掃一掃
關注中圖網(wǎng)
官方微博
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿(mào)易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
溝通的藝術 版權信息
- ISBN：9787519504328
- 條形碼：9787519504328 ; 978-7-5195-0432-8
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
溝通的藝術 本書特色
針對日常管理的“常見病”， 提供接地氣、易操作、可復制的科學管理方法， 幫助你從低效的日常管理中解放出來， 成為一名上級信任、下級擁護的優(yōu)秀管理者。
溝通的藝術 內(nèi)容簡介
管理學沒有想象中的那么復雜和深奧，只要遵循管理的常識，找到管理的規(guī)律，就可以突破管理的瓶頸，管理工作就會得心應手。 本書從溝通的角度，對管理的內(nèi)涵進行闡述，通俗的理論與翔實的案例，幫助你認識管理的本質(zhì)，掌握高效的管理方式和技巧，快速成長為一個很好的管理者。 本書收錄了“掌握批評的藝術至關重要”“誰都渴望得到他人的贊揚”等內(nèi)容。
溝通的藝術 目錄
**章
掌握批評的藝術至關重要
001 … 欲抑先揚，批評之前先贊美 / 003
002 … 根據(jù)性格特征，匹配批評方式 / 006
003 … 不要在公共場合批評員工 / 009
004 … 不要以上位者的姿態(tài)橫加指責 / 011
005 … 運用委婉暗示，巧妙地批評 / 015
006 … 溫情的語言勝過無禮的謾罵 / 018
007 … 將批評藏匿于幽默之中 / 021
第二章
誰都渴望得到他人的贊揚
001 … 贊美獎勵能激發(fā)員工斗志 / 027
002 … 贊美要立足事實，恰如其分 / 030
003 … 贊美越具體，對方越信服 / 032
004 … 注重贊美困境中的員工 / 037
005 … 背后贊美比當面贊美更有效 / 040
006 … 及時贊美，帶來*佳情緒體驗 / 042
007 … 激發(fā)下屬超越自我的欲望 / 045
008 … 不用批評而用榮譽管理員工 / 048
第三章
缺乏調(diào)解能力的人當不了好領導
001 … 如何處理員工間的爭強好勝 / 053
002 … 切勿讓告密之風在企業(yè)盛行 / 057
003 … 解決由于溝通不暢而出現(xiàn)的矛盾 / 060
004 … 如何應對不愛服從管理的員工 / 063
005 … 如何正確對待客戶與員工的抱怨 / 066
006 … 利用良性沖突，提高團隊業(yè)績 / 069
007 … 如何正確對待辦公室謠言 / 072
008 … 沒有意見沖突的企業(yè)沒有活力 / 076
第四章
既有親和力，又能堅持原則
001 … 說“不”才是對自己的負責 / 081
002 … 拒絕的前提是認真傾聽 / 085
003 … 他人請求幫忙時，如何得體拒絕 / 087
004 … 讓提要求的人自己轉(zhuǎn)變想法 / 091
005 … 借助對方的觀點，替自己說“不” / 093
006 … 用緩兵之計達到拒絕的目的 / 095
007 … 如何拒絕下屬升職或加薪的請求 / 097
008 … 違背原則的請求必須拒絕 / 100
第五章
要怎樣講話才更有說服力
001 … 消除對峙，才能實現(xiàn)雙贏 / 105
002 … 抓住痛點，由壓服到說服 / 108
003 … 說服的關鍵在于心理認同 / 111
004 … 說服是因人而異的說話方式 / 114
005 … 運用限定期限達成說服目的 / 117
006 … 用巧妙暗示代替直言不諱 / 120
007 … 站在對方的立場上闡述觀點 / 123
008 … 用事實說話，可擊破一切詭辯 / 126
第六章
看似閑聊，實則話里有話
001 … 含蓄是一種美德 / 133
002 … 真誠的話語*能打動人心 / 136
003 … 談吐幽默，讓你更受歡迎 / 139
004 … 對不同的人，用不同的說話方式 / 142
005 … 注重說話的小節(jié)，避免禍從口出 / 147
006 … 話長不如話短，話多不如話精 / 150
007 … 將交流建立在平等的基礎上 / 153
008 … 急中生智，應急口才不可少 / 156
第七章
辯論能力是口才與智慧的體現(xiàn)
001 … 辯論是口才與智慧的體現(xiàn) / 161
002 … 圍繞有利的突破口集中說理 / 163
003 … 抓住對方邏輯上的漏洞 / 167
004 … 歸謬反駁：讓對手自討苦吃 / 170
005 … 拋出犀利問題，讓對手應接不暇 / 174
006 … 以退為進，化解對手的兇猛攻勢 / 178
007 … 勝出不損人顏面，駁斥不傷人自尊 / 182
第八章
在關鍵時刻起關鍵作用的談判
001 … 談判之前不妨說點兒閑話 / 187
002 … 有效提問，讓談判變得更有效果 / 189
003 … 不好回答的問題，如何回答 / 194
004 … 善用沉默，促進成交 / 198
005 … 如何打破談判中的僵局 / 202
006 … 如何在談判中提出反對意見 / 207
007 … 抓住機會，直截了當?shù)卣f明 / 210
008 … 談判是讓彼此都感到滿意 / 214
第九章
提高主持和參與會議的語言藝術
001 … 由浪費時間到富有成效 / 219
002 … 如何做好會議主持人 / 223
003 … 掌握即席講話的藝術 / 227
004 … 如何為會議選擇合適的話題 / 230
005 … 如何處理會議中的突發(fā)事件 / 232
006 … 會議進行中，切勿隨意插話 / 238
007 … 遵循講話邏輯，做好會議發(fā)言 / 240
008 … 出彩的會議未必是成功的會議 / 244
009 … 給會議做一個完美的總結(jié) / 247
第十章
對領導來說，演講力就是影響力
001 … 演講是領導者的**能力 / 253
002 … 如何克服當眾講話的恐懼 / 256
003 … 為演講設計一個好的開頭 / 259
004 … 精練達意永遠好過連篇累牘 / 262
005 … 讀懂聽眾心理，贏得情感認同 / 265
006 … 制造懸念，讓聽眾更有興趣 / 269
007 … 注意語言的口語化和節(jié)奏感 / 272
展開全部
溝通的藝術 節(jié)選
**章 掌握批評的藝術 至關重要 領導者批評下屬絕非是一件簡單的事情。某些領導者由于缺乏管理的知識和經(jīng)驗，在批評下屬的時候，常常感到力不從心。但是，在工作中，下屬犯錯誤是不可避免的，如果領導者不知道采取怎樣的方式批評下屬，就會在很大程度上降低工作效率，甚至還會影響員工的情緒。如此說來，掌握一定的批評藝術技巧，對領導者來說至關重要。 001 ［ 欲抑先揚，批評之前先贊美 ］ 教育家陶行知有一次在校園里發(fā)現(xiàn)了一個學生用泥塊打其他同學，陶行知立馬制止了他，并讓他放學后去校長室。 放學后，當陶行知走到校長室時，發(fā)現(xiàn)這個同學已經(jīng)站在辦公室門口等著接受責罰了。但陶行知并沒有訓斥學生，而是遞給了他一塊糖，說：“這是給你的獎勵，因為你準時來到校長辦公室。”學生感到十分吃驚。 接著，陶行知又遞給了學生第二塊糖，說：“這是獎勵給你的第二塊糖，因為你聽老師的話，我當時不讓你打人，你馬上就停止了。”學生更吃驚了。 接著，陶行知又遞給了學生第三塊糖，說：“我已經(jīng)問過其他同學了，因為他們欺負女同學，所以你才用土塊打他們，這說明你很正直，這也是給你的獎勵。” 學生流下眼淚說道“陶校長，你責罰我吧！我知道錯了，我不應該打同學！” 此時，陶行知笑了，又遞給了學生第四塊糖，說：“你能及時地認識錯誤，很好，這塊糖也獎勵給你。” 陶行知把犯錯誤的學生叫到辦公室，首先給予的是表揚，而不是批評，然后一步一步讓他認識到自己的錯誤。就這樣，陶行知沒有疾言厲色，輕輕松松就讓學生改過，不得不說，陶行知的教育藝術堪稱一絕。 在批評的時候先給予表揚，使孩子內(nèi)心感到溫暖，這就是“欲抑先揚”教育方式的高明之處。試想，如果家長都能以這樣的方式批評教育孩子，又有哪一個孩子會產(chǎn)生反抗心理呢？ 批評員工亦是如此。 美國著名企業(yè)家玫琳凱·艾施在《談人的管理》一書中說：“不要僅僅想著批評，要多想想贊美。我一直以來都嚴格遵守這個原則。無論你要批評對方什么，首先一定要找出對方的優(yōu)點進行一番贊美，無論在批評前還是批評后，都必須這樣做。這就是夾在大贊美中的小批評。” 對方在受到批評之前，*擔心的就是自己的顏面受損，所以，在批評前，如果你能很好地幫助對方打消這個顧慮，那么批評就不是那么令人難以接受的事了。 有本書中這樣寫道：“如果有人直接指出我們的錯誤，我們會馬上對他的批評產(chǎn)生反感，而且，我們還會更加堅信自己是正確的。如果有人想要將我們的這種信念徹底地消滅掉，我們反而會更加堅決地來維護它。”羅賓漢教授說的正是人的一種本性。 生活中，我們常常聽到這樣的話：“這頭‘倔驢’，怎么說都不聽話。”“這個員工，批評他好多次了，就是改不了這個臭毛病。”這個時候，先贊美后批評的方式就是化解固執(zhí)的良藥。 一名剛剛參軍的小戰(zhàn)士寫得一手漂亮的字，但就是“灑脫不羈”。每天早晨起床后，只有他不肯整理內(nèi)務，班里經(jīng)常因為他扣分。為此，班長批評了他好多次，但是，不起一點兒作用，他依舊我行我素。 一天，指導員看到小戰(zhàn)士正在認真地練字，特意走上前去說：“字寫得很漂亮！”小戰(zhàn)士一看是指導員在夸他，十分得意。 指導員又接著說：“中國的漢字是*美的字體，它融合了美學和力學等因素。”然后，指導員又與他講了很多關于漢字的事情。小戰(zhàn)士沒想到指導員對漢字這么有研究，十分佩服。 這時，指導員話鋒一轉(zhuǎn)說：“正所謂，字如其人，但遺憾的是，你的字卻不同于你的人。”指導員指著他的床鋪，“你的字寫得這么漂亮，但再看看你的床鋪，邋邋遢遢，哪有你的字那么漂亮……漢字的每一筆都很重要，一旦哪一筆寫得不好，就會影響到字的整體美。一個集體也是如此，如果有一個人做不好，那么整個集體的榮譽也會隨之受到影響呢？” 小戰(zhàn)士明白了指導員話里的意思，紅著臉說：“指導員，我知道錯了，我保證以后一定好好整理內(nèi)務，不影響集體榮譽。” 以上都是對小戰(zhàn)士的錯誤進行批評，對于班長的批評，小戰(zhàn)士絲毫沒有理會。但指導員的批評卻使小戰(zhàn)士馬上意識到了自己的錯誤，決心改正。這是因為指導員采用的是“欲抑先揚，批評之前先贊美”的批評方式，先從小戰(zhàn)士的得意之處入手，再指出他存在的問題，自然就容易被小戰(zhàn)士接受。 可見，批評教育是一門藝術，如果領導對下屬給予過多的鼓勵贊揚，他們的內(nèi)心就會受到蒙蔽，難以發(fā)現(xiàn)自己的缺點；但如果總是直接批評，也會使下屬喪失自信。只有兩者相結(jié)合，你的批評和建議才能深入對方內(nèi)心，達到督促對方改正缺點的目的。 002 ［ 根據(jù)性格特征，匹配批評方式 ］ 夏天的時候，一些年輕時尚的女性總是喜歡戴著帽子出門，尤其是穿上清涼而美麗的裙子，再戴上一頂漂亮的帽子，女性年輕、時尚的氣質(zhì)就完全彰顯出來了。 在電影院里，經(jīng)常會有年輕的女性入場之后不肯摘帽子，影響了坐在后面觀眾的觀看。為此，在放映電影前，工作人員多次強調(diào)：“影片放映期間，請不要戴帽子。”但效果不佳。 后來，電影院的工作人員意識到，對愛美的女性說出“請她們摘掉帽子”的話根本不會起作用，她們之所以戴著帽子是為了彰顯自己的美，讓愛美的女性丟掉自己的美，她們怎么會接受呢？于是，電影院的工作人員想出了這樣一個辦法，在播放前，工作人員說：“本影院為了照顧一些年齡較大的女性觀眾，我們允許她們戴帽子觀看電影。” 結(jié)果，此話一出，所有戴帽子的年輕女性都摘下了帽子。 說話需要因人而異，如此，說出的話，才能被人聽進耳朵里。在實際工作中，領導者對下屬的批評只有做到因人而異，才能收到更佳的效果。 心理學家認為，人的性格分為多種類型，但大體說來，可分為外向型和內(nèi)向型兩種。性格外向的人會比較開朗、活潑、善于交流，不會因為幾句言語不和而耿耿于懷；性格內(nèi)向的人喜歡安靜，處世敏感，會三思而后行，在受到他人批評時會耿耿于懷，甚至郁結(jié)于心。 所以，當領導在批評下屬的時候，要根據(jù)下屬的性格采取不同的方法。對性格開朗的外向型員工可以直言不諱；對性格內(nèi)向、謹慎型員工就需要含蓄一些；對脾氣火爆、做事匆忙的員工要循循善誘；對猶豫不決、難以做出定論的員工要一針見血，等等。 王麗在公司已經(jīng)工作一年了，她的性格有些內(nèi)向，不愛與其他同事交流，別人和她開個玩笑，她就會臉紅。 公司是一個需要員工們互相配合、融洽在一起的地方，雖然員工的工作做得很好，但也應當學會與其他人交流。上級領導發(fā)現(xiàn)了王麗的問題，找了一個單獨與她談話的機會。 領導說：“王麗，你是一個非常優(yōu)秀的員工，工作做得很好，前幾天你交上來的報告，我看了，做得非常棒。”王麗微微一笑，說了句：“謝謝經(jīng)理夸獎。” 接下來，經(jīng)理又接著說：“你看啊，王麗，你的工作這么出色，如果你能和其他人多交流一下意見、想法，是不是會更出色呢？” 領導者想要駕馭好批評這把利劍，就要盡量減少批評所帶來的負面影響，降低下屬的抵觸情緒。這就需要領導者在批評下屬的時候必須考慮到下屬在個性上的不同，使你的批評方式與對方的性格特征相吻合。 比如，遇到不愛說話的下屬，你不能直接批評他：“你應當學會與其他人交流，每天不說話，自己一個人悶頭工作，能做出什么好成績嗎？”這樣只會讓害羞的下屬更加害羞，更加不愿意和其他同事交流。相反，如果采取上面故事中那位領導的說話方式，你的員工不僅會按照你的建議去做，而且在以后的工作中還會做得更出色。 除此之外，提出以下幾點供領導者參考： **，對于自尊心較強的員工，不要想著一蹴而就，而應當采取漸進式的批評方式。由淺入深，一步一步走入對方的心里，不要一開始就和盤托出，這樣很容易讓對方產(chǎn)生沉重感，難以達到預期的目的。 第二，對于社會閱歷較淺、自我意識較強的年輕員工，應采用對比的方式，借助別人的經(jīng)驗委婉地指出他們的錯誤。 第三，對于脾氣火爆的員工，要心平氣和地與其討論問題，使其感覺到你們之間是平等的，避免對方出現(xiàn)對抗或者抵觸的情緒。 第四，對于性格內(nèi)向，但思想比較成熟的員工，用提問的方式批評對方是一種不錯的辦法。運用此種方法，領導僅僅扮演提問者的形象，讓被批評的員工自我作答，借此思索自己存在的問題。 只有領導的批評“對號入座”，有的放矢，才會達到理想的效果，而不至于在上下級之間因批評而鬧矛盾，甚至結(jié)下疙瘩。
溝通的藝術 作者簡介
楊超，有著長期和豐富的中小企業(yè)管理經(jīng)驗，現(xiàn)為財經(jīng)類媒體撰稿人。作者善于運用專業(yè)理論知識解決管理中的具體問題，善于為初創(chuàng)企業(yè)搭建和完善管理體系。本書是作者實戰(zhàn)經(jīng)驗的心得總結(jié)，內(nèi)容接地氣，方法易于實踐，具有很強的針對性和實用性，對于缺乏經(jīng)驗的管理者，特別是管理新手，具有明顯的參考和借鑒意義。
書友推薦
- >
【精裝繪本】畫給孩子的中國神話
- >
我與地壇
- >
山海經(jīng)
- >
唐代進士錄
- >
羅曼·羅蘭讀書隨筆-精裝
- >
史學評論
- >
大紅狗在馬戲團-大紅狗克里弗-助人
- >
隨園食單
本類暢銷
