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易簡成連鎖零售商學院叢書七天練成/超級店長訓練系統(tǒng) 版權信息
- ISBN：9787302527138
- 條形碼：9787302527138 ; 978-7-302-52713-8
- 裝幀：70g膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
易簡成連鎖零售商學院叢書七天練成/超級店長訓練系統(tǒng) 本書特色
零售門店運營規(guī)范開發(fā)指導手冊，指導開發(fā)門店運營規(guī)范。零售行業(yè)店長的實戰(zhàn)培訓教材，能夠將一名新人在短期內(nèi)培養(yǎng)為一名合格的店長。內(nèi)容分為銷售型店長、教練型店長、管理型店長和經(jīng)營型店長四個板塊。內(nèi)容包括工作流程、工作策略、工作方法，專業(yè)領域覆蓋市場、會員、商品、人員、行政管理五個板塊。有大量的來源于實際經(jīng)營的圖表范例案例，還有40個免費視頻微課和100個授權微課，微課附帶測驗題。
易簡成連鎖零售商學院叢書七天練成/超級店長訓練系統(tǒng) 內(nèi)容簡介
零售門店運營規(guī)范開發(fā)指導手冊，指導開發(fā)門店運營規(guī)范。零售行業(yè)店長的實戰(zhàn)培訓教材，能夠將一名新人在短期內(nèi)培養(yǎng)為一名合格的店長。內(nèi)容分為銷售型店長、教練型店長、管理型店長和經(jīng)營型店長四個板塊。內(nèi)容包括工作流程、工作策略、工作方法，專業(yè)領域覆蓋市場、會員、商品、人員、行政管理五個板塊。有大量的來源于實際經(jīng)營的圖表范例案例，還有40個免費視頻微課和100個授權微課，微課附帶測驗題。
易簡成連鎖零售商學院叢書七天練成/超級店長訓練系統(tǒng) 目錄
|目錄|第1章概述\\ \\ \\ 1
1.1超級店長訓練系統(tǒng)的價值2
1.2超級店長訓練系統(tǒng)=規(guī)范經(jīng)營 能力培訓3
1.3DIY開發(fā)企業(yè)門店經(jīng)營規(guī)范5
1.4超級店長培訓體系10
1.5不同規(guī)模門店適配店長訓練課程13
1.6DIY開發(fā)企業(yè)培訓課程15
1.7超級店長微課索引表21
1.8制定超級店長訓練計劃26
第2章經(jīng)營型店長\\ \\ \\ 27
2.1經(jīng)營型店長概述28
2.2經(jīng)營流程30
2.2.1【范例】情景故事——門店經(jīng)營流程31
2.2.2【企業(yè)DIY】店長標準工作流程38
2.2.3店長月清工作流程50
2.2.4店長周清工作流程54
2.2.5店長日清工作流程56
2.3分析制定經(jīng)營策略59
2.3.1【范例】門店經(jīng)營策略分析過程60
2.3.2【企業(yè)DIY】門店經(jīng)營策略分析規(guī)范72
2.3.3門店盈利指標改善84
2.3.4商品盈利指標改善94
2.3.5會員盈利指標改善97
2.4選擇規(guī)劃經(jīng)營方法102
2.4.1門店經(jīng)營管理104
2.4.2門店市場促銷108
2.4.3門店商品運營127
2.4.4門店商品陳列134超級店長訓練系統(tǒng)目錄2.4.5會員精準營銷145
2.4.6【范例】【企業(yè)DIY】會員精準營銷分析156
第3章管理型店長\\ \\ \\ 163
3.1管理型店長概述164
3.1.1管理型店長價值164
3.1.2管理型店長學習內(nèi)容164
3.2店長職責165
3.2.1店長角色概述165
3.2.2店長角色轉變166
3.2.3店長的角色扮演166
3.2.4店長的崗位職責169
3.2.5店長時間管理169
3.3門店溝通銷售方式179
3.3.1門店五種溝通銷售方式180
3.3.2門店與顧客溝通的五種方式的特點181
3.3.3五種溝通方式的效果182
3.4門店銷售——廣告宣傳促銷183
3.4.1設定目標184
3.4.2決定促銷預算185
3.4.3分配促銷預算186
3.4.4執(zhí)行計劃186
3.4.5【范例】【企業(yè)DIY】現(xiàn)場活動189
3.4.6【范例】【企業(yè)DIY】促銷活動計劃書191
3.5門店銷售——人員服務196
3.5.1人員銷售196
3.5.2顧客服務198
3.5.3處理投訴204
3.5.4消費者權益保護法206
3.6門店銷售——陳列氛圍209
3.6.1門店銷售氣氛210
3.6.2門店陳列212
3.6.3【范例】【企業(yè)DIY】陳列標準218
3.7門店人事管理223
3.7.1門店人事管理的內(nèi)容223
3.7.2門店客流變化趨勢和人力調(diào)度224
3.7.3【范例】【企業(yè)DIY】人事管理225
3.8門店財務、貨品管理230
3.8.1門店財務管理230
3.8.2收銀員職責234
3.8.3防詐騙240
3.8.4門店貨品管理241
3.8.5庫管工作職責245
3.9門店內(nèi)外部協(xié)作248
3.9.1門店突發(fā)事件處理248
3.9.2【范例】【企業(yè)DIY】店鋪緊急事件處理范例249
第4章教練型店長\\ \\ \\ 252
4.1教練型店長概述253
4.1.1教練型店長的價值253
4.1.2教練型店長學習內(nèi)容255
4.2勝任新員工培訓——初級教練256
4.2.1導購初級教練256
4.2.2銷售技能學習原理257
4.2.3啟動會259
4.2.4模擬演練260
4.2.5模擬演練點評261
4.2.6知識點講解262
4.2.7訓練溝通技能263
4.2.8訓練動作技能264
4.2.9成人學習者特點265
4.2.10激發(fā)學習者動機266
4.2.11【范例】【企業(yè)DIY】268
4.3勝任員工績效改善——中級教練275
4.3.1中級教練角色定位275
4.3.2績效提升流程275
4.3.3【范例】【企業(yè)DIY】績效改善流程實操277
4.3.4績效評估283
4.3.5員工行為評估284
4.3.6制定改進方案285
4.3.7執(zhí)行改進方案285
4.3.8分析技能短板和學習任務286
4.3.9知識類學習任務的學習方法287
4.3.10軟技能類技能短板的改善方法288
4.3.11態(tài)度類學習任務的學習方法289
4.3.12績效談話290
4.3.13銷售技能自學時間計劃表291
第5章銷售型店長\\ \\ \\ 293
5.1銷售型店長概述294
5.1.1銷售型店長的價值294
5.1.2銷售型店長學習內(nèi)容294
5.2店長助銷技能296
5.2.1為什么需要店長助銷296
5.2.2店長何時助銷297
5.2.3店長助銷技巧297
5.3銷售步驟流程圖298
5.4售前準備306
5.4.1為什么要進行售前準備307
5.4.2【范例】【企業(yè)DIY】售前準備事項308
5.5接近要領308
5.5.1接近要領的目的310
5.5.2客戶心理分析310
5.5.3接近要領的步驟310
5.6探詢需求311
5.6.1探詢需求313
5.6.2客戶購買的原因313
5.6.3問句的作用與使用次序313
5.6.4問句的類型及使用方法313
5.6.5探詢客戶需求的句子314
5.6.6顧客轉交316
5.7產(chǎn)品介紹317
5.7.1產(chǎn)品介紹318
5.7.2產(chǎn)品介紹的方法318
5.7.3轉單319
5.8顧客體驗 321
5.8.1顧客試穿324
5.8.2顧客試穿后的三種反饋及對應處理326
5.8.3試穿后贊美327
5.8.4生活性話題328
5.9處理回應328
5.9.1辨別顧客回應332
5.9.2回應處理方法說明332
5.10締結333
5.10.1締結知識335
5.10.2締結目標與技巧336
5.11附加銷售337
5.12客情維系338
1.1超級店長訓練系統(tǒng)的價值2
1.2超級店長訓練系統(tǒng)=規(guī)范經(jīng)營 能力培訓3
1.3DIY開發(fā)企業(yè)門店經(jīng)營規(guī)范5
1.4超級店長培訓體系10
1.5不同規(guī)模門店適配店長訓練課程13
1.6DIY開發(fā)企業(yè)培訓課程15
1.7超級店長微課索引表21
1.8制定超級店長訓練計劃26
第2章經(jīng)營型店長\\ \\ \\ 27
2.1經(jīng)營型店長概述28
2.2經(jīng)營流程30
2.2.1【范例】情景故事——門店經(jīng)營流程31
2.2.2【企業(yè)DIY】店長標準工作流程38
2.2.3店長月清工作流程50
2.2.4店長周清工作流程54
2.2.5店長日清工作流程56
2.3分析制定經(jīng)營策略59
2.3.1【范例】門店經(jīng)營策略分析過程60
2.3.2【企業(yè)DIY】門店經(jīng)營策略分析規(guī)范72
2.3.3門店盈利指標改善84
2.3.4商品盈利指標改善94
2.3.5會員盈利指標改善97
2.4選擇規(guī)劃經(jīng)營方法102
2.4.1門店經(jīng)營管理104
2.4.2門店市場促銷108
2.4.3門店商品運營127
2.4.4門店商品陳列134超級店長訓練系統(tǒng)目錄2.4.5會員精準營銷145
2.4.6【范例】【企業(yè)DIY】會員精準營銷分析156
第3章管理型店長\\ \\ \\ 163
3.1管理型店長概述164
3.1.1管理型店長價值164
3.1.2管理型店長學習內(nèi)容164
3.2店長職責165
3.2.1店長角色概述165
3.2.2店長角色轉變166
3.2.3店長的角色扮演166
3.2.4店長的崗位職責169
3.2.5店長時間管理169
3.3門店溝通銷售方式179
3.3.1門店五種溝通銷售方式180
3.3.2門店與顧客溝通的五種方式的特點181
3.3.3五種溝通方式的效果182
3.4門店銷售——廣告宣傳促銷183
3.4.1設定目標184
3.4.2決定促銷預算185
3.4.3分配促銷預算186
3.4.4執(zhí)行計劃186
3.4.5【范例】【企業(yè)DIY】現(xiàn)場活動189
3.4.6【范例】【企業(yè)DIY】促銷活動計劃書191
3.5門店銷售——人員服務196
3.5.1人員銷售196
3.5.2顧客服務198
3.5.3處理投訴204
3.5.4消費者權益保護法206
3.6門店銷售——陳列氛圍209
3.6.1門店銷售氣氛210
3.6.2門店陳列212
3.6.3【范例】【企業(yè)DIY】陳列標準218
3.7門店人事管理223
3.7.1門店人事管理的內(nèi)容223
3.7.2門店客流變化趨勢和人力調(diào)度224
3.7.3【范例】【企業(yè)DIY】人事管理225
3.8門店財務、貨品管理230
3.8.1門店財務管理230
3.8.2收銀員職責234
3.8.3防詐騙240
3.8.4門店貨品管理241
3.8.5庫管工作職責245
3.9門店內(nèi)外部協(xié)作248
3.9.1門店突發(fā)事件處理248
3.9.2【范例】【企業(yè)DIY】店鋪緊急事件處理范例249
第4章教練型店長\\ \\ \\ 252
4.1教練型店長概述253
4.1.1教練型店長的價值253
4.1.2教練型店長學習內(nèi)容255
4.2勝任新員工培訓——初級教練256
4.2.1導購初級教練256
4.2.2銷售技能學習原理257
4.2.3啟動會259
4.2.4模擬演練260
4.2.5模擬演練點評261
4.2.6知識點講解262
4.2.7訓練溝通技能263
4.2.8訓練動作技能264
4.2.9成人學習者特點265
4.2.10激發(fā)學習者動機266
4.2.11【范例】【企業(yè)DIY】268
4.3勝任員工績效改善——中級教練275
4.3.1中級教練角色定位275
4.3.2績效提升流程275
4.3.3【范例】【企業(yè)DIY】績效改善流程實操277
4.3.4績效評估283
4.3.5員工行為評估284
4.3.6制定改進方案285
4.3.7執(zhí)行改進方案285
4.3.8分析技能短板和學習任務286
4.3.9知識類學習任務的學習方法287
4.3.10軟技能類技能短板的改善方法288
4.3.11態(tài)度類學習任務的學習方法289
4.3.12績效談話290
4.3.13銷售技能自學時間計劃表291
第5章銷售型店長\\ \\ \\ 293
5.1銷售型店長概述294
5.1.1銷售型店長的價值294
5.1.2銷售型店長學習內(nèi)容294
5.2店長助銷技能296
5.2.1為什么需要店長助銷296
5.2.2店長何時助銷297
5.2.3店長助銷技巧297
5.3銷售步驟流程圖298
5.4售前準備306
5.4.1為什么要進行售前準備307
5.4.2【范例】【企業(yè)DIY】售前準備事項308
5.5接近要領308
5.5.1接近要領的目的310
5.5.2客戶心理分析310
5.5.3接近要領的步驟310
5.6探詢需求311
5.6.1探詢需求313
5.6.2客戶購買的原因313
5.6.3問句的作用與使用次序313
5.6.4問句的類型及使用方法313
5.6.5探詢客戶需求的句子314
5.6.6顧客轉交316
5.7產(chǎn)品介紹317
5.7.1產(chǎn)品介紹318
5.7.2產(chǎn)品介紹的方法318
5.7.3轉單319
5.8顧客體驗 321
5.8.1顧客試穿324
5.8.2顧客試穿后的三種反饋及對應處理326
5.8.3試穿后贊美327
5.8.4生活性話題328
5.9處理回應328
5.9.1辨別顧客回應332
5.9.2回應處理方法說明332
5.10締結333
5.10.1締結知識335
5.10.2締結目標與技巧336
5.11附加銷售337
5.12客情維系338
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易簡成連鎖零售商學院叢書七天練成/超級店長訓練系統(tǒng) 作者簡介
作者從事連鎖零售行業(yè)咨詢培訓工作10年，歷任和君咨詢、逸馬連鎖合伙人，專長于零售數(shù)據(jù)化運營、線上線下混合學習，參與負責開發(fā)了多個信息系統(tǒng)。著書《逆勢生長——服裝零售怎么干》
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