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公共關(guān)系實(shí)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787115613554
- 條形碼：9787115613554 ; 978-7-115-61355-4
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
公共關(guān)系實(shí)務(wù) 本書特色
1.注重讀者能力培養(yǎng)。本書根據(jù)實(shí)際工作需求，每個項(xiàng)目均提供項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，以培養(yǎng)讀者解決公共關(guān)系現(xiàn)實(shí)問題的能力。
2.案例內(nèi)容與時俱進(jìn)。本書每個項(xiàng)目都結(jié)合社會焦點(diǎn)、經(jīng)典事件編寫案例，力求案例內(nèi)容實(shí)用并與時俱進(jìn)。
3. 配套教學(xué)資源豐富。本書提供教學(xué)大綱、授課計(jì)劃表、電子課件、文字和視頻案例、練習(xí)題、模擬試卷等配套教學(xué)資源。
公共關(guān)系實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡介
內(nèi) 容 提 要 本書共有5個模塊，分為8個項(xiàng)目，包括公共關(guān)系概述、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與從業(yè)人員素質(zhì)、公共關(guān)系從業(yè)人員的交際修養(yǎng)與禮儀規(guī)范、公眾與公眾心理、公共關(guān)系傳播與網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系、公共關(guān)系傳播方法、公共關(guān)系工作程序、公共關(guān)系特殊活動等內(nèi)容。 本書提供教學(xué)大綱、授課計(jì)劃表、電子課件、文字和視頻案例及其使用說明、練習(xí)題及答案、模擬試卷及答案等配套資源，用書教師可在人郵教育社區(qū)（www.ryjiaoyu.com）免費(fèi)下載。 本書既可作為職業(yè)院校新聞傳播、公共關(guān)系、公共管理、市場營銷等專業(yè)相關(guān)課程的教材，也可作為企事業(yè)單位管理者的自學(xué)參考書。
公共關(guān)系實(shí)務(wù) 目錄
模塊1 公共關(guān)系認(rèn)知 1
項(xiàng)目1 公共關(guān)系概述 2
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 2
1.1 公共關(guān)系的內(nèi)涵與職能 3
1.1.1 公共關(guān)系的定義 3
1.1.2 公共關(guān)系的構(gòu)成要素 3
1.1.3 公共關(guān)系的基本特征 4
1.1.4 公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別 6
1.1.5 公共關(guān)系的職能 7
1.2 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 10
1.2.1 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件 10
1.2.2 公共關(guān)系在世界范圍內(nèi)的
產(chǎn)生與發(fā)展 11
1.2.3 公共關(guān)系在我國的發(fā)展與
展望 14
項(xiàng)目小結(jié) 17
項(xiàng)目練習(xí)題 18
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 20
模塊2 公共關(guān)系主體 21
項(xiàng)目2 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與從業(yè)人員素質(zhì) 22
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 22
2.1 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 23
2.1.1 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的定義 23
2.1.2 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的分類 23
2.2 公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì) 26
2.2.1 公共關(guān)系從業(yè)人員的定義 26
2.2.2 公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì) 26
2.2.3 公共關(guān)系從業(yè)人員的類型 29
2.2.4 全員公關(guān) 30
項(xiàng)目小結(jié) 31
項(xiàng)目練習(xí)題 32
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 33
項(xiàng)目3 公共關(guān)系從業(yè)人員的交際修養(yǎng)與禮儀規(guī)范 35
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 35
3.1 公共關(guān)系交際與交際修養(yǎng) 35
3.1.1 公共關(guān)系交際 35
3.1.2 公共關(guān)系交際修養(yǎng) 38
3.2 公共關(guān)系禮儀 46
3.2.1 公共關(guān)系禮儀的定義 46
3.2.2 公共關(guān)系禮儀的原則 46
3.2.3 中西方文化差異對公共關(guān)系
禮儀的影響 48
3.2.4 常用禮儀規(guī)范 50
項(xiàng)目小結(jié) 56
項(xiàng)目練習(xí)題 57
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 59
模塊3 公共關(guān)系客體 61
項(xiàng)目4 公眾與公眾心理 62
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 62
4.1 了解公眾 63
4.1.1 公眾的定義 63
4.1.2 公眾的特點(diǎn) 63
4.1.3 公眾的類型 64
4.2 基本目標(biāo)公眾分析 65
4.2.1 員工公眾 65
4.2.2 顧客公眾 67
4.2.3 媒介公眾 69
4.2.4 政府公眾 70
4.3 公眾心理溝通 72
4.3.1 公眾心理溝通的定義 72
4.3.2 公眾心理溝通的基本要素 72
4.3.3 公眾心理溝通的障礙 73
4.3.4 公眾心理溝通障礙的克服 76
4.3.5 認(rèn)識及影響公眾心理的
方法 77
項(xiàng)目小結(jié) 80
項(xiàng)目練習(xí)題 80
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 82
模塊4 公共關(guān)系中介 84
項(xiàng)目5 公共關(guān)系傳播與網(wǎng)絡(luò)公共
關(guān)系 85
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 85
5.1 公共關(guān)系傳播 86
5.1.1 公共關(guān)系傳播的定義 86
5.1.2 公共關(guān)系傳播的特點(diǎn) 86
5.1.3 公共關(guān)系傳播的模式和
基本要素 87
5.1.4 公共關(guān)系傳播的工具 90
5.2 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系 90
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的定義 91
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播手段
分類 91
項(xiàng)目小結(jié) 95
項(xiàng)目練習(xí)題 95
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 97
項(xiàng)目6 公共關(guān)系傳播方法 98
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 98
6.1 公共關(guān)系文書 98
6.1.1 新聞稿 99
6.1.2 演講稿 103
6.1.3 公函與柬帖 106
6.1.4 簡報(bào) 108
6.1.5 調(diào)查報(bào)告 109
6.2 公共關(guān)系廣告 110
6.2.1 公共關(guān)系廣告的定義及
特征 111
6.2.2 公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告
的區(qū)別 112
6.2.3 公共關(guān)系廣告文案寫作
技巧 113
6.3 企業(yè)新聞發(fā)言人 115
6.3.1 企業(yè)新聞發(fā)言人的定義 115
6.3.2 企業(yè)新聞發(fā)言人的主要
任務(wù) 116
6.3.3 企業(yè)新聞發(fā)言人的基本
素質(zhì) 116
項(xiàng)目小結(jié) 117
項(xiàng)目練習(xí)題 117
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 119
模塊5 公共關(guān)系實(shí)際操作方法 121
項(xiàng)目7 公共關(guān)系工作程序 122
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 122
7.1 公共關(guān)系調(diào)查 123
7.1.1 公共關(guān)系調(diào)查的定義 123
7.1.2 公共關(guān)系調(diào)查的基本方法 124
7.1.3 公共關(guān)系調(diào)查的一般程序 125
7.2 公共關(guān)系策劃 126
7.2.1 公共關(guān)系策劃的定義 126
7.2.2 公共關(guān)系策劃的原則 127
7.2.3 公共關(guān)系策劃的基本步驟 129
7.3 公共關(guān)系實(shí)施 132
7.3.1 公共關(guān)系實(shí)施的定義 132
7.3.2 公共關(guān)系實(shí)施的內(nèi)容 132
7.4 公共關(guān)系評估 134
7.4.1 公共關(guān)系評估的定義 134
7.4.2 公共關(guān)系評估的程序 134
項(xiàng)目小結(jié) 135
項(xiàng)目練習(xí)題 136
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 137
項(xiàng)目8 公共關(guān)系特殊活動 139
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 139
8.1 公共關(guān)系專題活動 140
8.1.1 慶典 140
8.1.2 展覽展銷 141
8.1.3 新聞發(fā)布會 142
8.1.4 贊助 144
8.1.5 開放參觀 146
8.1.6 公共關(guān)系談判 147
8.2 公共關(guān)系危機(jī)管理 150
8.2.1 公共關(guān)系危機(jī)簡介 150
8.2.2 公共關(guān)系危機(jī)管理的定義和
目的 153
8.2.3 公共關(guān)系危機(jī)管理的原則與
方法 154
項(xiàng)目小結(jié) 159
項(xiàng)目練習(xí)題 160
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 163
參考文獻(xiàn) 164
項(xiàng)目1 公共關(guān)系概述 2
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 2
1.1 公共關(guān)系的內(nèi)涵與職能 3
1.1.1 公共關(guān)系的定義 3
1.1.2 公共關(guān)系的構(gòu)成要素 3
1.1.3 公共關(guān)系的基本特征 4
1.1.4 公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別 6
1.1.5 公共關(guān)系的職能 7
1.2 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 10
1.2.1 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件 10
1.2.2 公共關(guān)系在世界范圍內(nèi)的
產(chǎn)生與發(fā)展 11
1.2.3 公共關(guān)系在我國的發(fā)展與
展望 14
項(xiàng)目小結(jié) 17
項(xiàng)目練習(xí)題 18
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 20
模塊2 公共關(guān)系主體 21
項(xiàng)目2 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與從業(yè)人員素質(zhì) 22
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 22
2.1 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 23
2.1.1 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的定義 23
2.1.2 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的分類 23
2.2 公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì) 26
2.2.1 公共關(guān)系從業(yè)人員的定義 26
2.2.2 公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì) 26
2.2.3 公共關(guān)系從業(yè)人員的類型 29
2.2.4 全員公關(guān) 30
項(xiàng)目小結(jié) 31
項(xiàng)目練習(xí)題 32
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 33
項(xiàng)目3 公共關(guān)系從業(yè)人員的交際修養(yǎng)與禮儀規(guī)范 35
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 35
3.1 公共關(guān)系交際與交際修養(yǎng) 35
3.1.1 公共關(guān)系交際 35
3.1.2 公共關(guān)系交際修養(yǎng) 38
3.2 公共關(guān)系禮儀 46
3.2.1 公共關(guān)系禮儀的定義 46
3.2.2 公共關(guān)系禮儀的原則 46
3.2.3 中西方文化差異對公共關(guān)系
禮儀的影響 48
3.2.4 常用禮儀規(guī)范 50
項(xiàng)目小結(jié) 56
項(xiàng)目練習(xí)題 57
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 59
模塊3 公共關(guān)系客體 61
項(xiàng)目4 公眾與公眾心理 62
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 62
4.1 了解公眾 63
4.1.1 公眾的定義 63
4.1.2 公眾的特點(diǎn) 63
4.1.3 公眾的類型 64
4.2 基本目標(biāo)公眾分析 65
4.2.1 員工公眾 65
4.2.2 顧客公眾 67
4.2.3 媒介公眾 69
4.2.4 政府公眾 70
4.3 公眾心理溝通 72
4.3.1 公眾心理溝通的定義 72
4.3.2 公眾心理溝通的基本要素 72
4.3.3 公眾心理溝通的障礙 73
4.3.4 公眾心理溝通障礙的克服 76
4.3.5 認(rèn)識及影響公眾心理的
方法 77
項(xiàng)目小結(jié) 80
項(xiàng)目練習(xí)題 80
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 82
模塊4 公共關(guān)系中介 84
項(xiàng)目5 公共關(guān)系傳播與網(wǎng)絡(luò)公共
關(guān)系 85
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 85
5.1 公共關(guān)系傳播 86
5.1.1 公共關(guān)系傳播的定義 86
5.1.2 公共關(guān)系傳播的特點(diǎn) 86
5.1.3 公共關(guān)系傳播的模式和
基本要素 87
5.1.4 公共關(guān)系傳播的工具 90
5.2 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系 90
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的定義 91
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播手段
分類 91
項(xiàng)目小結(jié) 95
項(xiàng)目練習(xí)題 95
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 97
項(xiàng)目6 公共關(guān)系傳播方法 98
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 98
6.1 公共關(guān)系文書 98
6.1.1 新聞稿 99
6.1.2 演講稿 103
6.1.3 公函與柬帖 106
6.1.4 簡報(bào) 108
6.1.5 調(diào)查報(bào)告 109
6.2 公共關(guān)系廣告 110
6.2.1 公共關(guān)系廣告的定義及
特征 111
6.2.2 公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告
的區(qū)別 112
6.2.3 公共關(guān)系廣告文案寫作
技巧 113
6.3 企業(yè)新聞發(fā)言人 115
6.3.1 企業(yè)新聞發(fā)言人的定義 115
6.3.2 企業(yè)新聞發(fā)言人的主要
任務(wù) 116
6.3.3 企業(yè)新聞發(fā)言人的基本
素質(zhì) 116
項(xiàng)目小結(jié) 117
項(xiàng)目練習(xí)題 117
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 119
模塊5 公共關(guān)系實(shí)際操作方法 121
項(xiàng)目7 公共關(guān)系工作程序 122
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 122
7.1 公共關(guān)系調(diào)查 123
7.1.1 公共關(guān)系調(diào)查的定義 123
7.1.2 公共關(guān)系調(diào)查的基本方法 124
7.1.3 公共關(guān)系調(diào)查的一般程序 125
7.2 公共關(guān)系策劃 126
7.2.1 公共關(guān)系策劃的定義 126
7.2.2 公共關(guān)系策劃的原則 127
7.2.3 公共關(guān)系策劃的基本步驟 129
7.3 公共關(guān)系實(shí)施 132
7.3.1 公共關(guān)系實(shí)施的定義 132
7.3.2 公共關(guān)系實(shí)施的內(nèi)容 132
7.4 公共關(guān)系評估 134
7.4.1 公共關(guān)系評估的定義 134
7.4.2 公共關(guān)系評估的程序 134
項(xiàng)目小結(jié) 135
項(xiàng)目練習(xí)題 136
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 137
項(xiàng)目8 公共關(guān)系特殊活動 139
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 139
8.1 公共關(guān)系專題活動 140
8.1.1 慶典 140
8.1.2 展覽展銷 141
8.1.3 新聞發(fā)布會 142
8.1.4 贊助 144
8.1.5 開放參觀 146
8.1.6 公共關(guān)系談判 147
8.2 公共關(guān)系危機(jī)管理 150
8.2.1 公共關(guān)系危機(jī)簡介 150
8.2.2 公共關(guān)系危機(jī)管理的定義和
目的 153
8.2.3 公共關(guān)系危機(jī)管理的原則與
方法 154
項(xiàng)目小結(jié) 159
項(xiàng)目練習(xí)題 160
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 163
參考文獻(xiàn) 164
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公共關(guān)系實(shí)務(wù) 作者簡介
現(xiàn)為南京郵電大學(xué)工商管理學(xué)科副教授，中國通信學(xué)會會員。主要研究方向?yàn)橥ㄐ牌髽I(yè)運(yùn)營管理、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。 通信企業(yè)運(yùn)營管理方向研究通信企業(yè)運(yùn)營過程中資源優(yōu)化配置與市場競爭戰(zhàn)略，重點(diǎn)研究通信企業(yè)品牌建設(shè)、品牌資產(chǎn)管理；企業(yè)危機(jī)管理；企業(yè)服務(wù)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷研究。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方向研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為及其營銷策略，重點(diǎn)研究虛擬商品消費(fèi)的符號特征及消費(fèi)規(guī)律。包括：基于動機(jī)理論的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買行為及傾向分析；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)影響要素分析；網(wǎng)絡(luò)交易營銷特征分析；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的營銷策略等。 本人長期從事工商管理專業(yè)的教學(xué)和科研工作，開設(shè)的本科課程有“消費(fèi)者行為學(xué)”、“公共關(guān)系” 和“企業(yè)形象設(shè)計(jì)”等。主持及參加了包括“國家社科基金后期資助項(xiàng)目”、“江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)重點(diǎn)研究基地重大項(xiàng)目”、“江蘇省科技廳軟科學(xué)項(xiàng)目”以及“江蘇省高校人文社會科學(xué)基金項(xiàng)目”在內(nèi)的科研項(xiàng)目十余項(xiàng)。內(nèi)容包括通信企業(yè)運(yùn)營管理、企業(yè)危機(jī)管理、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等方面的理論研究。主編、參編出版專著和教材八本。已在省級以上學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表學(xué)術(shù)論文近三十篇。
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