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倍速工作:問題四部解決法 版權信息
- ISBN：9787122362513
- 條形碼：9787122362513 ; 978-7-122-36251-3
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
倍速工作:問題四部解決法 本書特色
①本書作者曾作為問題解決專家，在 Softbank、Yahoo！指導過 1600 多名員工，“超高速問題解決術”也是 Softbank 和 Yahoo!員工的**知識； ②內容極具實操性，例如目錄中：“超高速”解決問題的“4 個步驟”；10 分鐘內理清問題的“背景”；20 分鐘內設定目標（解決后的狀態）；在 30 分鐘內將問題“可視化”，查清真正原因；事關其他部門的問題，要在 3 天內解決！等等。 ③內容具有實用性，將方法和技巧相結合，同時配有相關案例，教你能夠在即使非常不可能的情況下，找到成功的方法，進而扭轉可能激化的情勢。 ④每章配有相應圖片、表格或者示意圖，使文章更具可讀性。
倍速工作:問題四部解決法 內容簡介
未能達到預期目標！ 與客戶發生糾紛！ 工作量大到“日程爆滿”！…… 本書獻給所有被職場上接連不斷的問題弄得焦頭爛額的商業人士。 孫正義先生白手起家，一手打造為大企業的Softbank（軟銀）、Yahoo!（雅虎）。在那迅猛發展的背后，是社長孫正義對員工的“高強度工作要求”。 本書作者作為問題解決專家，曾在這種高速經營下的Softbank、Yahoo！指導過1600多名員工。作者在此書中初次公開超具實踐性的、“瞬間問題解決術”之全貌。
倍速工作:問題四部解決法 目錄
第1章“超高速”問題解決法全公開
解決問題，高速度很重要 002
誕生于“爆速”工作環境下的倍速問題解決法 004
工作現場的問題90%都能在“70分鐘之內”解決 006
為什么很多人都不會解決問題 008
廣為流傳的兩大誤解 010
解決問題100%靠的是技巧！與天賦無關 013
第2章快速完成“四個步驟”
99%的人容易陷入的誤區 016
能否快速解決問題取決于“*初的10分鐘” 020
快速完成“四個步驟” 022
△ 步驟一10分鐘內厘清問題的“背景”▲
第1步“正確”發現“眼前的問題” 025
第2步“善于發現問題的人”如何觀察事物 029
第3步堅決摒棄“固定觀念”與“成見” 030
事例如何將每天的工作效率提高2倍以上 032
△ 步驟二20分鐘內設定目標，整理問題點▲
第1步問題的3種類型 034
第2步所謂問題，其實就是目標與現實的落差 036
第3步如果不能設定“正確目標”，就永遠無法解決問題 039
第4步設定目標的3大秘訣 041
第5步快速收集“必要信息” 045
第6步快速分析數據的3大秘訣 051
第7步如何找出所有問題點 052
第8步梳理問題點時切忌遺漏 054
第9步梳理過程中遇到困難時，不妨靈活運用分析模型 059
第10步對找出的問題點進行分類 062
△ 步驟三30分鐘內將全部問題點“可視化”，徹底查明真正原因▲
第1步能否“自己”開動腦筋，找出真正的問題原因 063
第2步通過“雙向提問”找出所有問題點 065
第3步挖掘那些用老辦法難以發現的問題原因 067
第4步僅憑豐田式的“五個為什么”，無法真正發覺問題原因 072
第5步必須刨根問底，直至找出解決方案 074
第6步不要被分析模型束縛，那是在浪費時間 075
事例將輸入錯誤削減至三千分之一 079
第7步確定待處理問題的優先順序 081
事例如何按時完成“不可能完成的任務” 083
△ 步驟四10分鐘內找出解決方案▲
第1步很多員工都會陷入的“一個困境” 086
第2步找不到“突破口”是有原因的 087
第3步“從零思考”找出具有現實意義的解決方案 088
第4步優先考慮“重要程度”與“緊急程度”，將永遠無法解決問題 091
第5步判斷方案優先順序的兩個標準 093
事例如何實現看似高不可及的KPI指標 096
第3章快速執行方案，務必拿出成果
“知道原理”與“能夠運用”有天壤之別 100
只有百分之一的人能夠付諸實踐 102
勇于直面問題，不要逃避 104
制作能夠超高速解決問題的計劃表，注意三個關鍵點 106
沒有成效就不算真正解決問題 109
第4章三天解決涉及其他部門的問題
信息交流不足是部門間無法順利合作的九成原因 112
要積極與其他部門人員就同一問題進行溝通 114
涉及經營管理方面的問題也必須毫無顧忌地提出來 116
讓所有成員一鼓作氣，快速解決問題 118
事例部門員工接連辭職，人數減半。那么應如何防止事態繼續惡化119
第5章三個月解決涉及整個公司的難題
遇到難題時常見的五種反應 122
無論多么棘手的問題，只要嚴格遵循四個步驟，就一定能夠快速解決 127
解決問題的關鍵在于方案的執行過程 129
召集核心成員，明確目標 131
只需準備制圖紙、筆和便簽 134
小組討論前公布發言須知 135
為什么自由討論的效果不理想 137
通過雙向提問法，找出200個以上問題原因 140
涉及經營管理方面的難題，必須要找出200個原因 146
找出所有解決方案，確定優先順序 149
事例如何在一天半時間內召集200人成立投訴處理部門 153
后記 156
參考文獻 158
解決問題，高速度很重要 002
誕生于“爆速”工作環境下的倍速問題解決法 004
工作現場的問題90%都能在“70分鐘之內”解決 006
為什么很多人都不會解決問題 008
廣為流傳的兩大誤解 010
解決問題100%靠的是技巧！與天賦無關 013
第2章快速完成“四個步驟”
99%的人容易陷入的誤區 016
能否快速解決問題取決于“*初的10分鐘” 020
快速完成“四個步驟” 022
△ 步驟一10分鐘內厘清問題的“背景”▲
第1步“正確”發現“眼前的問題” 025
第2步“善于發現問題的人”如何觀察事物 029
第3步堅決摒棄“固定觀念”與“成見” 030
事例如何將每天的工作效率提高2倍以上 032
△ 步驟二20分鐘內設定目標，整理問題點▲
第1步問題的3種類型 034
第2步所謂問題，其實就是目標與現實的落差 036
第3步如果不能設定“正確目標”，就永遠無法解決問題 039
第4步設定目標的3大秘訣 041
第5步快速收集“必要信息” 045
第6步快速分析數據的3大秘訣 051
第7步如何找出所有問題點 052
第8步梳理問題點時切忌遺漏 054
第9步梳理過程中遇到困難時，不妨靈活運用分析模型 059
第10步對找出的問題點進行分類 062
△ 步驟三30分鐘內將全部問題點“可視化”，徹底查明真正原因▲
第1步能否“自己”開動腦筋，找出真正的問題原因 063
第2步通過“雙向提問”找出所有問題點 065
第3步挖掘那些用老辦法難以發現的問題原因 067
第4步僅憑豐田式的“五個為什么”，無法真正發覺問題原因 072
第5步必須刨根問底，直至找出解決方案 074
第6步不要被分析模型束縛，那是在浪費時間 075
事例將輸入錯誤削減至三千分之一 079
第7步確定待處理問題的優先順序 081
事例如何按時完成“不可能完成的任務” 083
△ 步驟四10分鐘內找出解決方案▲
第1步很多員工都會陷入的“一個困境” 086
第2步找不到“突破口”是有原因的 087
第3步“從零思考”找出具有現實意義的解決方案 088
第4步優先考慮“重要程度”與“緊急程度”，將永遠無法解決問題 091
第5步判斷方案優先順序的兩個標準 093
事例如何實現看似高不可及的KPI指標 096
第3章快速執行方案，務必拿出成果
“知道原理”與“能夠運用”有天壤之別 100
只有百分之一的人能夠付諸實踐 102
勇于直面問題，不要逃避 104
制作能夠超高速解決問題的計劃表，注意三個關鍵點 106
沒有成效就不算真正解決問題 109
第4章三天解決涉及其他部門的問題
信息交流不足是部門間無法順利合作的九成原因 112
要積極與其他部門人員就同一問題進行溝通 114
涉及經營管理方面的問題也必須毫無顧忌地提出來 116
讓所有成員一鼓作氣，快速解決問題 118
事例部門員工接連辭職，人數減半。那么應如何防止事態繼續惡化119
第5章三個月解決涉及整個公司的難題
遇到難題時常見的五種反應 122
無論多么棘手的問題，只要嚴格遵循四個步驟，就一定能夠快速解決 127
解決問題的關鍵在于方案的執行過程 129
召集核心成員，明確目標 131
只需準備制圖紙、筆和便簽 134
小組討論前公布發言須知 135
為什么自由討論的效果不理想 137
通過雙向提問法，找出200個以上問題原因 140
涉及經營管理方面的難題，必須要找出200個原因 146
找出所有解決方案，確定優先順序 149
事例如何在一天半時間內召集200人成立投訴處理部門 153
后記 156
參考文獻 158
展開全部
倍速工作:問題四部解決法 作者簡介
寺下薰，雅虎株式會社人才培訓團隊專業培訓師。曾在外資人才咨詢公司就職，后以成立制藥公司的電話客服中心為開端，在大型電力公司客服部擔任三年半的經理職位。2009年進入Yahoo!JAPAN，協助成立北九州中心。2012年10月就任軟銀集團通信大學認定講師，專門講授問題解決方面的課程。 近期在大和證券和Recruit等10家企業的協助下成立了客服中心管理人問題解決培訓學校“SV研究會”，培養出了200名SV（管理）人才，致力于提高整個客服界的地位。近來還進行面向應屆畢業新員工和Yahoo!JAPAN服務負責人的CS實習培訓，并運用問題解決手法幫助Yahoo!JAPAN改善服務質量。另外，擔任IT協會客戶協助表彰制度審查委員，并積極開展對外演講和培訓活動。
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