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中國服務企業品牌忠誠的形成路徑研究 版權信息
- ISBN：9787509681015
- 條形碼：9787509681015 ; 978-7-5096-8101-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
中國服務企業品牌忠誠的形成路徑研究 內容簡介
服務經濟是現代經濟的重要標志，服務業是現代產業的主體。社會生產的林林總總，人民生活的方方面面，都與服務業息息相關。加快發展服務業，不僅有利于加強經濟建設與管理創新、提高人民生活水平和質量，而且有利于發揮人力資源豐富的優勢、促進創新型國家建設、推動經濟由大變強。服務經濟的蓬勃發展使得服務品牌的研究更加迫切，服務品牌管理成為服務營銷研究的新型主題。在服務品牌化的過程中，員工及顧客的互動及其行為表現是品牌形象的組成部分，因此如何實現員工品牌內化及其與顧客體驗之間的關系是本書研究的重要內容。
中國服務企業品牌忠誠的形成路徑研究 目錄
Chapter 1 引言
1．1 研究背景及意義
1．1．1 新業態下服務企業的品牌建設需求日益提高
1．1．2 顧客體驗成為衡量服務品牌的重要議題
1．1．3 員工是服務企業品牌關系的核心
1．1．4 服務品牌的傳播需內外兼顧
1．2 研究目的及問題
1．3 研究方法及技術路線
1．3．1 研究方法
1．3．2 技術路線
1．4 本書創新點
Chapter 2 文獻回顧與評述
2．1 服務品牌相關研究
2．1．1 服務品牌化
2．1．2 服務品牌建設中員工的角色
2．2 服務企業品牌內化
2．2．1 員工品牌內化的內涵
2．2．2 員工品牌認同的相關研究
2．2．3 員工品牌忠誠相關研究
2．3 顧客體驗行為研究
2．4 員工品牌內化與顧客體驗
2．4．1 品牌建設行為
2．4．2 服務績效
2．5 顧客體驗與品牌忠誠
2．5．1 品牌忠誠的概念界定
2．5．2 顧客體驗與品牌忠誠的關系研究
2．6 本章小結
Chapter 3 概念模式構建
3．1 顧客價值一忠誠形成過程
3．1．1 品牌體驗的本質及內涵界定
3．1．2 顧客價值一忠誠形成過程
3．2 員工品牌內化的構成維度
3．3 品牌體驗與品牌忠誠
3．3．1 體驗與體驗價值
3．3．2 服務品牌忠誠
3．3．3 顧客體驗與品牌忠誠的關系
3．4 概念模型構建
3．5 本章小結
Chapter 4 研究設計和資料來源
Chapter 5 概念模式驗證及相關命題支持情況的分析
Chapter 6 服務企業品牌忠誠提升策略
Chapter 7 研究結論與展望
參考文獻
附錄
后記
展開全部
中國服務企業品牌忠誠的形成路徑研究 作者簡介
王丹丹，1981年生，天津財經大學國際工商學院講師，管理學博士，應用經濟學博士后，加拿大康考迪亞大學訪問學者，CGMA（全球特許管理會計師)。 主要研究方向為：企業可持續發展與社會責任、綠色治理與綠色消費者行為等。已在《管理評論》、《中國科技論壇》、《科技進步與對策》及Journal of Consumer Behavior、Journal of Consumer Marketing等國內外高水平期刊上發表論文10余篇，是Journal of Business Ethics期刊同行評審。 主持完成“天津市社會科學界千名學者服務基層大調研應用合作項目（2005002)”、主持在研“天津市教育委員會科研計劃項目（2020SK112)”，并參與完成多部***與省部級科研項目。 連續獲得第十四屆、十五屆天津市社會科學界學術年會優秀論文獎，ACCA全國優秀教師，天津市優秀本科生畢業論文指導教師，CGMA全球商業精英挑戰賽優秀指導教師，天津財經大學本科生科研計劃項目及創新、創業訓練計劃項目優秀指導教師。
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