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超級用戶增長:低成本實現私域用戶持續復購 版權信息
- ISBN：9787505748910
- 條形碼：9787505748910 ; 978-7-5057-4891-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
超級用戶增長:低成本實現私域用戶持續復購 本書特色
企業從零開始建立私域流量池的精細化指南，打造**用戶群，實現低成本爆發增長！ 私域流量只是一個開始，從公域到私域，從私域到**用戶，從**用戶到**品牌，既是一個動態變化、層層推進的過程，也是一個企業不斷發展、成熟的過程。 我們要始終相信，是用戶在成就企業，是**用戶成就了**品牌。品牌是用戶跟企業的一切信任關系的總和。**品牌就意味用戶對企業的**信任，同樣也意味著企業對用戶的**價值和承諾。 希望大家能夠先通過這本書做好私域流量，培養出**用戶，打好基礎。
超級用戶增長:低成本實現私域用戶持續復購 內容簡介
流量紅利幾乎殆盡的當下，公域流量的變現難度逐步加大。于是，在廣告預算縮緊的前提下，構建自留地，挖掘老用戶更多的價值成為了企業的共識，私域流量強勢崛起。 但是，構建私域流量池只是一個開始。 將用戶引入流量池后，如何運營，如何篩選培養，促成用戶多次復購和升級，打造一批具有高品牌忠誠度的不錯用戶，進而為企業創造更多價值，才是企業在私域浪潮中脫穎而出的致勝關鍵。 本書系統地講解了三方面內容—— ?私域流量的思維認知：全方面定義私域流量、梳理其多元模式和特點 ?私域運營的核心步驟：IP化/連接/促活/分層/復購 ?打造企業不錯用戶的過程：認識/尋找/培養/篩選/運營維護 從IP定位，到打造企業不錯用戶，一步步幫助企業搭建私域營銷的完整閉環，實現低成本爆發式增長。
超級用戶增長:低成本實現私域用戶持續復購 目錄
序?? ??私域流量：營銷進化之路上的關鍵
前言?? 私域流量就是經營用戶關系
上篇：私域流量的興起
01 私域流量是未來企業發展的必經之路
中國流量紅利的消失：三個數據讀懂市場現狀
企業市場競爭環境的劇變
私域流量是市場發展的必然出口
02 新手企業如何布局私域流量
企業布局私域流量前的準備
熟悉私域流量運營閉環流程
選擇合適的運營管理模式
中篇：從公域到私域的運營五步法則
03 品牌 IP 化——打造企業的專屬 IP 形象
何為品牌 IP
建立專業的團隊架構
品牌 IP 的價值
成功品牌 IP 的特質
繪制企業 IP 自畫像
04 連接——讓更多用戶主動加入
誰應該優先進入私域流量池
活用場景化思維提升用戶的關注率
全渠道吸引用戶加入私域流量池
05 促活——不斷增加用戶信任
促活用戶的前提與方法
如何通過內容運營促活用戶
如何借助互動促活用戶
如何通過活動運營促活用戶
如何打造活躍的社群
06 分層——實現用戶的精細化運營
為什么要做用戶分層
借助 RFM 模型劃分用戶等級
建立用戶消費標簽模型
有效獲取用戶的標簽信息
07 復購——讓用戶持續成交
揭秘復購的公式
私域中的五種復購場景
創造私域復購的五種方法
下篇：在私域中打造超級用戶
08 認識企業超級用戶
什么是超級用戶
超級用戶的四大消費特點
超級用戶背后的商業原理
從流量思維到超級用戶思維
09 找到潛在超級用戶
哪些企業適合培養超級用戶
如何讓企業變得適合培養超級用戶
一個超級用戶的進化路徑
抓住潛在的超級用戶
10 培養企業超級用戶
制定企業超級用戶戰略
遵循企業發展超級用戶的四個階段
用復購加速超級用戶進化
11 篩選企業超級用戶
付費會員制：篩選超級用戶的主要方式
數字化虛擬產品企業如何設計超級用戶權益
零售產品企業如何設計超級用戶權益
平臺商超類企業如何設計超級用戶權益
12 運營維護企業超級用戶
超級用戶運營的基礎
貫穿始終的四項運維工作
如何承載和管理超級用戶
超級用戶運營的考量指標
讓超級用戶帶來新用戶
后記
展開全部
超級用戶增長:低成本實現私域用戶持續復購 節選
企業市場競爭環境的劇變 無論是過去還是現在，如果不是因為市場的競爭，沒有哪家企業愿意主動改變。反過來說，今天流量紅利的消失，讓原本安于現狀的企業開始意識到賺錢變得艱難，感受到了危機。市場變得充滿了激烈競爭，倒逼企業做出改變。從增量到存量市場的競爭 從2018年開始，存量市場和增量市場的概念就開始出現在很多報告中，成為行業專家談論的熱詞。如今，在百度搜索“存量市場和增量市場”，會得到約2240萬條搜索結果。 什么是增量市場？它是指潛在的、還沒被競爭對手教育和搶占的市場，也可以說是空白市場。而存量市場，是已經被看見、被教育、被開發的市場，它的出現經歷了一段“從有到優”的過程。 毫無疑問，在增量市場中企業需要花費的營銷成本更小，維護用戶也更輕松一些。而在存量市場，企業要從競爭對手搶用戶，需要提供更低的價格或更好的產品和服務，同時要增加對老用戶的維護成本。這些都在增加企業的經營成本。 增量市場具有賣方市場的部分特點。在增量市場中，企業會有天然的優越心態，認為自己只需要做好產品，保證價格，然后搶占好渠道，搞定廣告資源，就能把產品賣出去，銷售額就能提高。所以，企業重視的是渠道拓展、銷售能力和產品價格優勢。 但是，流量紅利結束，增量市場、空白市場越來越小，用戶都或多或少地用過與自家產品類似的產品。這時，買方市場的特點逐漸顯現，用戶有豐富的產品可以選擇，有線上、線下、國內、國外各種渠道選擇購買。所以，過去企業的渠道和銷售優勢慢慢削弱了，企業除 了做好上述的工作外，還必須直面用戶，提供更好的產品、服務、體驗和關懷。 企業在增量和存量兩種不同的環境中，所需要的能力是不同的。 如今，一些企業覺得生意越來越難做，甚至被市場拋棄，本質上是不具備在存量市場競爭環境下所需要的核心能力。這種能力就是消費者運營的能力。從流量運營到消費者運營 在2018年由貝恩公司和天貓聯合發布的《新零售下品牌消費者為中心的數字化轉型報告》明確指出：以大數據、云計算、物聯網、人工智能等新技術所推動的數字化轉型正迅速地改變我們所處的時代。其巨大的影響力已經從量變到質變，對消費者行為、外部商業環境，以及企業自身的運作模式產生了革命性的影響。“數字化”已經不僅僅是營銷、IT或者供應鏈等部門級別的話題，其已經上升到企業高層，成為企業戰略中不可回避的重要議題。 這份報告還強調，要在傳統流量運營之上進一步深挖消費者價值，即從流量運營向消費者運營升級。這是所有零售品牌正在面臨的重大運營模式變革。 消費者通過互聯網工具可以參與到企業經營的所有環節，企業與消費者不再是過去的鏈式連接（圖1-5），而變成網狀連接（圖1-6）。 如圖1-7所示，過去流量運營的思維是漏斗模式，企業不斷靠獲取新用戶實現銷售增長。企業花錢投廣告，搶占渠道資源，因此，企業關注的是用戶的轉化率，而不太重視用戶的留存率，所以用戶流失比較嚴重。 但消費者運營的思維是以用戶需求和體驗為核心，重視老用戶的留存，所以它是沙漏模式。當流量轉化之后，關鍵環節是有流量的留存。做好客戶關系管理，引導用戶產生復購，通過用戶間的口碑分享吸引新用戶，這樣*終可以形成良性的用戶運營閉環。 毫無疑問，消費者運營要比流量運營模式更先進，更能帶來持續、良性的增長。它的核心是重視用戶，并重視用戶關系的經營。從產品競爭到用戶競爭 管理大師彼得·德魯克曾說:“企業存在的唯一目的就是創造顧客！边@正說明企業的競爭核心還是用戶的競爭。 在增量市場時期，獲取用戶的成本比較低，企業無不把重點放在產品競爭上，所以出現了價格戰、促銷戰、廣告戰，競爭的核心是產品價格、功能、包裝、渠道，*終企業消耗的是自己的利潤。比如2010年的“電商大戰”“百團大戰”“打車大戰”等，企業動則投入10億元、100億元的補貼，許多企業在惡性的“燒錢大戰”中破產了。 圍繞產品的競爭終究是有限且不長久的。長久來看，企業還是要回到用戶競爭，想辦法滿足用戶更多的需求，提供更高級的服務、更愉悅的體驗，甚至建立一對一的私密關系。只要關系牢固，信任深厚，用戶就不會離開。畢竟人是有感情的動物，而圍繞人進行的交易 更不應是冰冷的，應該是有溫度的。 所以，越來越多的企業開始重視用戶，盡管它們的方法、方式不同。京東*早在電商行業推出京東Plus付費會員服務時，為付費會員提供24小時一對一專屬客服服務、無憂免費退換貨以及先行極速賠付等特權。海底撈提供的免費送出等位時的茶飲零食，以及擦鞋、手部保養到教用戶折千紙鶴等“撈式服務”，甚至超出了用戶的期望。 2020年的新冠疫情防控期間，華住酒店集團為所有華住會員提供一份免費的護身福保險保障計劃，保費高達70萬元，保障期30天，華住會員只需要在他們的App上免費領取即可。 諸如百果園、西貝、孩子王等企業，他們會建立門店用戶群，店長、員工親自加用戶為微信好友，提供關懷和服務。 我們看到這些重視用戶關系的企業不再依賴價格戰、廣告戰、促銷戰，卻依然能贏得市場和用戶，足見從產品競爭轉向用戶競爭的好處。用戶競爭，不論是提供增值服務、福利，還是優化體驗，核心都是讓用戶更滿意，強化企業跟用戶的信任關系。 所以，如若想增加和保持跟用戶的關系，首先要離用戶更近一點。
超級用戶增長:低成本實現私域用戶持續復購 作者簡介
晏濤 資深社會化營銷專家 三壽營銷頻道創始人、超級用戶增長方法論首創者； 第一財經廣播特邀專家、2018年被36氪評為“*具影響力商業導師”； 原虎贊新零售戰略副總裁、多家知名企業私域流量與超級用戶增長顧問。 迄今為止，培訓過奔馳中國、美的集團、中國移動、上海家化、萬寧、3M、新希望集團、老板電器、貝殼童裝、顧家家居、OPPO、徽商銀行等近千家知名企業及組織。 著有《微機四伏——微博與微信營銷實戰兵法》《你就是下一個超級IP》。
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