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電子商務(wù)運營管理實務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787504771032
- 條形碼：9787504771032 ; 978-7-5047-7103-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
電子商務(wù)運營管理實務(wù) 本書特色
《電子商務(wù)運營管理實務(wù)》結(jié)合實際，內(nèi)容翔實，可作為電子商務(wù)專業(yè)、信息管理專業(yè)、經(jīng)濟與管理類專業(yè)電子商務(wù)課程的教科書，也可作為從事電子商務(wù)實際工作的相關(guān)管理人員和技術(shù)人員及對電子商務(wù)有興趣的社會人士的參考書。
電子商務(wù)運營管理實務(wù) 內(nèi)容簡介
"本書根據(jù)電子商務(wù)教學(xué)的需要，結(jié)合電子商務(wù)運作的規(guī)律，參考了靠前外很好的論著和文獻，采用近期新的案例和數(shù)據(jù)，從電子商務(wù)基于實務(wù)的原則出發(fā)，理論聯(lián)系實際，探討了電子商務(wù)運營管理概述、電子商務(wù)運營管理的基本框架、產(chǎn)品運營、網(wǎng)站運營、客戶運營、電子商務(wù)與物流、電商團隊運營、企業(yè)電子商務(wù)運營管理應(yīng)用、電子商務(wù)政策與法規(guī)、網(wǎng)店運營等內(nèi)容，為電子商務(wù)初學(xué)者提供了完整而詳盡的電子商務(wù)運營管理基礎(chǔ)知識介紹。 "
電子商務(wù)運營管理實務(wù) 目錄
**章 電子商務(wù)運營管理概述
**節(jié) 電子商務(wù)發(fā)展趨勢
第二節(jié) 電子商務(wù)運營管理概述
第三節(jié) 電子商務(wù)運營管理經(jīng)典案例
【綜合練習(xí)】
第二章 電子商務(wù)運營管理的基本框架
**節(jié) 運營體系框架
第二節(jié) 運營關(guān)鍵難題——團隊問題
第三節(jié) 運營崗位
第四節(jié) 運營理論中的三個方法論
【綜合練習(xí)】
第三章 產(chǎn)品運營
**節(jié) 產(chǎn)品運營概述
第二節(jié) 產(chǎn)品特征、整合與定位
第三節(jié) 產(chǎn)品運營的延展
第四節(jié) 產(chǎn)品運營框架
第五節(jié) 產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理
第六節(jié) 供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢
第七節(jié) 供應(yīng)鏈管理*重要的幾個環(huán)節(jié)
【綜合練習(xí)】
第四章 網(wǎng)站運營
**節(jié) 網(wǎng)站運營概述
第二節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃
第三節(jié) 網(wǎng)站日常管理
第四節(jié) 網(wǎng)站優(yōu)化與拓展
【綜合練習(xí)】
第五章 用戶運營
**節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通的特點與電商客服人員的素質(zhì)要求
第二節(jié) 電子商務(wù)客服的崗位職責(zé)
第三節(jié) 電子商務(wù)客服的溝通技巧
第四節(jié) 電子商務(wù)客戶服務(wù)中的沖突應(yīng)對
第五節(jié) 常見用戶行為分析模型解析
【綜合練習(xí)】
第六章 電商團隊運營
**節(jié) 組建團隊
第二節(jié) 團隊管理
第三節(jié) 團隊管理的模型
【綜合練習(xí)】
第七章 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略
**節(jié) 電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響
第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理
第三節(jié) B2B電子商務(wù)
第四節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃
第五節(jié) 品牌營銷
第六節(jié) 全渠道運營
第七節(jié) 數(shù)據(jù)分析
【綜合練習(xí)】
第八章 網(wǎng)店運營
**節(jié) 網(wǎng)店運營具體工作內(nèi)容
第二節(jié) 淘寶店鋪開店流程
第三節(jié) 網(wǎng)店裝修
第四節(jié) 商品拍攝與描述
第五節(jié) 網(wǎng)店客服
第六節(jié) 店鋪運營
第七節(jié) 速賣通跨境零售電商平臺
【綜合練習(xí)】
第九章 數(shù)據(jù)運營管理
**節(jié) 數(shù)據(jù)運營的概念
第二節(jié) 數(shù)據(jù)運營框架
第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析工具
第四節(jié) 數(shù)據(jù)運營的精髓
第五節(jié) 數(shù)據(jù)化活動運營
【綜合練習(xí)】
第十章 社群運營
**節(jié) 社群概述
第二節(jié) 常見的社群心理特征
第三節(jié) 社群運營的商業(yè)本質(zhì)
第四節(jié) 各大平臺社群運營
第五節(jié) 社群運營的核心點
第六節(jié) 社群運營的基本步驟
第七節(jié) 社群運營中的用戶運營
第八節(jié) 抖音短視頻運營
第九節(jié) 案例分析：羅輯思維
【綜合練習(xí)】
附錄 速賣通實驗教學(xué)
**節(jié) 速賣通平臺介紹
第二節(jié) 速賣通實驗教學(xué)平臺
第三節(jié) 教學(xué)實驗安排
**節(jié) 電子商務(wù)發(fā)展趨勢
第二節(jié) 電子商務(wù)運營管理概述
第三節(jié) 電子商務(wù)運營管理經(jīng)典案例
【綜合練習(xí)】
第二章 電子商務(wù)運營管理的基本框架
**節(jié) 運營體系框架
第二節(jié) 運營關(guān)鍵難題——團隊問題
第三節(jié) 運營崗位
第四節(jié) 運營理論中的三個方法論
【綜合練習(xí)】
第三章 產(chǎn)品運營
**節(jié) 產(chǎn)品運營概述
第二節(jié) 產(chǎn)品特征、整合與定位
第三節(jié) 產(chǎn)品運營的延展
第四節(jié) 產(chǎn)品運營框架
第五節(jié) 產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理
第六節(jié) 供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢
第七節(jié) 供應(yīng)鏈管理*重要的幾個環(huán)節(jié)
【綜合練習(xí)】
第四章 網(wǎng)站運營
**節(jié) 網(wǎng)站運營概述
第二節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃
第三節(jié) 網(wǎng)站日常管理
第四節(jié) 網(wǎng)站優(yōu)化與拓展
【綜合練習(xí)】
第五章 用戶運營
**節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通的特點與電商客服人員的素質(zhì)要求
第二節(jié) 電子商務(wù)客服的崗位職責(zé)
第三節(jié) 電子商務(wù)客服的溝通技巧
第四節(jié) 電子商務(wù)客戶服務(wù)中的沖突應(yīng)對
第五節(jié) 常見用戶行為分析模型解析
【綜合練習(xí)】
第六章 電商團隊運營
**節(jié) 組建團隊
第二節(jié) 團隊管理
第三節(jié) 團隊管理的模型
【綜合練習(xí)】
第七章 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略
**節(jié) 電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響
第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理
第三節(jié) B2B電子商務(wù)
第四節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃
第五節(jié) 品牌營銷
第六節(jié) 全渠道運營
第七節(jié) 數(shù)據(jù)分析
【綜合練習(xí)】
第八章 網(wǎng)店運營
**節(jié) 網(wǎng)店運營具體工作內(nèi)容
第二節(jié) 淘寶店鋪開店流程
第三節(jié) 網(wǎng)店裝修
第四節(jié) 商品拍攝與描述
第五節(jié) 網(wǎng)店客服
第六節(jié) 店鋪運營
第七節(jié) 速賣通跨境零售電商平臺
【綜合練習(xí)】
第九章 數(shù)據(jù)運營管理
**節(jié) 數(shù)據(jù)運營的概念
第二節(jié) 數(shù)據(jù)運營框架
第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析工具
第四節(jié) 數(shù)據(jù)運營的精髓
第五節(jié) 數(shù)據(jù)化活動運營
【綜合練習(xí)】
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**節(jié) 社群概述
第二節(jié) 常見的社群心理特征
第三節(jié) 社群運營的商業(yè)本質(zhì)
第四節(jié) 各大平臺社群運營
第五節(jié) 社群運營的核心點
第六節(jié) 社群運營的基本步驟
第七節(jié) 社群運營中的用戶運營
第八節(jié) 抖音短視頻運營
第九節(jié) 案例分析：羅輯思維
【綜合練習(xí)】
附錄 速賣通實驗教學(xué)
**節(jié) 速賣通平臺介紹
第二節(jié) 速賣通實驗教學(xué)平臺
第三節(jié) 教學(xué)實驗安排
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電子商務(wù)運營管理實務(wù) 作者簡介
唐連生，教授，經(jīng)貿(mào)系系主任，寧波工程學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院副院長，國際貿(mào)易專業(yè)負責(zé)人，工作對接經(jīng)貿(mào)系（電商、國貿(mào)兩個專業(yè)），曾任經(jīng)貿(mào)系系主任、電子商務(wù)專業(yè)負責(zé)人，主要研究方向電子商務(wù)供應(yīng)鏈、數(shù)字經(jīng)濟等。主持國家課題2項，省級課題6項。出版《物流運輸與配送管理》《庫存控制與倉儲管理》《物流系統(tǒng)仿真》《物流專業(yè)英語》等教材。
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