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從新手到總監-行政管理的職場進階日志 版權信息
- ISBN：9787557683306
- 條形碼：9787557683306 ; 978-7-5576-8330-6
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
從新手到總監-行政管理的職場進階日志 本書特色
★編輯推薦1：16開經典開本，大小合適，手感柔和，適合作為案頭書常備； ★編輯推薦2：8章內容，知識點豐富，有趣不枯燥，滿足不同層次學習者的閱讀需求； ★編輯推薦3：以制度與圖表的方式交互呈現，簡潔明了，帶給人良好的閱讀體驗感； ★編輯推薦4：專業行政從業者案前**書，涵蓋當下行政資源管理工作八大模塊所有技能、知識與工具； ★編輯推薦5：兩大行政資深管理者胡郴龍、許燁聯袂打造，幫助從業者挖掘個人成長的內在動力，破除職場困惑； ★編輯推薦6：中興通訊副總裁邢貞豪、IFMA深圳分會主席，原華為行政副總裁黃澄宇、蒙牛集團常溫事業部行政總經理胡艷紅、普林斯頓數據集團中國區HRD馬力、商湯科技行政總監徐利華聯袂推薦； ★編輯推薦7：環保油墨印刷，健康安全，放心觸摸及閱讀。
從新手到總監-行政管理的職場進階日志 內容簡介
《從新手到總監：行政管理者的職場進階日志》同樣是從事行政管理崗位，薪酬卻不同，差距到底在哪里呢？ 如何幫助業務部門梳理資源需求，成為行政BP；如何在日常管理過程中脫穎而出，在與其他部門共同創造滿足感的過程中不斷提升自我；如何深入分析個人成長過程中影響至深的知識與技能、能力與天賦，都直接影響著行政從業者的發展和晉升。 本書旨在全方位、多層次地提升行政從業人員的認知水平，從基礎的職業心態、工作方法到深入的職業發展、價值挖掘，逐步拓展視野，幫助行政從業者學會抬頭看路。本書可作為行政小白的入門秘笈，實現個人躍升，亦可作為資深行政人提供諸多思考視角，實現跨越式發展。
從新手到總監-行政管理的職場進階日志 目錄
**章認識自己：行政管理是值得托付的事業
做行政工作是“打雜”嗎/002
行政管理者的工資差別體現在什么地方/007
每個優秀的行政管理者都是“圣斗士”/010
行政管理工作體現的三大價值/013
行政管理的六大核心板塊/015
“冰山模型”與行政人員的成長之路/017
話說設施管理（FM）對行政的價值/023
融合中提升，行政工作的三支柱體系發展/027
第二章方向引領：構建適合的行政管理體系
大中臺、小前臺——與時俱進的行政架構設計/030
如何搭建一個合適的企業行政管理體系/035
實用、規范、效能：建立和完善行政規章制度的鐵三角/039
樹立端到端的行政流程管理思路/041
如何做出“別人家”公司的行政信息化系統/047
借助SMART模型制訂工作目標/050
基于OGSM計劃性制訂行政工作計劃/054
第三章夯實基礎：規范企業日常辦公支持事務
印章雖小，管理風險卻很大/058
規范證件和執照的使用和保管/061
從入門到專業，檔案管理工作基本要求/063
不用分身乏術，輕松搞定來訪、辦公用品領用及快遞管理/067
四個問題，幫助提升差旅及費用管理效率/072
全過程剖析大型會議策劃與實施/077
第四章提速增效：做好企業采購與資產管理
手把手教你做好公司行政預算/084
三步走搞定行政預算管控/088
效率兼顧內控，行政采購體系的建立與運營/091
學會四步走，輕松管好行政供應商/098
抓住這幾點，不再擔心行政供應商交接/100
如何制定一個合適的固定資產管理指標/104
提高資產管理的效能和價值/107
多措并舉助力企業實現降本增效/111
構筑行政采購與廉潔風險防控多道防線/115
第五章辦公無憂：實現企業設施的全生命周期管理
皆大歡喜，三步搞定公司選址工作/118
人性化還是實用化，利用調研及需求數據來做空間規劃管理/120
利用項目管理的思路做好辦公室裝修/128
抓住三大重點，讓公司搬遷游刃有余/133
借力網格化思路做好企業辦公區域管理/135
別讓工位管理成為“定時炸彈”/137
防出來和練出來的企業安全管理/141
不怕事，突發事件的行政應對之道/144
如何搞定大規模物業管理項目/150
老板丟給我一個科技產業園區，到底需要怎么管/153
第六章滿意提升：推進360°員工文化福利活動
如何快速構思一個行政類活動/158
年會，一個行政人繞不開的話題/162
餐飲管理：要想讓馬兒跑，請讓馬兒吃得好/166
一站式用車、管車，用微信小程序快速搭建車輛運營體系/168
創業公司或小公司行政如何幫助增加員工的歸屬感/169
學會管理員工對行政服務和產品的期望值/172
構建服務體系，提高員工服務滿意度/176
NPS與客戶滿意度，哪個更適合對行政服務的評價/178
行政如何協助解決員工的后顧之憂/182
第七章人生杠桿：探尋行政人員進階的方法與技巧
成長思維：管理水平升級，首先要練習思維升級/188
結構化思維，你*值得投入的思維方式/190
解決問題和填坑的能力，能幫你走得更快、更遠/194
數字化管理讓行政工作更有說服力/197
跨界成長，快速迭代，你Get到了嗎/199
學會“混圈子”，擴大人脈資源/205
行政行業相關的資格證書/207
值得關注的專業提升渠道/210
如何高效利用海量行政參考資料/211
讓行政事半功倍、快速進階的工具軟件/213
第八章成長之路：從專員到總監你必須具備的管理技能
從助理到主管，你需要這些知識和技能/218
主管升經理，你準備好了嗎/224
當經理后，你需要掌握一些技能工作法/229
借助SOP管理擺脫繁雜日常事務/237
用簡單清單應付復雜的管理/239
復盤學習幫忙更快提升/241
巧用GROW教練法提升下屬戰斗力/244
借助“福格行為模型”實現高效團隊管理/247
學會向上管理，成為領導信任的幫手/249
統籌規劃，是行政管理者的必修課/253
優秀的行政管理者無不是情緒掌控高手/256
后記：行政職業發展的思考與探索
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從新手到總監-行政管理的職場進階日志 節選
認識自己： 行政管理是值得托付的事業 做行政工作是“打雜”嗎 近期，有一位做行政工作的朋友問了我兩個問題。**，行政工作主要包含哪些方面，為什么人們都抱怨說行政工作就是打雜？第二，讀了這么多專業人士撰寫的文章，講得都很有道理，但真的去操作時，為什么收效卻甚微？ 該如何做好行政工作呢？我試著結合以往的經驗來做一個解答。 首先，你需要知道行政工作是提供什么服務的工種，因為提供什么樣的服務往往決定著你日常主要工作的內容。簡單來說，行政工作提供的服務可分為以下三類。 **類，需要行政人員提供的服務，其對應的是日常的事務性工作。 第二類，需要行政人員“迎合”的服務，其對應的是很多帶有項目性質的工作。 第三類，需要行政人員和其他部門員工共同創造的服務，其對應的是讓公司全體員工提升幸福感的工作。 這些分類中也對應了行政工作發展的幾個階段。從溝通到執行，*后是全盤考慮，行政工作往往扮演著為其他部門創造幸福感的角色。 接下來，我們就這三類服務來做一個簡單梳理。 **類，需要行政人員提供服務的工作。通俗地說，你可以將其視為提供現場服務或后勤支持類的工作，無論是安保、保潔、付款、供應商管理、檔案管理，還是食堂、車輛管理等具體工作，都可以歸類為需要行政人員去滿足的服務。這一類服務的特點如下。 （1）行政人員工作范圍內的工作。 （2）滿足公司伙伴基本需求的工作。 （3）保證辦公室環境正常運轉的工作。 （4）要行政部支出費用的工作。 通過這些需要行政人員去滿足的服務，行政管理者可以借此在企業內確立基本的定位。這可以幫助你積累人脈，但無法給你足夠多的競爭和發展。長此以往，很多行政從業者就迷失在了這些需要行政去滿足的工作中，覺得自己喪失了核心競爭力。但在我看來，正是這些需要行政去滿足的服務，為你的發展打下了人脈基礎，建立了初步的互信，從而讓你有機會去做一些需要行政去“迎合”的服務。 第二類，是進階版本的——需要行政去“迎合”的工作。這里的“迎合”不是貶義詞，而是一種積極爭取的態度。 獨立完成項目對于一個行政管理者來說，可以說是職業生涯的一個飛躍。需要行政去滿足的服務，體現的是你的執行力。如何完成一個項目體現的就是你的協調能力、快速學習能力及事項落地的能力了。為了應對項目，你需要學習項目管理，理清重點，梳理節點，協調資源，溝通人際，以結果為導向推動各項事務，*終將項目落成。 通過項目，如果你能學習到全盤思考的能力，并能學到一定的管理學知識和人力資源管理方面的知識，那么恭喜你，你與經理的崗位要求已經不遙遠了。下一步，你需要知道如何招聘和管理員工，或者說是優化組織結構，這樣你就為進階做好初步準備了。 第三類，就是提升滿足感的工作。這類工作需要行政部門和其他部門共同去創造。我非常推崇行政BP（行政業務伙伴）的概念。行政部門作為一個服務部門，只有緊密貼近各需求部門，才能了解其他部門真實的需求，而不是永遠說著好好服務，結果卻令各部門不滿意或不合適。 下面我們說另外一個重要的話題。你知道了路徑，你了解了道理，但你就是不知道如何改變自己，那應該怎么做？ 如今，生活在這個社會，要么你改變自己以適應不同的挑戰，要么沉淪下去。 我下面借用羅伯特·凱根的觀點來說明如何才能改變自己。 很多時候，我們*難改變的是自己。我之前接觸的很多人都認為改變其實很簡單：我們只要做與我們想要改變的行為相反的事就可以了。比如，如果我們拖延，那就想辦法勤快一些；如果我們遲到，就起得早一點兒。 如果我們做不到這些，那就是意志力不足的表現，或者是方法不對。其實，從心理舒適區的角度來看，事情并沒那么簡單。有時候，不是因為你不知道方法，而是因為你已經發展了一套適合自己的適應機制，而改變卻要求你放棄這套適應機制，去用另一套適應機制。 在這里，我推薦一個羅伯特·凱根發明的被稱為四欄表的方法。通過這個方法，你可以了解阻止你改變的根本原因，從而讓你有機會更好地改變。 凱根認為，就像人有一套生理免疫系統來排斥不屬于身體的微生物一樣，人的心理也有一套免疫系統，它會排斥我們采取新的行為方式，以此來維持心理結構的平衡和穩定。 為了了解心理免疫系統是如何阻止人們的自我改變的，羅伯特·凱根發明了四欄表。四欄表一共分成以下四個步驟。 （1）你的改變目標。 （2）你正在做的與改變相反的行為。 （3）這些相反的行為背后的好處。 （4）讓這些好處成立的重大假設。 舉個例子，盡管我以前想法挺多，但總是習慣去附和，話到嘴邊也不知道如何說出口。久而久之，大家就不關心我的意見了。為了改變這個現狀，我鼓勵自己多發言，但效果不太顯著。于是，我請朋友幫我一起用四欄表進行了分析。 **步：我的改變目標。 一開始，我列了很多目標。比如，希望自己更開心，希望自己能多點創意，希望自己工資翻倍。但這些目標都不是心理免疫系統能識別的目標。需要注意的是，開心是情緒目標，更有創意是能力目標，掙更多錢是結果性目標。 凱根的理論認為，心理免疫系統的目標必須用行為來標識。所以，*終我寫下的目標是：我要自信地表達自己。這里的表達，就是一種行為。 第二步：我正在進行與改變相反的行為。 （1）我習慣等別人先發言，然后跟著點頭說“對對對”。 （2）如果我不認同別人的意見，也不會直說，而會選擇沉默。 （3）因為不太敢大聲說話，因此我的意見經常被忽視。 這些都是與目標相反的行為。我的目標不是更自信地發言嗎，為什么我還要選擇這些行為呢？通過分析，這些行為給當時的我帶來了隱秘的好處。 第三步：這些相反的行為背后的好處。 如果想了解具體好處是什么的話，你可以嘗試問自己一個問題：如果你不這樣做，你擔心將會發生的*糟糕的事情是什么？ 我自問：“我覺得，如果我選擇不附和別人，而是自信地發表自己的意見，能預見的*糟糕的事情會是什么？” 我的回答是：“我的擔心是，如果我說出不同的意見，別人會對我有想法，我可能會被孤立。如果我說的不在點子上，別人會覺得我很傻！ 這樣一來，我內心的想法就很明確了，我不愿意自信地表達自己的根本原因是為了避免和別人發生沖突，避免被別人排斥，同時也不想讓別人覺得我很傻。 為什么我會這么擔心？是什么讓我把發表不同意見和被排斥畫上等號的？是什么讓我把說得不對和別人覺得我傻畫上等號的呢？ 第四步：心里有一個重大的假設。 這個假設隱藏在你不想要的行為背后，正是這個假設，讓這些行為帶來的所謂的“好處”成立了。 這個假設是：如果我發表不同意見，就會引發沖突。 這種假設當然不會是空穴來風，它與我們的生活經歷有關。 比如，我的母親比較強勢。在日常的生活中，如果我發表了不同的意見，母親的態度就會變得激烈。久而久之，我就將“如果發表不同意見就會引發沖突”這個焦慮情緒刻到了我的腦子里，變成了心理免疫系統的一部分。 說到這里，不知道大家是否能理解改變為什么很難發生了呢？ 因為，改變的愿望和不改變的動力之間，存在著嚴重的沖突。不改變的好處，相比改變帶來的不確定性，誘惑實在太大了。基于心理舒適區的理論，那還是不改變更好。 那么，知道了原因，我們要如何改變呢？ 首先，你要知道你的問題在哪里，然后，反問自己：“如果你改變了，你能獲得什么？”這么做可以讓自己有個明確的數據對比。在中國，很多人的社會同一性是基于社會認同的，他們往往將他人的看法看得特別重。 想通了這一點，你就應該明白公事歸公事，私事歸私事，在公事上，基于正當的理由，你可以去支持任何人。你也可以憑著正當的理由去拒絕任何人。對于行政管理人員來說，“和氣生財”是個謬誤，容易承擔連帶責任才是真理。 其次，要以一個小目標的形式去完成你的改變。你如果就想通了，從一個不敢溝通的人變成一個敢于表達自己的人，那是不現實的。往往目標越大，給你的壓力就越大，你的驅動力就越弱。因此，你應該將大目標分解為小目標。 比如，你可以嘗試著將本周的目標這樣制訂，每天找三個人聊五分鐘以上、在本周的會議上發言一次等。 *后，要做記錄。這點很重要。因為只有這樣做，你才能看到具體的進步，才能給自己一個正面的反饋。
從新手到總監-行政管理的職場進階日志 作者簡介
胡郴龍：人力資源管理師、注冊電氣工程師、通訊技術工程師、智能樓宇管理師、高級能源審計師，在全球百強企業從事行政管理工作10余年，在企業行政體系規劃建設、行政信息化規劃與實現、智能園區管理、物業與設施管理等方面具有豐富的實戰經驗。業余喜愛寫作，曾在《現代物業》等專業期刊上發表10多篇論文。在行政類頭部公眾號開設專欄，幫助從業者挖掘個人成長的內在動力，破除職場困惑。 許燁：資深行政管理專家，資深行政人及行政類服務培訓講師，曾任互聯網大廠區域行政負責人，現任某行業頭部全國后代部門負責人，具有10余年行政管理實踐經驗。在搭建企業行政管理體系方面有獨到的見解與實踐，受邀在多家媒體和機構撰稿。已在線上線下為超3000名行政人提供專業分享與培訓。
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