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引導:團隊群策群力的實踐指南(第4版) 版權信息
- ISBN：9787121350887
- 條形碼：9787121350887 ; 978-7-121-35088-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
引導:團隊群策群力的實踐指南(第4版) 本書特色
引導，是一項能夠有效調動一群人的積極性、促進高質量合作的能力，它已經成為當今經理人、團隊領導、部門經理、教育培訓工作者的一項核心能力。也是建設學習型組織、提高團隊決策力的重要方法。本書自2011年引進*版以來，受到讀者廣泛好評，一直暢銷。本書提供了團隊引導的核心技能和過程工具，包括問題清單、評估要素、決策方法等，新增了各情境下如何有效提問、組織中的領導者如何做好引導，以及18個不同主題的會議過程設計范例及其虛擬會議指導。它們均來自于近二十年間各種場合被驗證過的有效的實踐經驗，適用于組織內外部的引導者在工作場所、團隊會議、甚至任何需要調動大家群策群力的場合。
引導:團隊群策群力的實踐指南(第4版) 內容簡介
引導，是一項能夠有效調動一群人的積極性、促進高質量合作的能力，它已經成為當今經理人、團隊領導、部門經理、教育培訓工作者的一項核心能力。也是建設學習型組織、提高團隊決策力的重要方法。本書自2011年引進靠前版以來，受到讀者廣泛好評，一直暢銷。本書提供了團隊引導的核心技能和過程工具，包括問題清單、評估要素、決策方法等，新增了各情境下如何有效提問、組織中的如何做好引導，以及18個不同主題的會議過程設計范例及其虛擬會議指導。它們均來自于近二十年間各種場合被驗證過的有效的實踐經驗，適用于組織內外部的引導者在工作場所、團隊會議、甚至任何需要調動大家群策群力的場合。
引導:團隊群策群力的實踐指南(第4版) 目錄
目 錄
第1 章 何為引導 ................................................................................... 1
什么是引導 ......................................................................................... 1
引導者做什么 ..................................................................................... 2
引導者應擁有怎樣的信念 ................................................................. 3
引導者典型的工作任務是什么 ......................................................... 4
過程與內容有什么區別 ..................................................................... 4
團隊引導的技能與工具 ..................................................................... 5
核心技能概述 ..................................................................................... 6
中立的含義 ......................................................................................... 8
學會說“收到” ............................................................................... 10
何時說“我們” ............................................................................... 10
引導者如何做到自信而堅定 ........................................................... 11
引導中的語言模式 ........................................................................... 12
討論的結構 ....................................................................................... 14
會議引導的啟動 ............................................................................... 15
會議引導過程中 ............................................................................... 17
會議引導的收場 .............................................................................. 18
有效的會議記錄 .............................................................................. 19
用詞的原則 ...................................................................................... 20
如何使用白板架 .............................................................................. 21
引導者的*佳經驗與*差表現 ....................................................... 23
引導者的行為特點和策略 ............................................................... 24
引導的核心技能觀察清單 ............................................................... 27
引導過程觀察清單 .......................................................................... 29
引導勝任力分級 .............................................................................. 29
引導勝任力的自我測評 ................................................................... 30
第2 章 有效提問 ................................................................................. 33
有效提問的原則 .............................................................................. 33
提問的類型 ...................................................................................... 34
提問的格式 ...................................................................................... 34
跟進提問的重要性 .......................................................................... 36
詢問敏感問題 .................................................................................. 36
提問示例庫 ...................................................................................... 37
第3 章 團隊引導的步驟 ...................................................................... 46
評估和設計 ...................................................................................... 47
給予反饋和完善方案....................................................................... 48
*終準備 .......................................................................................... 48
開始引導 .......................................................................................... 51
引導過程中 ...................................................................................... 53
結尾 .................................................................................................. 54
后續跟進 .......................................................................................... 55
收集關于會議引導的反饋 ............................................................... 55
第4 章 誰適合做團隊引導 .................................................................. 57
何時需要由內部人員擔任引導者 ................................................... 57
何時使用外部引導者 ....................................................................... 58
何時組織內的領導者來做團隊引導 ............................................... 59
適用于團隊領導者的引導策略 ....................................................... 60
領導者做會議引導時的經驗和教訓 ............................................... 64
將引導作為一種領導風格 ............................................................... 64
其他要面對的挑戰 ........................................................................... 66
第5 章 了解參會者 ............................................................................. 70
對參會者進行評估 ........................................................................... 70
團體和團隊 ....................................................................................... 74
團隊發展的5 個階段 ....................................................................... 78
引導者的策略 ................................................................................... 88
第6 章 創建群策群力的氛圍 ............................................................... 94
創建群策群力的條件 ....................................................................... 95
提高參會者參與積極性的方法 ....................................................... 96
引發團隊積極參與的技巧 ............................................................. 104
鼓勵有效的會議行為和習慣 ......................................................... 108
同伴評審 ......................................................................................... 111
第7 章 引導團隊高效決策 ................................................................ 113
決策過程中的4 種會談類型 ......................................................... 114
授權的4 個級別 ............................................................................. 116
明確授權級別 ................................................................................. 116
轉化決策思維模式 ......................................................................... 120
做決策的5 種方式 ......................................................................... 121
發散/收斂模型 ............................................................................... 126
團隊達成共識的重要性 ................................................................. 127
做決策的有效行為 ........................................................................ 130
低效決策的表象、原因和應對策略 ............................................. 131
第8 章 化解團隊沖突 ........................................................................ 135
爭執與研討的區別 ........................................................................ 135
管理沖突的步驟 ............................................................................ 137
管理沖突的規則 ............................................................................ 144
接受和給予反饋 ............................................................................ 145
如何干預 ........................................................................................ 150
干預時的語言用詞 ........................................................................ 151
如何應對來自團隊的抵觸 ............................................................. 156
應對抵觸的正確步驟..................................................................... 158
沖突出現的常見情境..................................................................... 160
第9 章 管理會議 .................
第1 章 何為引導 ................................................................................... 1
什么是引導 ......................................................................................... 1
引導者做什么 ..................................................................................... 2
引導者應擁有怎樣的信念 ................................................................. 3
引導者典型的工作任務是什么 ......................................................... 4
過程與內容有什么區別 ..................................................................... 4
團隊引導的技能與工具 ..................................................................... 5
核心技能概述 ..................................................................................... 6
中立的含義 ......................................................................................... 8
學會說“收到” ............................................................................... 10
何時說“我們” ............................................................................... 10
引導者如何做到自信而堅定 ........................................................... 11
引導中的語言模式 ........................................................................... 12
討論的結構 ....................................................................................... 14
會議引導的啟動 ............................................................................... 15
會議引導過程中 ............................................................................... 17
會議引導的收場 .............................................................................. 18
有效的會議記錄 .............................................................................. 19
用詞的原則 ...................................................................................... 20
如何使用白板架 .............................................................................. 21
引導者的*佳經驗與*差表現 ....................................................... 23
引導者的行為特點和策略 ............................................................... 24
引導的核心技能觀察清單 ............................................................... 27
引導過程觀察清單 .......................................................................... 29
引導勝任力分級 .............................................................................. 29
引導勝任力的自我測評 ................................................................... 30
第2 章 有效提問 ................................................................................. 33
有效提問的原則 .............................................................................. 33
提問的類型 ...................................................................................... 34
提問的格式 ...................................................................................... 34
跟進提問的重要性 .......................................................................... 36
詢問敏感問題 .................................................................................. 36
提問示例庫 ...................................................................................... 37
第3 章 團隊引導的步驟 ...................................................................... 46
評估和設計 ...................................................................................... 47
給予反饋和完善方案....................................................................... 48
*終準備 .......................................................................................... 48
開始引導 .......................................................................................... 51
引導過程中 ...................................................................................... 53
結尾 .................................................................................................. 54
后續跟進 .......................................................................................... 55
收集關于會議引導的反饋 ............................................................... 55
第4 章 誰適合做團隊引導 .................................................................. 57
何時需要由內部人員擔任引導者 ................................................... 57
何時使用外部引導者 ....................................................................... 58
何時組織內的領導者來做團隊引導 ............................................... 59
適用于團隊領導者的引導策略 ....................................................... 60
領導者做會議引導時的經驗和教訓 ............................................... 64
將引導作為一種領導風格 ............................................................... 64
其他要面對的挑戰 ........................................................................... 66
第5 章 了解參會者 ............................................................................. 70
對參會者進行評估 ........................................................................... 70
團體和團隊 ....................................................................................... 74
團隊發展的5 個階段 ....................................................................... 78
引導者的策略 ................................................................................... 88
第6 章 創建群策群力的氛圍 ............................................................... 94
創建群策群力的條件 ....................................................................... 95
提高參會者參與積極性的方法 ....................................................... 96
引發團隊積極參與的技巧 ............................................................. 104
鼓勵有效的會議行為和習慣 ......................................................... 108
同伴評審 ......................................................................................... 111
第7 章 引導團隊高效決策 ................................................................ 113
決策過程中的4 種會談類型 ......................................................... 114
授權的4 個級別 ............................................................................. 116
明確授權級別 ................................................................................. 116
轉化決策思維模式 ......................................................................... 120
做決策的5 種方式 ......................................................................... 121
發散/收斂模型 ............................................................................... 126
團隊達成共識的重要性 ................................................................. 127
做決策的有效行為 ........................................................................ 130
低效決策的表象、原因和應對策略 ............................................. 131
第8 章 化解團隊沖突 ........................................................................ 135
爭執與研討的區別 ........................................................................ 135
管理沖突的步驟 ............................................................................ 137
管理沖突的規則 ............................................................................ 144
接受和給予反饋 ............................................................................ 145
如何干預 ........................................................................................ 150
干預時的語言用詞 ........................................................................ 151
如何應對來自團隊的抵觸 ............................................................. 156
應對抵觸的正確步驟..................................................................... 158
沖突出現的常見情境..................................................................... 160
第9 章 管理會議 .................
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引導:團隊群策群力的實踐指南(第4版) 相關資料
企業的成功來自強有力的團隊，高效團隊的構建又來自團隊的互動質量。本書提供的工具和方法對提升團隊的互動質量非常有效。引導的理念和技術值得廣大團隊管理者重視。 －－朱小斌，領教工坊聯合創始人/CEO 引導技術不只是適用于商業組織，也能幫助學校提升管理效率、注入發展活力。誠意向學校管理者推薦這本書，用這本書開啟學習引導技術，促改變從細微處著手。 ——陳馨，上海真愛夢想公益基金會夢想課程研究院總監 目前中國很多組織都在創建學習型組織，行動學習也紅極一時，如果有一大批理解團隊引導內涵、熟練掌握相關技能的引導者，學習型組織與行動學習的成功率就會大幅提升。本書以清晰的結構呈現了團隊引導的核心技能與常用工具，充滿真知灼見，對培養引導者、提高引導技能大有裨益，也將對推動學習型組織與行動學習在中國的實踐起到積極的作用。 ——邱昭良，管理學博士、 學習型組織研修中心·中國學習型組織網創始人整個時代的發展，讓舊的控制型的工作方式面臨越來越無效的局面。人們能夠貢獻，人們需要參與，引導慢慢成為一門通用的技術。這本書在 實際操作的層面上，幫你實現對引導技術的學習、操作和掌握。誠意推薦。 —— 劉媛芳，Nowhere 中國區總監 《引導》幫我找到了發揮集體智慧的“道”和“術”，它使老師愿意開會，使學校改革上行下效，讓群策群力成為現實，讓學校充滿勃勃生機。 ——劉曉云，山東省青島第二十四中學校長 敏捷軟件開發方式逐步變為軟件開發行業的主流方式，而敏捷軟件開發與以前的工作方式很大的不同就是強調了人在研發活動中的重要作用。軟件研發團隊開始共同創造，共擔職責，于是引導越來越多地出現在軟件研發活動中。這本書是一本不可多得的具有高度實用性和可操作性的好書。 ——滕振宇，獨立敏捷顧問、認證Scrum 教練 我在組織發展領域已經工作了15 年，《引導：團隊群策群力的實踐指南》是我的必備參考書之一。 ——Rob Mullins，波音公司高級培訓顧問 在現代企業中，引導越來越被企業的領導者、公司高層、各層級經理和員工所重視，但掌握引導絕非易事。本書深入淺出，介紹了諸多關于引導看似簡單、實則關鍵的定義、方法、模板和工具等。無論是剛剛開始學習引導的朋友，還是希望將引導這門藝術作為職業選擇的專業人士，這本書都是值得參考和學習的。 ——顧皓，諾華制藥美國公司HRBP 負責人 引導可以是一群人共處/共事時的方法及工具，也可以成為一種生活的方式。相信過程，讓彼此的生命力和能量自然地暢流其間！從這本書起始吧，開始體驗放下控制的心態，設計更具結構、享有更多自由的共處空間！ ——桂香梅（Keke Quei），CPF、CMF、睿基國際（Kinnogene Inc.）總裁 閱讀本書前，我認為介紹引導技術及如何應用，貴在體驗，難以言喻；閱讀本書后才發現，要全面認識引導而且開始上路，竟然可以如此輕松！ ——毛樂民（五毛），一塊工坊創辦人、IAF 認證專業引導師 千里之行，始于足下。要想成為一位引導者，學習并擁有扎實的基本功是必要的基礎，這樣才能夠在引導的“道”和“術”的系統里建立穩固的根基。這本書提供了關于引導的技術和有效的會議引導的入門法，讓讀者可以根據有序、簡易的方式來逐步掌握引導技巧。這也是給職業經理人設計會議的一本具有高指引性的工具書之一，值得有志成為引導者的朋友及經理人去擁有和學習！ ——林恩慈（Karen Lim），立德管理顧問有限公司（Leadership Inc.）董事及引導師、國際引導者協會中國區代表、國際教練學協會董事成員 團隊引導技術就是積極心理學在組織和團隊實踐中的具體應用，它著力于促進團隊發揮正向力量，充分激發、調動人的內在資源，讓人們在主體得到尊重、內在需求得到滿足的過程中成就自己，達到目標。本書為你掌握團隊引導技術、成為引導者提供了可以實操訓練的實用性工具。強烈推薦此書！ ——劉光燦，北京心靈在線、賽燁（昆明）心理服務機構首席咨詢師 越來越多的團隊領導者意識到引導對激發團隊效能的重要性，但引導究竟有什么核心技能和工具呢？這本書對有這些疑問的團隊領導者是一本難得的實用寶典，它提供了實用而豐富的工具和清晰明了的步驟。值得推薦給團隊領導者！ ——王冬梅，翔知羽白OD 中心創始人 我在公司曾經經歷過那種敞開心扉、暢所欲言的會議，從不可能完成的任務的完成中感受到集體創造的智慧和奇跡；也參加和強迫別人參加了更多昏昏欲睡、空喊口號、令人心不在焉的會議。閱讀本書后，我感覺到了輕松和釋然。輕松是因為它簡單直白并涵蓋了引導的道和術，釋然是因為這樣一本關乎人的軟性領導力的書終于來到了中國。 ——朱曉平，前宜家亞太學習中心經理 一直以來，我們的學*是“教”多于“導”，忽略了對激發思考與參與能力的培養。很高興看到這本系統地詮釋引導技術的書，它是給所有希望提升引導能力的同人的一份難得的厚禮。 ——趙晴，IBM 人力資源管理咨詢經理 在企業中，領導人和經理們的工作是否有效，在于他們是否有能力領導團隊群策群力去實現目標。而如何形成這種合力，很大程度上取決于他們高效地引導一個又一個會議的能力。這本書提供了許多切實可行的工具，適合所有經理人員閱讀。 ——李延，微軟大中國區員工學習與發展經理 本書對我在亞太地區帶領各類工作坊幫助極大，它幫助我深刻理解在參與式決策過程中的團體動力。書中提供了大量實用的工具，激發參與者的思考和智慧。我們在亞洲開發銀行的“結果導向的項目設計與管理”課程中把本書作為核心參考教材，該課程在中國及其他亞太國家廣泛舉辦。我強烈推薦這本實踐指南！ ——Andrea C. Iffland 博士，亞洲開發銀行太平洋地區 社會發展與公共管理部總監 引導的技巧和藝術對團隊的有效建設起著非常重要的作用。不論是企業教練、人力資源經理，還是資深經理人，都會從這本書的理念、實踐和系統的方法中受益。 ——何江穎，光輝國際合伙人 對組織發展和人力資源領域的專業人員而言，如何通過高效的會議，幫助企業領導人、經理和員工群策群力，解決問題，是一項核心的技能。本書是該領域的一本經典工具書。對初學者，它提供了如何引導會議、推動團隊做出決策、管理會議沖突的基本方法和工具；對有經驗的會議引導者，它能幫助你學習如何更好地設計會議過程，以充分發揮團隊的智慧和合力。我一直以為，要成為一位高效的會議引導者，主要靠經驗的積累；而這本書能以前人的經驗，幫助讀者加速學習進程，很實用。 ——郭倩，霍尼韋爾（中國）有限公司亞太區組織發展經理
引導:團隊群策群力的實踐指南(第4版) 作者簡介
英格里德·本斯（Ingrid Bens）國際引導者協會認證引導者（CPF）。英格里德·本斯是一位國際著名的引 導者、培訓師和咨詢顧問，在團隊引導、組織發展與團隊建設、沖突管理、員工與組織變革等方面有25年豐富的實踐經驗。她曾獲得成人教育的碩士學位。目前她帶領的工作坊提供包括引導技巧、高級引導策略、引導式領導力發展等方面的服務。2009年，Pfeiffer公司邀請她設計了引導者能力模型及測評問卷（Facilitation Skills Inventory, FSI），該測評問卷可以在www.amazon.com上買到。2010年，她開設了引導技能在線學習課程，報名學習可以訪問網站：www.facilitationtutor. com。
任偉先生英格里德·本斯（Ingrid Bens）
國際引導者協會認證引導者（CPF）。英格里德·本斯是一位國際著名的引 導者、培訓師和咨詢顧問，在團隊引導、組織發展與團隊建設、沖突管理、員工與組織變革等方面有25年豐富的實踐經驗。她曾獲得成人教育的碩士學位。目前她帶領的工作坊提供包括引導技巧、高級引導策略、引導式領導力發展等方面的服務。2009年，Pfeiffer公司邀請她設計了引導者能力模型及測評問卷（Facilitation Skills Inventory, FSI），該測評問卷可以在www.amazon.com上買到。2010年，她開設了引導技能在線學習課程，報名學習可以訪問網站：www.facilitationtutor. com。
任偉先生
是一位專業的團隊引導者、組織發展顧問、薩提亞家庭治療模式實踐者。他的使命是促進對話，共創美好。他致力于在各種類型的組織（企業、政府、NGO、教育）中推廣并實踐團隊引導。他將薩提亞成長模式的人本精神融入群策群力的團隊引導中，致力于促進組織內團隊對話與共創，推動個人、團隊和組織可持續成長與發展。聯系譯者：771396303@qq.com譯者的公眾號：對話共創美好
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