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管理溝通 版權信息
- ISBN：9787302117391
- 條形碼：9787302117391 ; 978-7-302-11739-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
管理溝通 內容簡介
《管理溝通》系統地介紹了與溝通有關的基本理論與基本技巧，以及溝通在具體管理領域中的應用，如談判、會議、演講、會見與面談、危機管理中的溝通等。該書內容翔實，案例豐富，突出系統性、實踐性和實用性。 該書在每章開頭都列明了該章的學習目標，然后通過案例引起讀者的思考，使讀者帶著目標和問題去學習；每章末尾都附有該章的內容小結和思考題，還有相應的案例討論與溝通游戲，幫助讀者學習、體會正文內容。通過該書的閱讀，既有助于讀者掌握管理溝通的基本原理，提升其科學運用溝通方式與溝通手段進行高效管理、解決管理沖突的能力；又能讓讀者從精辟的案例分析中吸取管理溝通的成功經驗與失敗教訓，從而使其更專業、更靈活地投入到管理實踐中，創造出輝煌的管理業績。 《管理溝通》深入淺出，通俗易懂，是一本兼具理論性與操作性的教材。 《管理溝通》既適合于高等院校工商管理專業相關課程的教學，也適于各類工商管理培訓班用作相關的課程教材，還可供對管理溝通有興趣的廣大朋友選用。
管理溝通 目錄
第1章 溝通概述
1．1 溝通的基本概念
1．1．1 溝通的含義
1．1．2 溝通的作用與意義
1．2 溝通的過程
1．3 溝通的種類
1．3．1 言語溝通與非言語溝通
1．3．2 正式溝通和非正式溝通
1．3．3 自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通
1．3．4 書面溝通與口頭溝通
1．3．5 單向溝通與雙向溝通
1．3．6 自我溝通、人際溝通與群體溝通
1．4 非言語溝通的有效途徑
1．4．1 非言語溝通的特點
1．4．2 非言語溝通的形式
第2章 心理與溝通
2．1 溝通中的個體差異
2．1．1 個性特征與溝通
2．1．2 性別與溝通
2．1．3 自我意識
2．1．4 溝通中的人際知覺
2．2 交流分析（TA）
2．2．1 三種自我
2．2．2 三種交流方式
2．2．3 四種交流態度
2．3 組織溝通中的心理障礙
2．3．1 位差效應
2．3．2 信任缺失
2．3．3 群體內部語言
2．3．4 空間位置關系
2．3．5 態度和情緒
第3章 會見與面談
3．1 概述
3．1．1 會見的含義
3．1．2 會見的重要性
3．1．3 會見的特征
3．1．4 會見與面談的關系
3．2 會見的一般過程
3．2．1 準備階段
3．2．2 實施階段
3．2．3 總結階段
3．3 會見的原則和技巧
3．3．1 會見的原則
3．3．2 會見的技巧
3．4 幾種重要的會見類型
3．4．1 招聘會見
3．4．2 信息收集會見
3．4．3 信息發布會見
3．4．4 考績會見
3．4．5 咨詢會見
3．4．6 申訴會見
3．4．7 解惑會見
3．4．8 對立式會見（談判）
第4章 演講
4．1 概論
4．1．1 演講的含義
4．1．2 演講的特征
……
第5章 傾聽的技巧
第6章 書面溝通
第7章 會議
第8章 談判
第9章 文化與溝通
第10章 組織中的溝通
第11章 非常時期的溝通——危機、變革、沖突
參考文獻
1．1 溝通的基本概念
1．1．1 溝通的含義
1．1．2 溝通的作用與意義
1．2 溝通的過程
1．3 溝通的種類
1．3．1 言語溝通與非言語溝通
1．3．2 正式溝通和非正式溝通
1．3．3 自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通
1．3．4 書面溝通與口頭溝通
1．3．5 單向溝通與雙向溝通
1．3．6 自我溝通、人際溝通與群體溝通
1．4 非言語溝通的有效途徑
1．4．1 非言語溝通的特點
1．4．2 非言語溝通的形式
第2章 心理與溝通
2．1 溝通中的個體差異
2．1．1 個性特征與溝通
2．1．2 性別與溝通
2．1．3 自我意識
2．1．4 溝通中的人際知覺
2．2 交流分析（TA）
2．2．1 三種自我
2．2．2 三種交流方式
2．2．3 四種交流態度
2．3 組織溝通中的心理障礙
2．3．1 位差效應
2．3．2 信任缺失
2．3．3 群體內部語言
2．3．4 空間位置關系
2．3．5 態度和情緒
第3章 會見與面談
3．1 概述
3．1．1 會見的含義
3．1．2 會見的重要性
3．1．3 會見的特征
3．1．4 會見與面談的關系
3．2 會見的一般過程
3．2．1 準備階段
3．2．2 實施階段
3．2．3 總結階段
3．3 會見的原則和技巧
3．3．1 會見的原則
3．3．2 會見的技巧
3．4 幾種重要的會見類型
3．4．1 招聘會見
3．4．2 信息收集會見
3．4．3 信息發布會見
3．4．4 考績會見
3．4．5 咨詢會見
3．4．6 申訴會見
3．4．7 解惑會見
3．4．8 對立式會見（談判）
第4章 演講
4．1 概論
4．1．1 演講的含義
4．1．2 演講的特征
……
第5章 傾聽的技巧
第6章 書面溝通
第7章 會議
第8章 談判
第9章 文化與溝通
第10章 組織中的溝通
第11章 非常時期的溝通——危機、變革、沖突
參考文獻
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