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常識工作法 版權信息
- ISBN：9787521732375
- 條形碼：9787521732375 ; 978-7-5217-3237-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
常識工作法 本書特色
1.國際知名商業作者馬丁·林斯特龍新作 2.高效不內卷的工作法！消減繁文縟節，回歸商業常識 3.《華爾街日報》暢銷書，哈佛商學院教授力薦 4.前華為全球招聘總負責人冉濤，君合律師事務所合伙人史欣悅，知名戰略營銷專家小馬宋 作序推薦 5.讀管理書時大聲笑并不常見，讀這本書時我大笑了數十次。讀完這本書，員工也可以自主改善工作質量、使客戶更滿意。——哈佛商學院教授艾米·C. 埃德蒙森 6.無休無止的PPT、開不完的會只是工作中繁文縟節中的一部分，這種工作方式會導致士氣低落，效率低下、決策錯誤。馬丁·林斯特龍的常識工作法可以解決這些問題。——卡邁恩??加洛，《像TED一樣演講》作者
常識工作法 內容簡介
好的品牌，應該對外具有競爭力，對內具有激勵性。 馬丁·林斯特龍在對優選100強企業的長期觀察中發現，產品的好壞、團隊的效率和員工幸福感的多少，都取決于一個組織內部有多少“常識”。 作者結合許多案例，提出簡單易行的“五步計劃”，通過改變辦公室政治、技術、會議及PPT、規章制度及合規法律等方面，幫助企業跳出盲目的常識陷阱，改變不合理的規定和服務設計，恢復同理心，重塑企業的內部文化及外部競爭力。 這不是紙上談兵：在“常識工作法”基礎上成立的渣打銀行的“常識部”，已經成功解決了從客戶服務到會計在內的十幾個常識問題，常識工作法已在優選流行開來。
常識工作法 目錄
推薦序
回歸常識，重建同理心 // 馬歇爾·戈德史密斯
推薦序2
多就是少、少就是多 // 冉濤
推薦序3
我們的人生不能坍縮到只剩PPT和聊天記錄 // 史欣悅
推薦序4
所有的公司都值得用常識重塑一遍//小馬宋
前言 / XIX
蠢事在世界各地上演
**章
為什么我的電視打不開？
忘記自己是獨立的人
有缺陷的企業生態
第二章
同理心到哪里去了？
何為常識？
常識瓦解的背后
常識缺乏與同理心
“同情心”和“同理心”有區別
不斷下降的同理心
第三章
與客戶脫節
一點點常識就會讓公司受益匪淺
連續性可創造卓越
由外及內，而非由內及外
不切實際的KPI
花時間和客戶交談
第四章
政治：無形的束縛
辦公室政治
無聲的語言
去政治化，引入常識
第五章
您被拒絕訪問本章
技術導致常識消失？
被覆蓋的直覺
被扼殺的常識
歸咎于技術本身
沒有技術會發生什么？
第六章
給我看看你的PPT
來“喝”一杯常識怎么樣？
缺乏常識的線上會議
讓線上會議更彰顯文化
好的會議都有一個共同點：設有PPT
第七章
陰影里潛伏的規則
壓縮開支的新政
不成文的規定
扭曲的語言現象
第八章
企業界的恐懼與憎惡
合規部門永遠不會同意，法務部門肯定會拒絕
安全高于一切
不必要的規則無處不在
第九章
拋棄過去的愚蠢行為
五步回歸常識
第十章
建立“常識部”
落實建設
渣打銀行的“常識部”
如何在你的公司設立“常識部”？
向誰報告？
后記
致謝
注釋
展開全部
常識工作法 節選
所有的公司都值得用常識重塑一遍 小馬宋 小馬宋戰略營銷咨詢公司創始人 在為這本書寫序的前一個月，我正在做一個工作，就是重新撰寫我們公司的對外介紹。在我重新寫的公司簡介PPT的**頁，我這么寫到：你好，我是小馬宋，也是這家公司的創始人。我看過我們公司上一版的介紹，我自己居然也沒搞清楚我們是做什么的，這太尷尬了。所以我決定重新寫一版，說人話的。 如果你是一家公司的老板，你想請一家咨詢公司，當你收到對方的公司簡介時，你可能會遇到一種尷尬。因為，你收到的公司簡介里面充滿了五花八門的專業黑話，而你大概只看懂了其中20%，所以你根本沒搞清楚這家咨詢公司能做啥，所以你還是決定打電話請他們公司的業務員來給你講講，這家公司究竟能做什么。但是，這本來是一個“咨詢公司業務簡介PPT”應該解決的問題，但這個簡介卻什么都沒解決。這就像你過年回到老家，舅舅問你做什么工作，你說“我在對沖基金從事量化投資工作”一樣，你舅舅可能永遠都無法理解你在做什么。你說的都是對的，只是你忘了你在跟誰說。 作為用戶，我們常常感受到商家許許多多“反人類”的設計，而商家卻口口聲聲說自己以用戶為本。作為員工，我們常常覺得公司有許多不可理喻的制度，而作為公司領導，卻始終認為自己在為員工著想。商家或許真的是出于善意，領導們也許真的認為這對員工很好，但問題是，他們是從自己的視角、自己的認知出發提出了解決方案，而用戶和員工其實與他們想的完全不一樣。 尼泊爾早年接收到大量國際慈善組織捐贈的嬰兒恒溫箱，恒溫箱是個偉大的發明，它讓歐洲發達國家的早產兒死亡率降低了60%以上，但這些恒溫箱在尼泊爾卻基本不能用。為什么呢？因為尼泊爾許多醫院經常停電，恒溫箱需要電才能使用，而且大量尼泊爾的農民根本不會去醫院生孩子。當從發達國家的視角看這個問題時，他們覺得尼泊爾是缺少恒溫箱，但從尼泊爾的角度看，他們缺電，他們不去醫院，他們有恒溫箱也沒有用。 幾乎每個人、每個品牌、每個公司，都會犯這種“常識性”錯誤。既然是常識，那為什么我們還會犯呢？那是因為，在犯錯的人來看，這不是他的常識。只有當他設身處地從使用者的視角、使用者的地位、使用者的特征去看這件事的時候，他才會明白，原來自己的設計是多么得愚蠢。 我是一個一年要出差200天的人，我對各種酒店里的奇葩設計深感其苦，卻投訴無門。我*近入住的一家酒店，床頭柜上方設置了大概30個電燈開關，我根本就搞不清楚應該按哪個才能把燈關掉。還有一家著名的酒店集團旗下的一家酒店，你一進門，巨大的電視屏幕就打開了，循環播放著歡迎語，或者播放他們酒店集團創始人的創業故事，而你翻遍了里面的電影，沒有一部可以免費觀看。每次你走進房間都要找到電視開關把這個發光源關掉，我的做法通常是進門就把這個電視電源線直接拔掉，我無法理解，這個電視存在的意義在哪里。如果不是迫不得已，我絕不會住這家酒店。 你可能在慶幸，自己不是經營酒店的。放心好了，等你讀完這本書，你會渾身冒出冷汗，你很可能也會發現，自己家的產品也有許多反人類的設計，而你過去卻為這個“天才設計”沾沾自喜過。 如果沒有人提醒你，你可能永遠都不會醒過來。馬丁·林斯特龍正好就是這個提醒你的人。 馬丁·林斯特龍是一位見多識廣的商業顧問，他每年都會去到全球幾十個國家，并擔任多家世界頂級公司的顧問，比如麥當勞、寶潔、雀巢、美國運通、微軟、迪斯尼等，他歷數了他過去遇到的缺乏常識的商業現象，*后也給出了治療這種常識缺乏癥的藥方。 馬丁是一位睿智的幽默語言大師，不要害怕，讀這本書你完全不會有那種看兩行就想睡覺的感覺，你會不知不覺中讀完這200多頁。因為這本書的寫作風格實在是深刻又有趣，讀起來就像是《吐槽大會》的商業版合集，你可能隨時想停下來拍照分享到朋友圈，因為他的吐槽實在是太過癮、太辛辣了。 這是一本讀起來像小說一樣的商業常識書，而在你笑到肚子痛的時候，卻能反思到自己和自己公司的問題，這就是馬丁·林斯特龍的本事。說實話，有好多商業書籍內容本身不錯，可是寫作語言的無味就是沒有讓人讀下去的意愿，讓讀者愿意讀，其實也應該是一種出版常識。
常識工作法 作者簡介
馬丁·林斯特龍(Martin Lindstrom) 品牌營銷專家。 他在世界各地擁有百萬“忠實聽眾”，擔任林斯特龍公司(Lindstrom Company)CEO以及多家公司的顧問，包括麥當勞、寶潔、雀巢、美國運通、微軟、迪斯尼等，還是《金融時報》《今日美國》《財富》《華盛頓郵報》《哈佛商業評論》等媒體的特約專欄作家。
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