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汽車售后服務實務一體化項目教程(第2版)

包郵汽車售后服務實務一體化項目教程(第2版)

作者：林月明，鄭志中編

出版社：上海交通大學出版社出版時間：2018-01-01

開本： 16開 頁數： 236

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版權信息
內容簡介

汽車售后服務實務一體化項目教程(第2版) 版權信息

ISBN：9787313081407
條形碼：9787313081407 ; 978-7-313-08140-7
裝幀：一般膠版紙
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
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客戶服務

汽車售后服務實務一體化項目教程(第2版) 內容簡介

本書根據汽車維修專業所面向的主要就業崗位調查，組織召開汽車售后服務崗位工作任務分析研討會，選取汽車售后服務概述、禮儀規范、汽車售后服務流程、客戶滿意與客戶關系的經營與管理、汽車售后5S現場管理、配件管理、汽車保修索賠與保險理賠等工作任務，整合為汽車售后服務任務領域，構建了“汽車售后服務實務”課程。

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