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數字化生活?新趨勢首席體驗官 版權信息
- ISBN：9787121392276
- 條形碼：9787121392276 ; 978-7-121-39227-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
數字化生活?新趨勢首席體驗官 本書特色
適讀人群 ：本書精準聚焦企業市場營銷人員、品牌運營人員及相關管理人員閱讀學習，是創業者快速學習客戶體驗的寶典，也適合對營銷、品牌、體驗有興趣的人士。當下全球經濟的下行，讓我們重新審視還未仔細研究和利用的、基于體驗的創新和業務增長。毫無疑問，體驗就是一切，體驗是競爭的基本單位。今天的企業，如果沒有建立“體驗思維”，不能持續投資于客戶體驗中*有意義的地方，是很難走遠的。 商業的重心，正從“把東西賣給誰”，轉向“為誰打造什么體驗”。一個成功的體驗，不止是產品體驗，還包括客戶體驗、品牌體驗和員工體驗，是一個全觸點的體驗，企業需要進行系統的體驗架構，圍繞著核心觸點與客戶進行互動。 首席體驗官（CXO），一個負責統領客戶體驗的全新崗位，正在成為全球大品牌們的一致舉動和行動，蘋果、華為、谷歌、亞馬遜、阿里巴巴、京東、可口可樂、麥當勞、星巴克、寶潔、優衣庫、小米、特斯拉、愛彼迎、海底撈、四季酒店等全球知名公司都設置了首席體驗官相關頭銜的職位。 對于更多的企業來說，CXO是思維，不是崗位。你的企業不一定要設置CXO崗位，但不能不學習CXO工作思維。
數字化生活?新趨勢首席體驗官 內容簡介
本書作者是資深的品牌和營銷專家，在客戶體驗方面有著豐富的研究。全書分為4個部分進行詳述，分別是首席體驗官的提出、首席體驗官的4堂必修課、首席體驗官的2堂升級課及首席體驗官升階指南，由淺入深、循序漸進地讓讀者掌握首席體驗官從理論到實踐的實用知識。希望本書所提供的工具、模型、案例和方法論，能夠為企業和創業者們以建設性的指引，幫助打造體驗驅動的增長引擎，讓企業的經營與品牌的塑造，少走一些彎路，逐步縮短與優選靠前品牌的距離，贏得這個不確定的時代。
數字化生活?新趨勢首席體驗官 目錄
第1 章 首席體驗官來了
一個正在興起的全新職業
每個企業都需要一個CXO
體驗是競爭的基本單位
ROX 是新的投資回報率
新營銷：從賣產品到賣體驗
新運營：從O 數據到X 數據
構建體驗驅動的增長引擎
優秀CXO 的四堂必修課
第2 章 CXO 必修課一：產品體驗
產品是體驗的基本入口
需求洞察：一切產品的原點
產品戰略：定義你的“人貨場
微笑價格：客戶“買買買”的秘籍
看臉的時代，好看的產品更好用
概念測試：跑通業務小閉環
產品內容化：和你的客戶做CP
如何創造出讓人尖叫的產品
第3 章 CXO 必修課二：客戶體驗
從用戶體驗到客戶體驗
客戶體驗是一個旅程
從產品經理到旅程經理
把客戶旅程映射到企業生態
客戶資產：360 度客戶體驗管理
客戶關系：連接是新的貨幣
如何把客戶變成你的粉絲
傾聽客戶之聲，提升客戶滿意度
第4 章 CXO 必修課三：員工體驗
關注員工的體驗
員工體驗方程：EX=P×T×C
未來的管理，視員工為客戶
KPI 與OKR，從控制到激勵
員工體驗設計：提升員工敬業度
如何管理員工的企業生命周期
讓員工成為你的品牌形象大使
第5 章 CXO 必修課四：品牌體驗
品牌的進化，品牌即體驗
新的體驗就是新的品牌
找到并定義你的競爭對手
畫一張你的品牌體驗藍圖
打造品牌化的客戶體驗
如何提升你的品牌魔力
從你的品牌成為客戶的品牌
第6 章 體驗創新：下一個增長極
體驗定義：學會區分專業邊界
體驗創新：超越產品和服務
繪制廣闊的客戶生態世界
用品牌連接所有體驗
如何創建體驗式的商業模式
把體驗思維融入組織的心智
體驗再造：以體驗為中心的重構
第7 章 進階首席體驗官
站在未來，思考未來
實境體驗：*佳體驗方法論
如何進行客戶體驗度量
如何做一個可擴展的CXO
締造一支卓越的體驗管理團隊
招聘和培育CXO 的角色
全球化思維，本地化行動
后記
參考文獻
展開全部
數字化生活?新趨勢首席體驗官 節選
新營銷：從賣產品到賣體驗 傳統的營銷，都是典型的交易型營銷，企業站在自己的角度通過運營方式銷售產品，只管賣出去就行了，成交額用數字說話。 然而到了新商業時代，產品同質化競爭激烈，客戶體驗如果不好，成交一次后真的會用腳投票，很多當年紅得發紫的品牌被年輕一代的消費主力拋棄，其背后的根源都是消費體驗欠佳的問題。 顯然，以突出產品特色、功效、價值為主的交易型傳統營銷觀念已經滯后于廣大消費者的需求，不能適應整個營銷的發展。體驗經濟的到來，讓人們的消費觀念發生改變，而購買力的提高使大家不再只滿足于物質本身，而是更多地傾向于心理和精神的需求。 新的營銷，正在從賣產品轉變為賣體驗。以可口可樂公司來說，或許在100年前，它就是賣一瓶飲料，但是今天，它賣的是一種年輕流行的生活方式體驗。 “我不賣可口可樂，賣的是生活方式”是可口可樂公司的廣告詞，陪伴無數人成長的可口可樂，無論從新口味還是跟潮牌的合作，都在宣揚一種年輕的態度。甚至有人評價說，世界上*好玩的飲料，應該就是可口可樂了。 伯德??施密特是體驗式營銷的率先提出者，在他的《體驗式營銷》一書中，他分析了體驗式營銷的幾個特點： ????注重客戶的體驗； ????消費是一種體驗； ????客戶是理智的感情動物； ????營銷方法和手段多變。 所謂體驗式營銷（Experiential Marketing），是和傳統的交易式營銷對應來說的。體驗式營銷，要求企業以客戶為中心，站在客戶的角度，重新定義、設計營銷策略和方法，滿足客戶對體驗的美好追求。客戶在消費前、消費中和消費后的體驗，是品牌研究的關鍵。 隨著消費者行為和市場趨勢的變化，體驗式營銷經過10 多年來的理論研究和實踐應用，呈現了明顯的3 個階段的演進。 階段1：關鍵接觸點的相關性營銷； 階段2：跨渠道全流程的個性化營銷； 階段3：客戶資產驅動的品牌體驗塑造。
數字化生活?新趨勢首席體驗官 作者簡介
汪吉 營銷實戰專家，資深管理咨詢顧問，高級工程師，擁有20余年的客戶體驗管理專業經驗，已出版《體驗感：品牌3.0的營銷革命》《房地產營銷30講》等暢銷書。 汪豪 暢銷書作家，商業戰略顧問，被譽為“商業新生代的年輕教父”，推崇極真與極簡的商業思想，已出版《ding尖文案：188種走心廣告句式》《策劃在左，文案在右》等暢銷書。
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