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關系管理-為了未來 版權信息
- ISBN：9787521803174
- 條形碼：9787521803174 ; 978-7-5218-0317-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
關系管理-為了未來 本書特色
在管理學領域越來越重視關系管理的今天，深入研究關系方法的變革及當今時代的關系管理概念、管理方法具有較強的實踐意義。本書從管理管理的整理概念入手，深入地研究了關系管理/關系營銷、價值型關系管理，并探討了質量、盈利能力與客戶關系管理的關系，探討了以下主題：企業行為、價值創造與關系管理策略，關系管理、定制化與市場細分、全面關系管理與全面質量管理，將4P理論擴展至7Z理論，并從生態學視角看待微觀與宏觀的關系管理，提出網絡時代的電子化管理方案。
關系管理-為了未來 內容簡介
顧客是具有不同欲望與需求的人。有人認為，大多數個體都在可持續的人際關系中尋求滿足感。他們致力于某種道德標準，并探索如何豐富自身生命中的各種可能，并避免在社會中受到他人的侵害。為了贏得這些人的心，一個以關系為基礎的組織需要理解他們現在和未來的需求與欲望，并為他們提供一個好用、實用、有技術含量并有象征性的價值組合。 為了未來而進行關系管理，為我們提供了有助于理解關系創造、發展和維持的獨特且強有力的工具和路線圖。《關系管理：為了未來》具有綜合性和獨特性，既涵蓋了已有的經典智慧與當下的新思想，又在此基礎上對未來的關系進行了展望。這一交叉學科著作提出了用于創造組織動態競爭力而需要采取的全面關系管理（ Total Relationship Manage-ment．TRM）戰略。 為了未來而進行關系管理，通過綜合的研究和實踐，為有效地管理以關系為基礎的組織提供了新的審視。《關系管理：為了未來》適用于從事經濟管理相關領域研究的學者和正在面臨未來挑戰的專業人士研讀，也可作為高等學校經濟管理類教材或創業者培訓、管理人員培訓等。
關系管理-為了未來 目錄
第1章 關系方法的變革
1．1 關系管理還是市場營銷
1．2 歷史展望
1．3 新市場營銷時代的新主題
1．4 回到起點
第2章 了解關系管理中的要素
一個整體的概念
2．1 營銷組合與關系管理
2．2 服務營銷與關系管理
2．3 工業市場營銷和關系營銷：一種互動觀
2．4 商業關系的基本條件
2．5 交換、價值與關系
第3章 關系管理／關系營銷
3．1 關系管理／關系營銷概述
3．2 倫理與商務關系
3．3 信任、承諾和關系管理
第4章 價值型關系管理
4．1 產品和服務的人為區別
4．2 管理“產品+服務”的附加價值
4．3 關系管理和“產品+服務
4．4 關系和附加價值
第5章 質量、盈利能力與客戶關系管理
5．1 質量和客戶關系管理
5．2 質量控制和因果效應圖及其分析
5．3 生產率、效率、盈利能力和客戶關系管理
第6章 企業行為、價值創造與關系策略
6．1 企業使命
6．1．1 組織歷史
6．1．2 組織文化
6．1．3 環境力量
6．1．4 組織結構和資源
6．1．5 關鍵決策者
6．2 關系戰略規劃概述
6．3 戰略規劃內容和過程
6．4 形勢回顧
6．5 SWOT分析
6．6 戰略制定
6．7 行動綱領和執行
6．8 監測
6．9 持續改善或RSP的持續提升
第7章 關系管理、定制化與市場細分
7．1 客戶分析
7．2 細分市場與關系策略
7．2．1 利益細分
7．2．2 忠誠度細分
7．2．3 工業市場細分
7．3 行業分析與競爭者分析
第8章 再論營銷組合：全面關系組合
——從4P理論到72理論
8．1 全面關系組合的基本要素
8．2 管理全面關系組合
8．3 有效關系組合的基本標準
……
第9章 全面關系管理與全面質量管理的共同基礎
第10章 微觀與宏觀關系管理
——生態學視角
第11章 網絡時代的電子化管理
——全新的管理方法
第12章 基于合作的競爭：未來的企業
第13章 開發和管理一段完美的商務關系
第14章 結論與管理啟示
參考文獻
1．1 關系管理還是市場營銷
1．2 歷史展望
1．3 新市場營銷時代的新主題
1．4 回到起點
第2章 了解關系管理中的要素
一個整體的概念
2．1 營銷組合與關系管理
2．2 服務營銷與關系管理
2．3 工業市場營銷和關系營銷：一種互動觀
2．4 商業關系的基本條件
2．5 交換、價值與關系
第3章 關系管理／關系營銷
3．1 關系管理／關系營銷概述
3．2 倫理與商務關系
3．3 信任、承諾和關系管理
第4章 價值型關系管理
4．1 產品和服務的人為區別
4．2 管理“產品+服務”的附加價值
4．3 關系管理和“產品+服務
4．4 關系和附加價值
第5章 質量、盈利能力與客戶關系管理
5．1 質量和客戶關系管理
5．2 質量控制和因果效應圖及其分析
5．3 生產率、效率、盈利能力和客戶關系管理
第6章 企業行為、價值創造與關系策略
6．1 企業使命
6．1．1 組織歷史
6．1．2 組織文化
6．1．3 環境力量
6．1．4 組織結構和資源
6．1．5 關鍵決策者
6．2 關系戰略規劃概述
6．3 戰略規劃內容和過程
6．4 形勢回顧
6．5 SWOT分析
6．6 戰略制定
6．7 行動綱領和執行
6．8 監測
6．9 持續改善或RSP的持續提升
第7章 關系管理、定制化與市場細分
7．1 客戶分析
7．2 細分市場與關系策略
7．2．1 利益細分
7．2．2 忠誠度細分
7．2．3 工業市場細分
7．3 行業分析與競爭者分析
第8章 再論營銷組合：全面關系組合
——從4P理論到72理論
8．1 全面關系組合的基本要素
8．2 管理全面關系組合
8．3 有效關系組合的基本標準
……
第9章 全面關系管理與全面質量管理的共同基礎
第10章 微觀與宏觀關系管理
——生態學視角
第11章 網絡時代的電子化管理
——全新的管理方法
第12章 基于合作的競爭：未來的企業
第13章 開發和管理一段完美的商務關系
第14章 結論與管理啟示
參考文獻
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關系管理-為了未來 節選
《關系管理：為了未來》： 解禁和自由市場并不意味著生產商、供應商和消費者可以無視道德底線地為所欲為。其實，企業和社會之間是有合約的。管理人員和營銷策劃人員要知道，他們生活的這個社會希望他們能夠重視他人的權益。企業傳統的行為模式和標準屢屢遭到質疑，工業化社會對能源資源的渴求，以及對資源和能源的隨意浪費已經對我們生存的世界造成了極其嚴重的影響。 這表明，當營銷活動會造成消極影響時，社會會十分重視。管理人員和營銷人員要根據現在的社會現實，引導一種新的態度和行為模式。簡而言之，他們要發展一種健康的社會關系。在這之前，他們務必重新考慮一下自身與消費者、供應商、承包商、其他國內外企業、員工、股東、自然資源、社會、政府的關系到底應該是什么樣的。 今后，社會利益將更受重視，也必將在社會、經濟和政治方面更具影響力。因此，為了社會大眾的集體利益，也為了子孫后代，我們有必要促進和保護各種相關的正式與非正式法律。競爭，就是一種非正式法則，它可以迫使企業從消費者利益出發。 管理人員和營銷人員一定要思考，他們應該如何把人作為企業的核心，例如，發展人道關系。同時也要思考，他們應該如何處理曾經制造的爛攤子，如何管理企業，以及如何讓未來的社會充滿人性的光輝。每一個企業和企業里的每一名員工都應該為此努力，并將其視為自己的使命。 能夠存活下來的企業，一定是那些愿意放棄不端正態度，愿意積極主動并富有創造性地應對改變所帶來的壓力的企業。無論企業是什么類型，規模有多大，這些出于人性的要求和為此作出的努力遠不及溝通、算賬、傳統營銷方式或是計算機技術那樣看得見、摸得著。*后，那些擁有先進技術的經濟體和極大市場影響力的企業不可替代的社會責任與力量切實存在而且與日俱增，不會簡單地因為管理人員、營銷人員或是企業所有者拒絕提供就消失不見。 以上提及的各方面和各種關系，都是管理人員和營銷人員現在必須重視的問題。在這個發展過程中，管理和營銷方式應該更多地關注人性。而這需要新的態度、新的管理策略和營銷策略，以及發展健康、有益的社會關系的意愿。社會營銷關系需要營銷人員和管理人員不僅考慮到消費者個人的需要和需求，還要考慮到社會的集體需求，同時還能為企業帶來可觀的利潤。 10.4.4消費者／愛的力量 我們在第13章中，也會看到類似的說法——“企業與他們的顧客相愛”。不過，愛與不愛的選擇權在顧客。在營銷環境中，消費者的青睞越來越具有影響力，具有更廣闊的視野，更高的學識，更流暢的表達的消費者權利（當然這很大程度上取決于溝通媒體和技術的發展情況）將會有更強的存在感，并吸引越來越多的企業。企業高管認識到擁有更老道、教育水平更高、更有學識的群眾基礎能夠對企業營銷政策和營銷活動產生重大影響的速度越快，就越有可能因此而成功。 每一個社會都有它特有的主導文化。文化指的是一切人類創造的有形和無形的創造物，比如，食物、家具、樓房、衣服、價值、信仰、觀念、動機、態度、人口增長、年齡分布、家庭組成（離異、單身、非婚姻家庭和出生率）、法律體系、宗教、醫療和教育。文化不包括那些人們與生俱來的天性。文化對人的影響深遠，并且會影響到人們的購買行為，以及如何購買與使用某產品；反過來，這也會對營銷策略產生影響，當然也會影響到產品（商品、服務、想法）開發、促銷、分銷和定價。 無論在哪里，我們都能發現人（消費者）并將他們分類到不同的類別（細分市場）中。對于不同文化的消費者，劃分消費者類型的標準也各有不同。以往，同一社會類型或社會階級的消費者，在一定程度上具有類似的特征。比如，他們可能有相似的價值觀、信仰、態度、職業，生活在相似的地理位置，收入接近，購買模式、語言、財產、生活方式和行為方式都很像。 ……
關系管理-為了未來 作者簡介
Mosad Zineldin（1955- ），斯德哥爾摩大學企業管理博士，擁有經濟學、心理學、和平與發展專業碩士學位，還從事法律、醫藥與公共健康方面的研究，曾在斯德哥爾摩大學商學院任教多年，現從教于瑞典林奈大學，是一位已獲得國際普遍認可的著名學者。他致力于大量的研究與咨詢活動，負責多項歐盟項目，作為主題發言人參加過多次國際會議，發表科學研究論文、文章和會議論文達百余篇，專著極為豐富。其專著《全面關系管理》（2000），首次從整體上多方位構建了關系管理的整體框架。同時是一位質量（如：教育和醫療）和認證問題的國際專家，到過多個國家進行訪問，擔任許多國際性學術期刊編委會成員，還是一位著名國際專家和許多國際高校的外審專家，由于其卓越的研究獲得多項國際獎勵，還是希臘、意大利、土耳其、東歐、中東、北非和南非的國際事務專員。他現任International Journal of Strategic Business Alliances主編，并任International Journal of Health Care Quality Assurance and Physical Distribution and Logistics management等學術期刊的編輯或客座編輯，EMERALD咨詢委員會成員，并在Cross Cultural Management, Journal of Peace, Conflict and Development, International Journal of Human Resource Management, Management Decision Journal, TQM Magazine, Journal of Measuring Business Excellence; European Business Review, Clinical Governance: An International Journal, International Journal of Health care Quality Assurance等期刊上發表多篇論文，其中許多論文被EMERALD評論為“最佳論文”并被讀者評選為“TOP10”
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