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公共關系與商務禮儀(第2版) 版權信息
- ISBN：9787302574026
- 條形碼：9787302574026 ; 978-7-302-57402-6
- 裝幀：60g膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
公共關系與商務禮儀(第2版) 本書特色
公共關系、商務禮儀均是高職財經類、營銷類專業學生需要掌握的基本技能，也是個人交際技巧與應變能力的反映，還是一個人的氣質風度、道德情操、精神風貌、職業意識的折射。加強大學生公共關系意識培養和公關、商務禮儀技能的訓練顯得尤其重要。2007年“現代交際禮儀”課程成為首門國家精品課程，這本教材的商務禮儀內容是該課程多年來相關教學成果的總結，是商務禮儀課程教學改革與建設的結晶。《公共關系與商務禮儀》2014年**版出版以來受到普遍歡迎，已5次印刷，發行7000多冊。
公共關系與商務禮儀(第2版) 內容簡介
本書以國家職業標準為依據，以應用能力培養為主線，以“實用、適用、夠用”為原則，從職業分析入手，根據公共關系及商務工作要求確定教材的具體內容，把原本分屬公共關系與商務禮儀的兩方面知識巧妙地結合在一起，形成獨特的內容體系。全書分為程序公共關系、日常公共關系、專題公共關系、商務人員禮儀和商務交際禮儀五個項目，每個項目下設“課程思政要求”及若干個任務，共計18個任務。每個任務包含學習目標、情境導入、任務設計、知識鏈接、課后訓練等部分，便于教師在教學中以實際任務為載體，突出技能訓練和能力培養，讓學生在做中學，學中練，學做結合，使學生更好地理解和把握各項公共關系任務和商務交際禮儀規范，切實提高公共關系和商務禮儀的應用能力和操作水平。 本書可作為高職高專院校經濟類、管理類、文秘類及相關專業教材，也可作為大中專各專業學生就業指導教材及各類企*單位工作人員的培訓教材和參考讀物。
公共關系與商務禮儀(第2版) 目錄
緒論
課后訓練
項目1 程序公共關系
任務1 公共關系調查
學習目標
情境導入
任務設計
知識鏈接
課后訓練
任務2 公共關系策劃
學習目標
情境導入
任務設計
知識鏈接
課后訓練
任務3 公共關系實施
學習目標
情境導入
任務設計
知識鏈接
課后訓練
任務4 公共關系評估
學習目標
情境導入
任務設計
知識鏈接
課后訓練
項目2 日常公共關系
任務5 采集信息
學習目標
情境導入
任務設計
知識鏈接
課后訓練
任務6 制造新聞
學習目標
情境導入
任務設計
知識鏈接
課后訓練
任務7 塑造形象
學習目標
情境導入
任務設計
知識鏈接
課后訓練
任務8 網絡公關
學習目標
情境導入
任務設計
知識鏈接
課后訓練
……
項目3 專題公共關系
項目4 商務人員禮儀
項目5 商務交際禮儀
參考文獻
展開全部
公共關系與商務禮儀(第2版) 節選
《公共關系與商務禮儀（第2版）（高職高專公共基礎課系列教材）》：二、公共關系策劃的基本要素進行公共關系策劃時，應該重點把握以下基本要素和環節。1.目標確立公共關系策劃是一種大腦的思維活動，是一個積極尋求完美答案的思維過程。因而，公共關系策劃應掌握一整套謀劃的科學思路，或者說應當事前將公共關系策劃的基本要素加以組合，在頭腦里搭造一個嚴謹周密的思維構架，以避免憑經驗和直覺辦事的隨意性和盲目性。為此，我們在策劃中應首先關注的事便是：就實現組織的總體目標看，組織在公共關系方面是否存在什么問題。所謂問題，就是組織公共關系現狀距離公共關系工作準則呈現出的偏差；所謂發現問題，就是根據公共關系工作準則比較組織公共關系實際而確定出差距的過程。在公共關系發展的歷史中，任何一個成功的策劃，都是肇端于發現和提出問題。對組織外部環境的調查和內部資源的審定，實際就是對主客觀條件的了解。通過這個了解，去發現組織的公共關系問題所在，并由此提出組織的公共關系目標，就是公共關系策劃要素組合的**步。在確立組織公共關系活動的目標時，我們應注意以下幾點。（1）目標必須是具體的目標不應是一個抽象的概念或空洞的口號，如“良好的形象”或“真誠的奉獻”。它應當是組織在內外環境條件下必須達到的實際結果，如“在某區域提升組織認知度5個百分點”“與內部公眾的和諧度提高3個百分點”等。（2）目標必須是可測量的公共關系的知名度、美譽度這兩大目標，均是可以測量的。因此，目標不應是模糊含混的，比如“使員工的參與意識得到極大提高”中，“極大”一詞便是難以準確把握的，應是可以通過計算得到明確數據的結果，比如“使80%的員工參與到這次活動中來”。（3）目標應當是能夠達到的在確立目標時，必須考慮在組織現有條件下，能否解決問題、實現目標，能在多大程度上解決問題、實現目標。目標過高，必然導致失望和沮喪；不考慮自身條件的盲目蠻干，也只會以失敗告終。（4）目標必須要有時間限制組織公共關系活動要實現的目標，必須是在規定的時間里應當達到的結果，既非遠不可及，也不應遙遙無期。確立公共關系策劃目標的思路，大約是這樣一個過程：通過調查研究獲得組織內外環境與資源的大量材料，以材料去推斷組織的優勢與劣勢、機會與風險、資源與條件；通過對這些推斷的分析，找出組織的公共關系問題所在；再根據問題的輕重緩急，排出解決問題的先后次序，并提出和界定首要的問題；然后通過對這一*重要問題產生原因的探索，找出問題的癥結；根據組織的特質和組織的需要，*后確立組織公共關系策劃的目標。2.主題提煉主題是指公共關系活動中聯結所有項目、統率整個活動的思想紐帶和思想核心。提煉公共關系活動的主題，是公共關系策劃過程中一個極其重要的環節，它好比確定一部大型交響樂曲的主旋律。我們聽過《命運交響曲》、鋼琴協奏曲《黃河》、小提琴協奏曲《梁祝》，它們或氣勢恢宏，或奔騰激越，或哀婉凄絕，我們之所以能在腦海里留下深刻難忘的印象，就在于它們有風格各異、色彩鮮明的主旋律。能否提煉出鮮明突出的公共關系活動主題，主題能否吸引公眾、抓住人心，可以說是公共關系策劃成敗的一個重要標志。為此而反復揣摩、推敲、提煉，“語不驚人死不休”，對于公共關系策劃者來說，都是必要和值得的。提煉主題需要創意，但不能為提煉而提煉，故弄玄虛，故作高深。提煉和確定主題應當注意以下幾點。（1）目標的一致性提煉主題，是為了更好地凸現公共關系目標，主題必須與公共關系活動的目標保持一致，主題必須服務于目標。偏離目標的主題，會給公眾造成錯覺，從而引起誤導，策劃者不可不慎。（2）主題的實效性好的主題，不在于辭藻華麗、技巧嫻熟，而在于產生的實效。主題的實效一是表現在是否合乎公共關系活動的客觀實際，不能話說得好聽實際卻做不到；二是能真正打動公眾心扉，切中公眾心愿；三是要考慮社會效果，一味嘩眾取寵、迎合低級趣味的主題是要不得的。（3）主題的穩定性主題一經確定，就應貫穿公共關系活動始終，不得半途而廢、中途改換，以免造成公眾感知的混亂。（4）主題的單一性一次公共關系活動，只應有一個主題，一般不得出現多個主題。對于大型的綜合性活動，雖然也可設計一些次主題，但不能喧賓奪主，造成主題的雜亂無序。這猶如交響樂曲一樣，無論主題如何變化、對比、發展、再現，所有的手法都是為了烘托和突出主題，而不是削弱和破壞主題。（5）主題的客觀性公共關系活動的主題，要展示公共關系精神，體現時代氣息，不可商業化十足，也不宜宣傳口號味太重。一句話，主觀性不要太強，以免招來公眾的反感。3.認定公眾組織公共關系活動目標的差異性，決定了公共關系活動對象的區別性，在公共關系策劃過程中，我們必須要在組織的廣大公眾群中，根據實現目標的需要，去認定哪些是該項公共關系活動必須關注、交流和影響的目標公眾。認定目標公眾的方法一般有以下幾種。……
公共關系與商務禮儀(第2版) 作者簡介
張巖松，男，碩士，1990年畢業于遼寧師范大學歷史系歷史學專業，1999年-今在大連職業技術學院任教，2001年起任社會事業系主任，教授，是遼寧省高等學校教學名師，現代交際禮儀國家精品課程負責人，發表論文30余篇，主編教材30余部，主持科研項目10余項。
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