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跨境電商運營從基礎到實踐 版權信息
- ISBN：9787121391477
- 條形碼：9787121391477 ; 978-7-121-39147-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
跨境電商運營從基礎到實踐 本書特色
適讀人群 ：本書適用于跨境電商從業者、跨境電商培訓機構學員，也適合作為院校電子商務、國際貿易、國際商務等相關專業的教程，還可供電子商務相關從業人員參考。 本書配有PPT課件，兼顧一線從業者與院校學員，詳見封底二維碼。 ◆本書上一版本印刷15次，近30000名院校學員和從業者選擇閱讀；新版兼顧到了高等院校跨境電商專業學員與跨境電商從業人員，是一本不可多得的跨境電商運營從基礎到實踐的書籍！ ◆本書配有PPT課件，助力學習與理解！可掃描封底二維碼獲取。 ◆本書配有作者柯麗敏老師的幕課課程“跨境貿易B2B實務”，詳細觀看方式請見前言第6段。 ◆校企合作編寫，基于阿里巴巴國際站講解運營知識，既適合跨境電商從業者提升理論，又適合院校學員學習實踐經驗。 本書在編寫過程中，得到了阿里巴巴商學院和杭州譽匠網絡科技有限公司、南京世格軟件有限責任公司、南京步驚云軟件有限公司、深圳因納特科技有限公司、杭州賽群網絡科技有限公司、杭州裹媒科技有限公司、浙江全麥網尚電子商務有限公司等跨境電商企業相關人員的大力支持和協助。尤其得到了寧波來往電子商務有限公司CEO王懷周的大力幫助。他作為阿里巴巴標桿客戶，擅長電商平臺實操，旗下的寧波來往電子商務有限公司是阿里巴巴認證的第三方服務商。他在書稿案例選材、跨境電商實操等方面，為本書提供了寶貴的撰寫建議，強化了本書兼顧理論與實踐的內容特色。 未來趨勢之一就是跨境電商，抓住第3次電商浪潮從本書開始。
跨境電商運營從基礎到實踐 內容簡介
從基礎到實踐，本書作者將帶你步入一條跨境電商精英之路。本書分為11章，以跨境電商的業務流程為主體框架，結合跨境電商案例，系統全面地介紹了跨境電商的理論與實際操作，內容包括走進跨境電商、跨境電商交易流程、跨境電商客戶溝通、跨境電商物流與保險、跨境電商支付與結匯、阿里巴巴靠前站商機獲取、阿里巴巴靠前站產品發布、阿里巴巴靠前站經營優化、跨境電商綜合服務平臺、跨境電商網絡營銷手段及跨境電商風險規避。全書思路明確，內容的廣度和深度把握合理，理論知識體系完整，基本覆蓋了目前跨境電商實際操作的各個環節。另外，本書的每章還配備了作者精心設計的案例分析和思考與實訓，以提升學習效果。本書適用于跨境電商從業者、跨境電商培訓機構學員，也適合作為院校電子商務、靠前貿易、靠前商務等相關專業的教程，還可供電子商務相關從業人員參考。
跨境電商運營從基礎到實踐 目錄
第1章 走進跨境電商 1
1.1 跨境電商的崛起
1.1.1 跨境電商產生的背景
1.1.2 什么是跨境電商
1.1.3 跨境電商的發展歷程
1.1.4 跨境電商的發展趨勢
1.1.5 跨境電商和數字經濟時代的國際貿易新格局
1.1.6 跨境電商發展的意義和挑戰
1.2 跨境電商的商業模式
1.2.1 跨境電商的常見模式
1.2.2 主要的跨境電商第三方平臺
1.2.3 主要的跨境電商自營平臺
1.2.4 跨境電商平臺的選擇
1.3 跨境電商職業發展
1.3.1 跨境電商的職業崗位
1.3.2 跨境電商從業者的職業素養
1.4 eWTP
1.4.1 eWTP的提出背景
1.4.2 eWTP的主要內容
1.4.3 eWTP的進展和挑戰
案例分析
思考與實訓
第2章 跨境電商交易流程 30
2.1 國際市場調研與客戶開發
2.1.1 國際市場調研
2.1.2 巧用谷歌搜索引擎尋找和分析客戶
2.1.3 巧用展會尋找和分析客戶
2.1.4 巧用網絡發布信息
2.2 網上交易磋商
2.2.1 網上交易磋商的途徑
2.2.2 網上交易磋商的基本過程
2.2.3 常用貿易術語
2.3 合同的簽訂和履行
2.3.1 合同的簽訂
2.3.2 合同的履行
2.4 制單與結匯
2.4.1 主要的單據
2.4.2 交單
2.4.3 結匯和退稅
案例分析
思考與實訓
第3章 跨境電商客戶溝通 59
3.1 海外采購者行為分析
3.1.1 海外采購者的類型
3.1.2 海外采購者選擇供應商的渠道
3.1.3 海外采購者所重視的供應商的特質
3.2 撰寫優質的客戶開發信
3.2.1 什么是客戶開發信
3.2.2 怎樣寫客戶開發信
3.3 詢盤的分析與回復
3.3.1 詢盤的分析
3.3.2 詢盤的回復
3.4 寄送樣品
3.4.1 由寄樣轉訂單
3.4.2 樣品費用處理
3.4.3 樣品跟進
案例分析
思考與實訓
第4章 跨境電商物流與保險 82
4.1 跨境物流概述
4.1.1 跨境物流的定義
4.1.2 運輸方式的選擇
4.2 主要跨境物流運輸方式
4.2.1 國際快遞
4.2.2 郵政EMS
4.2.3 國際專線
4.2.4 海洋運輸
4.2.5 鐵路運輸
4.2.6 航空運輸
4.3 合同中的裝運條款
4.3.1 交付時間
4.3.2 交貨地點
4.3.3 裝運通知
4.4 跨境物流運輸單據
4.4.1 海運提單
4.4.2 鐵路運單
4.4.3 航空運單
4.4.4 郵包收據
4.4.5 多式聯運單據
4.5 跨境物流運輸保險
4.5.1 國際貨物運輸保險的基本術語
4.5.2 保險險別和保費
案例分析
思考與實訓
第5章 跨境電商支付與結匯 101
5.1 跨境電商支付方式
5.1.1 電匯
5.1.2 托收
5.1.3 其他支付方式
5.2 跨境電商支付票據
5.2.1 匯票
5.2.2 本票和支票
5.3 信用證結算方式
5.3.1 信用證的當事人
5.3.2 信用證的內容
5.3.3 信用證的收付程序
5.3.4 信用證的種類
5.4 結匯和退稅
案例分析
思考與實訓
第6章 阿里巴巴國際站商機獲取 116
6.1 阿里巴巴國際站簡介
6.1.1 阿里巴巴國際站的成立背景
6.1.2 阿里巴巴國際站的后臺板塊
6.2 賬號設置和信息完善
6.2.1 國際站賬號設置
6.2.2 完善公司信息
6.2.3 完善個人信息
6.2.4 賬號安全設置
6.2.5 子賬號設置
6.3 RFQ
6.3.1 什么是RFQ
6.3.2 RFQ的規則
6.3.3 RFQ的搜索
6.3.4 RFQ的報價
6.4 訪客營銷
6.4.1 訪客營銷的意義
6.4.2 訪客營銷的操作步驟
6.5 阿里巴巴國際站多語言市場
6.5.1 阿里巴巴國際站多語言市場的意義
6.5.2 多語言市場的產品發布
思考與實訓
第7章 阿里巴巴國際站產品發布 142
7.1 阿里巴巴國際站對產品的分層
7.1.1 精品項目
7.1.2 對精品項目的支持
7.2 產品發布前的準備
7.2.1 產品發布原則
7.2.2 產品發布準備工作
7.3 產品發布流程
7.3.1 選擇類目
7.3.2 填寫產品基本信息
7.3.3 填寫產品詳細信息
7.3.4 產品信息質量治理
7.4 規格化商品及其發布
7.4.1 規格化商品
7.4.2 如何發布規格化商品
7.5 Ready to Ship商品
7.5.1 為什么要發布Ready to Ship商品
7.5.2 Ready to Ship商品的展示位置
7.5.3 如何發布Ready to Ship商品
7.5.4 如何驗證發布的Ready to Ship商品
思考與實訓
第8章 阿里巴巴國際站經營優化 181
8.1 阿里巴巴國際站搜索排序規則
8.1.1 阿里巴巴國際站搜索排序分類
8.1.2 阿里巴巴國際站搜索排序機制
8.2 阿里巴巴國際站商家分層規則
8.2.1 商家星等級
8.2.2 商家星等級指標
8.3 外貿直通車
8.3.1 外貿直通車的含義及其優勢
8.3.2 外貿直通車的三大規則
8.3.3 如何操作外貿直通車
8.4 阿里巴巴數據管家的應用
8.4.1 我的店鋪
8.4.2 我的效果
8.4.3 我的詞
8.4.4 我的產品
8.4.5 我的子賬號
8.5 搜索診斷
8.5.1 搜索診斷板塊
8.5.2 搜索診斷各選項
8.6 信用保障服務
8.6.1 什么是信用保障服務
8.6.2 信用保障服務的操作方式
8.6.3 信用保障額度及其提升
8.6.4 超級信用證
思考與實訓
第9章 跨境電商綜合服務平臺 217
9.1 一站式外貿綜合服務平臺
9.2 一達通簡介
9.2.1 一達通的價值
9.2.2 一達通的服務內容
9.3 一達通業務操作
9.3.1 如何開通一達通業務
9.3.2 外貿基礎服務流程
9.4 一達通物流服務
思考與實訓
第10章 跨境電商網絡營銷手段 234
10.1 搜索引擎營銷
10.1.1 搜索引擎工作原理及應用現狀
10.1.2 搜索引擎營銷模式
10.1.3 利用搜索引擎分析市場
10.1.4 利用搜索引擎分析競爭對手
10.1.5 利用搜索引擎尋找買家
10.2 電子郵件營銷
10.2.1 電子郵件營銷的含義及特點
10.2.2 電子郵件營銷的相關概念
10.2.3 電子郵件營銷的實用技巧
10.3 社區營銷——領英營銷
10.3.1 領英的功能
10.3.2 怎樣在領英上推廣
10.3.3 如何通過“LinkedIn+Google”搜索組合找到目標客戶
10.3.4 搜郵工具
10.3.5 管理多個社交平臺的buffer平臺
10.4 社區營銷——Facebook營銷
10.4.1 如何通過Facebook尋找客戶
10.4.2 如何通過Facebook為網站帶來流量
10.4.3 如何在Facebook上做企業推廣
10.4.4 怎樣挑選Facebook的廣告圖片
10.4.5 Facebook賬號被封鎖的解決方法
10.5 社區營銷——Instagram營銷
10.5.1 Instagram社交網站介紹
10.5.2 Instagram的操作步驟
10.5.3 如何借助Instagram推廣產品
10.5.4 如何通過Instagram來吸引流量
案例分析
思考與實訓
第11章 跨境電商風險規避 272
11.1 跨境電商風險的類型和防范
11.1.1 跨境電商風險的類型
11.1.2 跨境電商風險的防范
11.2 知識產權風險及其防范
11.2.1 知識產權的概念與特點
11.2.2 知識產權的分類及形態
11.2.3 如何預防知識產權侵權
11.3 阿里巴巴國際站知識產權投訴處理
11.3.1 《阿里巴巴國際站知識產權規則》積分規則
11.3.2 收到知識產權投訴該如何處理
11.4 阿里巴巴國際站禁限售規則
11.5 跨境電商詐騙與貿易投訴
11.5.1 跨境電商詐騙及其類型
11.5.2 貿易投訴及其類型
11.5.3 如何避免貿易投訴和詐騙
11.5.4 如何處理貿易投訴
案例分析
思考與實訓
后記 296
展開全部
跨境電商運營從基礎到實踐 節選
10.2.3 電子郵件營銷的實用技巧 1．設計電子郵件 （1）文字寫作技巧。 ① 電子郵件主題控制在18 個字符以內，避免使用“！”“……”等符號，以防亂碼。主題詞應避免帶有網站地址，如“×××.com 某公司祝您新年好”。 ② 郵件內容精煉、版面簡潔，突出主題。不使用敏感詞及促銷詞，如免費、優惠、特惠、特價、低價、便宜、廉價、情報、機密、保密、絕密、神秘、秘訣等。如果一定需要，建議把敏感詞制作成圖片。發送超過20 萬封的電子郵件時，要更換主題內容；發送超過200 萬封的電子郵件時，要考慮重新設計。 （2）圖片設計技巧。 ① 不同類型郵箱的郵件中的文字顯示出來可能會不同。例如，QQ 郵箱中郵件的文字不能自動換行，除非在代碼中事先有過設置；Gmail 郵件的字體會與*初設定的字體不同。 ② 每張圖片大小不超過15KB，整頁圖片控制在8 張以內。如果電子郵件模板只設計了一張圖，建議將大圖裁成2～3 張小圖，并適當保留一些文字。圖片名稱避免含有“ad”字符，以避免圖片上傳后顯示成“被過濾廣告”。 （3）鏈接處理。 ① 鏈接數量控制在 10 個以內，如果所有圖片的鏈接地址一樣，須將所有圖片合并成一張大圖。 ② 鏈接寫成絕對地址，以確保收信人在單擊鏈接時能夠正常瀏覽內容。 ③ 鏈接的長度不超過255 個字符，否則會導致無法追蹤或鏈接錯誤。 ④ 不使用地圖功能鏈接圖片，因為多數郵箱會將該類電子郵件劃分為垃圾郵件。 ⑤ 有時用戶收到電子郵件后無法瀏覽圖片，為避免該情況，預先制作一份與電子郵件內容相同的Web 頁面，然后在郵件頂部標注“如果您無法查看郵件內容，請點擊這里”，鏈接到放有同樣內容的Web 頁面。 （4）主題設計。 收件人打開郵件前，*先入眼的就是郵件主題，主題的好壞甚至會決定收件人是否會打開這封電子郵件。在設計主題時，既重點突出又簡潔有力的文字會是不錯的選擇。以下幾種類型的主題是比較優質的主題。 ① 問題類型的主題。以問題的方式提出的郵件主題一般能吸引收件人點擊鏈接查看郵件。設置問題的目的是將收件人自然地吸引到問題的內容上去，引發他們的關注。問題的提出也有 一定的技巧，如旨在激發讀者的問題，“您需要買一個完美的禮物送給您的妻子/丈夫”；旨在指出一個常見的問題，“您是不是正困惑如何送一個完美的禮物給爸爸/媽媽”；旨在啟發人們馬上采取行動的問題，“您是否想收到一個令人驚喜的節日/圣誕禮物”。 ② 幽默戲劇類型的主題。使用該類主題時，首先要了解收件人群體的興趣、面臨的挑戰等，之后在郵件中嵌入戲劇性的主題內容，以幽默的方式引導收件人繼續閱讀郵件內容。例如，禮 物戲弄法，“咚咚咚，特色禮品來報到啦”；建議一個新內容，“這個假期應該做點什么呢”；以輕松的假期來吸引人，“輕松休閑來××購物”。 ③ 指令類型的主題。以直接給收件人下指令的方式提醒他們現在就采取行動也是一個不錯的主題。例如，利用報價做一個主題，“不要再等了，本周商品已優惠××%了”；設置一次活動，“我們這次××商品促銷活動為您留好了位置”；更新*新消息，“本月即將來臨的折扣清單”。④ 公告類型的主題。通過發布公告的方式來做一些簡單的提醒。例如，提醒即將到來的節假日，“即將來臨的××節日”；提醒人們不要錯失機會，“不要錯過我們12 月份的特價促銷活動”。 2．發送電子郵件 針對不同類型的客戶，發送的電子郵件要有所區別。此外，類似“tom02191@gmail.com”的郵箱會給人留下不夠專業的印象，賣家需選擇一個專業的郵箱。郵件發送時間的選擇也是很重要的，一般11:00 到13:00 和19:00 到21:00 這兩個時間段是人們疲倦想要休閑一下的時候，人們在這兩個時間段打開電子郵件的可能性會大大增加。 3．數據監測 電子郵件發送后的數據監測也是很重要的環節。通過對電子郵件的送達率、打開率、點擊率等指標數據進行分析，來判斷這份電子郵件設計的好壞，并加以改進和優化。Webpower、Focussend、思齊軟件、億鄰商郵、脈展軟件、綠郵網、華思郵件營銷、億業科技、Radica system是當前比較知名的電子郵件服務提供商。 10.3.2 怎樣在領英上推廣 1．LinkedIn≠Facebook 雖然LinkedIn 屬于社交媒體平臺，但和一般的社交媒體平臺相比，它更偏向職業化。因此，借助LinkedIn 的推廣者，無論是發布文章還是發布動態，都需要表現出職業化的特點。以下是幾點建議。 ① 不要把Linkedin 當成Facebook 用：LinkedIn 不是用來分享日常生活的，而是用來分享職場生活的。 ② 讓自己顯得更專業：專業鑄就信任，當客戶覺得你這個人非常專業的時候，他會覺得你是個非常值得信任的人。 ③ 不要讓你的動態過于“硬核”：雖然專業能提升客戶的信任，但是不要忘了LinkedIn 是一個社交媒體平臺，不是學術期刊。太過“硬核”的動態顯然是無法吸引客戶的。LinkedIn 是一個專注于職場的社交媒體平臺，因此你需要讓你的動態符合平臺的風格。 2．優化個人資料 優化個人資料是在LinkedIn 上引導流量的方式之一。你需要添加明確的公司信息和職位信息，從而方便客戶找到你、認識你，如圖10-13 所示。個人資料應以展現專業素養為主，表達出樂意交往的意愿，強調個性化和專業性；同時，個人資料上的各項信息應彼此相關，方便客戶能了解到更多關于你的信息；個人資料還應展現真實的個人，彰顯氣質，而不是簡單地堆疊關鍵詞；在填寫個人資料的時候，應抓住目標客戶的主要需求而不是面面俱到；有時候，個人資料可以適當增添一些別人的推薦和贊賞；*重要的一點是，個人資料中的所有可用字段都應填滿并定期更新。 3．通過視覺元素給個人資料加分 在個人資料中，一般的文字信息是基本項，視覺元素是加分項。LinkedIn 支持在個人簡介中插入圖片和視頻，因此在添加個人簡介的時候，可以放一些圖片上去。如圖10-14 所示，可以在個人簡介中添加公司的產品列表，通過視覺元素給個人資料加分。 4．構建有價值的關系網 一個有很多關注者卻沒有真正的人際交往的LinkedIn 主頁是缺乏價值的。只有把一般的連接轉化成實際的人際交往，繼而在社交圈中得到別人的認可，受到重視才是有價值的關 系網。 如何在LinkedIn 中建立關系網呢？首先，找出LinkedIn 關系網中對你來說*有價值的人，這里的*有價值不是指財富和地位方面，而是指對你的幫助方面，通過資料去了解他們的目標、需要、價值取向、喜好，通過日常接觸認識他們，給他們留下好的**印象。然后，通過討論相關問題，給予他們幫助，對受到的幫助致謝，祝賀他們取得的成就等，還可以利用LinkedIn 的站內私信功能、打招呼功能等，幫助他們傳播一些優秀內容。方法各有不同，但追求的目標效果是一樣的，即你的內容出眾有觀點，能脫穎而出；善于傾聽、關心他人，能給人留下更深刻的印象；LinkedIn 關系網中的成員給予你回報；別人喜歡分享你的內容，樂意與你進行討論。 5．用好LinkedIn 推廣功能 LinkedIn 聚焦職場社交，其使用者大多是職場人士，因此有機會接觸到企業決策層人員是LinkedIn 的優勢所在。另外，LinkedIn 的推廣功能比較完善，方便定位用戶群體，其可以通過用戶的畢業學校、企業名稱、職業類別、職稱、地理位置等多種條件的組合，盡可能精準地投放內容，不需要使用第三方工具。 LinkedIn 的營銷度量工具從受眾數量、印象、引起的活動、點擊率、粉絲數、訂閱數、費用等方面來度量推廣效果，同時還可以將不推廣的內容和推廣的內容進行對比，多維度地分析推廣的效果。職場人士的時間本來就少，空洞的推廣內容易讓人產生反感，因此通過LinkedIn進行推廣時應注意推廣內容的價值性。確保推廣內容的價值需要一定的時間和精力的付出，但回報是企業可以在行業中獲得較好的印象和較高的威信，品牌更容易受到青睞。 6．建立關系比建立連接更重要 企業面對的不僅僅是一般的個人用戶，還有一些潛在的合作伙伴、供應商的管理人員，因此建立關系至關重要。關系主要體現在對客戶的情感化管理上，如哪些人訪問了你的主頁、分享了什么內容、對內容有什么反饋，這些是企業和客戶建立關系的基礎。另外，企業要做問題的解決者，而不是產品的推銷者，多提建議，少打廣告，彰顯價值。
跨境電商運營從基礎到實踐 作者簡介
柯麗敏，杭州師范大學阿里巴巴商學院國際商務系主任兼專業負責人，副教授，碩士生導師，杭州市優秀教師，杭州市“131”層次人才及優秀創新創業導師。主要研究領域為跨境電子商務、商業模式創新與規則、創新創業管理。曾主編多部浙江省重點教材，主持多項數字經濟和創新創業管理領域的省部級課題和企事業單位橫向課題，并在權威期刊上發表了多篇論文。曾獲杭州市哲學社會科學優秀成果二等獎及省高校優秀教改成果二等獎。指導學生參加十余項省新苗人才項目和大學生創新創業項目，并在挑戰杯創業比賽、電子商務學科競賽等一類競賽中獲得十余項省級和國獎。
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