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電商運營管理流程設計與工作標準(流程設計執行程序工作標準考核指標執行規范)/弗布克流程設計與工作標準叢書 版權信息
- ISBN：9787115566652
- 條形碼：9787115566652 ; 978-7-115-56665-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
電商運營管理流程設計與工作標準(流程設計執行程序工作標準考核指標執行規范)/弗布克流程設計與工作標準叢書 本書特色
1.京東方、東阿阿膠、南雄西頓化工、水發農業集團內蒙古板塊、正略集團等知名企業高管聯袂推薦； 2.圍繞電商運營管理的流程設計，輔以相應的工作標準，為企業提供有效解決方案： 設計電商運營管理10大事項的工作流程， 為企業提供“參照式“的流程設計范本； 細化執行流程，破解執行難題， 實現從“如何做”向“如何有效地做”的轉變； 給出流程中節點事項的工作標準，方便企業相應部門的員工“拿來即用”； 設計考核指標，為流程中關鍵事項的執行效果提供考核依據。
電商運營管理流程設計與工作標準(流程設計執行程序工作標準考核指標執行規范)/弗布克流程設計與工作標準叢書 內容簡介
《電商運營管理流程設計與工作標準》始于流程，細說過程，關注全程，附帶規程，成于章程，具有很強的操作性和實務性。 《電商運營管理流程設計與工作標準》在介紹流程與流程圖繪制的基礎上，詳細介紹了電商市場定位與競爭分析，電商平臺選擇與管理，店鋪規劃管理，店鋪開業管理，電商營銷與促銷管理，爆品管理，電商直播管理，店鋪流量管理，電商客服管理，電商團隊建設管理等10大工作事項。 《電商運營管理流程設計與工作標準》適合電商運營管理人員、電商行業創業人員，尤其是電商運營管理流程設計者閱讀，也適合高等院校電子商務專業師生、相關培訓和咨詢人員閱讀。
電商運營管理流程設計與工作標準(流程設計執行程序工作標準考核指標執行規范)/弗布克流程設計與工作標準叢書 目錄
第 1章 流程與流程管理
1．1 流程 001
1．1．1 流程的定義 001
1．1．2 流程的分類 002
1．1．3 流程的層級 004
1．2 流程管理 004
1．2．1 流程管理的含義分析 004
1．2．2 流程管理的目標分析 005
1．2．3 流程管理工作的三個層級 005
1．3 流程管理工作的開展 006
1．3．1 項目啟動 006
1．3．2 識別流程 007
1．3．3 構建流程清單 008
1．3．4 評估流程重要程度 008
1．3．5 完善體系框架 009
1．3．6 進行流程設計 009
1．3．7 流程發布、實施與檢查 019
1．4 流程執行章程設計 024
1．4．1 配套制度設計 024
1．4．2 輔助方案設計 029
1．4．3 文書設計 030
1．4．4 表單設計 032
1．5 流程診斷與優化 033
1．5．1 流程診斷分析 033
1．5．2 流程優化的注意事項 034
1．5．3 流程優化程序 035
1．5．4 流程優化ESIA法 035
1．6 流程再造 037
1．6．1 流程再造的核心 037
1．6．2 流程再造的基礎 038
1．6．3 流程再造的程序 038
1．6．4 流程再造的技巧 039
第 2章 電商市場定位與競爭分析
2．1 電商市場定位與競爭分析管理流程 041
2．1．1 流程設計目的 041
2．1．2 流程結構設計 041
2．2 電商顧客定位流程設計與工作執行 042
2．2．1 電商顧客定位流程設計 042
2．2．2 電商顧客定位執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 043
2．3 消費者屬性分析流程設計與工作執行 045
2．3．1 消費者屬性分析流程設計 045
2．3．2 消費者屬性分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 046
2．4 產品差異化分析流程設計與工作執行 048
2．4．1 產品差異化分析流程設計 048
2．4．2 產品差異化分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 049
2．5 消費市場定位流程設計與工作執行 051
2．5．1 消費市場定位流程設計 051
2．5．2 消費市場定位執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 052
2．6 競爭對手分析流程設計與工作執行 054
2．6．1 競爭對手分析流程設計 054
2．6．2 競爭對手分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 055
第3章 電商平臺選擇與管理
3．1 電商平臺選擇與管理流程設計 057
3．1．1 流程設計目的 057
3．1．2 流程結構設計 057
3．2 電商平臺選擇流程設計與工作執行 058
3．2．1 電商平臺選擇流程設計 058
3．2．2 電商平臺選擇執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 059
3．3 抖音電商入駐流程設計與工作執行 061
3．3．1 抖音電商入駐流程設計 061
3．3．2 抖音電商入駐執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 062
3．4 淘寶電商入駐流程設計與工作執行 064
3．4．1 淘寶電商入駐流程設計 064
3．4．2 淘寶電商入駐執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 065
3．5 京東電商入駐流程設計與工作執行 066
3．5．1 京東電商入駐流程設計 066
3．5．2 京東電商入駐執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 067
3．6 拼多多電商入駐流程設計與工作執行 069
3．6．1 拼多多電商入駐流程設計 069
3．6．2 拼多多電商入駐執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 070
第4章 店鋪規劃管理
4．1 店鋪規劃管理流程設計 072
4．1．1 流程設計目的 072
4．1．2 流程結構設計 072
4．2 店鋪投入產出預算流程設計與工作執行 073
4．2．1 店鋪投入產出預算流程設計 073
4．2．2 店鋪投入產出預算執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 074
4．3 店鋪運營計劃流程設計與工作執行 076
4．3．1 店鋪運營計劃流程設計 076
4．3．2 店鋪運營計劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 077
4．4 店鋪頁面規劃流程設計與工作執行 079
4．4．1 店鋪頁面規劃流程設計 079
4．4．2 店鋪頁面規劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 080
4．5 店鋪貨品規劃流程設計與工作執行 082
4．5．1 店鋪貨品規劃流程設計 082
4．5．2 店鋪貨品規劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 083
4．6 產品頁面規劃流程設計與工作執行 085
4．6．1 產品頁面規劃流程設計 085
4．6．2 產品頁面規劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 086
4．7 店鋪產品定價流程設計與工作執行 088
4．7．1 店鋪產品定價流程設計 088
4．7．2 店鋪產品定價執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 089
4．8 店鋪引流管理流程設計與工作執行 091
4．8．1 店鋪引流管理流程設計 091
4．8．2 店鋪引流管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 092
第5章 店鋪開業管理
5．1 店鋪開業管理流程設計 094
5．1．1 流程設計目的 094
5．1．2 流程結構設計 094
5．2 開業計劃流程設計與工作執行 095
5．2．1 開業計劃流程設計 095
5．2．2 開業計劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 096
5．3 開業活動策劃流程設計與工作執行 098
5．3．1 開業活動策劃流程設計 098
5．3．2 開業活動策劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 099
5．4 開業宣傳推廣流程設計與工作執行 101
5．4．1 開業宣傳推廣流程設計 101
5．4．2 開業宣傳推廣執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 102
5．5 開業促銷管理流程設計與工作執行 104
5．5．1 開業促銷管理流程設計 104
5．5．2 開業促銷管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 105
5．6 開業費用預算流程設計與工作執行 107
5．6．1 開業費用預算流程設計 107
5．6．2 開業費用預算執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 108
5．7 開業業績分析流程設計與工作執行 110
5．7．1 開業業績分析流程設計 110
5．7．2 開業業績分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 111
第6章 電商營銷與促銷管理
6．1 電商營銷與促銷管理流程設計 113
6．1．1 流程設計目的 113
6．1．2 流程結構設計 113
6．2 營銷方式選擇流程設計與工作執行 114
6．2．1 營銷方式選擇流程設計 114
6．2．2 營銷方式選擇執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 115
6．3 營銷策劃管理流程設計與工作執行 117
6．3．1 營銷策劃管理流程設計 117
6．3．2 營銷策劃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 118
6．4 產品促銷策劃流程設計與工作執行 120
6．4．1 產品促銷策劃流程設計 120
6．4．2 產品促銷策劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 121
6．5 產品促銷費用使用管理流程設計與工作執行 123
6．5．1 產品促銷費用使用管理流程設計 123
6．5．2 產品促銷費用使用管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 124
6．6 產品促銷方案制定流程設計與工作執行 126
6．6．1 產品促銷方案制定流程設計 126
6．6．2 產品促銷方案制定執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 127
6．7 直播促銷實施流程設計與工作執行 129
6．7．1 直播促銷實施流程設計 129
6．7．2 直播促銷實施執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 130
6．8 節日促銷策劃流程設計與工作執行 132
6．8．1 節日促銷策劃流程設計 132
6．8．2 節日促銷策劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 133
6．9 主題促銷策劃流程設計與工作執行 135
6．9．1 主題促銷策劃流程設計 135
6．9．2 主題促銷策劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 136
6．10 周年促銷策劃流程設計與工作執行 138
6．10．1 周年促銷策劃流程設計 138
6．10．2 周年促銷策劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 139
6．11 拍賣促銷策劃流程設計與工作執行 141
6．11．1 拍賣促銷策劃流程設計 141
6．11．2 拍賣促銷策劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 142
6．12 價格促銷策劃流程設計與工作執行 144
6．12．1 價格促銷策劃流程設計 144
6．12．2 價格促銷策劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 145
6．13 借力促銷策劃流程設計與工作執行 147
6．13．1 借力促銷策劃流程設計 147
6．13．2 借力促銷策劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 148
6．14 獎勵促銷策劃流程設計與工作執行 150
6．14．1 獎勵促銷策劃流程設計 150
6．14．2 獎勵促銷策劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 151
6．15 捆綁促銷策劃流程設計與工作執行 153
6．15．1 捆綁促銷策劃流程設計 153
6．15．2 捆綁促銷策劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 154
6．16 營銷分析流程設計與工作執行 156
6．16．1 營銷分析流程設計 156
6．16．2 營銷分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 157
6．17 促銷分析流程設計與工作執行 159
6．17．1 促銷分析流程設計 159
6．17．2 促銷分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 160
第7章 爆品管理
7．1 爆品管理流程設計 162
7．1．1 流程設計目的 162
7．1．2 流程結構設計 162
7．2 爆品特征分析流程設計與工作執行 163
7．2．1 爆品特征分析流程設計 163
7．2．2 爆品特征分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 164
7．3 單品人群定位流程設計與工作執行 166
7．3．1 單品人群定位流程設計 166
7．3．2 單品人群定位執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 167
7．4 爆品策劃流程設計與工作執行 169
7．4．1 爆品策劃流程設計 169
7．4．2 爆品策劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 170
7．5 選款定價流程設計與工作執行 172
7．5．1 選款定價流程設計 172
7．5．2 選款定價執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 173
7．6 單品標題打造流程設計與工作執行 175
7．6．1 單品標題打造流程設計 175
7．6．2 單品標題打造執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 176
7．7 推廣方案制定流程設計與工作執行 178
7．7．1 推廣方案制定流程設計 178
7．7．2 推廣方案制定執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 179
7．8 爆品周期策略管理流程設計與工作執行 181
7．8．1 爆品周期策略管理流程設計 181
7．8．2 爆品周期策略管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 182
7．9 爆品銷售分析流程設計與工作執行 184
7．9．1 爆品銷售分析流程設計 184
7．9．2 爆品銷售分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 185
第8章 電商直播管理
8．1 電商直播管理流程設計 187
8．1．1 流程設計目的 187
8．1．2 流程結構設計 187
8．2 直播規劃管理流程設計與工作執行 188
8．2．1 直播規劃管理流程設計 188
8．2．2 直播規劃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 189
8．3 直播平臺選擇流程設計與工作執行 191
8．3．1 直播平臺選擇流程設計 191
8．3．2 直播平臺選擇執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 192
8．4 直播賬號運營管理流程設計與工作執行 194
8．4．1 直播賬號運營管理流程設計 194
8．4．2 直播賬號運營管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 195
8．5 主播打造流程設計與工作執行 197
8．5．1 主播打造流程設計 197
8．5．2 主播打造執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 198
8．6 熱門主播選擇管理流程設計與工作執行 200
8．6．1 熱門主播選擇管理流程設計 200
8．6．2 熱門主播選擇管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 201
8．7 直播活動腳本設計流程與工作執行 203
8．7．1 直播活動腳本設計流程 203
8．7．2 直播活動腳本設計執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 204
8．8 直播銷售管理流程設計與工作執行 206
8．8．1 直播銷售管理流程設計 206
8．8．2 直播銷售管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 207
8．9 粉絲運營管理流程設計與工作執行 209
8．9．1 粉絲運營管理流程設計 209
8．9．2 粉絲運營管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 210
第9章 店鋪流量管理
9．1 店鋪流量管理 212
9．1．1 流程設計目的 212
9．1．2 流程結構設計 212
9．2 流量獲取流程設計與工作執行 213
9．2．1 流量獲取流程設計 213
9．2．2 流量獲取執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 214
9．3 流量提升流程設計與工作執行 216
9．3．1 流量提升流程設計 216
9．3．2 流量提升執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 217
9．4 流量變現流程設計與工作執行 218
9．4．1 流量變現流程設計 218
9．4．2 流量變現執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 219
9．5 流量來源分析流程設計與工作執行 221
9．5．1 流量來源分析流程設計 221
9．5．2 流量來源分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 222
9．6 大數據分析流程設計與工作執行 224
9．6．1 大數據分析流程設計 224
9．6．2 大數據分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 225
9．7 單品分析流程設計與工作執行 227
9．7．1 單品分析流程設計 227
9．7．2 單品分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 228
9．8 店鋪流量引入流程設計與工作執行 230
9．8．1 店鋪流量引入流程設計 230
9．8．2 店鋪流量引入執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 231
第 10章 電商客服管理
10．1 電商客服管理流程設計 233
10．1．1 流程設計目的 233
10．1．2 流程結構設計 233
10．2 客服表述技巧設計流程與工作執行 234
10．2．1 客服表述技巧設計流程 234
10．2．2 客服表述技巧設計執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 235
10．3 客戶服務培訓流程設計與工作執行 237
10．3．1 客戶服務培訓流程設計 237
10．3．2 客戶服務培訓執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 238
10．4 退換貨管理流程設計與工作執行 240
10．4．1 退換貨管理流程設計 240
10．4．2 退換貨管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 241
10．5 物流信息異常處理流程設計與工作執行 243
10．5．1 物流信息異常處理流程設計 243
10．5．2 物流信息異常處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 244
10．6 產品差價與缺貨問題處理流程設計與工作執行 246
10．6．1 產品差價與缺貨問題處理流程設計 246
10．6．2 產品差價與缺貨問題處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 247
10．7 產品售后問題處理流程設計與工作執行 249
10．7．1 產品售后問題處理流程設計 249
10．7．2 產品售后問題處理流程執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 250
10．8 客服銷售管理流程設計與工作執行 252
10．8．1 客服銷售管理流程設計 252
10．8．2 客服銷售管理流程執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 253
10．9 客戶投訴處理流程設計與工作執行 255
10．9．1 客戶投訴處理流程設計 255
10．9．2 客戶投訴處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 256
第 11章 電商團隊建設
11．1 電商團隊建設管理流程設計 258
11．1．1 流程設計目的 258
11．1．2 流程結構設計 258
11．2 電商團隊組織結構設計流程與工作執行 259
11．2．1 電商團隊組織結構設計流程 259
11．2．2 電商團隊組織結構設計執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 260
11．3 電商人員招聘流程設計與工作執行 262
11．3．1 電商人員招聘流程設計 262
11．3．2 電商人員招聘執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 263
11．4 電商人員培訓流程設計與工作執行 265
11．4．1 電商人員培訓流程設計 265
11．4．2 電商人員培訓執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 266
11．5 電商人員績效考核流程設計與工作執行 268
11．5．1 電商人員績效考核流程設計 268
11．5．2 電商人員績效考核執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 269
1．1 流程 001
1．1．1 流程的定義 001
1．1．2 流程的分類 002
1．1．3 流程的層級 004
1．2 流程管理 004
1．2．1 流程管理的含義分析 004
1．2．2 流程管理的目標分析 005
1．2．3 流程管理工作的三個層級 005
1．3 流程管理工作的開展 006
1．3．1 項目啟動 006
1．3．2 識別流程 007
1．3．3 構建流程清單 008
1．3．4 評估流程重要程度 008
1．3．5 完善體系框架 009
1．3．6 進行流程設計 009
1．3．7 流程發布、實施與檢查 019
1．4 流程執行章程設計 024
1．4．1 配套制度設計 024
1．4．2 輔助方案設計 029
1．4．3 文書設計 030
1．4．4 表單設計 032
1．5 流程診斷與優化 033
1．5．1 流程診斷分析 033
1．5．2 流程優化的注意事項 034
1．5．3 流程優化程序 035
1．5．4 流程優化ESIA法 035
1．6 流程再造 037
1．6．1 流程再造的核心 037
1．6．2 流程再造的基礎 038
1．6．3 流程再造的程序 038
1．6．4 流程再造的技巧 039
第 2章 電商市場定位與競爭分析
2．1 電商市場定位與競爭分析管理流程 041
2．1．1 流程設計目的 041
2．1．2 流程結構設計 041
2．2 電商顧客定位流程設計與工作執行 042
2．2．1 電商顧客定位流程設計 042
2．2．2 電商顧客定位執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 043
2．3 消費者屬性分析流程設計與工作執行 045
2．3．1 消費者屬性分析流程設計 045
2．3．2 消費者屬性分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 046
2．4 產品差異化分析流程設計與工作執行 048
2．4．1 產品差異化分析流程設計 048
2．4．2 產品差異化分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 049
2．5 消費市場定位流程設計與工作執行 051
2．5．1 消費市場定位流程設計 051
2．5．2 消費市場定位執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 052
2．6 競爭對手分析流程設計與工作執行 054
2．6．1 競爭對手分析流程設計 054
2．6．2 競爭對手分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 055
第3章 電商平臺選擇與管理
3．1 電商平臺選擇與管理流程設計 057
3．1．1 流程設計目的 057
3．1．2 流程結構設計 057
3．2 電商平臺選擇流程設計與工作執行 058
3．2．1 電商平臺選擇流程設計 058
3．2．2 電商平臺選擇執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 059
3．3 抖音電商入駐流程設計與工作執行 061
3．3．1 抖音電商入駐流程設計 061
3．3．2 抖音電商入駐執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 062
3．4 淘寶電商入駐流程設計與工作執行 064
3．4．1 淘寶電商入駐流程設計 064
3．4．2 淘寶電商入駐執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 065
3．5 京東電商入駐流程設計與工作執行 066
3．5．1 京東電商入駐流程設計 066
3．5．2 京東電商入駐執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 067
3．6 拼多多電商入駐流程設計與工作執行 069
3．6．1 拼多多電商入駐流程設計 069
3．6．2 拼多多電商入駐執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 070
第4章 店鋪規劃管理
4．1 店鋪規劃管理流程設計 072
4．1．1 流程設計目的 072
4．1．2 流程結構設計 072
4．2 店鋪投入產出預算流程設計與工作執行 073
4．2．1 店鋪投入產出預算流程設計 073
4．2．2 店鋪投入產出預算執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 074
4．3 店鋪運營計劃流程設計與工作執行 076
4．3．1 店鋪運營計劃流程設計 076
4．3．2 店鋪運營計劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 077
4．4 店鋪頁面規劃流程設計與工作執行 079
4．4．1 店鋪頁面規劃流程設計 079
4．4．2 店鋪頁面規劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 080
4．5 店鋪貨品規劃流程設計與工作執行 082
4．5．1 店鋪貨品規劃流程設計 082
4．5．2 店鋪貨品規劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 083
4．6 產品頁面規劃流程設計與工作執行 085
4．6．1 產品頁面規劃流程設計 085
4．6．2 產品頁面規劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 086
4．7 店鋪產品定價流程設計與工作執行 088
4．7．1 店鋪產品定價流程設計 088
4．7．2 店鋪產品定價執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 089
4．8 店鋪引流管理流程設計與工作執行 091
4．8．1 店鋪引流管理流程設計 091
4．8．2 店鋪引流管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 092
第5章 店鋪開業管理
5．1 店鋪開業管理流程設計 094
5．1．1 流程設計目的 094
5．1．2 流程結構設計 094
5．2 開業計劃流程設計與工作執行 095
5．2．1 開業計劃流程設計 095
5．2．2 開業計劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 096
5．3 開業活動策劃流程設計與工作執行 098
5．3．1 開業活動策劃流程設計 098
5．3．2 開業活動策劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 099
5．4 開業宣傳推廣流程設計與工作執行 101
5．4．1 開業宣傳推廣流程設計 101
5．4．2 開業宣傳推廣執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 102
5．5 開業促銷管理流程設計與工作執行 104
5．5．1 開業促銷管理流程設計 104
5．5．2 開業促銷管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 105
5．6 開業費用預算流程設計與工作執行 107
5．6．1 開業費用預算流程設計 107
5．6．2 開業費用預算執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 108
5．7 開業業績分析流程設計與工作執行 110
5．7．1 開業業績分析流程設計 110
5．7．2 開業業績分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 111
第6章 電商營銷與促銷管理
6．1 電商營銷與促銷管理流程設計 113
6．1．1 流程設計目的 113
6．1．2 流程結構設計 113
6．2 營銷方式選擇流程設計與工作執行 114
6．2．1 營銷方式選擇流程設計 114
6．2．2 營銷方式選擇執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 115
6．3 營銷策劃管理流程設計與工作執行 117
6．3．1 營銷策劃管理流程設計 117
6．3．2 營銷策劃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 118
6．4 產品促銷策劃流程設計與工作執行 120
6．4．1 產品促銷策劃流程設計 120
6．4．2 產品促銷策劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 121
6．5 產品促銷費用使用管理流程設計與工作執行 123
6．5．1 產品促銷費用使用管理流程設計 123
6．5．2 產品促銷費用使用管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 124
6．6 產品促銷方案制定流程設計與工作執行 126
6．6．1 產品促銷方案制定流程設計 126
6．6．2 產品促銷方案制定執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 127
6．7 直播促銷實施流程設計與工作執行 129
6．7．1 直播促銷實施流程設計 129
6．7．2 直播促銷實施執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 130
6．8 節日促銷策劃流程設計與工作執行 132
6．8．1 節日促銷策劃流程設計 132
6．8．2 節日促銷策劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 133
6．9 主題促銷策劃流程設計與工作執行 135
6．9．1 主題促銷策劃流程設計 135
6．9．2 主題促銷策劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 136
6．10 周年促銷策劃流程設計與工作執行 138
6．10．1 周年促銷策劃流程設計 138
6．10．2 周年促銷策劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 139
6．11 拍賣促銷策劃流程設計與工作執行 141
6．11．1 拍賣促銷策劃流程設計 141
6．11．2 拍賣促銷策劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 142
6．12 價格促銷策劃流程設計與工作執行 144
6．12．1 價格促銷策劃流程設計 144
6．12．2 價格促銷策劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 145
6．13 借力促銷策劃流程設計與工作執行 147
6．13．1 借力促銷策劃流程設計 147
6．13．2 借力促銷策劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 148
6．14 獎勵促銷策劃流程設計與工作執行 150
6．14．1 獎勵促銷策劃流程設計 150
6．14．2 獎勵促銷策劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 151
6．15 捆綁促銷策劃流程設計與工作執行 153
6．15．1 捆綁促銷策劃流程設計 153
6．15．2 捆綁促銷策劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 154
6．16 營銷分析流程設計與工作執行 156
6．16．1 營銷分析流程設計 156
6．16．2 營銷分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 157
6．17 促銷分析流程設計與工作執行 159
6．17．1 促銷分析流程設計 159
6．17．2 促銷分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 160
第7章 爆品管理
7．1 爆品管理流程設計 162
7．1．1 流程設計目的 162
7．1．2 流程結構設計 162
7．2 爆品特征分析流程設計與工作執行 163
7．2．1 爆品特征分析流程設計 163
7．2．2 爆品特征分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 164
7．3 單品人群定位流程設計與工作執行 166
7．3．1 單品人群定位流程設計 166
7．3．2 單品人群定位執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 167
7．4 爆品策劃流程設計與工作執行 169
7．4．1 爆品策劃流程設計 169
7．4．2 爆品策劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 170
7．5 選款定價流程設計與工作執行 172
7．5．1 選款定價流程設計 172
7．5．2 選款定價執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 173
7．6 單品標題打造流程設計與工作執行 175
7．6．1 單品標題打造流程設計 175
7．6．2 單品標題打造執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 176
7．7 推廣方案制定流程設計與工作執行 178
7．7．1 推廣方案制定流程設計 178
7．7．2 推廣方案制定執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 179
7．8 爆品周期策略管理流程設計與工作執行 181
7．8．1 爆品周期策略管理流程設計 181
7．8．2 爆品周期策略管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 182
7．9 爆品銷售分析流程設計與工作執行 184
7．9．1 爆品銷售分析流程設計 184
7．9．2 爆品銷售分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 185
第8章 電商直播管理
8．1 電商直播管理流程設計 187
8．1．1 流程設計目的 187
8．1．2 流程結構設計 187
8．2 直播規劃管理流程設計與工作執行 188
8．2．1 直播規劃管理流程設計 188
8．2．2 直播規劃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 189
8．3 直播平臺選擇流程設計與工作執行 191
8．3．1 直播平臺選擇流程設計 191
8．3．2 直播平臺選擇執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 192
8．4 直播賬號運營管理流程設計與工作執行 194
8．4．1 直播賬號運營管理流程設計 194
8．4．2 直播賬號運營管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 195
8．5 主播打造流程設計與工作執行 197
8．5．1 主播打造流程設計 197
8．5．2 主播打造執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 198
8．6 熱門主播選擇管理流程設計與工作執行 200
8．6．1 熱門主播選擇管理流程設計 200
8．6．2 熱門主播選擇管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 201
8．7 直播活動腳本設計流程與工作執行 203
8．7．1 直播活動腳本設計流程 203
8．7．2 直播活動腳本設計執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 204
8．8 直播銷售管理流程設計與工作執行 206
8．8．1 直播銷售管理流程設計 206
8．8．2 直播銷售管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 207
8．9 粉絲運營管理流程設計與工作執行 209
8．9．1 粉絲運營管理流程設計 209
8．9．2 粉絲運營管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 210
第9章 店鋪流量管理
9．1 店鋪流量管理 212
9．1．1 流程設計目的 212
9．1．2 流程結構設計 212
9．2 流量獲取流程設計與工作執行 213
9．2．1 流量獲取流程設計 213
9．2．2 流量獲取執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 214
9．3 流量提升流程設計與工作執行 216
9．3．1 流量提升流程設計 216
9．3．2 流量提升執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 217
9．4 流量變現流程設計與工作執行 218
9．4．1 流量變現流程設計 218
9．4．2 流量變現執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 219
9．5 流量來源分析流程設計與工作執行 221
9．5．1 流量來源分析流程設計 221
9．5．2 流量來源分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 222
9．6 大數據分析流程設計與工作執行 224
9．6．1 大數據分析流程設計 224
9．6．2 大數據分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 225
9．7 單品分析流程設計與工作執行 227
9．7．1 單品分析流程設計 227
9．7．2 單品分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 228
9．8 店鋪流量引入流程設計與工作執行 230
9．8．1 店鋪流量引入流程設計 230
9．8．2 店鋪流量引入執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 231
第 10章 電商客服管理
10．1 電商客服管理流程設計 233
10．1．1 流程設計目的 233
10．1．2 流程結構設計 233
10．2 客服表述技巧設計流程與工作執行 234
10．2．1 客服表述技巧設計流程 234
10．2．2 客服表述技巧設計執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 235
10．3 客戶服務培訓流程設計與工作執行 237
10．3．1 客戶服務培訓流程設計 237
10．3．2 客戶服務培訓執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 238
10．4 退換貨管理流程設計與工作執行 240
10．4．1 退換貨管理流程設計 240
10．4．2 退換貨管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 241
10．5 物流信息異常處理流程設計與工作執行 243
10．5．1 物流信息異常處理流程設計 243
10．5．2 物流信息異常處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 244
10．6 產品差價與缺貨問題處理流程設計與工作執行 246
10．6．1 產品差價與缺貨問題處理流程設計 246
10．6．2 產品差價與缺貨問題處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 247
10．7 產品售后問題處理流程設計與工作執行 249
10．7．1 產品售后問題處理流程設計 249
10．7．2 產品售后問題處理流程執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 250
10．8 客服銷售管理流程設計與工作執行 252
10．8．1 客服銷售管理流程設計 252
10．8．2 客服銷售管理流程執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 253
10．9 客戶投訴處理流程設計與工作執行 255
10．9．1 客戶投訴處理流程設計 255
10．9．2 客戶投訴處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 256
第 11章 電商團隊建設
11．1 電商團隊建設管理流程設計 258
11．1．1 流程設計目的 258
11．1．2 流程結構設計 258
11．2 電商團隊組織結構設計流程與工作執行 259
11．2．1 電商團隊組織結構設計流程 259
11．2．2 電商團隊組織結構設計執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 260
11．3 電商人員招聘流程設計與工作執行 262
11．3．1 電商人員招聘流程設計 262
11．3．2 電商人員招聘執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 263
11．4 電商人員培訓流程設計與工作執行 265
11．4．1 電商人員培訓流程設計 265
11．4．2 電商人員培訓執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 266
11．5 電商人員績效考核流程設計與工作執行 268
11．5．1 電商人員績效考核流程設計 268
11．5．2 電商人員績效考核執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 269
展開全部
電商運營管理流程設計與工作標準(流程設計執行程序工作標準考核指標執行規范)/弗布克流程設計與工作標準叢書 作者簡介
孫宗虎 北京弗布克管理咨詢有限公司創始人、總經理。精細化、精益化、精進化管理咨詢師，制度、流程、標準、方案設計師。20年來一直從事以制度化、流程化、標準化、方案化為目標的組織規范化管理咨詢與實踐，同時從事以人力資源開發（HRD）為中心的E-LEARNING培訓課程開發、企業培訓體系設計與課程開發、人才開發等開發和咨詢工作。 孫兆剛 教授，管理學博士后，碩士生導師，河南省高校科技創新人才、河南省高校青年骨干教師，中原創新創業研究中心主任、河南省人力資源開發研究會秘書長。
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