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物流服務常見問題清單 版權信息
- ISBN：9787502852429
- 條形碼：9787502852429 ; 978-7-5028-5242-9
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
物流服務常見問題清單 本書特色
“企業日常管理系列叢書”認真選取了當下企業中的熱點職位及重點部門，從日常工作的實際問題出發，針對每個工作問題進行了思路拓展性解讀與分析，給出了經驗性的總結闡述，可改善從業者的當前工作局面，為從業者搭建起提升工作能力的可靠階梯，也為相關專業工作人員全面提升業務水平提供了可借鑒的方法。 1.能幫助讀者重新梳理自己的工作問題，讓工作脈絡更加清晰。 2.能幫助讀者加深對每項工作的理解，書中既有針對工作問題的規范性操作，也有經驗性的總結，兩者的完美結合會對工作問題的解決起到了事半功倍的作用。 3.每項工作都設有工作場景描述，讀者可以根據工作需要，即查即用，不致在漫天的文字中間尋找答案，非常實用、方便。 4.能幫助讀者養成總結工作經驗的習慣。 5.引導讀者形成“問題導向”的工作意識，從此進入自我提升的快車道。
物流服務常見問題清單 內容簡介
為了提升物流服務的核心競爭力，除了要不斷研發更多的服務品類外，更重要的是提高服務的專業化與規范化程度，關注物流服務工作各個環節的流程化管理，并不斷優化這品質程。 本書倡導“物流服務工作清單式管理”，講解全面梳理了物流服務工作中的常見問題，嵌入“問題導向”的思維意識，重新梳理每項物流服務工作，并通過操作指導與工作經驗提示相結合的闡述方式，悉數物流服務工作的關鍵點。這是一本揭開物流服務管理工作“問題導向”思維方法的書。讀者朋友可以對照物流服務日常工作中的常見問題，即查即用。
物流服務常見問題清單 目錄
第1章 物流服務市場開發常見問題
1.1 如何進行物流服務戰略分析 003
1.2 如何制訂物流服務戰略 004
1.3 如何確定物流服務水平 006
1.4 如何策劃物流客戶服務戰略 008
1.5 如何建立物流戰略聯盟 010
1.6 如何設計物流服務的營銷流程 012
1.7 如何進行物流服務需求預測 014
1.8 如何進行物流服務需求管理 016
1.9 如何選擇物流服務的目標市場 018
1.10 如何設計物流服務產品 020
1.11 如何制訂物流服務產品的定價策略 021
1.12 如何收集與整理物流客戶信息 024
1.13 如何提升物流服務的客戶價值 026
1.14 如何開發物流服務新客戶 027
1.15 如何鞏固物流服務客戶 029
1.16 如何將CRM運用到物流服務客戶管理中 031
第2章 物流系統優化與建設常見問題
2.1 如何進行物流系統規劃 035
2.2 如何評價物流系統的合理性 037
2.3 如何進行物流網絡規劃 039
2.4 如何進行物流網絡結構設計 041
2.5 如何進行物流中心選址 043
2.6 如何進行配送中心內部設計 046
2.7 如何進行配送中心的作業流程設計 049
2.8 如何選擇運輸方式 050
2.9 如何實現運輸服務合理化 053
2.10 如何確定*佳運輸路線 054
2.11 如何實施合理化配送服務 057
2.12 如何確定合理配送路線 058
2.13 如何構筑共同配送體系 060
2.14 如何降低配送成本 063
2.15 如何進行電子商務環境下的配送服務 064
2.16 如何開發物流信息系統 066
2.17 如何選擇物流信息系統開發方法 068
2.18 如何建立配送中心信息系統 071
2.19 如何進行運輸信息管理 073
2.20 如何進行訂單處理 075
2.21 如何構建物流服務質量管理體系 077
2.22 如何評價物流服務質量管理體系 080
2.23 如何運用科學方法進行物流服務質量管理 082
2.24 如何改進物流服務質量 084
2.25 如何設計物流服務績效評價體系 086
2.26 如何進行物流客戶服務的績效評價 088
2.27 如何進行物流服務主要活動的績效評價 091
2.28 如何進行物流服務企業的績效評價 093
2.29 如何進行物流責任控制 095
....
展開全部
物流服務常見問題清單 節選
1.1 如何進行物流服務戰略分析 工作場景描述 當企業想對物流服務戰略進行分析時，可查看。 解讀與分析 制訂物流服務戰略的目標是通過對物流服務的未來需求進行預測和對整個供應鏈的資源進行管理，形成客戶滿意度高的長期規劃。先看下面這些問題。 （1）消費者和工業市場的結構可能會發生什么變化？ （2）這些變化將會對企業的物流服務管理產生多大影響？ （3）主要競爭對手在細分市場上的策略是什么？ （4）什么樣的供應鏈結構能夠實現成本*小化，并提供具有競爭力的服務水平？ （5）企業應該實施什么樣的客戶服務戰略？如何才能根據客戶細分市場、產品類別和訂貨批量的特點使這些戰略更有針對性？ 當企業開始為上面的問題尋找答案的時候，物流服務戰略分析就已經開始了。 面對激變的環境、多樣的需求，企業只有全面審查現行的經營戰略，才能贏得先機。物流服務戰略是企業經營戰略的重要組成部分，企業在對物流服務戰略進行分析時，可以從以下幾方面著手。 1.是否滿足高層次物流需求 現代物流服務的要求可以用5R——5個“合適”來表示，即將合適數量（Right Quantity）的合適產品（Right Product），以合適的價格（Right Price），在合適的時間（Right Time）送到合適的地點（Right Place）。物流需求不斷向高層次方向發展，是整個物流服務環境變化中*為顯著的特點。現代物流服務必須真正達到5R的標準，才有可能滿足個性化、準時制（JIT）和高附加值的需求。原來那種大量生產、大量銷售體制下產生的大量運輸將會越來越少，從而對物流企業原有的利益格局產生沖擊。在這種情況下，對物流服務戰略進行重新審訂勢在必行。 2.是否滿足激烈競爭的要求 經營環境對戰略的影響除了表現在需求方面，還表現在供給方面。一方面表現為參與物流服務競爭的企業越來越多，競爭的范圍越來越廣；另一方面表現為先進物流技術和手段的運用使物流服務競爭越來越激烈。企業的物流服務戰略必須綜合競爭對手的因素進行全面考慮。 3.是否滿足可持續發展的要求 在戰略上必須合理安排、管理物流，因為這不僅關系到企業自身的效益問題，還關系到整個社會可持續發展的問題。企業對社會的發展是有責任的，如何選擇運輸工具，如何運用共同配送，以減少物流活動對環境、交通等方面的負面影響，都是在企業物流服務戰略中應當涉及的問題。 從以上三個方面對物流服務戰略進行分析，將有助于企業在變化的環境中做出正確的戰略決策，為企業制訂整體的、長期的經營戰略提供重要的依據。 其他因素（比如產品特征、物流成本、產品價格等）的重大變化，有時也會成為企業重新審訂物流服務戰略的推動力。 關鍵點提示 企業對物流服務戰略進行分析時，可以從以下幾方面著手： 1.是否滿足高層次物流需求；2.是否滿足激烈競爭的要求；3.是否滿足可持續發展的要求。
物流服務常見問題清單 作者簡介
叢書主編：陳明星，北京漢文營銷機構創始人，從事過教師和編輯記者的工作。曾在某大型企業任銷售經理，常年從事企業管理方法論的研究，主持編著了多部經管實務類的圖書作品，獲得了廣大讀者的一致好評，著有“大表解系列叢書”等。 作者：杜猛，物流服務管理資深業者、物流服務經理、自由撰稿人、微信公眾號“精英場同道互聯”專欄作者，曾在國內大型物流公司從事物流服務管理工作，參與多項物流服務產品的開發工作，對物流服務市場需求開發、物流公司內部管理、物流服務流程設計、員工培訓課程開發等方面有著多年的實踐經驗。在互聯網物流、物流戰略管理、供應鏈管理、物流成本管理、物流信息管理、物流服務管理、智慧物流管理等方面有著獨到見解和操作經驗。他擅長從日常工作的小問題出發，不斷優化物流服務流程，對降低物流服務成本，提升客戶服務體驗有較豐富的操作經驗。
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