中圖網小程序
一鍵登錄
更方便
本類五星書更多>
-
>
闖進數學世界――探秘歷史名題
-
>
中醫基礎理論
-
>
當代中國政府與政治(新編21世紀公共管理系列教材)
-
>
高校軍事課教程
-
>
思想道德與法治(2021年版)
-
>
毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論(2021年版)
-
>
中醫內科學·全國中醫藥行業高等教育“十四五”規劃教材
客戶關系管理——客戶關系的建立與維護(第5版)(普通高等教育經管類專業“十三五”規 版權信息
- ISBN：9787302578376
- 條形碼：9787302578376 ; 978-7-302-57837-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶關系管理——客戶關系的建立與維護(第5版)(普通高等教育經管類專業“十三五”規 本書特色
圖書特色 ●突出要點 本書著重闡述了客戶關系的建立、客戶關系的維護、客戶關系的挽救三個關鍵問題，并融入“互聯網+”時代客戶關系管理的新思想、新舉措，增強了知識的實用性與可操作性。 ●可讀性強 本書內容與工商企業的實踐活動緊密聯系，做到理論與實務相結合，內容深入淺出，通俗易懂。 ●案例豐富 本書引用了大量典型的案例與章節內容相匹配，便于讀者更好地領會客戶關系管理的主旨。 ●教學資源豐富 本書提供配套課件、教案、教學大綱、教學計劃和建議、課后練習參考答案、模擬試卷、拓展案例等，方便教師開展教學工作。 ●經典暢銷 本書自出版以來，長期位于客戶關系管理類書籍銷量排行榜前列，被全國近300所高校選為教材。
客戶關系管理——客戶關系的建立與維護(第5版)(普通高等教育經管類專業“十三五”規 內容簡介
《客戶關系管理——客戶關系的建立與維護(第5版)》借鑒和吸收了國內外客戶關系管理的新研究成果，介紹了客戶關系管理的理念與技術。書中著重闡述客戶關系的建立、客戶關系的維護、客戶關系的挽救三大關鍵策略，內容包含客戶關系管理理念、客戶關系管理技術、客戶的選擇、客戶的開發、客戶的信息、客戶的分級、客戶的溝通、客戶的滿意、客戶的忠誠、客戶的挽回等。 《客戶關系管理——客戶關系的建立與維護(第5版)》內容與工商企業的活動緊密聯系，并援引大量典型的案例與章節內容相匹配，便于讀者更好地領會客戶關系管理的主旨。 《客戶關系管理——客戶關系的建立與維護(第5版)》體系結構完整，設計合理，教學資源豐富，既適合作為高等院校工商管理、市場營銷、電子商務等相關專業的教材，也適合企業界人士閱讀和參考。
客戶關系管理——客戶關系的建立與維護(第5版)(普通高等教育經管類專業“十三五”規 目錄
目 錄
**篇 導 論
**章 客戶關系管理理念 2
**節 客戶關系管理的產生 3
第二節 客戶關系管理的理論基礎 9
第三節 客戶關系管理的內涵 14
第四節 客戶關系管理的思路 23
課后練習 26
第二章 客戶關系管理技術 29
**節 客戶關系管理系統 29
第二節 互聯網在客戶關系管理中的應用 35
第三節 大數據在客戶關系管理中的應用 39
第四節 人工智能與呼叫中心在客戶關系管理中的應用 46
課后練習 49
第二篇 客戶關系的建立
第三章 客戶的選擇 54
**節 為什么要選擇客戶 55
第二節 “好客戶”與“壞客戶” 62
第三節 選擇目標客戶的指導思想 67
課后練習 77
第四章 客戶的開發 80
**節 營銷導向的開發策略 81
第二節 推銷導向的開發策略 99
課后練習 111
第三篇 客戶關系的維護
第五章 客戶的信息 116
**節 客戶信息的意義及具體內容 116
第二節 收集客戶信息的渠道 120
第三節 運用數據庫管理客戶信息 124
課后練習 126
第六章 客戶的分級 129
**節 為什么要對客戶分級 129
第二節 怎樣對客戶分級 131
第三節 怎樣管理各級客戶 134
課后練習 143
第七章 客戶的溝通 148
**節 客戶溝通概述 149
第二節 客戶溝通的途徑 152
第三節 如何處理客戶投訴 158
課后練習 164
第八章 客戶的滿意 167
**節 客戶滿意概述 167
第二節 影響客戶滿意的因素 170
第三節 如何讓客戶滿意 177
課后練習 188
第九章 客戶的忠誠 191
**節 客戶忠誠概述 191
第二節 影響客戶忠誠的因素 197
第三節 如何實現客戶忠誠 203
課后練習 221
第四篇 客戶關系的挽救
第十章 客戶的挽回 226
**節 客戶流失 226
第二節 流失客戶的挽回 230
課后練習 235
綜合案例 報刊發行商怎樣建立與維護客戶關系 237
綜合實踐一 ××企業的客戶關系管理分享 244
綜合實踐二 ××企業的客戶關系管理分析 245
綜合實踐三 ××企業的客戶關系管理策劃 246
參考文獻 247
展開全部
客戶關系管理——客戶關系的建立與維護(第5版)(普通高等教育經管類專業“十三五”規 作者簡介
蘇朝暉 教授，碩士研究生導師，中國高等院校市場學研究會常務理事、國家科技專家庫專家。 作者主要研究方向為市場營銷、服務管理、客戶管理、消費者行為等，主持完成國家重大科研項目及部級科研項目5項； 出版《客戶關系的建立與維護》《服務營銷管理——服務業經營的關鍵》《經營客戶》《科技服務研究》等專著， 以及《市場營銷——從理論到實踐》《服務營銷管理》 《客戶關系管理》《客戶服務實務》《消費者行為學》等教材。
書友推薦
- >
姑媽的寶刀
- >
推拿
- >
煙與鏡
- >
巴金－再思錄
- >
我從未如此眷戀人間
- >
月亮與六便士
- >
中國歷史的瞬間
- >
自卑與超越
本類暢銷
