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Lazada官方跨境電商運營全書 版權信息
- ISBN：9787121402111
- 條形碼：9787121402111 ; 978-7-121-40211-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
Lazada官方跨境電商運營全書 本書特色
適讀人群 ：跨境電商運營、營銷、物流人員，lazada商家，東南亞貿易相關人員國內較早出版的，由東南亞跨境電商主流平臺lazada官方組織講師和大賣家，寫作的東南亞跨境電商運營圖書。內容新鮮有干貨，適合跨境電商從業者和院校相關學員學習、實操！ 適讀人群 ：跨境電商運營、營銷、物流人員，lazada商家，東南亞貿易相關人員
Lazada官方跨境電商運營全書 內容簡介
Lazada 作為阿里巴巴重點投資并深度整合的海外跨境電商平臺，已在東南亞市場深耕多年，建立了完整而強大的供應鏈和生態體系，成了中國商品進入東南亞各國的很好平臺之一。 《Lazada官方跨境電商運營全書》集合了11位Lazada官方認證講師和優質大賣家的運營心得，書中有大量的運營干貨！內容務實，知識新鮮。相信本書一定會對商家的跨境電商事業有幫助！
Lazada官方跨境電商運營全書 目錄
第 1 章 東南亞市場介紹及潛力 001
1.1 東南亞國家概況
1.2 東南亞電商市場的政策優勢
1.2.1 國家相關政策的促進
1.2.2 中國 - 東盟自由貿易區的推動
1.3 東南亞電商市場前景廣闊
1.3.1 東南亞電商市場具有龐大的消費力
1.3.2 東南亞地區互聯網經濟蓬勃發展
1.3.3 東南亞電商市場正值上升期
1.4 東南亞電商市場特點
1.5 東南亞電商消費者購物習慣
1.5.1 物美價廉的產品是東南亞客戶*需的
1.5.2 移動端是越來越重要的流量來源
1.5.3 付款方式多樣化
1.5.4 喜歡在工作時間購物
1.5.5 多渠道購物，精打細算
1.6 中國商家“搶灘”東南亞電商的現狀
1.7 Lazada 平臺知多少
1.7.1 東南亞*大電商平臺之一
1.7.2 Lazada 主要業務模式
1.7.3 Lazada 跨境客戶的專屬體驗
1.7.4 Lazada 當前主要戰略
1.7.5 Lazada 跨境重點類目推薦
1.7.6 Lazada 的使命與挑戰
第 2 章 東南亞六國電商的特點
2.1 馬來西亞
2.1.1 馬來西亞電商概況
2.2 印度尼西亞
2.3 新加坡
2.4 越南
2.5 菲律賓
2.6 泰國
第 3 章 東南亞市場選品思路
3.1 選品的思路和原則
3.2 站內選品技巧
3.3 站外選品技巧
3.4 國內進貨網站選品技巧
第 4 章 店鋪注冊和平臺規則
4.1 店鋪注冊
4.1.1 Lazada 入駐條件
4.1.2 Lazada 賣家費用
4.1.3 Lazada 入駐主要流程
4.2 平臺規則
4.2.1 賬戶相關規則
4.2.2 內容規則
4.2.3 知識產權規則
4.2.4 禁限售規則
第 5 章 產品上傳
5.1 單個產品上傳流程
5.1.1 ASC 產品上傳流程
5.1.2 GSP 產品上傳流程
5.2 批量上傳
5.2.1 ASC 頁面批量上傳
5.2.2 Lazada 產品批量上傳注意事項
5.2.3 GSP 頁面批量上傳
第 6 章 Lazada 物流介紹和定價技巧
6.1 Lazada 物流介紹
6.1.1 Lazada 跨境物流服務
6.1.2 Lazada 跨境物流的優勢
6.1.3 Lazada 物流禁運政策
6.1.4 Lazada 分揀中心
6.1.5 Lazada 上門攬收服務
6.1.6 產品包裝和面單規范
6.1.7 訂單處理時效
6.1.8 Lazada 逆向物流政策
6.2 Lazada 定價技巧
6.2.1 成本計算
6.2.2 利潤計算
6.2.3 各國免稅額
6.2.4 不同的定價策略
第 7 章 客服指南
7.1 Lazada 客服職責
7.1.1 了解產品相關信息，熟悉店鋪活動規則
7.1.2 為客戶解決售前問題
7.1.3 為客戶處理售后問題
7.1.4 為客戶及時處理店鋪評論
7.1.5 為客戶處理訂單其余事項
7.2 Lazada 客服技巧
7.2.1 聊天室的信息
7.2.2 常見買家問題及應答技巧
7.2.3 如何設置 Chat
7.2.4 客服催評和差好評處理技巧
7.2.5 小語種服務提升
第 8 章 視覺營銷
8.1 什么是視覺營銷
8.1.1 不僅僅是為了好看
8.1.2 視覺營銷的作用
8.1.3 視覺營銷的目的
8.1.4 視覺營銷的一個轉化路徑
8.1.5 視覺營銷案例（Lazada 平臺）
8.2 店鋪定位
8.2.1 人群定位
8.2.2 產品定位
8.2.3 價格定位
8.3 店鋪結構首頁設計
8.3.1 Lazada 流量來源
8.3.2 店鋪結構設計
8.3.3 店鋪首頁設計
8.4 產品視覺營銷
8.4.1 Lazada 商品結構規劃
8.4.2 如何設計高點擊率的 Lazada 產品主圖
8.4.3 Lazada 高轉化率的詳情頁如何設計
8.5 Lazada 營銷活動策劃
第 9 章 店鋪營銷
9.1 Chat（即時聊天）
9.1.1 Chat 自動回復設置
9.1.2 Chat 快捷回復
9.2 商品裝修工具
9.2.1 Media Center（媒體中心）
9.2.2 Decorate Products（裝修商品）
9.2.3 Lorikeet（產品詳情頁裝修）
9.3 旺鋪裝修
9.4 Seller Picks（提高搜索排名的工具）
9.5 Flexi Combo（多件多折）
9.6 Seller Voucher（優惠券）
9.7 Free Shipping（包郵）
9.8 Bundles（捆綁）
9.9 Sponsored Solutions（推廣服務）
9.9.1 Sponsored Search（搜索推廣）
9.9.2 Sponsored Affiliates（聯盟推廣）
第 10 章 數據分析
10.1 生意參謀介紹
10.2 詳解生意參謀
10.2.1 首頁面板（Dashboard）
10.2.2 流量（Traffic）面板
10.2.3 商品（Product）頁面
10.2.4 促銷（Promotion）頁面
10.2.5 服務（Service）頁面
10.2.6 常見問題頁面
10.2.7 手機端后臺
10.3 數據分析的運用
第 11 章 LazMall 和海外本地倉
11.1 LazMall
11.1.1 為何要進入 LazMall
11.1.2 LazMall 需要什么保證
11.1.3 LazMall 商家優勢
11.2 海外本地倉
第 12 章 站外推廣營銷
12.1 如何通過 Facebook 找到精準優質流量
12.1.1 為什么要通過 Facebook 引流
12.1.2 Facebook 站外地位
12.1.3 Facebook 如何與 Lazada 完美結合
12.2 吸引客戶的 Facebook 廣告應該怎么做
12.2.1 初始化
12.2.2 入門級
12.2.3 基本功
12.3 為什么要通過 YouTube 引流
12.4 如何利用 YouTube 引流
12.4.1 為你的業務創建 YouTube 頻道
12.4.2 通過優化 YouTube SEO 為店鋪帶來流量
12.5 如何找業內 YouTube 紅人 200
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Lazada官方跨境電商運營全書 節選
1.5 東南亞電商消費者購物習慣 東南亞各國的文化及區域特點各具特色，當地的消費者主要有哪些電商購物習慣呢？ 根據 HKTDC（香港貿發局）研究數據，“具有便利性”是消費者在線購物的首要原因，73％的消費者稱“可以隨時隨地購物”是其網上購物的主要動機。緊隨其后，有 69％的消費者表示“容易進行價格比較”是其購物考慮的主要因素，這反映出價格仍然是中等收入消費者的主要考慮因素。61％的消費者認為“在線購物，可以閱讀已購買者對產品的評論”。58％的消費者表示他們在網上購物能夠“尋找便宜的交易”。“有更多的產品種類”也被普遍認為是推動網上購物的決定性因素，超過一半（55％）的消費者認為在線購物網站“提供的產品種類多于傳統商店”是其傾向于在網上購物的重要原因。 1.5.1 物美價廉的產品是東南亞客戶*需的 東南亞國家雖然近些年來經濟發展形勢良好，發展速度快，但經濟綜合水平和整體消費水平還有待提高，因此目前大多數消費者的消費水平還比較低下，他們更偏向于選擇一些價格偏低的快速消費品，畢竟這樣試錯成本較低。同時東南亞消費者對尚在發展且欠成熟的電商行業表示擔憂，如他們怕假貨，怕丟件，擔心服務差等。總而言之，東南亞客戶*需求的是物美價廉的產品。 1.5.2 移動端是越來越重要的流量來源 東南亞各國大力投資建設網絡基礎設施，互聯網滲透率攀升，移動電商在東南亞的崛起勢不可當。有研究顯示，2020 年初，東南亞移動端流量占所有電商流量的70% 以上。其中，移動流量占比*高的國家是印度尼西亞，高達 87%。此外，東南亞人平均每天花費 3.6 小時使用移動互聯網，這個數字是世界上*高的。因此如何在移動端花樣迭出吸引消費者是獲取消費者關注的關鍵。 1.5.3 付款方式多樣化 由于東南亞地區（不包括新加坡）的信用卡滲透率較低，電商付款面臨不少挑戰，支付方案呈多樣化。截止 2018 年，在越南和菲律賓，超過 80% 的電商公司提供貨到付款服務。銀行轉賬在印度尼西亞（94%）、越南（86%）和泰國（79%）很受歡迎。在泰國和越南，近 50% 的商家提供線下銷售點。在越南（47%）和印度尼西亞（42%），分期付款非常受歡迎，并且越來越受歡迎。想進入東南亞電商市場的企業需對付款方式多了解和做好心理準備。 1.5.4 喜歡在工作時間購物 據數據統計，東南亞電商訂單數量在上午 9 點到下午 5 點之間*多，這說明該地區的購物者很可能在工作時間購物。 1.5.5 多渠道購物，精打細算 在東南亞，獨立站、社交媒體分銷以及線上線下融合的多渠道購物決策正在深入滲透到當地生活中。比如，消費者對于價值較高，試錯成本較高的產品，往往先進行在線搜索，然后進行線下比較，對比后再選擇一種方式購物。同樣都是在線上，消費者可選擇的平臺和形式也比較豐富，綜合來說，消費者會選擇對自己*有利的一種方式進行購物。 3.1 選品的思路和原則 所謂“選品”，就是選擇合適的產品并且上傳到自己的店鋪中。在跨境電商圈內，一直流行著一句話 ：“跨境電商成功，七分靠選品，三分靠運營！”這句話準確地概括了選品在跨境電商中的重要作用。大家都知道，一座大廈的高度往往是由地基的深度所決定的，那么選品就是跨境電商事業的“地基”，它將決定跨境電商事業的“高度”！ 那么跨境電商的選品有哪些思路，要遵循哪些原則呢？筆者根據以往運營經驗總結出以下幾個思路和原則，概括為 ：一個中心，兩項杜絕，六條原則。 1．一個中心 以 Lazada 平臺大數據為中心，以平臺的前臺展示效果和后臺的真實數據為標準去指導選品工作。比如，我們要想了解當下 Lazada 平臺上的爆款和主流趨勢，就可以先到前臺搜索相應的關鍵詞，找出銷量較高的產品，然后去分析這些產品共同的元素和特點。這些元素和特點就可以加入我們的產品開發中，也可以通過這些元素和特點去挑選接下來即將上架的產品。 2．兩項杜絕 杜絕“以我為主”和“淘寶熱銷”思維。“以我為主”思維是站在賣家自身的角度進行選品，很多賣家因為長期沉浸在自己的視野范圍內，對自己的產品往往產生先入為主的喜歡，但是自己喜歡的產品不一定就是買家喜歡的產品。“淘寶熱銷”思維是指很多賣家覺得淘寶上熱賣的產品在 Lazada 就一定能熱賣，將它們直接上傳到Lazada 平臺。殊不知我們所從事的是跨境電商銷售，在中國熱賣的產品并不一定能在東南亞消費者中熱賣。 3．六條原則 （1）人無我有 “人無我有”考慮的是產品的稀缺性。我們可以找到一些細分藍海類目，或者Lazada 平臺少有甚至沒有，但是又有一定市場需求的產品。當我們把這些產品上傳到自己的店鋪后，它們自然可以獲得足夠的曝光和流量。 （2）人有我優 “人有我優”考慮是產品的質量。如果不能找到藍海類目或者因供應鏈限制只能在同質化產品中競爭的時候，就要從質量方面比同行做得更好。同樣的價格拼質量，當買家以同樣的價格買到不同店鋪的同類產品之后，產品質量的優劣往往決定了回購率的高低。特別對于一些代購或者小額批發買家，如果商家可以在產品質量上勝出，就可以留住這些優質的買家，從而提升店鋪的銷售額。 （3）人優我新 “人優我新”考慮的是產品的設計。商家可以把平臺上現有的一些老的熱賣款與時下流行的元素相結合，通過“微創新”的形式打造新熱賣款。 （4）人新我快 “人新我快”考慮的是產品開發速度和訂單發貨速度。設計團隊是否可以比同行以更快的速度完成產品的開發設計？當大家都有了一定量的訂單的時候，自己是否可以比同行更快地把包裹寄達分揀中心？“天下武功，唯快不破”，如果商家有這種追求速度的武俠精神，那么跨境電商之路也會起步得更快更穩。 （5）人快我廉 “人快我廉”考慮的是產品的價格。“同樣的質量比價格”，近年來跨境電商迅速崛起的原因之一就是電商產品“性價比”高，這就要求商家在保證質量的前提下，盡可能地去降低成本，因為降低一美元的成本就能獲得一百美分的利潤。 （6）人廉我轉 “人廉我轉”考慮的是產品類目和款式。當某一款商品的所有商家都把上述選品原則用了一遍之后，此商品就進入紅海競爭的階段。商家想繼續在這個領域競爭，就會“事倍功半”。這個時候要做的就是盡量避免進入這個類目，避免經營這款產品；如果已經在這個類目經營了一段時間，發現利潤持續降低或者開始沒有利潤了，就要轉移陣地去發現新的藍海類目和藍海產品。了解了上述選品思路和原則之后，就要開始真刀真槍地選品了。
Lazada官方跨境電商運營全書 作者簡介
李志超，阿里巴巴速賣通大學官方認證金牌講師，Lazada官方認證講師，江西理工大學創業創新導師，抖音“Leeser跨境說”主播，速賣通多類目優秀賣家，跨境電商跨平臺運營專家。 張綠明（花名：鱷魚老師），Lazada官方認證講師，聯川出海電商學院創始人，電商運營實戰大賣家。2017年進入Lazada，4個月從0到穩定日均200單，并帶領大批中小賣家晉升KA賣家。 李博，電商從業十二年，跨境電商從業六年，泰國Lazada類目優秀店鋪中方合伙人，京津冀跨境電商產業聯盟理事長單位項目負責人。曾為“一帶一路”多個國家的企業及政府提供電商咨詢及服務。 付月文（英文名：Evan），Lazada官方認證講師，負責黑龍江省各高校大學生及相關企業跨境電商培訓，目前已培訓學員300余人。曾參與各高校電子商務專業教學研討。 晉園龍（英文名：Jin），電子商務專業，Lazada官方認證講師，服務商培訓講師。開發過多個視頻課程，多次參與線下跨境電商峰會分享案例。擁有豐富的Lazada跨境店鋪和Lamall本地店鋪運營經驗。 蘭青葉，跨境電子商務師，Lazada官方認證講師，主要研究方向為跨境電商平臺實操、東南亞跨境電商、跨境電商創新創業教育。 何麗君，Lazada第一批官方認證講師，也是Lazada金牌賣家； 擅長店鋪精品化布局，充分掌控后臺工具應用要點，從細節把握產品，透過數據來提升轉化，對于數據化選品有獨到見解 。宋丹丹，黑龍江信息港跨境電商運營總監，全國電子商務三創賽評委，Lazada官方認證講師。熱衷于跨境電商行業，樂于分享，希望大家抱團取暖，共同發展。廖鶴明（英文名：snake），Lazada官方認證講師，博毅學院創始人。曾服務于洛陽師范學院電子商務學院，任南寧綜保區跨境產業人才培養基地講師，婁底創客學校特聘講師，多家高校產教融合大項目實訓實操指導老師。李長堅（英文名:kenny），Lazada官方認證講師，亞馬遜高級運營導師，多家上市企業的顧問，同欣跨境電商創始人。曾多次被邀參加跨境電商經驗分享會，提供電商咨詢及技術交流培訓。劉會杰，Lazada優秀賣家。
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