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秘書的情商比智商更重要(第2版):秘書不可不修的8堂情商課 版權(quán)信息
- ISBN：9787550262898
- 條形碼：9787550262898 ; 978-7-5502-6289-8
- 裝幀：70g輕型紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
秘書的情商比智商更重要(第2版):秘書不可不修的8堂情商課 本書特色
適讀人群 ：1.企事業(yè)單位的秘書工作者。 2.新入職的文秘人員和職場(chǎng)小白。1．作者專業(yè)技能過硬 作者譚一平是職場(chǎng)和情商問題專家，主要從事文秘行政與情商等領(lǐng)域的研究和培訓(xùn)。現(xiàn)擔(dān)任香港專業(yè)秘書學(xué)會(huì)中國(guó)地區(qū)首席培訓(xùn)師，先后為聯(lián)想、華為、中國(guó)移動(dòng)、中科院等多家知名企事業(yè)單位進(jìn)行高級(jí)秘書培訓(xùn)，并在北京師范大學(xué)、浙江大學(xué)等多所高等院校開設(shè)專題講座。 2. 案例翔實(shí)，內(nèi)容具有實(shí)操性 作者將自己多年的秘書培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)濃縮為秘書不可不修的8堂情商課，通過一個(gè)個(gè)典型故事，告訴我們：智商決定專業(yè)度，情商決定信任度，做秘書，情商決定命運(yùn)。
秘書的情商比智商更重要(第2版):秘書不可不修的8堂情商課 內(nèi)容簡(jiǎn)介
秘書是典型的“三分做事，七分做人”的職業(yè)，只要認(rèn)真負(fù)責(zé)，幾乎人人都能成為合格秘書，但要成為少數(shù)備受上司倚重的好秘書卻很難，因?yàn)闆Q定秘書命運(yùn)的不僅有智商，更有情商。 本書作者譚一平將自己多年的高校及企業(yè)秘書培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)濃縮為8堂情商修煉課，通過一個(gè)個(gè)典型故事，告訴我們?nèi)绾尾拍芗葧?huì)做事又會(huì)做人，如何才能在職業(yè)發(fā)展道路上更加游刃有余。
秘書的情商比智商更重要(第2版):秘書不可不修的8堂情商課 目錄
序 怎樣才算好秘書
**課 帶上情商做秘書
三分做事，七分做人——秘書的情商比智商更重要
秘書的*高境界——從背影也能看出上司的心思
積極向上——職場(chǎng)奮斗的精神馬達(dá)
察言觀色——隨時(shí)準(zhǔn)備為上司解憂
自我保護(hù)——笑看辦公室政治風(fēng)云
情理兼顧——在商不能只言商
學(xué)會(huì)“說話”——除了溝通還是溝通
眼里有“活兒”——秘書職場(chǎng)生存法則
第二課 情商的“四種能力”
四種能力——情商修煉的基本功
識(shí)別感情——察言觀色，別做“不知趣”的炮灰
利用感情——換位思考，做上司“肚子里的蛔蟲”
理解感情——尋根究底，透過現(xiàn)象看本質(zhì)
調(diào)整感情——“見風(fēng)使舵”，達(dá)成有效行動(dòng)
第三課 高情商秘書“七不要”
不要本末倒置——?jiǎng)e把“江湖義氣”帶進(jìn)職場(chǎng)
不要毫無主見——自信人生三百年
不要弄虛作假——聰明反被聰明誤
不要公報(bào)私仇——傻瓜才去“修理”上司
不要心中沒數(shù)——把握“主動(dòng)”與“越位”的界線
不要意氣用事——?jiǎng)e把上司的責(zé)罵太當(dāng)回事
不要不識(shí)“時(shí)務(wù)”——“見風(fēng)使舵”又何妨
第四課 成為貼心人：做上司信賴的高情商秘書
閑聊不“閑”——與上司聊天的學(xué)問
“讀”懂上司——投其所好，主動(dòng)出擊
改變心態(tài)——上司不再難伺候
腳踏實(shí)地——自動(dòng)自發(fā)做好工作
考慮周到——不怕一萬，只怕萬一
保守秘密——不該說的話不要說
拿捏分寸——把握與異性上司交往的“度”
第五課 拆掉人際關(guān)系的墻：做玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)的高情商秘書
縱橫捭闔——構(gòu)筑自己的人際關(guān)系網(wǎng)
交換信任——消除潛在的優(yōu)越感
禮貌待人——人人都喜歡“被尊重的感覺”
謙虛謹(jǐn)慎——?jiǎng)e掉進(jìn)“狐假虎威”的陷阱
樂于助人——做背后的“和事老”
“臭味相投”——非原則問題不妨隨大溜
“剛剛散會(huì)”——給客人面子就是給上司面子
第六課 成為受歡迎的人：做長(zhǎng)于溝通的高情商秘書
溝通再溝通——職場(chǎng)生存的**定律
開口要“柔”——說話要懂點(diǎn)心理學(xué)
堅(jiān)持“對(duì)話”——誤會(huì)是怎么產(chǎn)生的
慎用“為什么”——換一種表達(dá)方式會(huì)更好
不懂就問——做上司面前的“小學(xué)生”
說話“鋪墊”——有話直說傷感情
只要95分——這樣提建議*有效
第七課 成為情緒的主人：做釋放正能量的高情商秘書
自我管理——做自己情緒的主人
處處留“情”——讓積極的情緒時(shí)刻左右你
自我激勵(lì)——找一個(gè)犒勞自己的借口
“開個(gè)小差”——讓煩躁情緒無機(jī)可乘
暫停六秒——意氣用事要不得
“打雜”有道——小秘書也有春天
不得不“愛”——?jiǎng)e做“無情”的獨(dú)身主義者
第八課 高情商秘書是怎樣煉成的
正視自己——知己知彼，百戰(zhàn)不殆
情商自測(cè)——望聞問切，心中有數(shù)
自我分析——找出病因，對(duì)癥下藥
十項(xiàng)訓(xùn)練——學(xué)會(huì)識(shí)別自己的情緒
十項(xiàng)練習(xí)——學(xué)會(huì)識(shí)別他人的情緒
十個(gè)習(xí)慣——讓你的情商步步高
后記 秘書情商影響上司的決策質(zhì)量
**課 帶上情商做秘書
三分做事，七分做人——秘書的情商比智商更重要
秘書的*高境界——從背影也能看出上司的心思
積極向上——職場(chǎng)奮斗的精神馬達(dá)
察言觀色——隨時(shí)準(zhǔn)備為上司解憂
自我保護(hù)——笑看辦公室政治風(fēng)云
情理兼顧——在商不能只言商
學(xué)會(huì)“說話”——除了溝通還是溝通
眼里有“活兒”——秘書職場(chǎng)生存法則
第二課 情商的“四種能力”
四種能力——情商修煉的基本功
識(shí)別感情——察言觀色，別做“不知趣”的炮灰
利用感情——換位思考，做上司“肚子里的蛔蟲”
理解感情——尋根究底，透過現(xiàn)象看本質(zhì)
調(diào)整感情——“見風(fēng)使舵”，達(dá)成有效行動(dòng)
第三課 高情商秘書“七不要”
不要本末倒置——?jiǎng)e把“江湖義氣”帶進(jìn)職場(chǎng)
不要毫無主見——自信人生三百年
不要弄虛作假——聰明反被聰明誤
不要公報(bào)私仇——傻瓜才去“修理”上司
不要心中沒數(shù)——把握“主動(dòng)”與“越位”的界線
不要意氣用事——?jiǎng)e把上司的責(zé)罵太當(dāng)回事
不要不識(shí)“時(shí)務(wù)”——“見風(fēng)使舵”又何妨
第四課 成為貼心人：做上司信賴的高情商秘書
閑聊不“閑”——與上司聊天的學(xué)問
“讀”懂上司——投其所好，主動(dòng)出擊
改變心態(tài)——上司不再難伺候
腳踏實(shí)地——自動(dòng)自發(fā)做好工作
考慮周到——不怕一萬，只怕萬一
保守秘密——不該說的話不要說
拿捏分寸——把握與異性上司交往的“度”
第五課 拆掉人際關(guān)系的墻：做玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)的高情商秘書
縱橫捭闔——構(gòu)筑自己的人際關(guān)系網(wǎng)
交換信任——消除潛在的優(yōu)越感
禮貌待人——人人都喜歡“被尊重的感覺”
謙虛謹(jǐn)慎——?jiǎng)e掉進(jìn)“狐假虎威”的陷阱
樂于助人——做背后的“和事老”
“臭味相投”——非原則問題不妨隨大溜
“剛剛散會(huì)”——給客人面子就是給上司面子
第六課 成為受歡迎的人：做長(zhǎng)于溝通的高情商秘書
溝通再溝通——職場(chǎng)生存的**定律
開口要“柔”——說話要懂點(diǎn)心理學(xué)
堅(jiān)持“對(duì)話”——誤會(huì)是怎么產(chǎn)生的
慎用“為什么”——換一種表達(dá)方式會(huì)更好
不懂就問——做上司面前的“小學(xué)生”
說話“鋪墊”——有話直說傷感情
只要95分——這樣提建議*有效
第七課 成為情緒的主人：做釋放正能量的高情商秘書
自我管理——做自己情緒的主人
處處留“情”——讓積極的情緒時(shí)刻左右你
自我激勵(lì)——找一個(gè)犒勞自己的借口
“開個(gè)小差”——讓煩躁情緒無機(jī)可乘
暫停六秒——意氣用事要不得
“打雜”有道——小秘書也有春天
不得不“愛”——?jiǎng)e做“無情”的獨(dú)身主義者
第八課 高情商秘書是怎樣煉成的
正視自己——知己知彼，百戰(zhàn)不殆
情商自測(cè)——望聞問切，心中有數(shù)
自我分析——找出病因，對(duì)癥下藥
十項(xiàng)訓(xùn)練——學(xué)會(huì)識(shí)別自己的情緒
十項(xiàng)練習(xí)——學(xué)會(huì)識(shí)別他人的情緒
十個(gè)習(xí)慣——讓你的情商步步高
后記 秘書情商影響上司的決策質(zhì)量
展開全部
秘書的情商比智商更重要(第2版):秘書不可不修的8堂情商課 節(jié)選
帶上情商做秘書 **課 三分做事，七分做人 小李是某外語學(xué)院西方文學(xué)系畢業(yè)的研究生，去年應(yīng)聘到一家大型國(guó)企總裁辦做秘書。總裁辦有六個(gè)秘書，只有她是研究生學(xué)歷，還有一個(gè)是本科學(xué)歷，其余四個(gè)都是大專學(xué)歷，而且都年過三十。不到兩個(gè)月，小李就產(chǎn)生了一種無形的優(yōu)越感。 有一天，老總開完會(huì)，告訴小李，他與三位部門經(jīng)理今晚去上海出差，讓她訂四張機(jī)票。 “是頭等艙嗎？”小李問。 “嗯。”老總回答。 小李趕緊在網(wǎng)上訂了四張頭等艙機(jī)票。當(dāng)她把機(jī)票交給老總時(shí)，老總問她：“誰讓你訂四張頭等艙機(jī)票了？” 小李這才明白，只有老總才有資格坐頭等艙。于是，她匆匆忙忙把另外三張換成商務(wù)艙機(jī)票。當(dāng)她把三張商務(wù)艙的機(jī)票遞給三位部門經(jīng)理時(shí)，有人問她：“你準(zhǔn)備讓老總一個(gè)人待在頭等艙？” 小李臉紅了，回去找總裁辦主任，問到底安排誰陪老總坐頭等艙。回到辦公室，主任不在，她從其他幾個(gè)秘書臉上的表情看出，她們幾個(gè)似乎都在幸災(zāi)樂禍，嘲笑她這個(gè)外語學(xué)院的高才生連機(jī)票都不會(huì)買。 其他幾位秘書幸災(zāi)樂禍固然不對(duì)，但出現(xiàn)這種尷尬的局面說明小李的情商不高。即使高學(xué)歷等于高智商，也不表示高智商的人就有高情商。曾幾何時(shí)，“學(xué)好數(shù)理化，走遍天下都不怕”被許多年輕的秘書奉為圭臬，但小李這個(gè)事例說明，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的秘書，只有高智商是不夠的，還必須提高自己的情商。 職場(chǎng)情話 如果不了解自己和別人的心理狀態(tài)，就不能把自己的感情調(diào)整到*佳狀態(tài)；如果不能把自己的感情調(diào)整到*佳狀態(tài)，就不可能充分發(fā)揮自己的能力。也就是說，如果情商不高，即使智商再高也難以發(fā)揮正常水準(zhǔn)，當(dāng)然，也就很難達(dá)成有效行動(dòng)。 智商與情商的區(qū)別在哪里？智商主要表現(xiàn)為人的邏輯思維能力和語言能力，而情商則主要表現(xiàn)為人把握和調(diào)整自己情緒的能力。秘書必須具備一定的智商，因?yàn)橹巧淌敲貢_展工作的基礎(chǔ)。不具備一定的工作能力，自然不能成為一個(gè)合格的秘書。但對(duì)秘書來說，情商比智商更重要，因?yàn)橐话闳说闹巧滩]有多大差距，而情商作為一種適應(yīng)職場(chǎng)生存的綜合能力，差異是非常明顯的。 傳統(tǒng)觀念中，智商高的秘書辦事能力強(qiáng)，但事實(shí)并非如此。很多智商高的秘書處理人際關(guān)系的能力很弱，因此得不到周圍人的支持和幫助，這導(dǎo)致他們的能力往往很難發(fā)揮出來。因此，現(xiàn)代職場(chǎng)上有些秘書智商很高，工作能力也很強(qiáng)，但是他們的職業(yè)發(fā)展道路并不順利；相反，很多看上去才智平平的秘書卻受到重用。這里的奧秘就在于他們頭腦中的操作系統(tǒng)—情商。 人的行為都受到感情的影響，人們的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等只有在感情處于正常狀態(tài)時(shí)，才能充分發(fā)揮作用。人們的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等就像是情商這個(gè)操作系統(tǒng)上的應(yīng)用軟件。如果操作系統(tǒng)出了問題，那運(yùn)行其上的各種軟件自然就不可能正常工作了。 比如，秘書小王失戀了，如果她不能及時(shí)調(diào)整自己的感情，那么即使她的寫作能力再強(qiáng)，也寫不出讓上司滿意的公文來。所以，秘書只有先鞏固自己的操作系統(tǒng)—情商，工作能力，即技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等才能充分發(fā)揮作用。 情商和智商雖然都與遺傳因素、環(huán)境因素有關(guān)，但它們的相關(guān)性是有所區(qū)別的。智商的高低在很大程度上取決于遺傳因素，而情商的形成和發(fā)展雖與先天因素有一定關(guān)系，但它的高低在更大程度上取決于環(huán)境因素，即情商是可以通過后天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練提高的。 人們常說，“有人的地方就有政治”。在一家公司內(nèi)部，秘書部門往往是辦公室政治表現(xiàn)*充分的地方，因?yàn)樗枪镜倪\(yùn)營(yíng)樞紐，公司各派“勢(shì)力”都在這里博弈。比如，某某秘書與某某領(lǐng)導(dǎo)立場(chǎng)一致，某某秘書喜歡替某某說話……作為秘書，*好謹(jǐn)言慎行，因?yàn)橐粋(gè)秘書的言行代表的不只是自己，更是身后的領(lǐng)導(dǎo)。 事實(shí)上，確實(shí)有一些秘書利用這種錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系拉幫結(jié)伙，而秘書之間也會(huì)因?yàn)樯毤有降壤婊騼r(jià)值觀不同而產(chǎn)生一些矛盾，就算你自己不情愿，也會(huì)身不由己地被卷入辦公室政治的旋渦之中。所以，秘書要在這種環(huán)境中生存和發(fā)展，必須比一般職場(chǎng)中的人具備更強(qiáng)的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，這就需要通過情商修煉發(fā)揮情商的作用。 對(duì)秘書來說，一定的職業(yè)能力是職場(chǎng)成功的前提。但是，這不意味著高智商就一定會(huì)成功，因?yàn)槁殘?chǎng)成功必須以高情商作為后盾。可以說，情商與智商是秘書職業(yè)發(fā)展的車之車輪、鳥之兩翼！甚至，很多時(shí)候情商比智商更重要。 為什么這次升職沒有我？我到底怎么做老板才滿意？……這些都是不了解自己心理狀態(tài)的表現(xiàn)，也可以說是情商不高的特征。無論是為了構(gòu)筑良好的人際關(guān)系，還是為了在辦公室中謀求發(fā)展，情商的作用都不容小視。 反思：觀察一下你的周圍，有沒有學(xué)歷不高情商很高的同事？ ……
秘書的情商比智商更重要(第2版):秘書不可不修的8堂情商課 作者簡(jiǎn)介
譚一平 職場(chǎng)與情商問題專家，主要從事文秘行政與情商等領(lǐng)域的研究和培訓(xùn)。現(xiàn)擔(dān)任香港專業(yè)秘書學(xué)會(huì)中國(guó)地區(qū)首席培訓(xùn)師，曾為聯(lián)想、華為、中國(guó)移動(dòng)、中科院等多家知名企事業(yè)單位進(jìn)行高級(jí)秘書培訓(xùn)，并在北京師范大學(xué)、浙江大學(xué)等多所高等院校開設(shè)專題講座。 著作有《外企秘書工作手記》《辦公室情商》等圖書。所著作拼《一個(gè)外企女秘書的日記》，被學(xué)術(shù)雜志《秘書》等連載，并被眾多知名企業(yè)選為員工內(nèi)訓(xùn)教材。
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