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圖解精益六西格瑪(修訂本) 版權信息
- ISBN：9787121310171
- 條形碼：9787121310171 ; 978-7-121-31017-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
圖解精益六西格瑪(修訂本) 本書特色
解決問題、改善問題、減少浪費、提高效率的良方。
圖解精益六西格瑪(修訂本) 內容簡介
精益六西格瑪絕非生產現場的改善活動而已，它是可以運用在任何地方的經營工具，是企業的共通語言。本書是質量工具??精益六西格瑪的圖解版本，內容涉及解決問題（任何疑難雜癥皆能迎刃而解）、改善問題（了解并回應顧客心聲其實很簡單）、減少浪費（達到零誤差不再是夢想）、提高效率（讓“快速確認”成為公司的代名詞）。書中用案例+圖形的方式詮釋了實施精益六西格瑪管理法的系統知識，六西格瑪管理新手及專家都將從中獲益。
圖解精益六西格瑪(修訂本) 目錄
【目錄】
導論 精益六西格瑪是全球商務的共通語言 ............. 1
1 ISO 認證的“六西格瑪” .......................... 2
2 認識“六西格瑪” .................................5
3 消除浪費即精益 ...................................8
4 “精益”與“六西格瑪”是強的組合 .............. 11
5 第三代精益六西格瑪 .............................. 14
6 本書結構 .........................................17
第 1 章 入門 ..................................... 23
1 網購公司也能改善 .................................24
2 想要了解顧客真正的心聲 .......................... 27
3 投訴的內容 ....................................... 30
4 走一遍流程就可以知道問題所在 ......................33
5 在現場聽，到現場看 ...............................36
6 檢查業務流程 ............................................. 39
7 交給誰來做 ......................................................................... 42
8 下功夫就能得到成果 ......................................................... 45
9 重要的是決策 ..................................................................... 48
10 其他方面的改善要如何著手 ........................................... 51
第 2 章 初級 .................................................................................... 55
1 推動精益六西格瑪就在職能部門 ..................................... 56
2 目標是成為公司的咨詢顧問 ............................................. 59
3 活用顧客心聲來設定主題（1） ....................................... 62
4 活用顧客心聲來設定主題（2） ....................................... 65
5 通過資料收集了解現狀 ..................................................... 68
6 從下訂單到收貨的等待時間 ............................................. 71
7 為什么會有那么多誤差 ..................................................... 74
8 通過項目審查 ..................................................................... 77
9 試行有效改善的方案 ......................................................... 80
10 通過試行來預估成效 ....................................................... 83
11 讓作業現場的人也能夠了解成效 ................................... 86
12 項目結束但活動不會結束 ............................................... 89
第 3 章 中級 .................................................................................... 93
1 店里總是忙得天翻地覆 ..................................................... 94
2 資深店長的直覺、經驗和膽識 ......................................... 97
3 來個立即解決的連續出擊 ............................................... 100
4 光看示范教學還不夠 ....................................................... 103
5 如何通過指導方法得到效果 ........................................... 106
6 總公司與分店的交互功能 ............................................... 109
7 不需要什么夸大的項目 ................................................... 112
8 小步驟與短時間 ............................................................... 115
9 在練習所進行演練（1） ................................................. 118
10 在練習所進行演練（2） ............................................... 121
11 會議徒勞無功也是一種浪費 ......................................... 124
12 在練習所進行演練（3） ............................................... 127
13 在練習所進行演練（4） ............................................... 130
14 追蹤顧客滿意度的變化 ................................................. 133
15 后在店里驗證 ............................................................. 136
第 4 章 進階 .................................................................................. 141
1 給想要精通精益六西格瑪的你 ....................................... 142
2 新構想、新流程 ............................................................... 145
3 與DMAIC 步驟一樣 ........................................................ 148
4 目標是多元化的顧客服務 ............................................... 151
5 不可能一蹴而就 ............................................................... 154
6 何時開始、為了誰、做些什么 ....................................... 157
7 寫出活動計劃書 ............................................................... 160
8 將服務提供給誰 ............................................................... 163
9 重要的是顧客心聲 ........................................................... 166
10 善用優勢致勝的事業 ..................................................... 169
11 分解成數個要素 ............................................................. 172
12 草案是否可行 ................................................................. 175
13 把關系人拉進來的“E、R、P” .................................... 178
14 “三贏”的構想 ............................................................. 181
15 下功夫讓服務的質量看得見 ......................................... 184
16 牛刀小試很重要 ............................................................. 187
17 從意見反映來了解 ......................................................... 190
18 什么是對顧客有用的流程 ............................................. 193
19 的分寸拿捏 ............................................................. 196
20 正式的服務從明年開始 ................................................. 199
21 繼續邁向新的改善 ......................................................... 202
第 5 章 給初學者的精益六西格瑪問答集 .................................. 207
1 何謂卓越運營 ................................................................... 208
2 何謂“黃帶” ................................................................... 210
3 要是人事部要求“取得綠帶資格”的話 ....................... 212
4 只要有黑帶就可以順利進行了嗎 ................................... 214
5 在日本可以取得黑帶的資格認證嗎 ............................... 216
6 被業務往來的公司要求接受培訓 ................................... 218
7 精益六西格瑪是必修課 ................................................... 220
8 有行業整體采用精益六西格瑪的例子嗎 ....................... 222
9 非營利機構中也可以使用嗎 ........................................... 224
10 對我這樣的業務員有必要嗎 ......................................... 226
11 取得黑帶資格有利于求職嗎 ......................................... 228
12 英語和數學都不太在行的話 ......................................... 230
后記 ............................................................... 232
展開全部
圖解精益六西格瑪(修訂本) 節選
免費在線讀】 上戶：“今天小組會議的主題是，如何通過某一階段的資料收集來了解現狀。在VOC的調查中，有不少員工表示，‘不要說隔天，希望至少能在兩到三天內收到計算機’。另外，也有人提到，‘等了那么久，收到也不是馬上就能用，還需要再設定’，所以這看來并不只是要縮短交貨的時間而已。現在我們還沒有掌握具體的問題點或收集到充分的資料。就目前的M階段來說，我想主要的工作是收集相關的事實和資料，讓問題點明確。那么，接下來就請堀家來向大家說明目前的狀況。” 堀家：“利用手邊現有的歷史資料，我整理了過去3個月間接受委托的作業，通過圖表的形式來分析完成其中的50件作業所需要的實際天數。更準確地說，也就是信息發展部接到各部門傳來的計算機訂單之后，一直到信息發展部把計算機交到各部門手上所需要的天數！ 上戶：“這個直方圖中的頻值2是7天吧，為了呈現其離散程度，晚一點請把標準差3也算出來吧！ 原田：“對了，我們已經確定好要達成的目標天數了嗎？” 上戶：“精確的數字還沒有確定。我們先把矩陣，也就是評價指標，界定為剛剛堀家所說的天數，至于具體的目標天數，等到A階段時再來確定。剛剛提到的3天，是從VOC中偶然得到的數字，所以只能當作一個大概的標準。” 木下：“精益六西格瑪應該也要重視財務上的成效吧？我想就算縮短交貨的時間，也不見得會降低成本！ 上戶：“厘清它們之間的關聯，就是我們這個小組的工作。如果一開始就先下結論，那就沒有特地分析的必要了。當然也不能為了縮短交貨時間，就將成本提高，所以要通過‘第二矩陣’來準確掌握作業成本的問題！ ……
圖解精益六西格瑪(修訂本) 作者簡介
真木和俊，ISO標準技術委員會的日本代表，Genex Partners公司的會長。曾任職于通用電氣，從事六西格瑪管理活動，并致力于六西格瑪在日本的推廣工作。于2002年成立了Genex Partners股份有限公司，2008年起擔任會長。2012年開始擔任ISO標準技術委員會的日本代表。主要著作有《忘了學習過的六西格瑪吧》《圖解從顧客心聲演化出的六西格瑪》。
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