
第五節(jié) 心理危機(jī)及案例解析
一、心理危機(jī)的含義
二、心理危機(jī)的誘因
三、心理危機(jī)的表現(xiàn)
四、引發(fā)的后果
五、心理危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略
第六節(jié) 婚姻危機(jī)及案例解析
一、婚姻危機(jī)的含義
二、婚姻危機(jī)的成因
三、婚姻危機(jī)的主要表現(xiàn)
四、婚姻危機(jī)的預(yù)防和干預(yù)
本章小結(jié)
第四章 企業(yè)危機(jī)管理
**節(jié) 企業(yè)危機(jī)及企業(yè)危機(jī)管理
一、企業(yè)危機(jī)的類型
二、企業(yè)生命周期與企業(yè)危機(jī)
三、企業(yè)危機(jī)管理的基本原則
四、企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容
五、企業(yè)危機(jī)管理的作用
六、企業(yè)危機(jī)管理的對(duì)策
第二節(jié) 企業(yè)文化危機(jī)及案例解析
一、企業(yè)文化危機(jī)相關(guān)內(nèi)容
二、企業(yè)文化危機(jī)案例解析
第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)及案例解析
一、企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)的相關(guān)內(nèi)容
二、企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)案例解析
第四節(jié) 產(chǎn)品危機(jī)與案例解析
一、產(chǎn)品危機(jī)相關(guān)內(nèi)容
二、產(chǎn)品危機(jī)案例解析
第五節(jié) 企業(yè)人力資源危機(jī)及案例解析
一、企業(yè)人力資源危機(jī)的相關(guān)內(nèi)容
二、企業(yè)人力資源案例解析
第六節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)及案例解析
一、市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)相關(guān)內(nèi)容
二、市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)案例解析
第七節(jié) 企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)及案例解析
一、企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)相關(guān)內(nèi)容
二、企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)案例解析
第八節(jié) 企業(yè)媒體傳播危機(jī)及案例解析
一、企業(yè)媒體傳播危機(jī)的相關(guān)內(nèi)容
二、企業(yè)媒體傳播危機(jī)案例解析
本章小結(jié)
第五章 公共危機(jī)管理
**節(jié) 公共危機(jī)概述
一、公共危機(jī)的類型
二、公共危機(jī)的影響
三、公共危機(jī)管理機(jī)制
四、公共危機(jī)處理的基本程序與策略
第二節(jié) 自然災(zāi)害類危機(jī)案例解析
第三節(jié) 事故災(zāi)難類危機(jī)案例解析
第四節(jié) 公共衛(wèi)生類危機(jī)案例解析
第五節(jié) 社會(huì)安全類危機(jī)案例解析
本章小結(jié)
第六章 綜合案例
**節(jié) 個(gè)人危機(jī)綜合案例解析
第二節(jié) 企業(yè)危機(jī)綜合案例解析
第三節(jié) 公共危機(jī)綜合案例解析
本章小結(jié)
附錄 管理案例教學(xué)方法
參考文獻(xiàn)
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危機(jī)管理理論與案例精選精析(第2版) 節(jié)選
《危機(jī)管理理論與案例精選精析（第2版）/高等院校經(jīng)濟(jì)管理類系列教材》： 二、設(shè)計(jì)和建立有效的危機(jī)管理組織 （一）危機(jī)管理組織 危機(jī)管理組織是基本的危機(jī)管理單元。危機(jī)管理組織可能是一個(gè)獨(dú)立的部門、部門的一部分，甚至是一個(gè)人。危機(jī)管理組織建立的必要條件包括職位描述、人員配置、工作計(jì)劃、財(cái)政預(yù)算和資金來源等。 1.職位描述 危機(jī)管理組織中的每個(gè)職位都要有職位描述，以此界定不同職位的職責(zé)權(quán)限。職位描述包括職位所要求的教育背景、工作經(jīng)歷和培訓(xùn)情況等明確的資格條件。對(duì)于危機(jī)管理組織的領(lǐng)導(dǎo)者而言，清晰的職位描述尤其重要。通常，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是危機(jī)管理或公共安全領(lǐng)域的專家，具有領(lǐng)導(dǎo)組織內(nèi)部日常工作的能力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)知道自己向誰負(fù)責(zé)，誰向自己負(fù)責(zé)，明確這一上下級(jí)關(guān)系與匯報(bào)程序。此外，領(lǐng)導(dǎo)者還需要與警察、消防、醫(yī)療救護(hù)、公共事業(yè)等橫向的相關(guān)部門保持良好的工作關(guān)系，以獲得足夠的支持。 2.人員配置 危機(jī)管理組織配備有秘書、書記員等行政人員和分析師等專業(yè)人員。所有的人員都需要職位描述，包括姓名、職能、責(zé)任、任職資格等。組織應(yīng)當(dāng)支持工作人員開展聯(lián)絡(luò)活動(dòng)、草擬計(jì)劃、提供數(shù)據(jù)、安排會(huì)議并及時(shí)記錄。為做好組織內(nèi)部的績(jī)效評(píng)估，組織應(yīng)當(dāng)每年對(duì)工作人員開展一次工作檢查，制定新的績(jī)效目標(biāo)并加以培訓(xùn)。在某些情況下，組織預(yù)算不足以支持每個(gè)員工有效工作，因此，也需要一些編外人員參與其中。他們掌握著各種技能，如計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)等，因而同樣有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)他們也要定期進(jìn)行績(jī)效考核，以提升整個(gè)組織的績(jī)效。 3.工作計(jì)劃 危機(jī)管理組織每年都應(yīng)制訂工作計(jì)劃，以指導(dǎo)下一年度的工作。年度目標(biāo)應(yīng)當(dāng)涵蓋工作職責(zé)的各個(gè)方面，如脆弱性分析、災(zāi)難疏緩、危機(jī)準(zhǔn)備、災(zāi)后恢復(fù)和危機(jī)教育等。目標(biāo)設(shè)定后，應(yīng)當(dāng)評(píng)估自身達(dá)成目標(biāo)的能力，這一評(píng)估將顯示組織達(dá)成各目標(biāo)的難易程度，并據(jù)此著手提升相應(yīng)的能力。由于資金有限，可能在當(dāng)年有效提升能力存在困難，因此，需要擬訂針對(duì)這一能力的若干年發(fā)展計(jì)劃，一般為5年。由于時(shí)限較長(zhǎng)，以年度為單位設(shè)定短期目標(biāo)、體現(xiàn)階段性就顯得尤為重要了。 4.財(cái)政預(yù)算 危機(jī)管理組織的財(cái)政預(yù)算需要在財(cái)政年度內(nèi)對(duì)預(yù)期開支進(jìn)行分類，并明確每一類資金的具體數(shù)額。典型的預(yù)算類型包括人員薪金、設(shè)備費(fèi)、電話費(fèi)、差旅費(fèi)、材料費(fèi)等。預(yù)算還應(yīng)預(yù)留出一定的應(yīng)急資金，以各處置突發(fā)事件之用。組織必須保證支出不會(huì)超出預(yù)算的范圍，這對(duì)于常規(guī)的、持續(xù)性的開支并非難事，因?yàn)樗枪潭ǖ模缭O(shè)備維修費(fèi)可以簽約，電話費(fèi)和差旅費(fèi)可以相應(yīng)削減等。相比之下，應(yīng)急資金則更難以預(yù)計(jì)。突發(fā)事件的規(guī)模、持續(xù)時(shí)間和影響都難以預(yù)料，但通過研究過去的記錄或其他組織的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)楹侠眍A(yù)算獲得一定的借鑒和啟示。 在進(jìn)行預(yù)算準(zhǔn)備時(shí)，必須證明預(yù)算條款的合理性。當(dāng)出現(xiàn)新的開支需求時(shí)，應(yīng)在預(yù)算申請(qǐng)的同時(shí)附以書面的預(yù)算陳述，并說明理由。在借鑒上一年度開支的同時(shí)，必須根據(jù)下一年度的工作計(jì)劃和通貨膨脹情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。使用圖表方式更有利于明晰預(yù)算條款和提升其解釋力。 組織應(yīng)當(dāng)制定月度的預(yù)算報(bào)告，如若超出預(yù)算，則應(yīng)設(shè)法縮減赤字。很多組織采取削減差旅費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi)的辦法。值得一提的是，培訓(xùn)費(fèi)呈直線下降并不利于組織的長(zhǎng)期、良性發(fā)展，應(yīng)考慮其他更有效的方法來減少開支。 5.資金來源 危機(jī)管理組織所需資金的主要來源當(dāng)屬政府支持，包括同級(jí)政府或上級(jí)政府。在國(guó)外，危機(jī)管理組織的資金來源更為多元。例如，美國(guó)聯(lián)邦危機(jī)管理局為各州提供很多關(guān)于資金支持的項(xiàng)目，各州可以提出申請(qǐng)，但必須符合聯(lián)邦危機(jī)管理局規(guī)定的申請(qǐng)條件。地方各危機(jī)管理組織可以憑借自身?xiàng)l件向州危機(jī)管理局提出申請(qǐng)，聯(lián)邦危機(jī)管理局區(qū)域辦公室負(fù)責(zé)審查。此外，當(dāng)?shù)匾灿幸恍┵Y金來源可以利用，如一些大型工業(yè)組織、商業(yè)部門等。 （二）有效的危機(jī)管理組織 何謂有效的危機(jī)管理組織？其具體的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么？可以說，一個(gè)危機(jī)管理組織是否有效，是通過其危機(jī)管理措施的質(zhì)量、適時(shí)性和成本來加以衡量的。 一個(gè)有效的危機(jī)管理組織應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備有效的過程與結(jié)果。從過程來看，包括有效的活動(dòng)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)、形勢(shì)分析、戰(zhàn)略選擇等。從結(jié)果來看，包括組織結(jié)果和個(gè)人結(jié)果：組織結(jié)果表現(xiàn)為產(chǎn)出（如脆弱性分析、應(yīng)急計(jì)劃、恢復(fù)計(jì)劃）的高質(zhì)量、數(shù)量、適時(shí)性、低成本等；個(gè)人結(jié)果表現(xiàn)為員工的個(gè)人努力和出勤率、工作滿意度、權(quán)益保障等。 一方面，過程是實(shí)現(xiàn)結(jié)果的保障。有效的過程取決于危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)和自身脆弱性、組織外部支持、組織內(nèi)部因素三個(gè)因素。另一方面，理想的結(jié)果也會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)過程。過程是動(dòng)態(tài)的，因?yàn)槌晒τ啦恢共健！ ?.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)和自身脆弱性 曾幾何時(shí)，許多經(jīng)受危機(jī)沖擊的組織都決心未雨綢繆，早做準(zhǔn)備。危機(jī)頻繁、持久的影響已經(jīng)形成了一種亞文化，即組織內(nèi)外將危機(jī)準(zhǔn)備作為一種常態(tài)和習(xí)慣。轄區(qū)內(nèi)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)較為緩和的組織可能任務(wù)相對(duì)較輕，而高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)更應(yīng)嚴(yán)陣以待。除了親身經(jīng)歷體會(huì)到危機(jī)外，通過媒體或他人敘述也能對(duì)危機(jī)感同身受，如某一個(gè)消防員可能受到另外一個(gè)消防員經(jīng)歷的影響。 ……
危機(jī)管理理論與案例精選精析(第2版) 作者簡(jiǎn)介
劉宇霞，內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)副教授、研究生導(dǎo)師。主要從事危機(jī)管理、民族地區(qū)應(yīng)急管理的研究。主持內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)“危機(jī)管理”精品課課程；公開發(fā)表教學(xué)科研論文30余篇；主持教育部項(xiàng)目、參與完成省級(jí)自然社科類科研課題10項(xiàng)，主編《危機(jī)管理理論與案例精選精析》；《企業(yè)危機(jī)管理概論》；2017年3月年主持的“四位一體”提升高校學(xué)生危機(jī)意識(shí)及應(yīng)對(duì)能力的教育教學(xué)模式探索與實(shí)踐獲高等教育內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)教學(xué)成果三等獎(jiǎng)。
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