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危機管理理論與案例精選精析(第2版) 版權信息
- ISBN：9787302602071
- 條形碼：9787302602071 ; 978-7-302-60207-1
- 裝幀：70g膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
危機管理理論與案例精選精析(第2版) 本書特色
本著既述宏旨，又探發微的原則，使每個案例都具備可讀性、典型性、時效性及可操作性，做到“精選”；在把握危機管理相關理論的基礎上，對每個案例進行深入分析、點評，力求畫龍點睛，讓讀者觸類旁通，做到“精析”。力圖讓讀者能夠切實體會感受案例學習的精粹——走出“重知輕智”“重灌輕趣”“重教輕練”的盲區，用以致學、學以致用。 案例全面典型，具備可讀性、典型性、時效性及可操作性。
危機管理理論與案例精選精析(第2版) 內容簡介
《危機管理理論與案例精選精析（第2版）》圍繞危機管理程序，從危機管理的主要研究對象(個人、企業、政府)入手，理論結合案例，分為危機管理理論概述與危機管理案例解析兩部分共六章內容。其中，上篇危機管理理論概述包括危機及危機管理、危機管理的程序與策略兩章內容；下篇危機管理案例解析包括個人危機管理、企業危機管理、公共危機管理、綜合案例四章內容。書中每個案例都具有很強的可讀性、可操作性、代表性和新穎性，真正做到了“精選”；在把握危機管理基本原理的基礎上，對各個案例進行了分析和點評，力求畫龍點睛，希望對讀者有所啟迪。 《危機管理理論與案例精選精析（第2版）》可作為高等院校管理類各專業的教科書，適合本科生、研究生學習使用，也可作為相關專業和管理人員的培訓教材，同時還可供社會讀者參閱。
危機管理理論與案例精選精析(第2版) 目錄
上篇 危機管理理論概述
**章 危機及危機管理
**節 危機概述
一、危機的概念與特征
二、危機與風險的比較
三、危機的生命周期
四、危機誘因
五、危機分類
第二節 危機管理概述
一、危機管理的概念
二、危機管理的性質
三、危機管理的特征
第三節 危機管理的發展歷程
一、西方危機管理的發展歷程
二、我國危機管理的發展歷程
本章小結
思考題
第二章 危機管理的程序與策略
**節 危機預防
一、樹立危機意識
二、設計和建立有效的危機管理組織
第二節 危機處理
一、政府的危機處理
二、組織的危機處理
三、志愿者是公眾參與危機處理的有效形式
第三節 危機恢復
一、危機恢復的概念及類型
二、政府的危機恢復
三、組織的危機恢復
本章小結
思考題
下篇 危機管理案例解析
第三章 個人危機管理
**節 個人危機概述
一、個人危機的概念及分類
二、個人危機的形成階段
第二節 個人安全危機及案例解析
一、個人安全危機的含義
二、個人安全危機的主要表現
三、個人安全危機的應對策略
第三節 個人信譽危機及案例解析
一、個人信譽危機的含義
二、個人信譽危機的形成原因
三、應對策略
第四節 個人職業危機及案例解析
一、個人職業危機的含義
二、個人職業危機的主要表現
三、個人職業危機產生的原因
四、個人職業危機的應對策略
第五節 心理危機及案例解析
一、心理危機的含義
二、心理危機的誘因
三、心理危機的表現
四、引發的后果
五、心理危機的應對策略
第六節 婚姻危機及案例解析
一、婚姻危機的含義
二、婚姻危機的成因
三、婚姻危機的主要表現
四、婚姻危機的預防和干預
本章小結
第四章 企業危機管理
**節 企業危機及企業危機管理
一、企業危機的類型
二、企業生命周期與企業危機
三、企業危機管理的基本原則
四、企業危機管理的內容
五、企業危機管理的作用
六、企業危機管理的對策
第二節 企業文化危機及案例解析
一、企業文化危機相關內容
二、企業文化危機案例解析
第三節 企業戰略危機及案例解析
一、企業戰略危機的相關內容
二、企業戰略危機案例解析
第四節 產品危機與案例解析
一、產品危機相關內容
二、產品危機案例解析
第五節 企業人力資源危機及案例解析
一、企業人力資源危機的相關內容
二、企業人力資源案例解析
第六節 市場營銷危機及案例解析
一、市場營銷危機相關內容
二、市場營銷危機案例解析
第七節 企業財務危機及案例解析
一、企業財務危機相關內容
二、企業財務危機案例解析
第八節 企業媒體傳播危機及案例解析
一、企業媒體傳播危機的相關內容
二、企業媒體傳播危機案例解析
本章小結
第五章 公共危機管理
**節 公共危機概述
一、公共危機的類型
二、公共危機的影響
三、公共危機管理機制
四、公共危機處理的基本程序與策略
第二節 自然災害類危機案例解析
第三節 事故災難類危機案例解析
第四節 公共衛生類危機案例解析
第五節 社會安全類危機案例解析
本章小結
第六章 綜合案例
**節 個人危機綜合案例解析
第二節 企業危機綜合案例解析
第三節 公共危機綜合案例解析
本章小結
附錄 管理案例教學方法
參考文獻
**章 危機及危機管理
**節 危機概述
一、危機的概念與特征
二、危機與風險的比較
三、危機的生命周期
四、危機誘因
五、危機分類
第二節 危機管理概述
一、危機管理的概念
二、危機管理的性質
三、危機管理的特征
第三節 危機管理的發展歷程
一、西方危機管理的發展歷程
二、我國危機管理的發展歷程
本章小結
思考題
第二章 危機管理的程序與策略
**節 危機預防
一、樹立危機意識
二、設計和建立有效的危機管理組織
第二節 危機處理
一、政府的危機處理
二、組織的危機處理
三、志愿者是公眾參與危機處理的有效形式
第三節 危機恢復
一、危機恢復的概念及類型
二、政府的危機恢復
三、組織的危機恢復
本章小結
思考題
下篇 危機管理案例解析
第三章 個人危機管理
**節 個人危機概述
一、個人危機的概念及分類
二、個人危機的形成階段
第二節 個人安全危機及案例解析
一、個人安全危機的含義
二、個人安全危機的主要表現
三、個人安全危機的應對策略
第三節 個人信譽危機及案例解析
一、個人信譽危機的含義
二、個人信譽危機的形成原因
三、應對策略
第四節 個人職業危機及案例解析
一、個人職業危機的含義
二、個人職業危機的主要表現
三、個人職業危機產生的原因
四、個人職業危機的應對策略
第五節 心理危機及案例解析
一、心理危機的含義
二、心理危機的誘因
三、心理危機的表現
四、引發的后果
五、心理危機的應對策略
第六節 婚姻危機及案例解析
一、婚姻危機的含義
二、婚姻危機的成因
三、婚姻危機的主要表現
四、婚姻危機的預防和干預
本章小結
第四章 企業危機管理
**節 企業危機及企業危機管理
一、企業危機的類型
二、企業生命周期與企業危機
三、企業危機管理的基本原則
四、企業危機管理的內容
五、企業危機管理的作用
六、企業危機管理的對策
第二節 企業文化危機及案例解析
一、企業文化危機相關內容
二、企業文化危機案例解析
第三節 企業戰略危機及案例解析
一、企業戰略危機的相關內容
二、企業戰略危機案例解析
第四節 產品危機與案例解析
一、產品危機相關內容
二、產品危機案例解析
第五節 企業人力資源危機及案例解析
一、企業人力資源危機的相關內容
二、企業人力資源案例解析
第六節 市場營銷危機及案例解析
一、市場營銷危機相關內容
二、市場營銷危機案例解析
第七節 企業財務危機及案例解析
一、企業財務危機相關內容
二、企業財務危機案例解析
第八節 企業媒體傳播危機及案例解析
一、企業媒體傳播危機的相關內容
二、企業媒體傳播危機案例解析
本章小結
第五章 公共危機管理
**節 公共危機概述
一、公共危機的類型
二、公共危機的影響
三、公共危機管理機制
四、公共危機處理的基本程序與策略
第二節 自然災害類危機案例解析
第三節 事故災難類危機案例解析
第四節 公共衛生類危機案例解析
第五節 社會安全類危機案例解析
本章小結
第六章 綜合案例
**節 個人危機綜合案例解析
第二節 企業危機綜合案例解析
第三節 公共危機綜合案例解析
本章小結
附錄 管理案例教學方法
參考文獻
展開全部
危機管理理論與案例精選精析(第2版) 節選
《危機管理理論與案例精選精析（第2版）/高等院校經濟管理類系列教材》： 二、設計和建立有效的危機管理組織 （一）危機管理組織 危機管理組織是基本的危機管理單元。危機管理組織可能是一個獨立的部門、部門的一部分，甚至是一個人。危機管理組織建立的必要條件包括職位描述、人員配置、工作計劃、財政預算和資金來源等。 1.職位描述 危機管理組織中的每個職位都要有職位描述，以此界定不同職位的職責權限。職位描述包括職位所要求的教育背景、工作經歷和培訓情況等明確的資格條件。對于危機管理組織的領導者而言，清晰的職位描述尤其重要。通常，領導者應當是危機管理或公共安全領域的專家，具有領導組織內部日常工作的能力。領導者應當知道自己向誰負責，誰向自己負責，明確這一上下級關系與匯報程序。此外，領導者還需要與警察、消防、醫療救護、公共事業等橫向的相關部門保持良好的工作關系，以獲得足夠的支持。 2.人員配置 危機管理組織配備有秘書、書記員等行政人員和分析師等專業人員。所有的人員都需要職位描述，包括姓名、職能、責任、任職資格等。組織應當支持工作人員開展聯絡活動、草擬計劃、提供數據、安排會議并及時記錄。為做好組織內部的績效評估，組織應當每年對工作人員開展一次工作檢查，制定新的績效目標并加以培訓。在某些情況下，組織預算不足以支持每個員工有效工作，因此，也需要一些編外人員參與其中。他們掌握著各種技能，如計算機、通信技術等，因而同樣有助于組織目標的實現。對他們也要定期進行績效考核，以提升整個組織的績效。 3.工作計劃 危機管理組織每年都應制訂工作計劃，以指導下一年度的工作。年度目標應當涵蓋工作職責的各個方面，如脆弱性分析、災難疏緩、危機準備、災后恢復和危機教育等。目標設定后，應當評估自身達成目標的能力，這一評估將顯示組織達成各目標的難易程度，并據此著手提升相應的能力。由于資金有限，可能在當年有效提升能力存在困難，因此，需要擬訂針對這一能力的若干年發展計劃，一般為5年。由于時限較長，以年度為單位設定短期目標、體現階段性就顯得尤為重要了。 4.財政預算 危機管理組織的財政預算需要在財政年度內對預期開支進行分類，并明確每一類資金的具體數額。典型的預算類型包括人員薪金、設備費、電話費、差旅費、材料費等。預算還應預留出一定的應急資金，以各處置突發事件之用。組織必須保證支出不會超出預算的范圍，這對于常規的、持續性的開支并非難事，因為它是固定的，如設備維修費可以簽約，電話費和差旅費可以相應削減等。相比之下，應急資金則更難以預計。突發事件的規模、持續時間和影響都難以預料，但通過研究過去的記錄或其他組織的經驗能夠為合理預算獲得一定的借鑒和啟示。 在進行預算準備時，必須證明預算條款的合理性。當出現新的開支需求時，應在預算申請的同時附以書面的預算陳述，并說明理由。在借鑒上一年度開支的同時，必須根據下一年度的工作計劃和通貨膨脹情況進行相應調整。使用圖表方式更有利于明晰預算條款和提升其解釋力。 組織應當制定月度的預算報告，如若超出預算，則應設法縮減赤字。很多組織采取削減差旅費和培訓費的辦法。值得一提的是，培訓費呈直線下降并不利于組織的長期、良性發展，應考慮其他更有效的方法來減少開支。 5.資金來源 危機管理組織所需資金的主要來源當屬政府支持，包括同級政府或上級政府。在國外，危機管理組織的資金來源更為多元。例如，美國聯邦危機管理局為各州提供很多關于資金支持的項目，各州可以提出申請，但必須符合聯邦危機管理局規定的申請條件。地方各危機管理組織可以憑借自身條件向州危機管理局提出申請，聯邦危機管理局區域辦公室負責審查。此外，當地也有一些資金來源可以利用，如一些大型工業組織、商業部門等。 （二）有效的危機管理組織 何謂有效的危機管理組織？其具體的評判標準是什么？可以說，一個危機管理組織是否有效，是通過其危機管理措施的質量、適時性和成本來加以衡量的。 一個有效的危機管理組織應當同時具備有效的過程與結果。從過程來看，包括有效的活動計劃、團隊精神培養、形勢分析、戰略選擇等。從結果來看，包括組織結果和個人結果：組織結果表現為產出（如脆弱性分析、應急計劃、恢復計劃）的高質量、數量、適時性、低成本等；個人結果表現為員工的個人努力和出勤率、工作滿意度、權益保障等。 一方面，過程是實現結果的保障。有效的過程取決于危機風險和自身脆弱性、組織外部支持、組織內部因素三個因素。另一方面，理想的結果也會進一步推動過程。過程是動態的，因為成功永不止步。 1.危機風險和自身脆弱性 曾幾何時，許多經受危機沖擊的組織都決心未雨綢繆，早做準備。危機頻繁、持久的影響已經形成了一種亞文化，即組織內外將危機準備作為一種常態和習慣。轄區內危機風險較為緩和的組織可能任務相對較輕，而高風險地區更應嚴陣以待。除了親身經歷體會到危機外，通過媒體或他人敘述也能對危機感同身受，如某一個消防員可能受到另外一個消防員經歷的影響。 ……
危機管理理論與案例精選精析(第2版) 作者簡介
劉宇霞，內蒙古工業大學副教授、研究生導師。主要從事危機管理、民族地區應急管理的研究。主持內蒙古工業大學“危機管理”精品課課程；公開發表教學科研論文30余篇；主持教育部項目、參與完成省級自然社科類科研課題10項，主編《危機管理理論與案例精選精析》；《企業危機管理概論》；2017年3月年主持的“四位一體”提升高校學生危機意識及應對能力的教育教學模式探索與實踐獲高等教育內蒙古工業大學教學成果三等獎。
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