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銷售心理學 版權信息
- ISBN：9787502072124
- 條形碼：9787502072124 ; 978-7-5020-7212-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銷售心理學 本書特色
銷售不僅要拼硬技巧，更需要高情商。本書以心理學理論為依托，引用大量名企實踐案例，提煉出了在銷售中卓有成效的各種溝通技巧。《銷售心理學》就是運用語言的技巧達到成交的目的，不僅能讓客戶信賴你，更能改善人際關系、提升銷售業績。這本書的實用價值在于讓讀者學會如何贊美、如何開場、如何實現專業性溝通、如何做到幽默交際，通過語言的魅力，讓讀者成為“社交中心人物”，成為客戶心目中*值得信賴的銷售人員。 利用顧客抱怨創造契機。顧客的抱怨是很嚴重的警告，但誠心誠意去處理顧客抱怨的事，往往又是創造另一個機會的開始。 ——松下電器創始人 松下幸之助 生意要一筆一筆地做，面對面地做，推心置腹地做。顧客不是我的冤家對頭，而是我的衣食父母。 ——世界上*偉大的推銷員 喬·吉拉德 營銷是沒有專家的，唯一的專家是消費者，就是你只要能打動消費者就行了。 ——史玉柱
銷售心理學 內容簡介
銷售人員的說話方式本身就是一門藝術，無論銷售任何東西，總會遇到各種各樣的客戶，也會遇到各種各樣的問題，我們稱之為銷售中的黑暗地帶。然而，若能披荊斬棘，跨過坎坷，成功便會觸手可及，成交也就變得順其自然。
銷售心理學 目錄
**章 “抓住客戶心理”是銷售的關鍵
知己知彼，猜透“上帝”的心思再開口
根據客戶需求來滿足客戶
以少為貴，把握客戶的“獨有”心理
沒有人不想占小便宜
低價不一定好賣
第二章 練好內功，才能成就善言
了解自己銷售的產品，別一問三不知
提煉產品的賣點，用語言吸引客戶
客戶發難，先控制好自己的情緒
說話要注意場合和對象
第三章 精彩的開場，才會有精彩的結局
搭訕客戶，**句話怎么說
學會和陌生人搭訕
**次面談，不要什么都說
電話銷售，如何開場
沒有熱情就沒有交易
第四章 合理運用專業術語是促銷的關鍵
區分客戶，不可“一視同仁
先研究好產品，客戶才會信賴你
用客戶聽得懂的簡單話語來介紹產品
人無完人，產品亦是如此
產品獨特之處，客戶必須知曉
第五章 贊美客戶的語言藝術
贊美要適度，不能脫離實際
贊美之前，先把握客戶的喜好
贊美要貼合實際，別招客戶煩
表示贊同，也能起到贊美的作用
請教的贊美方式，效果也不錯
第六章 嘴碎的銷售不討喜
好好說話別忽悠
銷售時言語要謹慎、巧妙
沒用的話別重復說
客戶質疑很常見，別著急解釋
牢記“病從口入，禍從口出
第七章 幽默地交談，優雅地成交
銷售人員都會幾段陌生的笑話
富有創意的幽默能推銷自己
妙趣橫生的話語，才能吸引客戶
如何用幽默化解被客戶拒絕的尷尬
幽默銷售，拉近與客戶的距離
第八章 說話誠心，客戶才放心
不要給客戶留下“不靠譜”的印象
換位思考，站在客戶的角度想問題
不欺騙，不夸張，不強求
欲擒故縱，幫助客戶下決心
第九章 如何激發客戶的購買欲
客戶并非沒有需求，只是缺少引導
報價也需講技巧
提煉產品賣點，讓客戶感覺物超所值
充分了解客戶顧慮的根源
第十章 多動腦，說出的話才更動聽
不可不知的銷售忌語
如何應對客戶拒絕
客戶投訴的炸彈，我們該怎么接
思考客戶的言行，把握成交的時機
銷售需要思路，認真對待每一位客戶
展開全部
銷售心理學 作者簡介
劉漠，原名劉嫻素，企業培訓師、職業規劃師、多家著名經管論壇版主，“團隊經營論”掌門人。多年對國企、上市企業及著名私企進行管理研究，結合培訓案例，著力于“管理有效力”的團隊管理模式。擅將社會學關系研究運用于企業團隊內部關系構建中，以求通過團隊經營提升企業效率，堅信實踐與理論結合的管理方式能達到最優效果。 曾出版 《卡耐基的職場心靈學》 《微品牌》 《給你一個團隊你會怎么帶》 《總裁管理的十堂必修課》
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