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商務溝通--策略方法與案例(21世紀高等院校經濟管理類規劃教材) 版權信息
- ISBN：9787115563286
- 條形碼：9787115563286 ; 978-7-115-56328-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
商務溝通--策略方法與案例(21世紀高等院校經濟管理類規劃教材) 本書特色
●內容全、案例多、素材新 ●分類清晰、涉及面廣、案例豐富、實用性強 ●百余個二維碼鏈接拓展學習空間 ●提供教學大綱、電子課件、習題參考答案、文字和視頻教學案例、模擬試卷等配套教學資料
商務溝通--策略方法與案例(21世紀高等院校經濟管理類規劃教材) 內容簡介
本書分為兩部分，共十四意，主要介紹了商務環境中職場人士所需的常用溝通技巧和方法，不僅包括一些基本的商務溝通理論和策略，也包括一些重要的實務，如自我溝通、求職溝通、沖突溝通、危機溝通以及跨文化溝通等，重在培養讀者的商務溝通技能。 為了便于學生學習以及教師教學，各章章首都設置了“導入案例”，正文內穿插了“案例閱讀與思考”等欄目，章后設置了“知識鞏固與技能訓練”。此外，每章還以二維碼的形式設置了“微視頻”“視野拓展”等欄目，分別展示相關拓展視頻和閱讀材料，以進一步豐富本書的內容、增強趣味性并拓寬讀者的視野。 本書配有電子課件、電子教案、教學大綱、模擬試卷、習題答案等教學和學習資料（部分資料有且只有用書老師下載），索取方式參見書末的“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”，或向編輯咨詢（QQ：602983359）。 本書可作為高等院校商貿類、經濟類、管理類專業的教材，也適合用作一般企業的培訓教材及職場人士的自學參考書。
商務溝通--策略方法與案例(21世紀高等院校經濟管理類規劃教材) 目錄
第 一部分 理論篇
第 一章 商務溝通概論 2
學習目標 2
導入案例 2
第 一節 溝通概論 2
一、溝通的含義與意義 2
二、溝通的過程 3
三、溝通的類型 4
第二節 商務溝通概述 7
一、商務溝通的作用 7
二、商務溝通需解決的問題 8
第三節 商務溝通的發展趨勢 12
一、對質量和客戶需求的重視 12
二、現代信息技術被廣泛運用于商務活動 13
三、商務溝通呈多元化發展趨勢 13
四、講求團隊精神 14
知識鞏固與技能訓練 14
第二章 口頭溝通 16
學習目標 16
導入案例 16
第 一節 口頭溝通概述 16
一、口頭溝通的優點和缺點 17
二、口頭溝通的種類 17
第二節 有效口頭溝通的特征 18
一、有效口頭溝通的要素特征 18
二、有效口頭溝通的效果特征 19
第三節 有效口頭溝通的技巧 21
一、基本的講話技巧 21
二、掌握語言禮儀的技巧 23
三、提升語言藝術的技巧 25
知識鞏固與技能訓練 30
第三章 非語言溝通 31
學習目標 31
導入案例 31
第 一節 非語言溝通的定義和作用 31
一、非語言溝通的定義 31
二、非語言溝通的作用 31
第二節 非語言溝通的常見類型和表現形式 32
一、非語言溝通的常見類型 32
二、非語言溝通的表現形式 33
第三節 非語言溝通的運用 40
一、非語言溝通的特點 40
二、運用非語言溝通的原則 41
三、解讀非語言溝通信息的注意事項 41
知識鞏固與技能訓練 42
第四章 書面溝通 44
學習目標 44
導入案例 44
第 一節 書面溝通的特點和原則 44
一、書面溝通概述 44
二、書面溝通的特點 45
三、書面溝通的原則 46
第二節 書面溝通的步驟和提升書面表達能力的方法 48
一、書面溝通的步驟 48
二、提升書面表達能力的方法 51
知識鞏固與技能訓練 52
第五章 有效傾聽 54
學習目標 54
導入案例 54
第 一節 傾聽概述 54
一、傾聽的概念 54
二、傾聽的過程 55
三、傾聽的作用 56
四、傾聽的類型 58
第二節 傾聽障礙 58
一、環境的障礙 59
二、傾聽者的障礙 59
三、說話者的障礙 60
第三節 提升傾聽能力的策略 61
一、有效傾聽的原則 61
二、有效傾聽的策略 62
三、提升傾聽能力的技巧 64
知識鞏固與技能訓練 66
第六章 信息技術與商務溝通 67
學習目標 67
導入案例 67
第 一節 信息技術對溝通的影響 67
一、信息技術的發展 67
二、互聯網環境下的新媒體溝通方式 68
第二節 網絡溝通 70
一、網絡溝通的含義 70
二、網絡溝通的優勢 71
三、網絡溝通存在的問題 72
四、網絡溝通對溝通主體的負面影響 73
五、網絡溝通的原則 74
知識鞏固與技能訓練 76
第七章 商務溝通與商務禮儀 77
學習目標 77
導入案例 77
第 一節 商務溝通與商務禮儀的關系 77
一、商務禮儀的內涵 78
二、商務禮儀在商務溝通中的作用 79
第二節 商務禮儀的基本特點和原則 82
一、商務禮儀的基本特點 82
二、商務禮儀的基本原則 84
知識鞏固與技能訓練 88
第二部分 實務篇
第八章 自我溝通 91
學習目標 91
導入案例 91
第 一節 自我溝通的含義和重要性 91
一、自我溝通的含義 91
二、自我溝通的重要性 92
第二節 自我溝通的特征和方式 92
一、自我溝通的特征 92
二、自我溝通的方式 93
第三節 自我溝通的方法 96
一、增強自我溝通意識 96
二、全面認識自我 97
三、客觀評價自己 98
四、順應客觀環境 99
五、勤于學習 99
第四節 自我溝通的技巧 100
一、傾聽身體的聲音 100
二、與自己的情緒溝通 101
三、覺察自己的思維模式 103
第五節 在自我溝通中超越自我 105
一、建立超越自我的目標和愿景 105
二、拓展社會比較對象 105
三、挑戰自我 106
知識鞏固與技能訓練 106
第九章 求職溝通 108
學習目標 108
導入案例 108
第 一節 求職面試前的準備工作 108
一、收集相關資料 108
二、準備好自己的資料 109
三、熟悉求職方法 111
四、其他準備工作 112
第二節 求職書面材料的準備 113
一、自薦信的寫作 113
二、求職簡歷的制作 113
第三節 求職面試時的溝通 117
一、重視非語言溝通 117
二、增強面試中的說服力 119
知識鞏固與技能訓練 121
第十章 基本商務溝通 123
學習目標 123
導入案例 123
第 一節 商務演講 123
一、演講概述 123
二、演講的準備 126
三、提升演講效果的技巧 128
第二節 商務面談 132
一、面談的概念和特征 132
二、面談的目的 133
三、面談的過程 133
第三節 商務會議 136
一、會議概述 136
二、影響會議溝通的主要因素 137
三、有效的會議組織策略 138
四、有效的會議溝通技巧 140
第四節 銷售溝通 143
一、銷售溝通的職能 143
二、銷售溝通的原則 144
三、銷售溝通的技巧 145
四、互聯網時代的銷售溝通 149
第五節 電話溝通 149
一、情境分析與電話場景 149
二、打電話和接電話的技巧 152
知識鞏固與技能訓練 156
第十一章 商務談判 158
學習目標 158
導入案例 158
第 一節 商務談判概述 158
一、談判的定義 158
二、談判的相關概念 159
三、談判的分類 160
第二節 談判過程 162
一、準備和計劃 162
二、開局 163
三、闡述和辯論 164
四、結束和實施 164
第三節 商務談判的策略與技巧 165
一、商務談判的策略 165
二、商務談判的技巧 170
第四節 跨文化談判 173
一、跨文化談判的風格差異 173
二、跨文化談判的文化差異 173
三、跨文化談判的語言差異 175
四、跨文化談判的非語言差異 175
五、跨文化談判的雙贏策略 176
知識鞏固與技能訓練 180
第十二章 沖突溝通 181
學習目標 181
導入案例 181
第 一節 沖突概述 181
一、沖突的定義 181
二、沖突的類型 182
三、組織中沖突的來源 182
四、處理沖突的意義 183
第二節 組織中看待沖突的觀點 184
一、傳統的觀點 184
二、人際關系的觀點 184
三、交互的觀點 184
第三節 沖突溝通的風格 185
一、西方沖突溝通的風格 185
二、非西方的沖突溝通風格 188
第四節 沖突溝通的策略與技巧 190
一、沖突溝通的調整策略 190
二、積極的談判策略 191
三、沖突溝通的技巧 191
知識鞏固與技能訓練 192
第十三章 危機溝通 194
學習目標 194
導入案例 194
第 一節 危機溝通概述 194
一、危機概述 194
二、危機溝通的含義 195
三、危機溝通的對象和內容 195
四、危機溝通者應具備的能力 195
五、危機溝通的意義 196
第二節 危機溝通中易犯的錯誤類型和溝通原則 197
一、危機溝通中易犯的錯誤類型 197
二、危機溝通的原則 199
第三節 危機溝通的基本步驟和策略 200
一、危機溝通的基本步驟 200
二、危機溝通策略 202
第四節 面向大眾媒體與自媒體時代的危機溝通技巧 205
一、面向大眾媒體的危機溝通技巧 205
二、自媒體時代的危機溝通技巧 206
知識鞏固與技能訓練 207
第十四章 跨文化溝通 208
學習目標 208
導入案例 208
第 一節 跨文化溝通概述 208
一、跨文化溝通的含義 208
二、跨文化溝通的類型 209
三、跨文化溝通能力的重要性 210
第二節 影響跨文化溝通的主要因素 211
一、語言差異 211
二、非語言差異 211
三、情境文化差異 213
第三節 跨文化溝通的原則和策略 214
一、跨文化溝通的原則 214
二、跨文化溝通的策略 215
知識鞏固與技能訓練 217
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 219
參考文獻 220
第 一章 商務溝通概論 2
學習目標 2
導入案例 2
第 一節 溝通概論 2
一、溝通的含義與意義 2
二、溝通的過程 3
三、溝通的類型 4
第二節 商務溝通概述 7
一、商務溝通的作用 7
二、商務溝通需解決的問題 8
第三節 商務溝通的發展趨勢 12
一、對質量和客戶需求的重視 12
二、現代信息技術被廣泛運用于商務活動 13
三、商務溝通呈多元化發展趨勢 13
四、講求團隊精神 14
知識鞏固與技能訓練 14
第二章 口頭溝通 16
學習目標 16
導入案例 16
第 一節 口頭溝通概述 16
一、口頭溝通的優點和缺點 17
二、口頭溝通的種類 17
第二節 有效口頭溝通的特征 18
一、有效口頭溝通的要素特征 18
二、有效口頭溝通的效果特征 19
第三節 有效口頭溝通的技巧 21
一、基本的講話技巧 21
二、掌握語言禮儀的技巧 23
三、提升語言藝術的技巧 25
知識鞏固與技能訓練 30
第三章 非語言溝通 31
學習目標 31
導入案例 31
第 一節 非語言溝通的定義和作用 31
一、非語言溝通的定義 31
二、非語言溝通的作用 31
第二節 非語言溝通的常見類型和表現形式 32
一、非語言溝通的常見類型 32
二、非語言溝通的表現形式 33
第三節 非語言溝通的運用 40
一、非語言溝通的特點 40
二、運用非語言溝通的原則 41
三、解讀非語言溝通信息的注意事項 41
知識鞏固與技能訓練 42
第四章 書面溝通 44
學習目標 44
導入案例 44
第 一節 書面溝通的特點和原則 44
一、書面溝通概述 44
二、書面溝通的特點 45
三、書面溝通的原則 46
第二節 書面溝通的步驟和提升書面表達能力的方法 48
一、書面溝通的步驟 48
二、提升書面表達能力的方法 51
知識鞏固與技能訓練 52
第五章 有效傾聽 54
學習目標 54
導入案例 54
第 一節 傾聽概述 54
一、傾聽的概念 54
二、傾聽的過程 55
三、傾聽的作用 56
四、傾聽的類型 58
第二節 傾聽障礙 58
一、環境的障礙 59
二、傾聽者的障礙 59
三、說話者的障礙 60
第三節 提升傾聽能力的策略 61
一、有效傾聽的原則 61
二、有效傾聽的策略 62
三、提升傾聽能力的技巧 64
知識鞏固與技能訓練 66
第六章 信息技術與商務溝通 67
學習目標 67
導入案例 67
第 一節 信息技術對溝通的影響 67
一、信息技術的發展 67
二、互聯網環境下的新媒體溝通方式 68
第二節 網絡溝通 70
一、網絡溝通的含義 70
二、網絡溝通的優勢 71
三、網絡溝通存在的問題 72
四、網絡溝通對溝通主體的負面影響 73
五、網絡溝通的原則 74
知識鞏固與技能訓練 76
第七章 商務溝通與商務禮儀 77
學習目標 77
導入案例 77
第 一節 商務溝通與商務禮儀的關系 77
一、商務禮儀的內涵 78
二、商務禮儀在商務溝通中的作用 79
第二節 商務禮儀的基本特點和原則 82
一、商務禮儀的基本特點 82
二、商務禮儀的基本原則 84
知識鞏固與技能訓練 88
第二部分 實務篇
第八章 自我溝通 91
學習目標 91
導入案例 91
第 一節 自我溝通的含義和重要性 91
一、自我溝通的含義 91
二、自我溝通的重要性 92
第二節 自我溝通的特征和方式 92
一、自我溝通的特征 92
二、自我溝通的方式 93
第三節 自我溝通的方法 96
一、增強自我溝通意識 96
二、全面認識自我 97
三、客觀評價自己 98
四、順應客觀環境 99
五、勤于學習 99
第四節 自我溝通的技巧 100
一、傾聽身體的聲音 100
二、與自己的情緒溝通 101
三、覺察自己的思維模式 103
第五節 在自我溝通中超越自我 105
一、建立超越自我的目標和愿景 105
二、拓展社會比較對象 105
三、挑戰自我 106
知識鞏固與技能訓練 106
第九章 求職溝通 108
學習目標 108
導入案例 108
第 一節 求職面試前的準備工作 108
一、收集相關資料 108
二、準備好自己的資料 109
三、熟悉求職方法 111
四、其他準備工作 112
第二節 求職書面材料的準備 113
一、自薦信的寫作 113
二、求職簡歷的制作 113
第三節 求職面試時的溝通 117
一、重視非語言溝通 117
二、增強面試中的說服力 119
知識鞏固與技能訓練 121
第十章 基本商務溝通 123
學習目標 123
導入案例 123
第 一節 商務演講 123
一、演講概述 123
二、演講的準備 126
三、提升演講效果的技巧 128
第二節 商務面談 132
一、面談的概念和特征 132
二、面談的目的 133
三、面談的過程 133
第三節 商務會議 136
一、會議概述 136
二、影響會議溝通的主要因素 137
三、有效的會議組織策略 138
四、有效的會議溝通技巧 140
第四節 銷售溝通 143
一、銷售溝通的職能 143
二、銷售溝通的原則 144
三、銷售溝通的技巧 145
四、互聯網時代的銷售溝通 149
第五節 電話溝通 149
一、情境分析與電話場景 149
二、打電話和接電話的技巧 152
知識鞏固與技能訓練 156
第十一章 商務談判 158
學習目標 158
導入案例 158
第 一節 商務談判概述 158
一、談判的定義 158
二、談判的相關概念 159
三、談判的分類 160
第二節 談判過程 162
一、準備和計劃 162
二、開局 163
三、闡述和辯論 164
四、結束和實施 164
第三節 商務談判的策略與技巧 165
一、商務談判的策略 165
二、商務談判的技巧 170
第四節 跨文化談判 173
一、跨文化談判的風格差異 173
二、跨文化談判的文化差異 173
三、跨文化談判的語言差異 175
四、跨文化談判的非語言差異 175
五、跨文化談判的雙贏策略 176
知識鞏固與技能訓練 180
第十二章 沖突溝通 181
學習目標 181
導入案例 181
第 一節 沖突概述 181
一、沖突的定義 181
二、沖突的類型 182
三、組織中沖突的來源 182
四、處理沖突的意義 183
第二節 組織中看待沖突的觀點 184
一、傳統的觀點 184
二、人際關系的觀點 184
三、交互的觀點 184
第三節 沖突溝通的風格 185
一、西方沖突溝通的風格 185
二、非西方的沖突溝通風格 188
第四節 沖突溝通的策略與技巧 190
一、沖突溝通的調整策略 190
二、積極的談判策略 191
三、沖突溝通的技巧 191
知識鞏固與技能訓練 192
第十三章 危機溝通 194
學習目標 194
導入案例 194
第 一節 危機溝通概述 194
一、危機概述 194
二、危機溝通的含義 195
三、危機溝通的對象和內容 195
四、危機溝通者應具備的能力 195
五、危機溝通的意義 196
第二節 危機溝通中易犯的錯誤類型和溝通原則 197
一、危機溝通中易犯的錯誤類型 197
二、危機溝通的原則 199
第三節 危機溝通的基本步驟和策略 200
一、危機溝通的基本步驟 200
二、危機溝通策略 202
第四節 面向大眾媒體與自媒體時代的危機溝通技巧 205
一、面向大眾媒體的危機溝通技巧 205
二、自媒體時代的危機溝通技巧 206
知識鞏固與技能訓練 207
第十四章 跨文化溝通 208
學習目標 208
導入案例 208
第 一節 跨文化溝通概述 208
一、跨文化溝通的含義 208
二、跨文化溝通的類型 209
三、跨文化溝通能力的重要性 210
第二節 影響跨文化溝通的主要因素 211
一、語言差異 211
二、非語言差異 211
三、情境文化差異 213
第三節 跨文化溝通的原則和策略 214
一、跨文化溝通的原則 214
二、跨文化溝通的策略 215
知識鞏固與技能訓練 217
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 219
參考文獻 220
展開全部
商務溝通--策略方法與案例(21世紀高等院校經濟管理類規劃教材) 作者簡介
莫群俐，碩士，寧波工程學院副教授，主講商務溝通、國際商務英語等課程；公開發表論文十余篇，出版專著一部、教材兩部；主持校級、市級、省級科研課題十余項；建成浙江省在線精品開放課程一門。
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