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成為敏感而體貼的公司 版權信息
- ISBN：9787516417720
- 條形碼：9787516417720 ; 978-7-5164-1772-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
成為敏感而體貼的公司 內容簡介
本書共八章, 主要內容包括: 商業活動中的正義與人性 ; 冥想與企業的洞察力 ; 生活方式與產品 ; 公司與產品、品牌 ; 公司與消費者、人 ; 公司與自己、員工 ; 公司與社會、道德 ; 公司與能力、素養。
成為敏感而體貼的公司 目錄
**章 商業活動中的正義與人性
1．定價中的正義與邪惡
2．無私的品牌才能常青
3．管理的*高境界：沒有老板
4．砍價中的自尊、尊重
5． 你是品牌還是知名商標
6．正義，才是解決超市費用問題的根本
7．不要把顧客當成工具
8．要改變“家長制”管理
9．承認真實的自己
10．顧客導向之心
11．積分制的成功在于良心
12．不要迎合“面子文化”
第二章 冥想與企業的洞察力
1．洞察自己即洞察消費者
2．冥想：精神的體驗
3．冥想：解析理念、觀念
4．好故事永遠具有神秘感
5．是人而不是機器在與消費者交流
6．產品故事要展現內心細微的活動
7．觀察和傾聽消費者
8．在生活中觀察、體驗生活
9．超越自己（看見舊觀念）
第三章 生活方式與產品
1．產品的精神化
2．設計要向社會發言
3．如何洞察消費者的內心
4．設計中的謙虛
5．購買動機和人的境界
6．創意來自道德、良知和生活
7．改變和代表生活方式的產品
第四章 公司與產品、品牌
1．變化的“時尚性”
2．做有責任心的產品和品牌
3．如何讓科技化體現在互動中
4．以一個新產品還是一堆新產品上市
5．好廣告的關鍵：人性
6．給品牌注入生命
7．咖啡包裝袋居然能割破手指
8．模仿者超越原創者，這不值得驕傲
9．要讓用戶能夠“找得到”
10．平庸和垃圾的產品
11．人性在哪里
12．消費物質，還是消費精神
13．精神境界與工具
14．輕資產：從物質到精神
第五章 公司與消費者、人
1．商業犧牲越多，得到越多
2．企業故事和評價管理
3．企業的行為與公平、公正、平等
4．成熟的服務
5．挫折教育和培訓中的正義
6．人們期望著原創及發布的機會
7．將消費者視為人
8．商業中的關系和在意
9．從消費者概念中覺醒
10．你要么勤儉，要么不勤儉
11． “以消費者為中心”是一種境界
12． 我們有一群專業用戶嗎
13．迎合是為了什么
14．不喜歡，就可以退貨
15．企業真正的進步：給他人帶來快樂
16．企業應該意識到：人們在覺醒
17．關注自己及他人內心的想法
18．營銷，要打動人的心
第六章 公司與自己、員工
1．末位淘汰制
2．品牌和尊重
3．包容和謙虛的企業文化
4．意識決定企業的未來
5．個體到群體的心靈質變
6．你永遠需要超越的是自己
7． 管理的核心，在于認識自己
8．愿景的實現
9．建立互聯網分享意識
10．企業與哲學
11．“水土不服”的關鍵是“水土”
12．企業：時刻覺察自己
13． 閱讀、思考，就是學習
14．企業，新生活方式的創造者、領導者
15．商業中的”無自我
16．管理問題就是文化問題
17．肯德基的高貴：自我犧牲
18關注企業的人格、美德
19． 自我覺察：經理人的成熟
20．腦子里的奴役
21．自我管理的企業文化
22．公司管理的轉化
23．咨詢工作的本質：影響、改變
24．流程是可以引進、復制的嗎
第七章 公司與社會、道德
1．你為了什么而自豪和驕傲
2．阻止壟斷就是阻止惡的蔓延
3．有機油味的毛巾
4．產品的品質和安全、道德、意識
5．超市收費是否正義
6． 企業隨時可行正義之事
7．怎么花錢是我的事情
8．社會企業的內心
9．你可以選擇不欺騙
10．無信念的企業
11．演講技巧的惡
12．產品與社會責任感是合
13．為顧客談判
14．忘我獻身的人
15．學會約束自己的私欲
16．善良的理發師
17．規則意識的覺醒
18．扁平化與平等
第八章 公司與能力、素養
1．大數據和因果律
2．藝術素養是培養出來的嗎
3．線上、線下結合的新方向
4．淺談三星和創新
5．只有高品位還不夠
6．你就是藝術
7． 要對自己進行更新
8．思考的本質是耐心
9．不會溝通，就是不會工作
10．對膚淺的思考
11． 融會貫通
12．商業成功的根本：洞察力
13． 學習，就是關注
14． 真正的創新，是一個嶄新的想法
1．定價中的正義與邪惡
2．無私的品牌才能常青
3．管理的*高境界：沒有老板
4．砍價中的自尊、尊重
5． 你是品牌還是知名商標
6．正義，才是解決超市費用問題的根本
7．不要把顧客當成工具
8．要改變“家長制”管理
9．承認真實的自己
10．顧客導向之心
11．積分制的成功在于良心
12．不要迎合“面子文化”
第二章 冥想與企業的洞察力
1．洞察自己即洞察消費者
2．冥想：精神的體驗
3．冥想：解析理念、觀念
4．好故事永遠具有神秘感
5．是人而不是機器在與消費者交流
6．產品故事要展現內心細微的活動
7．觀察和傾聽消費者
8．在生活中觀察、體驗生活
9．超越自己（看見舊觀念）
第三章 生活方式與產品
1．產品的精神化
2．設計要向社會發言
3．如何洞察消費者的內心
4．設計中的謙虛
5．購買動機和人的境界
6．創意來自道德、良知和生活
7．改變和代表生活方式的產品
第四章 公司與產品、品牌
1．變化的“時尚性”
2．做有責任心的產品和品牌
3．如何讓科技化體現在互動中
4．以一個新產品還是一堆新產品上市
5．好廣告的關鍵：人性
6．給品牌注入生命
7．咖啡包裝袋居然能割破手指
8．模仿者超越原創者，這不值得驕傲
9．要讓用戶能夠“找得到”
10．平庸和垃圾的產品
11．人性在哪里
12．消費物質，還是消費精神
13．精神境界與工具
14．輕資產：從物質到精神
第五章 公司與消費者、人
1．商業犧牲越多，得到越多
2．企業故事和評價管理
3．企業的行為與公平、公正、平等
4．成熟的服務
5．挫折教育和培訓中的正義
6．人們期望著原創及發布的機會
7．將消費者視為人
8．商業中的關系和在意
9．從消費者概念中覺醒
10．你要么勤儉，要么不勤儉
11． “以消費者為中心”是一種境界
12． 我們有一群專業用戶嗎
13．迎合是為了什么
14．不喜歡，就可以退貨
15．企業真正的進步：給他人帶來快樂
16．企業應該意識到：人們在覺醒
17．關注自己及他人內心的想法
18．營銷，要打動人的心
第六章 公司與自己、員工
1．末位淘汰制
2．品牌和尊重
3．包容和謙虛的企業文化
4．意識決定企業的未來
5．個體到群體的心靈質變
6．你永遠需要超越的是自己
7． 管理的核心，在于認識自己
8．愿景的實現
9．建立互聯網分享意識
10．企業與哲學
11．“水土不服”的關鍵是“水土”
12．企業：時刻覺察自己
13． 閱讀、思考，就是學習
14．企業，新生活方式的創造者、領導者
15．商業中的”無自我
16．管理問題就是文化問題
17．肯德基的高貴：自我犧牲
18關注企業的人格、美德
19． 自我覺察：經理人的成熟
20．腦子里的奴役
21．自我管理的企業文化
22．公司管理的轉化
23．咨詢工作的本質：影響、改變
24．流程是可以引進、復制的嗎
第七章 公司與社會、道德
1．你為了什么而自豪和驕傲
2．阻止壟斷就是阻止惡的蔓延
3．有機油味的毛巾
4．產品的品質和安全、道德、意識
5．超市收費是否正義
6． 企業隨時可行正義之事
7．怎么花錢是我的事情
8．社會企業的內心
9．你可以選擇不欺騙
10．無信念的企業
11．演講技巧的惡
12．產品與社會責任感是合
13．為顧客談判
14．忘我獻身的人
15．學會約束自己的私欲
16．善良的理發師
17．規則意識的覺醒
18．扁平化與平等
第八章 公司與能力、素養
1．大數據和因果律
2．藝術素養是培養出來的嗎
3．線上、線下結合的新方向
4．淺談三星和創新
5．只有高品位還不夠
6．你就是藝術
7． 要對自己進行更新
8．思考的本質是耐心
9．不會溝通，就是不會工作
10．對膚淺的思考
11． 融會貫通
12．商業成功的根本：洞察力
13． 學習，就是關注
14． 真正的創新，是一個嶄新的想法
展開全部
成為敏感而體貼的公司 節選
無私的品牌才能常青 很多品牌都在經歷一個從出現到建立，然后又走向消亡的過程。就如人的生死一樣，這很正常。誰都想著長生不死，不過誰也未曾實現過。品牌呢？恐怕也一樣。 幸好，大多數品牌的一生短于人的一生，因此我們有機會深入探索它們生死的根由。當然，這與人的生死截然不同，畢竟品牌不像人一樣有著自我意識、覺察能力的生命體。 我們以一個人的成名為例，可以看得更清晰。即看看一個人從無名到成名，再到名聲敗壞而被人們拋棄或忘記的過程。 比如一個老師、講師，*好是一個可以上大眾媒體做講座的老師。由于他講的某一個課程非常的精彩，受到了大眾的喜愛（與產品的目標消費者一樣，這也許只是剛好喜歡這個課程及其所講的內容、定位、深淺程度或講演風格的那部分大眾。如果是如可口可樂那樣的大眾產品，他的講座也許就會吸引絕大多數的大眾）。一個課程也許要一個月才講完，人們慢慢地熟知了他，并開始喜歡他。 何為喜歡？即喜歡的表現是什么？他半年后又推出了一個新的講座。人們再次跟蹤著去聽、看。這些人中，很多人也許并不喜歡這個課程的主題，或不太感興趣，但是因為是他講的，所以才喜歡看。然后，人們都知道他的名字，開始談論他，關注他的私人事情。 此刻，他成了明星。從產品的角度說，成了品牌。人們知道他，并喜歡他。 后來，他越來越多、越來越頻繁地講課。當然，也許是出于他對利益的追求，也許是在別人的包裝下，也許只是感到這是社會的慣例，所以他也這么做了。總之，課程越講越多，應酬、社會活動也越來越多。此時，問題出現了。他的課程質量開始下降了，人們可以明顯地感覺到。原因：一是由于他進入了不熟悉或者未曾深入研究過的領域，畢竟每個人都是術業有專攻、精力有限的（就如品牌的延伸和企業的多元化）；二是時間、精力受到影響，沒有深入、充分地準備新課程。 但是，人們依然喜歡聽他的課程。雖然感到課程不那么好聽了，感到粗糙了、不深入了，有很多內容和觀點都太普通了。慢慢地，隨著人們對不那么好聽的感受加深、強化，終于有一天，人們開始清晰地認識到他講的課程不好聽了，還是*開始的一兩個課程好聽。人們就不再有興趣、有激情想要繼續聽他的課程了。 他開始被人遺棄和淡忘。作為產品來說，他的品牌消失了。雖然人們仍然記得他，但是不再繼續跟蹤、喜歡、聽他的課程了。對于品牌來說，它又回歸到一個商標名稱了，雖然還是一個知名的商標。人們知道它，但是對它不感興趣，也不想買它的產品。 一個品牌是怎么消失的？例子中看到了消失的根本原因了吧？ 正如其建立品牌的原因一樣，失去了品牌就是因為其產品（即其賴于被建立起的核心的因素）消失了、退化了。我們要探索的核心是，它為何會退化？它難道不能常青嗎？ 內心中的利益，這就是核心所在。 我有名了，已經是品牌了，大家喜歡，爭相購買，因此，為了多賣，我就需要多生產、多分銷、多配送。但是，一下子不能滿足這么多的需求。在融資、購并等以擴大生產的行動的同時，產品的品質及相關的服務等開始下降了。因為在快速加大的需求面前，顧不上了。何為顧不上？因為怕失去利益才會感到“顧不上”。 假設換一個想法。比如這個品牌的擁有者視聲譽、名譽、品質的誠信、待人以善的服務為核心，而不是利益，那么他就不會犧牲這些而忙于擴大生產。他會想，雖然人們會因為產品常常短缺而不滿意，我也會損失利潤，但是我仍然不會讓人們說我是“唯利是圖、言而無信的人”。他此刻不會有“顧不上”的感覺。 這樣的人的品牌當然不會走由于重利而走向消失的道路（他也許還是會消失，可能是因為企業大了以后，管理出現了問題。這不是我們在此討論的重點）。 更深層的問題是，并不是在品牌建立后企業才開始追逐利益的，而是在企業建立之初，就是以追逐利益為核心的。那個利益之心，早已在那里了。這個人就是利益**、私心嚴重的，只是在品牌紅火之后表現出來了而已。 在剛剛開始時，總是會說：“我們要堅持、要艱苦奮斗，不能享受、不能急功近利。”但是，這是因為自己很清楚現在無錢可賺，為了將來賺錢，現在必須艱苦努力。這不是私心、逐利、貪婪之心嗎？當然是。與品牌紅火后完全一樣。只是表現形式不同而已。 因此，我們會看到這個結論：一個以利益為**，一個逐利的人和品牌，他必然會走向衰落（衰老的起點正是剛剛成功之時），而且其成功期是極其短暫的。相反，一個常青的企業和品牌，必然是沒有將私心和逐利放在**位。 可是，我們不能整體看問題的思維模式，即短視、急功近利、膚淺、實用主義，永遠無法看到這個事實。比如在短視、實用主義眼中，當下的行為不是為了將來賺錢努力，就是抓緊賺現在的錢，他看不到這樣的行為會帶來必然的品牌、公司的衰敗。他在想“有錢趕緊賺，誰知今后會怎樣”。 所以 ，生死一幕就一直會上演。 在逐利下，滿足消費者需求、顧客是上帝、品質**、人性化、讓員工滿意、企業價值觀和愿景、慈善事業等，都是利益的行動，都是披著高尚、慈善外衣的自私、利益、爭斗。大家感受不到嗎？不，絕對知道。因此，他的行為就是掩耳盜鈴。他欺人，然后自欺“別人不會識破”。 所以，品牌和企業常青的核心在于，在短視、急功近利、膚淺、實用主義、物質主義等的轉化上，而不是在品牌管理、企業管理、經營、營銷、人才、戰略、資金等上。 即人的轉化才是根本所在。 如果我們看到了上述的事實，看到了自私、逐利導致品牌的短命的事實，看到了逐利之心在自己內心潛伏并主導著自己的想法和行動的事實，看到了這其中的欺詐、殘忍、冷漠、爭斗，就在這一刻，轉變就此發生了。
成為敏感而體貼的公司 作者簡介
王 濤 企業經營管理研究學者，重點研究零售業與供零關系領域，以及中國企業的成長。 曾任職于可口可樂、家樂福、上海輔迅咨詢等公司，并從事營銷、管理和咨詢工作。 為易初蓮花、嘉里糧油、樂美文具、九陽電器、寧波方太、BP石油便利店、百思 買（Best Buy）、蘇泊爾、英國柯雅、愛國者、利仁電器、景瑞農業等幾十家國內外 知名企業，做過咨詢顧問和培訓。 在《中國經營報》《經濟觀察報》《21世紀》《中國證券報》《環球企業家》 《銷售與市場》《第一財經周刊》《中國商業評論》等國內知名財經雜志和報紙發表了上百篇文章和評論。 已出版的作品有： 1.《供應商管理：尋找供應商金庫的鑰匙》，陜西師范大學出版社，2011年。 2.《企業崛起：中國企業如何走出全球化的陰影》，陜西師范大學出版社，2011年。 3.《渠道的衰落：經銷商未來的轉型方向》，中國社會科學出版社，2009年。 4.《貨架上的戰役：現代渠道下的新營銷思想》，中國社會科學出版社，2008年。 5.《供零戰略：供應商如何沖出零售商的貨架包圍》，中國社會科學出版社，2007年。 6.《分類管理：零售商的經營管理升級和新型供零合作模式》，中國社會科學出版社，2007年。 7.《推動管理：來自國際頂*業的*佳實踐》，上海遠東出版社，2006年。 8.《成為敏感而體貼的公司》 9.《中國企業的覺醒：正直 善良 成長》
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