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客戶成功經理職業發展指南: 增長最快的職業如何推動公司成長 版權信息
- ISBN：9787121421778
- 條形碼：9787121421778 ; 978-7-121-42177-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶成功經理職業發展指南: 增長最快的職業如何推動公司成長 本書特色
◆硅谷戰略與創新咨詢專家、暢銷書《跨越鴻溝》作者杰弗里·摩爾推薦 ◆Salesforce全球客戶成功總裁布萊恩·米勒姆作序推薦◆谷倉學院總顧問、原京東大學執行校長馬成功推薦◆硅谷客戶成功公司Gainsight首席客戶官親撰◆阿里巴巴集團資深客戶成功經理翻譯◆四大方面解讀如何做好客戶成功經理，建立客戶成功團隊◆做好企業客戶的項目交付和全生命周期管理，客戶成功是企業成功的重中之重◆建立客戶成功團隊，贏得下一個商業時代
客戶成功經理職業發展指南: 增長最快的職業如何推動公司成長 內容簡介
本書解讀如何做好客戶成功經理、如何建立和管理客戶成功團隊，由SaaS領域有名的Gainsight公司高層撰寫，能夠幫助現代企業和傳統企業引入 "客戶成功”理念，培養和管理人才隊伍。本書包含四個方面創新內容：核心技能、工作流程、團隊組建和管理、職業發展路徑，解釋了如何進入這個快速增長的職業，并描述了要成為真正偉大的客戶成功經理所需的核心競爭力，還探討了客戶成功經理如何實現成功，以及企業如何吸引和留住客戶成功的很好人才。本書是客戶成功經理的非常不錯工作手冊，更是公司建立客戶成功團隊的專業指導。
客戶成功經理職業發展指南: 增長最快的職業如何推動公司成長 目錄
**部分 什么是客戶成功？為什么客戶成功是一種偉大的職業？
1 客戶成功經理：一種新職業的誕生
2 定義客戶成功經理的角色
第二部分 優秀客戶成功經理的核心技能
3 客戶成功經理的一天
4 不斷發展的商業世界所需要的客戶成功技能
5 學習如何與客戶產生共鳴并建立關系
第三部分 將客戶成功付諸實踐
6 為客戶會面做好準備，像解決問題的顧問一樣提問
7 定義客戶成果之旅
8 用關鍵時刻來運作你的客戶旅程
9 使用客戶健康分值來管理客戶
10 客戶之聲與技術觸達策略
11 幫助客戶實現他們的業務目標
12 通過會面、積極的風險管理、客戶流失分析、擴張和宣傳來推動收入增長
第四部分 讓*優秀的客戶成功經理留下來并不斷成長
13 管理客戶成功團隊
14 為客戶成功經理創造職業路徑
結論
展開全部
客戶成功經理職業發展指南: 增長最快的職業如何推動公司成長 節選
這就是你選擇客戶成功作為職業的原因。即使是它選擇了你，你也要為自己加油打氣，因為客戶成功經理是21世紀*熱門、*有前途的現代職業之一。尤其是那些基于訂閱模式的公司，發現沒有它就無法生存。那些將客戶成功作為一種實踐的公司比他們的競爭對手增長得更快。毫無疑問，客戶成功經理的角色是這場數字化轉型的中心。從高管的角度來看，擁有一個有效的客戶成功經理團隊可以使公司的價值*大化，因為從現有客戶中產生收益比獲得新的客戶更高效。這種增長很大程度上歸功于客戶成功經理與現有客戶建立了非常重要的關系，并為他們創造了價值。基于這個結果，企業也在發生改變。他們正在轉變并邁向客戶成功。這對于現在或將來從事客戶成功的你來說意味著什么呢？無窮無盡的機會！ 由于當前的業務環境，客戶的需求已經發生了變化。客戶期望的是結果，而不僅僅是完成交易。企業已經意識到，他們必須通過實現產品承諾和滿足客戶期望的方式來提供價值。讓我們進入客戶成功的時代吧！客戶成功的職能是連接客戶期望、客戶所獲得的體驗和*終客戶留存率的橋梁。因此，客戶成功現在是對公司成長*重要的貢獻者之一。2016年，麥肯錫公司發表了一份題為《快速成長或緩慢死亡：專注于客戶成功以推動成長》的報告。報告總結說：“*終，對客戶成功的關注不僅加速了收入增長，還創造了一個更高效、更有效的走向市場的組織。” 盡管這個新興行業令人興奮，但很多人只是發現了這個新的工作角色和職能。你可能是一位期望提升業務的高管，或者是一位希望提升技能的客戶成功經理。還有些人渴望進入一個相對容易進入的行業。無論你的起點是什么，都要充滿激情！這個相對較新的職業并不只是一時的流行，各行各業的公司都采用了這種方法。客戶成功專家也并不是對現有職位的重新命名。客戶成功是一種新的思維模式，而客戶成功經理的角色就是這種思維模式的代表。 大家都知道，客戶成功已經成為一個公司增長引擎的關鍵因素。Redpoint的風險投資家、SaaS性能專家湯馬斯·通古斯（Tomasz Tunguz）在他的博客中總結了他在一場研討會中發表的結論。他說：“客戶成功是通過增加收入增長，減少資本需求，開發更好的產品，從而留住更多的客戶來改變SaaS公司。”客戶成功運動的萌芽可能始于SaaS和訂閱模式，但它正開始滲透到幾乎每個行業和業務部門。 Adobe就是一個很好的例子，他們充分利用功能和數字的轉型專注于打造客戶的業務，從典型的傳統軟件交付方法轉變為基于訂閱授權的模式，其結果是驚人的。《舊金山紀事報》（San Francisco Chronicle）的托馬斯·李（Thomas Lee）在2017年的一篇文章中捕捉到了Adobe的復蘇，他寫道：“Adobe曾被斥為‘過時的盒裝桌面軟件時代遺跡’，但在短短 3年時間里，它已轉變為一家為其他大型企業服務的云計算公司。” 這一大膽的舉措使 Adobe能夠更快地擴展規模，并為其業務和客戶提供更大的靈活性，從而使其平臺產品的使用量顯著增加。當然，他們有一個了不起的客戶成功團隊，助推了這種增長！2019年3月27日，Adobe首席執行官山塔努 ·納拉延（ Shantanu Narayen）在 Adobe峰會上發表主旨演講時指出：“訂閱模式將客戶體驗置于首位和中心。我們成為一家擁抱永遠在線的數字業務的公司，為客戶提供源源不斷的創新，每一天都致力于開發客戶的業務和建立信任。”
客戶成功經理職業發展指南: 增長最快的職業如何推動公司成長 作者簡介
（美）阿什溫·溫德雅南桑 （Ashvin Vaidyanathan），客戶成功公司Gainsight首席客戶官，組建了客戶成功團隊（CSMs），目前管理客戶成功團隊、專業服務團隊和支持團隊。曾在麥肯錫從事市場營銷、銷售和客戶體驗轉型方面的咨詢工作，在多個行業(軟件、半導體、銀行和出版業)從事過客戶服務工作，在招聘和推廣CSMs方面積累了豐富的知識和經驗。 （美） 魯本·拉巴戈（Ruben Rabago），Gainsight公司首席策略師，負責從項目的專業角度監督Gainsight在Pulse投資組合內的全球業務，包括全球性會議、首席客戶官峰會、各種演講活動，以及Pulse學院項目（通過直播和在線課程、針對大學的課程擴展和指南，以及行業內最受重視的專業CSM認證項目）他在組建和領導客戶成功團隊、專業服務團隊、支持團隊以及產品團隊方面有二十多年的經驗，這些團隊服務于傳統公司以及SaaS公司（包括WebMD, Carefx, Harris Corp, Sage Software, 和WebPT），他還幫助三家成功的創業公司獲得大公司的收購。 鮑薈伊，上海匯翼信息科技有限公司（阿里巴巴集團）客戶成功經理。2017年起加入 Teambition，擔任客戶成功經理，負責華東區域的中大型企業客戶的項目交付和全生命周期管理，2019年 Teambition 加入阿里巴巴集團。
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