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蔦屋經營哲學-蔦屋書店創始人增田宗昭只對員工傳授的商業思考和工作心法

包郵 蔦屋經營哲學-蔦屋書店創始人增田宗昭只對員工傳授的商業思考和工作心法

作者:袁小雅
出版社:中信出版社出版時間:2018-12-01
開本: 32開 頁數: 342
本類榜單:管理銷量榜
中 圖 價:¥52.0(7.6折) 定價  ¥68.0 登錄后可看到會員價
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蔦屋經營哲學-蔦屋書店創始人增田宗昭只對員工傳授的商業思考和工作心法 版權信息

  • ISBN:9787508693552
  • 條形碼:9787508693552 ; 978-7-5086-9355-2
  • 裝幀:簡裝本
  • 冊數:暫無
  • 重量:暫無
  • 所屬分類:>>

蔦屋經營哲學-蔦屋書店創始人增田宗昭只對員工傳授的商業思考和工作心法 本書特色

企劃的精髓,在于制作出能夠獲得顧客喜愛的事物 做一家讓顧客想來的店,顧客才會來 幫助顧客找到他們喜歡的 決定公司規模大小的,只有每一位員工夢想的總和 把夢想變為現實的,是經營者的勇氣與不斷挑戰的決心 店鋪是為顧客著想而存在的,賺錢只是結果 企劃的本質是,協調顧客價值、收益率、員工成長、社會貢獻這四要素的關系 銷售商品的行為,應該是讓顧客獲得幸福的同時,還能讓CCC收獲粉絲的行為。若能讓顧客成為我們的粉絲,那么賣給他下一件商品,便不是難事。所以,我們要做能夠獲得他人感謝的工作 若不惜以犧牲顧客利益為代價,那么公司與個人都將一無所獲

蔦屋經營哲學-蔦屋書店創始人增田宗昭只對員工傳授的商業思考和工作心法 內容簡介

蔦屋書店何以成為“朝圣之地”,它的經營秘訣是什么?一家所在城市僅5萬人口的圖書館,全年進館人數為何能超過100萬人次?在實體店舉步維艱的今天,賣場如何才能成為“生活方式提案店”,讓顧客怦然心動,成為忠實粉絲?
1985年,增田宗昭創立了CCC公司,三十多年來,從實體書店、圖書館,再到購物中心和家電領域,蔦屋不僅是在打造一個文化實體,更是在推行一種未來的生活方式。它的創新經營已經成為文化行業乃至新零售的標桿,成為眾多經營者和企業的取經之所。
這本書是蔦屋書店創始人增田的經營哲思錄,對蔦屋的經營理念、零售哲學、人力資源和組織管理進行了梳理。在互網流量紅利的獲取成本越來越高、各大電商在線下市場攻城略地之際,作者的經驗,無疑可以帶來很多啟發。

蔦屋經營哲學-蔦屋書店創始人增田宗昭只對員工傳授的商業思考和工作心法 目錄

前 言 /VII


*章 經營哲學


LOFT的起點 /003


創業故事之二:首家蔦屋書店的鋪位開發和書籍籌備 /007


理解顧客心情的方法 /010


成長的本質 /014


*家蔦屋書店的回憶 /018


他人評價與自我評價 /021


“第二家店必敗”和代官山店 /023


中期計劃的謊言 /031


所謂賺錢的工作 /034


所謂公司的發展 /038


PPT明明是手段之一 /040


第二家店失敗的原因 /043


經營乃對失敗的寬容 /046


日新月異 /048


我在近期銷售工作中的思考 /050


真相或許只有一個,或許不止一個 /054


為了培養出自覺性 /056


令我感動的一句話 /059


建立信任 /063


直覺 /065


分工的弊端和商機 /068


身處于臘月人流中的所思所想 /072


所謂銷售 /075


明天起,又是新的一年 /079


整體和諧與個體權利 /083


發展與風險 /085


公司的發展戰略 /088


第二章 組織論


可乘7人的小船 /093


發展的副作用——彼得定律 /096


思考的團隊與不思考的團隊 /098


把人調動起來 /101


銀行強盜與薪酬制度 /104


明確目標 /107


簡單組織 /111


獎罰分明 /113


有感于日本隊在橄欖球世界杯中的表現 /116


公司掌門人的**條件是什么? /119


第三章 企劃


戛納電影節與凱恩斯 /125


*近的思考:未來不在過去的延長線上 /130


企劃力的源泉 /133


我喜歡說:盡快! /137


我在推銷T卡時被問到的簡單問題 /139


企劃的精髓 /142


我走到二子玉川的原因 /145


森林、樹木、葉子 /147


發表前的準備 /150


不為人知的增田企劃手法 /153


把員工調動起來 /155


創造需求 /158


與固有觀念開戰 /160


做出一年后的企劃方案 /162


真正的BOOK&CAFE /164


CCC未來的工作 /166


答案,看似對方給出,實則由你決定 /168


有藝術感的生活提案 /172


必須滿足的四個條件企劃 /176


總結企劃注意兩點 /179


開店之法 /183


為生活提案而工作 /186


徒勞和失敗可以轉變為財富 /189


看似是眼睛看到的風景,其實并不來自眼睛 /191


愛彼迎與CCC的記者會 /194


細節見魂 /199


三位顧客 /204


第四章 價值觀


信用 /209


菅沼與高橋譽則 /214


一起乘電梯的5位董事長 /217


我每天穿牛仔褲的原因 /220


獻給鶴田先生的悼辭 /223


人與人的依賴與共生關系 /228


信任與自由 /231


好或壞,美或丑 /234


遇見未知 /236


員工遇見的未知 /239


明白卻難以做到的事——整理整頓 /242


行為規范系列:走出公司,走向社會 /245


做令他人感謝的工作 /248


*時間說出壞消息 /251


“結果<原因”的含義>


決斷 /256


看似在挑選,實則被挑選 /259


渴望被信任背后的自私 /262


期限收益的損失與犧牲者 /265


莫聽客戶言,做對客戶有益之事 /268


約定與感謝 /271


第五章 心象風光


父親的佛事 /277


日販與CCC /280


父親節的夜晚 /285


鈴木會長的來信 /289


“學習力”與輕井澤Bell Commons /292


母親的葬禮 /295


絕望與希望 /300


忙碌 /303


不適感的意義 /306


媒介即信息 /309


神靈賦予的創造力 /311


重要之物 /314


兩場革命:代官山開業當天的早會錄像 /318


想見的人越來越少 /320


改變人生的一句話 /323


俯視的目光 /325


人的行為是想法的集中體現 /328


明天若也是晴天該多好 /331


悲觀與樂觀 /333


推銷的必要條件 /335


發展與膨脹 /337


邁進 /340


我*近的口頭禪 /342


應該擁有的自我標尺 /344



展開全部

蔦屋經營哲學-蔦屋書店創始人增田宗昭只對員工傳授的商業思考和工作心法 節選

第二家店失敗的原因

類似第二家店失敗這樣的倒霉事,我已經目睹了好多次,而且,我自己也經歷過。
在枚方的*家蔦屋書店成功獲得了大批顧客的支持,隨即我們趁勢在隔了兩站路的香里園開了第二家店。但是,這家店非常失敗。
失敗后,我們不得不尋找存放第二家店庫存、用品的地方,于是找到了江坂的倉庫,也就是后來使蔦屋事業獲得巨大發展的江坂店所在地。
香里園店為何會失敗呢?
如今回頭去看,可能是因為首家店的成功體驗。
人們常說,成功乃失敗之母,失敗乃成功之母。香里園店的失敗,恰恰印證了這句話。
總而言之,開*家店時,我們認真地調查市場、調查競爭對手,真正地站在顧客的角度,仔細思考這是不是顧客想去的店,是否有顧客愿意花錢租的商品,顧客走進店鋪以后會不會興奮,是否打造了一個讓正式員工、臨時員工都能感到快樂的工作環境,工作內容是否有趣,等等。我們幾乎考慮了方方面面的內容,制訂了周全的計劃。
之所以能做到如此地步,是因為我們害怕失敗,害怕還不上借款,害怕因失業而崩潰,進而有家庭崩塌的風險。
可是,一旦*家店取得了成功,每個月有了盈余,我們就會忘記債務的事情,一心只想如何掙到更多的錢。而且隨著“這樣做的話會這樣”之類的成功經驗的累積,我們會去尋找能夠“這樣做”的房產。
也就是說,我們不再以站在顧客角度思考問題的方式開店,而是想要再打造一種同樣的成功模式。
可是,顧客只會去想去的店,不會去不想去的店。地點變了,競爭對手會變,顧客所處的環境也會變。在郊區大獲成功的買賣,完全照搬到市中心做,結果卻賠得一塌糊涂。這是因為,市中心與郊區是不一樣的。市中心能夠提供各種讓顧客快樂的服務,到處都是競爭對手。可是郊區人少,所提供的服務也少。所以,競爭不激烈的郊區和市中心所需要的店鋪、買賣是完全不同的。
不站在顧客的角度思考問題,抑或是不考慮員工對工作的期待感,這樣的店鋪,既吸引不來顧客,也無法讓員工快樂工作。成功的體驗,會讓人不由自主地忽視*基本的問題。所以,第二家店較容易失敗。
換言之,就算是第二家店,若能結合首家店的成功經驗,盡可能地站在顧客、員工甚至臨時工的角度思考問題,打造一個顧客想去,員工渴望在此工作的店鋪,那么應該會取得比首家店更大的成功。
我再一次認識到,人是一種難以抵抗誘惑、容易驕傲的生物。所以,對于成功而言,保持謙虛的能力,或許比完美完成工作的能力更為重要。成功以后,人會變得愈發自信,也會愈發聽不進去他人的建議,這樣是不可能越做越好的。
這就像信仰宗教一樣,需要每天進行自我反省。

經營乃對失敗的寬容

誰都會失敗,因為做的是自己不會的事情。若不做自己不會的事情,人是無法進步的。
企劃公司的發展,不應通過營業額、利潤的多寡來衡量,應該通過企劃公司所擁有人才的企劃能力來衡量。
前幾天,我又搞砸了一件事情。可是,正是因為這些失敗,人們的經驗值才會逐漸增高,只要還有機會,就一定能夠取得成功。
但是,如果因為失敗而氣餒的話,可能就會抓不住下一次機會。而把失敗當作為實現成功而付出的努力,一定是有好處的。
所以說,成功是離不開失敗這塊墊腳石的,成功的體驗也是做不了墊腳石的。
希望失敗的人能夠充分利用自己失敗的經驗,積極地迎接下一個機會。在經營方面,考慮到失敗的人往往積蓄了更大的力量,所以我更愿意把機會給他們。不過,因為心懷不軌而造成的失敗,抑或是疏忽大意而造成的失敗是不算在其中的。
此外,企業發展得越大,失敗后的損失也會越大。但是為了實現發展,接受挑戰又是必不可少的。
挑戰,就有可能失敗。
回想起來,我自己還真是沒少經歷失敗。有大家知道的失敗,也有不為人知的失敗。
之所以能在歷經多次失敗后,依然堅持至今,是因為我始終把這些失敗理解為成長的收益。
總而言之,這讓我想起了自己一直視若珍寶的一句話——經營的本質在于對失敗的寬容。

蔦屋經營哲學-蔦屋書店創始人增田宗昭只對員工傳授的商業思考和工作心法 作者簡介

增田宗昭(Masuda Muneaki)
1951年出生于日本大阪府枚方市,CCC株式會社總裁兼首席執行官。日本同志社大學畢業后進入鈴屋株式會社,參與了輕井澤Bell Commons等開發項目。離職后,于1983年創立蔦屋書店(TSUTAYA)枚方店,1985年成立CCC公司。該公司業務多樣,除運營日本全國1400多家蔦屋書店(日本規模*大的圖書、唱片、電影DVD租賃連鎖店)之外,2003年推出跨業種通用積分服務“T積分”,會員人數已達到6000萬。2011年,在東京都澀谷區開設了復合型文化空間“代官山T-SITE”,2013年在人口僅5萬左右的佐賀縣武雄市改造并運營“武雄市圖書館”,大膽地將“代官山T-SITE”的理念引入公共設施。該圖書館開館13個月,進館人數突破100萬人次,引起熱議。

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