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管理的12個問題(第2版) 版權信息
- ISBN：9787300183497
- 條形碼：9787300183497 ; 978-7-300-18349-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
管理的12個問題(第2版) 本書特色
焦叔斌編著的《管理的12個問題（第2版）》提出的“管理的12個基本問題”既是思考管理問題的邏輯框架，又是幫助管理者診斷問題和解決問題的核對表。回答了這12個問題未必能夠保證組織或管理者的成功。但幾乎可以肯定的是，不能明確回答這12個問題的組織或管理者，其管理是存在著缺失的。愿《管理的12個問題（第2版）》為你開啟管理學之門，并為你的管理實踐指點迷津。德魯克說過：“90％的、我們所稱的'管理'，只是使完成任務變得更加困難。”如果這是真的，《管理的12個問題（第2版）》希望能夠躋身于那10％。“大道至簡”，把管理學的大道理變得“簡單易懂，并易于實踐”是《管理的12個問題（第2版）》追求的目標。
管理的12個問題(第2版) 內容簡介
本書提出的“管理的12個基本問題”既是思考管理問題的邏輯框架，又是幫助管理者診斷問題和解決問題的核對表。回答了這12個問題未必能夠保證組織或管理者的成功，但幾乎可以肯定的是，不能明確回答這12個問題的組織或管理者，其管理是存在著缺失的。愿《管理的12個問題》為你開啟管理學之門，并為你的管理實踐指點迷津。德魯克說過：“90％的、我們所稱的‘管理’，只是使完成任務變得更加困難。”如果這是真的，本書把管理學的大道理變得“簡單易懂，并易于實踐”。
管理的12個問題(第2版) 目錄
緒論：做一個管理者
一、什么是管理？
二、什么是MBA？
三、管理者要有哪些技能？
四、管理者扮演何種角色？
五、如何確保管理者盡心盡責？
六、什么是企業家和企業家精神？
七、組織為什么必須守法重德并承擔社會責任？
八、管理的12個問題
1我是誰？——使命定位
一、利豐集團的五次轉型
二、聯想的光榮與夢想
三、萬科的加法、減法與乘法
四、關于使命的評述
2我要到哪里去？——愿景和目標
一、愿景
二、目標
三、案例賞析：譚木匠與我善治木
3我們的處事原則是什么？——核心價值觀
一、三鹿“毒奶粉”事件回顧
二、強生“毒泰諾”事件的啟示
三、核心價值觀
四、關于使命、愿景和價值觀的綜合思考
4我如何到那里去？——戰略管理
一、TCL的國際化戰略
二、比亞迪的成本領先戰略
三、美國西南航空：保持簡單
四、戰略管理的思路
5我當如何工作？——職位設計
一、專業化分工與職位設計
二、職位特征模型與激勵潛力分數
三、案例賞析：奧迪康公司
6我們當如何工作？——結構與過程
一、管理寬度與部門化
二、典型的組織結構的形式
三、使組織運轉起來——職權配置
四、組織職位的填充——人力資源管理
五、組織變革與流程再造
7我當如何領導人們？——領導力
一、特質理論
二、行為理論
三、領導的權變理論
四、新型領導理論：“改革型”或“超凡魅力”的領導
五、案例賞析：李東生與TCL
8我如何讓人們都知道要到哪里去？——溝通
一、溝通的要素與過程
二、常見的溝通障礙
三、有效溝通的十六字訣
四、案例賞析：美國西南航空公司
9我如何讓人們全力以赴？——激勵
一、需要決定行為
二、關于人性的認識——X理論和Y理論
三、馬斯洛的需要層次理論
四、三種需要理論
五、雙因素理論
六、期望理論
七、公平理論
八、強化理論
九、案例賞析：海底撈的世界
10我們應當測量什么？——制定控制標準
一、測量標準與測量
二、平衡計分卡
三、卓越績效準則
四、案例賞析：TCL的“鉆石模型”
11如何測量？——測量方法
一、測定實際工作績效
二、將實際結果與控制標準比較
三、案例賞析：麗思卡爾頓酒店
12造成偏差的原因是什么？——根原因分析
一、尋找“根原因”
二、PDCA循環——管理的經典模型
三、ISO 9000質量管理體系
四、六西格瑪管理
五、標桿分析
六、精益管理
七、案例賞析：聯想的精益六西格瑪
附管理100年的啟示
一、管理學的誕生
二、泰羅與科學管理
三、霍桑實驗與人際關系學說
四、定量方法與管理科學
五、系統觀點與權變觀點
六、對戰略的重視
七、全面質量管理
八、變革與學習型組織
九、組織的E化、顧客關系管理與供應鏈管理
十、管理有規律，管理無定式
參考文獻
展開全部
管理的12個問題(第2版) 節選
緒論：做一個管理者 做一個管理者無疑是一件令人神往的事情。許多年輕人希望自己將來能成為一個管理者，許多在位的管理者都是人們眼里的成功人士。 管理可以說是人類*重要的活動之一。任何由兩人以上組成的、有一定目的的集體活動都離不開管理，大到國家、軍隊，小到企業、醫院、學校等，概莫能外。隨著社會共同勞動的規模日益擴大，勞動分工協作更加精細，社會化大生產日趨復雜，管理的重要性也在日益提高。 管理的重要性可以說是眾所周知。一個單位管理得好，股東可以分紅，員工可以實現自我，社會可以得利，造福的是方方面面。相反，一個單位管理得不好，影響的也是方方面面。糟糕的管理會令股東虧損甚至破產，會讓員工的工作生涯充滿痛苦甚至失業，還會給顧客、供應商乃至社會帶來各種各樣的問題和損害。 管理者絕不只是意味著榮耀。筆者在寫下這段文字的時候，電腦屏幕上開著某網站財經頻道的窗口。一抬頭，赫然就看到了好幾個人的名字。如柳傳志、馬云、王石等，他們出現在一個叫做“企業家的社會責任”的欄目里，這幾位無疑是成功者的代表。但是，跟他們的名字在一起的還有不久前剛剛被執行死刑的湖南企業家曾成杰。再后面的一條新聞是關于國務院國資委主任、原中石油董事長蔣潔敏涉嫌嚴重違紀被免職并接受調查，同一條新聞里還提到，此前幾天宣布接受調查的還有中石油高管王永春、李華林、冉新權和王道富。顯然，管理者所面對的未必盡是通衢大道、鮮花美酒，很多時候倒是如同西天取經路上的唐三藏，雖然風光無限，但路途上充滿了各種各樣的障礙、陷阱以及形形色色的妖魔鬼怪，稍有不慎，就有可能會遭受重創，甚至折戟沉沙。所以，很多時候，做管理工作更多地意味著責任和挑戰。 那么，什么是管理？管理者要做些什么？管理者需要什么樣的能力？管理者要扮演什么樣的角色？許多人為了將來能做管理而花很多學費去讀一個MBA的學位，那么什么又是MBA？為什么有些管理者會失敗甚至身敗名裂？下面我們就對這些問題作一些簡單的討論。 一、什么是管理？ 大管理學家彼得?德魯克（Peter F.Drucker）在《管理的實踐》一書中曾有過一個十分形象的比喻：“我們可將管理者類比為交響樂團的指揮。在指揮的努力之下，通過其對音樂的理解和對樂隊的領導，使得各種獨立的樂器協調一致，演繹出完整而生動的音樂。但是，指揮手里有作曲家的樂譜，指揮本人只不過是個詮釋者，而管理者卻要扮演作曲和指揮的雙重角色。”現實中，人們對于管理有各種各樣的認識。不同的書籍有不同的定義，不同的學者有不同的說法。為了便于討論，我們將管理定義為： 管理就是一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導和控制職能，協調他人的活動，帶領人們既有效果又有效率地實現組織目標的過程。這一定義中有四個方面的要點： **，管理是為了實現組織的目標，管理本身不是目的； 第二，管理是為了*大限度地激發人們的能力，而不是把人管住； 第三，管理是“做正確的事”和“正確地做事”； 第四，管理要完成計劃、組織、領導、控制四種類型的活動。 下面我們對這幾個要點逐一展開簡單的討論。 1要點一：管理是為了實現組織的目標，管理本身不是目的 管理存在于一定的組織之中，是為了有效地實現組織的目標而存在的。管理本身不是目的，就如同指揮樂隊不是目的一樣。如果管理不能促進組織實現目標，管理就沒有意義，甚至會是負面的或有害的。有一個重要的管理原則——管理要“聚焦于結果和創造價值”，說的就是這個道理。違反了這個原則，管理活動就會舍本逐末、弄巧成拙，甚至南轅北轍。 人們常常可以看到，在一些大型組織中，管理部門林立，管理人員眾多，從事管理工作的都是機構中的精英，人們的精英意識都很強，無形中使得管理工作似乎天然地具有了某種正當性。很多時候，管理本身變成了目的，管理活動發生了異化，出現了越來越多的“為管理而管理”的現象。當然，這樣的事情并不限于大型組織，在很多中小型組織中也有。 著名的帕金森法則反映的就是這方面的問題。它說的是組織中的官員們熱衷于擴大自己的勢力，官員之間彼此給對方找活干。人們看上去似乎都在很努力地做事，做什么事情卻并不重要。于是，組織的目標從人們的視野中消失了。 彼得?德魯克在《管理》一書中對此也有過精辟的論述：“就管理本身而言，無所謂什么職能，而且也無所謂什么存在。管理如果脫離了它所服務的組織就不是管理了。人們所理解并加以譴責的官僚主義就是那種誤認為自己是目的而組織是手段的管理。這是管理層，特別是那些不受市場考驗約束的管理層容易犯的一種退化性毛病。預防、制止并在可能的情況下治療這種毛病，應該是任何一個有效的管理者以及一本有效的管理著作的首要目標。” 美國前國務卿鮑威爾在其回憶錄《我的美國之路》中記述了他在20世紀70年代越戰期間的一段經歷。鮑威爾回憶說，當時他曾帶領連隊駐扎在一個大山里的軍事基地中，任務是保衛近旁的一個軍用機場。這個機場是干什么的呢？是為了給這個基地運輸給養！鮑威爾感嘆道：“我們在這里是因為我們在這里……”鮑威爾提到的這種現象頗具代表性。在各種組織的管理中，類似的事情比比皆是。人們在勤勤懇懇地管理著，卻忘記了管理要達成什么目的。管理并非越多越好，糟糕的管理比沒有管理更糟糕！ 2要點二：管理是為了*大限度地激發人們的能力，而不是把人管住 筆者曾接觸過一家高新技術機構，其員工基本上都是知識型人才，其總裁本人也是一位高學歷的技術專家。這位總裁上任后大大增加了管理方面的投入。例如，該機構的考勤手段在短短一兩年內多次升級換代，剛開始是簽到，后來換成了打卡，接著改成了摁指紋，后來又升級為了一套瞳孔掃描裝置。據說，該總裁*近又在考慮在辦公樓里安裝一套攝像監控裝置，因為有許多人在早8點到晚5點之間溜出去辦私事。也許，接下來還需要考慮再引入一套腦電波掃描裝置，因為似乎有不少人坐在辦公桌前卻在考慮工作以外的問題…… 正如上述這位總裁一樣，很多場合，人們一說到管理，考慮的就是如何把人管住，探討的就是“管人的藝術”，很多書籍也是從“如何把人管住”這個角度來討論管理問題的。這實際上是天大的誤解。 ……
管理的12個問題(第2版) 作者簡介
焦叔斌，任教于中國人民大學商學院，管理學博士，中國質量協會常務理事，中國標準化協會理事。主要研究領域為運營管理、質量管理和一般管理學。長期在人大商學院EDP、MBA、EMBA等項目中擔任管理學課程的教學工作，并為企業及相關機構講授管理學、運營管理、質量管理等。撰有《企業組織變革——實現卓越績效的途徑》《管理學（第4版）》《質量管理學》等；譯有《朱蘭質量手冊》《過程再造、組織變革與績效改進》《創辦你的企業》《MBA運營管理（第3版）》等。
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