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ISO/IEC 20000-1:2018 信息技術 服務管理體系理解與實施 版權信息
- ISBN：9787506696876
- 條形碼：9787506696876 ; 978-7-5066-9687-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
ISO/IEC 20000-1:2018 信息技術 服務管理體系理解與實施 內容簡介
ISO20000, 即“信息技術服務管理體系”, 是面向機構的IT服務管理標準。它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程, 保證提供有效的IT服務滿足客戶和業務的需求。ISO20000提出了服務文化, 提供了滿足業務需求的服務的方法論和管理方式的優先權。獲得ISO20000認證, 意味著組織達到了世界公認的領先的IT服務管理標準, 意味著組織的服務管理采用于IT服務管理*佳實踐, 確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務。本書依據ISO20000:2018標準的內容, 進行解讀, 案例分析和適當的練習題。
ISO/IEC 20000-1:2018 信息技術 服務管理體系理解與實施 目錄
**章 概述
**節 引言
第二節 信息技術服務管理體系標準的產生和發展
第三節 信息技術服務管理體系標準系列
第四節 信息技術服務管理體系要求的內容結構
第二章 術語和定義
**節 管理體系標準專用術語
第二節 有關服務管理的術語
第三章 ISO／IEC 20000—1：2018標準主體條款的理解與應用
前言
引言
**節 范圍
第二節 引用文件
第三節 術語和定義說明
第四節 組織環境
第五節 領導力
第六節 規劃
第七節 支持服務管理體系
第八節 服務管理體系的操作
第九節 績效評估
第十節 改進
附錄A ISO 19011：2018管理體系審核指南
附錄B 審核員策劃和控制審核的補充指南
附錄C 基于ISO／IEC 20000.1的服務管理體系認證機構認可方案
附錄D 信息技術服務管理體系審核員考試大綱
附錄E 信息技術服務管理體系審核員注冊準則
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