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銷售心理學(xué)-方法.策劃.技巧一本通 版權(quán)信息
- ISBN：9787122324962
- 條形碼：9787122324962 ; 978-7-122-32496-2
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銷售心理學(xué)-方法.策劃.技巧一本通 本書特色
銷售其實就是一場買方與賣方的心理戰(zhàn)，《銷售心理學(xué)：方法、策劃、技巧一本通》一書就是向大家介紹了銷售中的心理學(xué)知識，用實戰(zhàn)案例告訴大家如何操作，從建立信任感、不要過度承諾、個人形象的保持及專業(yè)知識的構(gòu)建等方面做介紹，提出了具體的心理策略和方法。希望能夠讓銷售人員了解更多的銷售心理學(xué)方面的專業(yè)知識，掌握更多的銷售技巧，更好地掌控客戶，提高銷售業(yè)績，成為銷售行業(yè)中的佼佼者。
銷售心理學(xué)-方法.策劃.技巧一本通 內(nèi)容簡介
銷售就是人與人的心理戰(zhàn)！
本書為您提供大量實戰(zhàn)案例
方法、策劃、技巧，可以拿來就用！
銷售心理學(xué)-方法.策劃.技巧一本通 目錄
第1章 花80%時間來建立信任感001
1.1 自信的營銷者才能贏得他信 / 002
1.2 蘋果的信任營銷 / 005
1.3 注重客戶的隱私保護(hù) / 008
1.4 只是多講了一句話而已 / 011
1.5 廣告單不該刊載過多商品 / 013
1.6 賣情懷還需堅守信任的底線 / 016
1.7 寧愿自己等兩個小時，也不能讓客戶多等一分鐘 / 018
第2章 和客戶談“感情”不傷錢021
2.1 生意≠買賣 / 022
2.2 培養(yǎng)并維系自己與客戶的感情 / 024
2.3 客戶關(guān)心的問題，你要心知肚明 / 027
2.4 朋友間當(dāng)然要聊些小隱私 / 030
2.5 共同認(rèn)知，就是知己 / 032
2.6 不要讓客戶很受傷 / 035
第3章 別把客戶當(dāng)上帝，把他換成自己038
3.1 誰也不喜歡偽心的贊美 / 039
3.2 主動為客戶提供購買的理由 / 041
3.3 時刻為客戶著想 / 044
3.4 永遠(yuǎn)不做一錘子買賣 / 047
3.5 客戶需要的只是朋友間的隨意感 / 049
3.6 不要急著推銷你的產(chǎn)品 / 052
第4章 不要過度承諾，但要超值交付 056
4.1 四維承諾：時間、地點、內(nèi)容、附加值 / 057
4.2 遵守契約精神 / 060
4.3 給承諾一個完美的期限 / 062
4.4 德國紐扣的壽命比婚姻還長 / 065
4.5 做不到，請求得到懲罰 / 068
第5章 客戶要用心養(yǎng)，更要“放養(yǎng)”070
5.1 發(fā)現(xiàn)客戶中的“奶油層” / 071
5.2 書店“放養(yǎng)”，賣的是信任 / 074
5.3 將客戶介紹到同行那里 / 076
5.4 電話銷售不要立即談銷售 / 078
5.5 主動讓客戶貨比三家 / 081
5.6 做客戶的忠實顧問 / 084
第6章 瞬間獲悉陌生人信任087
6.1 杯子技巧 / 088
6.2 兩個巧妙法則 / 089
6.3 雙重束縛 / 093
6.4 故意犯錯 / 095
第7章 你的形象總在為你說話099
7.1 衣著：大方得體，略顯幾分雅氣 / 100
7.2 眼神：凝視并適當(dāng)?shù)乇荛W / 103
7.3 精神：飽滿、充滿朝氣和活力 / 107
7.4 手勢：堅定地指向，準(zhǔn)確地指示 / 110
7.5 香水：適當(dāng)適量適時使用，不能太甜太濃 / 113
7.6 化妝：女性清雅大方，嚴(yán)謹(jǐn)內(nèi)秀；男性不要化妝 / 115
7.7 開場白：每一句話都是打破僵局的巧語 / 118
第8章 專業(yè)知識，肥而不膩121
8.1 銷售員不要總是文縐縐 / 122
8.2 說客戶能聽懂的“人話” / 125
8.3 一句話就能講明白，何必多一句 / 126
8.4 知識是成功的基石 / 128
8.5 主動成為行業(yè)專家 / 130
8.6 鏈家地產(chǎn)的銷售精英 / 133
第9章 過度賣面子等于賣病毒136
9.1 不要打破熟人商圈的真誠 / 137
9.2 干貨拿出來與客戶分享 / 139
9.3 以情動人，顧客才會給面子買賬 / 141
9.4 羅輯思維6小時入賬160萬元 / 143
9.5 日本銷售之神原一平的銷售策略 / 146
第10章 為你的客戶做好私人定制149
10.1 預(yù)見顧客的需求 / 150
10.2 為客戶分憂，讓客戶對你產(chǎn)生好感 / 151
10.3 開誠布公地與顧客談 / 152
10.4 對客戶的原因要刨根問底 / 153
10.5 把你的服務(wù)進(jìn)行量化、數(shù)字化 / 156
1.1 自信的營銷者才能贏得他信 / 002
1.2 蘋果的信任營銷 / 005
1.3 注重客戶的隱私保護(hù) / 008
1.4 只是多講了一句話而已 / 011
1.5 廣告單不該刊載過多商品 / 013
1.6 賣情懷還需堅守信任的底線 / 016
1.7 寧愿自己等兩個小時，也不能讓客戶多等一分鐘 / 018
第2章 和客戶談“感情”不傷錢021
2.1 生意≠買賣 / 022
2.2 培養(yǎng)并維系自己與客戶的感情 / 024
2.3 客戶關(guān)心的問題，你要心知肚明 / 027
2.4 朋友間當(dāng)然要聊些小隱私 / 030
2.5 共同認(rèn)知，就是知己 / 032
2.6 不要讓客戶很受傷 / 035
第3章 別把客戶當(dāng)上帝，把他換成自己038
3.1 誰也不喜歡偽心的贊美 / 039
3.2 主動為客戶提供購買的理由 / 041
3.3 時刻為客戶著想 / 044
3.4 永遠(yuǎn)不做一錘子買賣 / 047
3.5 客戶需要的只是朋友間的隨意感 / 049
3.6 不要急著推銷你的產(chǎn)品 / 052
第4章 不要過度承諾，但要超值交付 056
4.1 四維承諾：時間、地點、內(nèi)容、附加值 / 057
4.2 遵守契約精神 / 060
4.3 給承諾一個完美的期限 / 062
4.4 德國紐扣的壽命比婚姻還長 / 065
4.5 做不到，請求得到懲罰 / 068
第5章 客戶要用心養(yǎng)，更要“放養(yǎng)”070
5.1 發(fā)現(xiàn)客戶中的“奶油層” / 071
5.2 書店“放養(yǎng)”，賣的是信任 / 074
5.3 將客戶介紹到同行那里 / 076
5.4 電話銷售不要立即談銷售 / 078
5.5 主動讓客戶貨比三家 / 081
5.6 做客戶的忠實顧問 / 084
第6章 瞬間獲悉陌生人信任087
6.1 杯子技巧 / 088
6.2 兩個巧妙法則 / 089
6.3 雙重束縛 / 093
6.4 故意犯錯 / 095
第7章 你的形象總在為你說話099
7.1 衣著：大方得體，略顯幾分雅氣 / 100
7.2 眼神：凝視并適當(dāng)?shù)乇荛W / 103
7.3 精神：飽滿、充滿朝氣和活力 / 107
7.4 手勢：堅定地指向，準(zhǔn)確地指示 / 110
7.5 香水：適當(dāng)適量適時使用，不能太甜太濃 / 113
7.6 化妝：女性清雅大方，嚴(yán)謹(jǐn)內(nèi)秀；男性不要化妝 / 115
7.7 開場白：每一句話都是打破僵局的巧語 / 118
第8章 專業(yè)知識，肥而不膩121
8.1 銷售員不要總是文縐縐 / 122
8.2 說客戶能聽懂的“人話” / 125
8.3 一句話就能講明白，何必多一句 / 126
8.4 知識是成功的基石 / 128
8.5 主動成為行業(yè)專家 / 130
8.6 鏈家地產(chǎn)的銷售精英 / 133
第9章 過度賣面子等于賣病毒136
9.1 不要打破熟人商圈的真誠 / 137
9.2 干貨拿出來與客戶分享 / 139
9.3 以情動人，顧客才會給面子買賬 / 141
9.4 羅輯思維6小時入賬160萬元 / 143
9.5 日本銷售之神原一平的銷售策略 / 146
第10章 為你的客戶做好私人定制149
10.1 預(yù)見顧客的需求 / 150
10.2 為客戶分憂，讓客戶對你產(chǎn)生好感 / 151
10.3 開誠布公地與顧客談 / 152
10.4 對客戶的原因要刨根問底 / 153
10.5 把你的服務(wù)進(jìn)行量化、數(shù)字化 / 156
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銷售心理學(xué)-方法.策劃.技巧一本通 作者簡介
陳瑞武，北京大學(xué)工商管理EMBA，香港金旺食品國際有限公司總裁、廣東金旺動漫國際有限公司董事長、廣東金旺生物科技有限公司董事長、東莞市金旺食品有限公司董事長、東莞市金燦燦食品有限公司董事長。擅長管理、營銷與推廣，對營銷模式、戰(zhàn)略頗有研究。
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