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考慮延遲提醒的呼叫中心人力資源調度方法研究 版權信息
- ISBN：9787518054367
- 條形碼：9787518054367 ; 978-7-5180-5436-7
- 裝幀：70g輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
考慮延遲提醒的呼叫中心人力資源調度方法研究 內容簡介
《考慮延遲提醒的呼叫中心人力資源調度方法研究》以中國移動通信集團遼寧有限公司開發項目為依托，從企業的實際要求出發，應用相關理論為指導，以多服務臺的呼叫中心排隊系統研究為對象，針對帶等待時間提醒的運營模式，對顧客行為進行深入分析，充分考慮顧客初始耐心行為與等待時間提醒后更新行為變化下，研究了呼叫中心排隊性能近似問題以及坐席人員配置問題，并且開發了相應的求解算法。本書的研究成果不僅在理論上豐富和發展了呼叫中心運營管理問題，具有重要的學術價值。同時，幫助企業的呼叫中心降低坐席成本、提高坐席人員服務率，*終提升企業的市場競爭力。 本書適合于從事復雜服務系統設計及調度相關研究的人員閱讀使用，并且可作為高校管理科學與工程專業相關的學習參考資料。
考慮延遲提醒的呼叫中心人力資源調度方法研究 作者簡介
于淼，博士，沈陽建筑大學管理學院副教授。主要研究方向為排隊論與人力資源管理。一直從事復雜系統的調度問題及相關排隊方法研究，2017年以來在該研究領域已經獲批主持國家自然科學青年基金1項，中國博士后面上基金1項，并且作為主要參與人參與遼寧省社科規劃基金、遼寧省教育廳項目等省部級及市級以上課題7項。發表在國際高水平期刊多篇論文，其中，SCI檢索國際期刊發表論文4篇，其中包含一篇JCR一區的國際頂級期刊，兩篇JCR二區的國際頂級期刊。國內重要雜志《系統工程學報》《運籌與管理》《工業工程與管理》《東北大學學報》等EI或CSSCI檢索論文6篇，另有3篇論文被EI收錄。 趙愈，重慶大學建筑管理與房地產學院管理科學與工程專業博士，沈陽建筑大學講師，主持參與多項科研項目，發表論文多篇。 孔凡文，遼寧北票人，博士，沈陽建筑大學管理學院院長。
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